Comunicação empresarial aula 2

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Aulas de Comunicação Empresarial com ênfase em Marketing

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Comunicação empresarial aula 2

  1. 1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIALAULA 1<br />
  2. 2. <ul><li>Quandocriançassomosincapazes de praticar esse ato de fé.
  3. 3. Se nãopodemos ver, ouvir, cheirar ou tocarelenão existe.</li></li></ul><li><ul><li>É observar as partes e perceber o todo.</li></li></ul><li>DIREITOS GARANTIDOS<br />COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL<br />(Organizacional, Corporativa ou Institucional) <br />compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública.<br />
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8. COMUNICAÇÃO $<br />EMPRESA<br />INPUTS<br />OUTPUTS<br /><ul><li> Recursos Financeiros</li></ul> - Investimento$<br /> - Capital de Giro $<br />THROUGHPUTS<br />PRODUTO(S)<br />SERVIÇOS $<br />PROCESSOS $<br /><ul><li> Recursos Humanos</li></ul> - Administrativos $<br /> - Operacionais $<br />SISTEMAS $<br />PREÇO $<br />POLÍTICAS $<br /><ul><li> Recursos Materiais</li></ul> - Infra-estrutura $<br /> - Equipamentos $<br /> - Insumos $<br /> - Matéria Prima $<br />CULTURA $<br />DISTRIBUIÇÃO/<br />VENDAS $<br />CLIMA<br />ORGANIZACIONAL$<br /><ul><li> Informações $</li></ul>LOGÍSTICA $<br />COMUNICAÇÃO<br />$<br /><ul><li> Tecnologia $</li></li></ul><li>AMBIENTE DO NEGÓCIO<br />GOVERNO<br />35 %<br />DISTRIBUIDORES 3%<br />ACADEMIA<br />?%<br />EMPRESA= 100%<br />Colaboradores 30%<br />IMPRENSA 0,003%<br />MERCADO<br />SEGMENTOS 2%<br />SINDICATOS<br />ASSOCIAÇÕES ?%<br />FORNECEDORES 20%<br />CONCORRÊNCIA 1%<br />ORGANIZAÇÕES<br />?%<br />BANCOS 2%<br />OUTROS<br />?%<br />ÓRGÃOS<br />INTERNACIONAIS ?%<br />COMUNIDADE ?%<br />
  9. 9. COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS<br /><ul><li>Comunicação Administrativa</li></ul>(Interna e Externa)<br /><ul><li>Comunicação Mercadológica</li></ul>(Interna e Externa)<br /><ul><li>Comunicação Institucional</li></ul>(Interna e Externa) <br />
  10. 10. NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO<br /><ul><li>MASSA / NÃO-SEGMENTADA
  11. 11. MULTIDÃO / FLUXO DE PESSOAS
  12. 12. PÚBLICO / SEGMENTADA
  13. 13. GRUPO / ESPECÍFICA / DIRIGIDA
  14. 14. INDIVÍDUO / PERSONALIZADA</li></li></ul><li>Processo da Comunicação:<br /><ul><li>Criar Consciência
  15. 15. Chamar Atenção
  16. 16. Despertar Interesse
  17. 17. Propiciar Conhecimento
  18. 18. Promover Identificação
  19. 19. Criar Expectativa
  20. 20. Criar Desejo
  21. 21. Garantir a Preferência
  22. 22. Levar à Decisão
  23. 23. Promover a Ação
  24. 24. Conseguir e manter a Satisfação
  25. 25. Suscitar Interação
  26. 26. Garantir a Fidelização
  27. 27. Levar à Disseminação, ao Boca-a-Boca</li></li></ul><li>SHARE OF MIND<br />SHARE OF NEEDS<br />SHARE OF HEART<br />SHARE OF POWER<br />SHARE OF MARKET<br />SHARE OF POCKET<br />SHARE OF VALUE<br />PROCESSO DA <br />VALORIZAÇÃO EMPRESARIAL<br />SHARE OF VOICE<br />voz<br />poder<br />mente<br />mercado<br />necessidades<br />bolso<br />coração<br />valor<br />
  28. 28. CULTURA EMPRESARIAL<br />Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias, formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos.<br />
  29. 29. DIREITOS GARANTIDOS<br />ENDOMARKETING<br /> Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.<br />
  30. 30. DIREITOS GARANTIDOS<br />ÉTICA EMPRESARIAL<br />Uma empresa ou entidade tem que ser, obrigatoriamente, percebida com um elemento ativo do contexto social (cultural, político, econômico etc) e esse fato remete, obrigatoriamente, a compromissos e responsabilidades que elas (empresa ou entidade) devam ter com a sociedade como um todo.<br />

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