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    Modulo 2 Modulo 2 Document Transcript

    • Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software. Yulieht Suarez Gallardo. Alejandro Viveros Rodríguez. 1
    • INDICE  Recuperación del sistema operativo………………………….......3  Restauración del equipo a un estado anterior…………………..4-8  Reinstalar el sistema operativo y programas de aplicación……9-16  Actualización de controladores………………………………….17- 20  Creación de imagen de disco………………………………….....21- 23  Eliminación de virus y actualización de antivirus……………...24- 27  Configuración del registro de Windows…………………………28-30  Eliminación de adware y spyware………………………………..31-37  Instalar un navegador…………………………………………….. 38- 40. 2
    • RECUPERACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO Para recuperar el sistema operativo, es necesario realizar una reconstrucción completa y elegir las opciones adecuadas de modo que solo se restauren los datos de los volúmenes críticos (volúmenes que contengan archivos del sistema operativo).1. Apague el equipo.2. Desconecte todos los cables y dispositivos conectados tales como la unidad de medios personales, las unidades USB, la impresora y el fax. Extraiga los discos de las unidades internas y retire todo el hardware interno agregado recientemente. No desconecte el monitor, el teclado, el mouse ni el cable de alimentación.3. Encienda el equipo. 3
    • RESTAURACIÓN DEL EQUIPO A UN ESTADOANTERIOREsta herramienta permite restaurar los archivos deSistema del equipo a un momento anteriorEs una manera de deshacer cambios del sistemaRealizados en el equipo, sin que esto afecte a losArchivos personales.Restaurar sistema sirve para devolver el equipo a un estado de funcionamientoanterior, esto es muy útil para deshacer los cambios en el sistema y volver a unpunto en el que el equipo funcionaba correctamente. Con ello no perderemosnuestros archivos, pero sí aquellos programas instalados después de la fechaelegida.Pasos para hacer una restauración del equipo:Ejecutar la utilidad restaurar sistema para restaurar el equipo a un estadoanterior. 1. Localiza y ejecuta la utilidad restaurar sistema (inicio – todos los programas – accesorios – herramientas del sistema – restaurar sistema). 4
    • 2. Selecciona la opción crear punto de restauración y haz clic en el botón siguiente.3. En el cuadro de texto escribe un nombre o descripción breve para el punto de descripción y haz clic en el botón crear. 5
    • 4. En la siguiente pantalla haz clic en el botón inicio para regresar a la pantalla de inicio de restaurar sistema En la pantalla de inicio de restaurar sistema esta ves selecciona la opción restaurar mi equipo a un estado anterior y haz clic en el botón siguiente. 6
    • 5. La siguiente pantalla muestra un calendario donde deberás buscar por fecha el punto de restauración que creaste.Selecciónalo y da clic en el botón siguiente.6. La siguiente pantalla pide la confirmación del punto de restauración y al hacer clic en el botón siguiente se reiniciara el equipo y se realizara el proceso de restauración que puede tardar algunos minutos. 7
    • 7. Cuando vuelve a iniciar el equipo aparece una pantalla final indicando que finalizo el proceso de restauración. Aparece una imagen que dice: restauración finalizada que indica que su equipo se ha restaurado con éxito Si esta restauración no corrigió el problema, puede:  Elegir otro punto de restauración  Deshacer esta restauración Y haz clic en el botón aceptar. 8
    • REINSTALAR EL SISTEMA OPERATIVO YPROGRAMAS DE APLICACIÓNEn ocasiones, debido a instalaciones incorrectas o a malasConfiguraciones por parte del usuario, el SO deja de funcionarCorrectamente.En estos casos, el mismo sistema proporciona algunasHerramientas que permiten la recuperación del sistema. EstásSon:Los puntos de restauración del sistema.Restaurar mediante la consola de recuperación conEl disco de instalación de Windows.Acceder a Windows mediante el Modo Seguro yCambiar la configuración o desinstalar el software quePueda estar causando la inestabilidad del sistema Pasos para reinstalar el sistema operativo: 1. Una vez que esté definida la secuencia de arranque del equipo, pulse la tecla "Esc" del teclado y vaya a la opción de SAVE & EXIT para salir de la BIOS guardando los cambios y pulse sobre OK. - Le aparecerá un mensaje con la indicación de pulsar cualquier tecla para iniciar el equipo desde el CD 2. Pulse una tecla y a continuación le aparecerá una pantalla azul con el inicio del proceso de copia de los archivos necesarios para la instalación. Cuando aparezca la siguiente pantalla, pulse la tecla "Enter" o "Intro". 9
    • 3. y accederá a la pantalla de aceptación del contrato de licencia.4. pulse la tecla F8 para aceptar el contrato e iniciar la instalación. La pantalla que se muestra después de haber omitido la reparación del sistema, nos lista las particiones existentes en el disco duro5. Pulsaremos "C" para crear una partición nueva y se nos pedirá que asignemos el tamaño que queremos a la unidad. Utilizaremos el tamaño que se propone por defecto y pulsaremos la tecla "Enter" o "Intro". 10
    • 6. A continuación, el sistema nos informará de que la partición no está formateada y nos dará las siguientes opciones...7. Seleccione con las teclas de cursor "Formatear la partición utilizando el sistema de archivos NTFS" y pulse "Enter" o "Intro".8. El programa de instalación iniciará el proceso de formateo y cuando éste termina, se comenzará a instalar el sistema operativo Windows vista. 11
    • 9. Una vez realizado estos pasos, ya estaría formateado el equipo y a continuación empieza el proceso de copiar los archivos para la instalación.10. Una vez copiados los archivos, necesarios para la instalación de Windows vista, el equipo se reiniciará automáticamente. A continuación se reiniciará el equipo y comenzará la instalación. 12
    • 11. Una vez reiniciado el equipo, arrancará automáticamente la instalación de Windows.12. El programa de instalación te informará del tiempo restante que queda de instalación así como del progreso de la instalación. 13
    • 13. Comprueba que la configuración regional y de idioma sea la correcta, en caso contrario haz clic en “Personalizar” y “Detalles”.14. Escribe tu nombre, la organización la puedes dejar en blanco. 14
    • 15. Introduce la clave de instalación que se encuentra en el embalaje del producto. Si tu clave es incorrecta o la has escrito mal te aparecerá un mensaje de error indicándotelo.16. Escribe un nombre para identificar el equipo en la red de área local. La contraseña de administrador la puedes dejar en blanco (si alguna vez te pregunta por esta clave por ejemplo en la consola de recuperación solo has de pulsar INTRO). 15
    • 17. Comprueba que la fecha y la hora sean las correctas y que la zona horaria coincida con el país en el que vives.18. Una vez completado el asistente, continuará la instalación de Windows. Puede que este proceso dure bastante, todo depende de la velocidad de tu equipo. 16
    • 19. Selecciona una opción según tú caso. En la mayoría de los casos deberemos elegir la primera.20. Después de configurar la conexión a Internet continuará la instalación. Una vez completada la instalación nos aparecerá la pantalla de carga de Windows XP. 17
    • 21. Windows ajustará la configuración de pantalla. Esta opción podrá ser modificada posteriormente.22. Windows nos mostrará un mensaje confirmándonos que ha cambiado la configuración de pantalla. Si la pantalla se te queda en negro, espera unos segundos y Windows volverá a la configuración de defecto. 18
    • 23. A continuación se iniciará un asistente para terminar de configurar Windows. Haz clic en el botón siguiente.24. Activa o no las actualizaciones automáticas y pulsa siguiente (sólo si la instalación lleva incorporado el Service Pack 2 ó una versión superior). 19
    • 25. En el caso de tener un módem conectado, Windows comprobará la conexión. Aunque lo mejor es que si tienes un módem que esté conectado por USB que lo desconectes hasta que termine la instalación. 26. Selecciona el tipo de conexión que usas, ADSL o cable. 20
    • 27. Según el tipo de conexión elegida, selecciona una opción.28. Introduce la información de tu conexión, si no la sabes puedes omitir el paso. 21
    • 29. Windows te dará la opción de registrar en ese momento tu copia de Windows o más tarde.30. Escribe el nombre de las personas que usarán Windows. Por cada nombre se creará una cuenta. Si quieres crear más cuentas o administrarlas lo puedes hacer desde el Panel de Control. 22
    • 31. Haz clic en finalizar para terminar la instalación. A continuación aparecerá la pantalla de bienvenida de Windows. 23
    • 32. Después de la pantalla de bienvenida se nos mostrará el escritorio de Windows y el menú de inicio desplegado.Ya tienes Windows ¡listo para usarlo! 24
    • REINSTALAR PROGRAMAS DE APLICACIÓNUna reinstalación consta de que vuelvas a instalar el programa sobre el que yatienes la reinstalación puede ser por efectos de que este dañado algún archivoy hace que el programa no funcione correctamentela reinstalación lo que hace es copiar los archivos que estén dañados ofaltantes para que el programa pueda ejecutarse de manera correcta 1. Conecta una unidad de memoria USB con un mínimo de 2 GB de espacio libre en el equipo que tenga la unidad de DVD y cierra la ventana Reproducción automática en el caso de que aparezca. 2. Inserta el DVD de instalación en la unidad de DVD y, en la ventana Reproducción automática, haz clic en Abrir la carpeta para ver los archivos. 25
    • 3. Ahora haz clic en cualquier lugar en blanco de la carpeta y arrastra para seleccionar los archivos y carpetas.4. Una vez seleccionados los archivos y las carpetas, haz clic con el botón secundario del mouse en uno de ellos y elige Enviar a. A continuación, selecciona Disco extraíble (la letra y el nombre de la unidad pueden variar). 26
    • 5. Aguarda mientras finaliza el proceso de copia (la ventana que muestra el progreso de la copia se cerrará automáticamente) y se cierran todas las ventanas.6. Haz clic en el icono Quitar hardware con seguridad junto al reloj y selecciona Expulsar dispositivo de almacenamiento (la letra y el nombre de la unidad pueden variar). Quita la unidad de memoria USB de este equipo.7. Conecta la unidad de memoria USB al equipo donde deseas instalar Microsoft Office 2010. En la ventana Reproducción automática, selecciona la opción Abrir la carpeta para ver los archivos. 27
    • 8. Ahora haz doble clic en el archivo Setup.exe para iniciar la instalación. 28
    • 9. Si aparece un mensaje en el que se te solicita permiso para continuar, haz clic en Sí y espera mientras se inicia la instalación.10. Escribe la clave de Microsoft Office 2010, aguarda algunos instantes mientras se verifica y haz clic en el botón Continuar. Nota: la versión de Office 2010 activada depende de la clave de producto introducida. 29
    • 11. Lee atentamente los Términos de la licencia, marca la opción Acepto los términos del contrato y haz clic en el botón Continuar.12. Finalmente, haz clic en el botón Instalar ahora para iniciar la instalación. 30
    • 13. Aguarda unos momentos mientras finaliza la instalación. El tiempo de instalación puede variar según el equipo.14. La instalación habrá finalizado cuando aparezca la pantalla a continuación. Haz clic en el botón Cerrar. 31
    • 15. Ahora ya podrás obtener acceso a los programas de Microsoft Office 2010. Para ello, haz clic en Inicio, Todos los programas y selecciona la carpeta Microsoft Office. 32
    • ACTUALIZACION DE CONTROLADORESEn ocasiones se tiene un dispositivo de hardware que noFunciona correctamente o se instala un programa (unVideojuego) que indica que requiere controladores másRecientes que los que tiene instalados actualmente. En estas situaciones se deben buscar, descargar e instalar losNuevos controladores proporcionados por el fabricante. EstoPuede hacerse por medio de un programa especializado o«Manualmente», es decir utilizando los datos del dispositivo yBuscar en la página del fabricante. Pasos para hacer una actualización de controladores: 1. Haz clic con el botón derecho sobre Mi PC y selecciona Administrar. 2. Haz clic en Administrador de dispositivos en la lista que se encuentra en la parte izquierda de la ventana Administración de equipos. 33
    • 3. Haz clic en el signo más (+) del tipo de dispositivo que corresponda en la lista de la derecha.4. Haz clic con el botón derecho sobre el dispositivo y selecciona la opción de Administrar controlador. 34
    • 5. Despues aparece una ventana que dice que asistente para actualizacion de hardware. Y damos clic en la opcion si solo esta vez.6. Después aparece l siguiente pantalla y le damos clic en siguiente. 35
    • 7. En la siguiente pantalla indica que el asistente esta actualizando el hardware.8. Y por ultimo le damos clic en finalizar. 36
    • CREACIÓN DE IMAGEN DE DISCOUna imagen de disco es un archivo o unos dispositivos que contienen laestructura y contenidos completos de un dispositivo o medio dealmacenamiento de datos, como un disco duro, un disquete o un discoóptico (CD, DVD). Una imagen de disco usualmente se produce creando unacopia completa, sector por sector, del medio de origen y por lo tanto replicandoperfectamente la estructura y contenidos de un dispositivo de almacenamiento.En este caso utilizaremos el programa DriveImage XML.DriveImage XML es una aplicación para Windows que nos permite crear unaimagen de tu disco duro, de esta manera podremos utilizarla como copia deseguridad.Pasos para crear una imagen de disco. 1. Descargamos un programa para crear la imagen de disco en este caso será DRIVE IMAGE XML. 2. Seleccionamos la opción backup y next. 37
    • 3. En las siguientes imágenes nuevamente seleccionaremos la opción next para continuar4. En la siguiente imagen seleccionamos la opción next5. Ya que presionamos next aparece un mensaje que dice files exist donde tendremos que seleccionar ok. 38
    • 6. Al hacer clic en ok apareció una imagen de progreso de creación de imagen.7. Al final apareció una pantalla de indica que finalizó el proceso de imagen de disco en la cual debemos dar clic en FINALIZAR. 39
    • ELIMINACIÓN DE VIRUS Y ACTUALIZACIÓN DEANTIVIRUSDesafortunadamente, frecuentemente nos vemos amenazados porCódigo Malicioso cuyo único objetivo es destruir el SO y los datos que elcontenga.Cuando el sistema no arranca y tenemos la seguridad de que ha sidoDebido a un virus hay muy poco que se pueda hacer.En estos casos la única herramienta que puede ayudarnos es elAntivirus. Si no puede arrancar el equipo, debemos acceder al modoSeguro y desde allí, ejecutar el antivirus. También se puede utilizar unDisco de arranque de un antivirus.En este caso utilizaremos el antivirus llamado AVG Anti-virus free 2013.Para hacer una eliminación de virus:1. Primero instalamos el programa de antivirus. 40
    • 2. Después dimos clic para seleccionar el idioma y clic en siguiente.3. después damos clic en aceptar los términos. 41
    • 4. después damos clic en la opción protección completa y damos clic ensiguiente. 5. en la siguiente pantalla damos clic en la opción siguiente. 42
    • 6. En la siguiente imagen nos da las opciones de instalación rápida o personalizada y daremos clic en siguiente.8. En la siguiente imagen daremos clic en siguiente. 43
    • CONFIGURACION DEL REGISTRO DE WINDOWSEs el procedimiento por el cual se hace unaConfiguración del registro del sistema operativo de laComputadora para que inicie más rápido y no seEjecuten programas innecesarios.El registro de Windows es la base de datos donde seGuarda la información sobre la configuración y elComportamiento del sistema operativo, hardwareInstalado y las aplicaciones.. 1. En la pantalla del escritorio hacemos clic en inicio. 44
    • 2. Después hacemos clic en ejecutar.3. En el cuadro de texto escribimos la palabra REGEDIT. Y hacemos clic en aceptar. 45
    • 4. Por ultimo aparece una pantalla del editor del registro. 46
    • ELIMINACIÓN DE ADWARE Y SPYWAREEl spyware o programas espías son aplicaciones queRecopilan información sobre una persona uOrganización sin su consentimiento ni conocimiento.El Adware "Advertising-Supported software" (ProgramaApoyado con Propaganda) son programas creados paraMostrarnos publicidad que bloquean el buenFuncionamiento de los Navegadores de Internet.Pasos para hacer una eliminación de adware y spyware. Descarga de internet un programa para eliminar adware y un programa para eliminar spyware. En este caso usaremos el programa SUPERAntiSpyware. 1. una vez instalado abre el acceso directo en la siguiente pantalla aparecen varias opciones da clic en la opción que dice Scan your Computer. 47
    • 2. Y comenzara a escanearse este proceso puede tardar algunos minutos.3. Después que termino de escanearse apareció la siguiente pantalla en la cual debemos dar clic en continue. 48
    • 4. En la siguiente pantalla nos muestra los resultados del escaneo y damos clic en RemoveThreats. Para eliminar las amenazas.5. Por ultimo apareció la siguiente pantalla que indica los archivos que están en cuarentena. Y damos clic en finished. 49
    • ELIMINACION DE ADWARE Pasos para instalar y utilizar el programa. En este caso utilizaremos el programa AdAware 1. Aceptamos los contratos de licencia. 2. Una vez descargado el programa seleccionamos el idioma que en este caso es el español. 50
    • 3. Aceptamos los términos de licencia y damos clic en aceptar.4. En La siguiente pantalla nuevamente damos clic en siguiente. 51
    • 5. En la siguiente pantalla indica que se está descargando la barra de herramientas y esperamos unos minutos.6. En la siguiente pantalla indica que el programa se instaló correctamente y le damos clic en terminar. 52
    • 7. Una vez instalado el programa abres el acceso directo y aparece la siguiente pantalla que indica que tu computadora está protegida. También indica cuando realizaste el último análisis 53
    • INSTALAR UN NAVEGADORUn navegador o navegador web (del inglés, web browser) es una aplicación queopera a través de Internet, interpretando la información de archivos y sitios webpara que estos puedan ser leídos (ya se encuentre en red mediante enlaces ohipervínculos.La funcionalidad básica de un navegador web es permitir la visualización dedocumentos de texto, posiblemente con recursos multimedia incrustadosPasos para instalar un navegador: 1. Primero buscamos en internet un navegador en este caso buscaremos e instalaremos Mozilla Firefox ya encontrado el navegador damos clic en descargar. 2. Ya que seleccionamos la opción descargar se mostrara una imagen que nos da las opciones de ejecutar o cancelar, deberemos seleccionar la opción ejecutar. 54
    • 3. Ya de haber seleccionado la opción ejecutar nos aparecerá una imagen de proceso de descarga y seleccionaremos la opción aceptar después aparecerá otra imagen y seleccionaremos siguiente.4. Y esperaremos a que descargue, ya que lo descargamos aparecerá una imagen para comenzar a instalar y seleccionaremos la opción siguiente. 55
    • 5. Después aparecerá una imagen donde muestra el tipo de instalación que vallamos a elegir si estándar o personalizada, nosotros seleccionaremos la opción estándar y damos clic en siguiente, ya que seleccionamos la opción mencionada aparecerá una imagen de instalación y daremos clic en instalar.6. Ya que seleccionamos la opción instalar aparecerá una imagen donde nos dirá espera mientras Mozilla Firefox se está instalando, ya que se instaló aparecerá una imagen donde seleccionaremos finalizar 56