Comunicação empresarial   aula 2
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Comunicação empresarial aula 2

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Aulas de Comunicação Empresarial com ênfase em Marketing

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    Comunicação empresarial   aula 2 Comunicação empresarial aula 2 Presentation Transcript

    • COMUNICAÇÃO EMPRESARIALAULA 1
      • Quandocriançassomosincapazes de praticar esse ato de fé.
      • Se nãopodemos ver, ouvir, cheirar ou tocarelenão existe.
      • É observar as partes e perceber o todo.
    • DIREITOS GARANTIDOS
      COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
      (Organizacional, Corporativa ou Institucional)
      compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública.
    • COMUNICAÇÃO $
      EMPRESA
      INPUTS
      OUTPUTS
      • Recursos Financeiros
      - Investimento$
      - Capital de Giro $
      THROUGHPUTS
      PRODUTO(S)
      SERVIÇOS $
      PROCESSOS $
      • Recursos Humanos
      - Administrativos $
      - Operacionais $
      SISTEMAS $
      PREÇO $
      POLÍTICAS $
      • Recursos Materiais
      - Infra-estrutura $
      - Equipamentos $
      - Insumos $
      - Matéria Prima $
      CULTURA $
      DISTRIBUIÇÃO/
      VENDAS $
      CLIMA
      ORGANIZACIONAL$
      • Informações $
      LOGÍSTICA $
      COMUNICAÇÃO
      $
      • Tecnologia $
    • AMBIENTE DO NEGÓCIO
      GOVERNO
      35 %
      DISTRIBUIDORES 3%
      ACADEMIA
      ?%
      EMPRESA= 100%
      Colaboradores 30%
      IMPRENSA 0,003%
      MERCADO
      SEGMENTOS 2%
      SINDICATOS
      ASSOCIAÇÕES ?%
      FORNECEDORES 20%
      CONCORRÊNCIA 1%
      ORGANIZAÇÕES
      ?%
      BANCOS 2%
      OUTROS
      ?%
      ÓRGÃOS
      INTERNACIONAIS ?%
      COMUNIDADE ?%
    • COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
      • Comunicação Administrativa
      (Interna e Externa)
      • Comunicação Mercadológica
      (Interna e Externa)
      • Comunicação Institucional
      (Interna e Externa)
    • NÍVEIS DA COMUNICAÇÃO
      • MASSA / NÃO-SEGMENTADA
      • MULTIDÃO / FLUXO DE PESSOAS
      • PÚBLICO / SEGMENTADA
      • GRUPO / ESPECÍFICA / DIRIGIDA
      • INDIVÍDUO / PERSONALIZADA
    • Processo da Comunicação:
      • Criar Consciência
      • Chamar Atenção
      • Despertar Interesse
      • Propiciar Conhecimento
      • Promover Identificação
      • Criar Expectativa
      • Criar Desejo
      • Garantir a Preferência
      • Levar à Decisão
      • Promover a Ação
      • Conseguir e manter a Satisfação
      • Suscitar Interação
      • Garantir a Fidelização
      • Levar à Disseminação, ao Boca-a-Boca
    • SHARE OF MIND
      SHARE OF NEEDS
      SHARE OF HEART
      SHARE OF POWER
      SHARE OF MARKET
      SHARE OF POCKET
      SHARE OF VALUE
      PROCESSO DA
      VALORIZAÇÃO EMPRESARIAL
      SHARE OF VOICE
      voz
      poder
      mente
      mercado
      necessidades
      bolso
      coração
      valor
    • CULTURA EMPRESARIAL
      Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias, formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos.
    • DIREITOS GARANTIDOS
      ENDOMARKETING
       Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
    • DIREITOS GARANTIDOS
      ÉTICA EMPRESARIAL
      Uma empresa ou entidade tem que ser, obrigatoriamente, percebida com um elemento ativo do contexto social (cultural, político, econômico etc) e esse fato remete, obrigatoriamente, a compromissos e responsabilidades que elas (empresa ou entidade) devam ter com a sociedade como um todo.