...
 	         Thank	  you	  for	  applying	  to	  become	  a	  Wello	  Trainer!	  This	  document	  will	  help	  you	  get	 ...
 	                                                            Part	  One	                                                 ...
 	  	  Enable	  Payments	  	  	  In	  order	  to	  receive	  payments	  by	  direct	  deposit	  (how	  you	  are	  paid	  ...
 	                    Please	  note:	  the	  Three	  Strike	  Policy	  (Video	  #	  1	  at	  4:55)	  and	  the	  Emergency...
 	  	  	                                    Part	  Two	             Booking	  Notiications	  and	  Steps	  to	  Connect	  ...
 	  	                                           Part	  Three	                  The	  Essentials	  of	  Training	  Clients	...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	                           ...
 	                   Ask	  about	  future	  bookings:	  ask	  clients	  when	  they	  want	  to	  do	  their	  next	  ses...
 	             contact	  Wello	  at	  (415)	  494-­‐9355	  or	  email	  trainers@wello.co	  to	  let	  us	  know	  what	  ...
 	  	  Trainer	  Fees	  	  Trainers	  are	  not	  responsible	  for	  a	  listing	  or	  membership	  fee	  at	  this	  ti...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Trainer Guide

681

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
681
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Trainer Guide

  1. 1.                                                                                 Trainer  Guide                                              
  2. 2.     Thank  you  for  applying  to  become  a  Wello  Trainer!  This  document  will  help  you  get  started,   teach  you  the  essentials  of  training  clients  over  video,  and  answer  many  frequently  asked   questions  about  your  duties  as  a  Wello  Trainer.    Part  One    How  to  Begin     Page  Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………….…………..    2    Required  Technology……………………………………………………………………………………………………………….………………..…    2    Complete  Your  Profile…………………………………………….……………………………………………….…………..……….……………       2  Email  a  Photo  of  Your  Certification(s).……………..………………………………………………………………………………..…...…       2  Watch  the  Learning  Lab  Modules………………..…………………………………………………………………….………….……………       2  Fill  Out  Your  Wello  Calendar…..…………………………………………………………………………………………………………………….    2    Enable  Payments……………………………………………………………..……………………………………………………………..…….…….     3  Practice  on  the  Platform/Test  Your  Set-­‐up  ………………………………………………………………………………………………….   4  Connect  for  an  Interview  on  Wello………………………………………………………………………………….……..……….…………..   4  Complete  a  Practice  Workout…………………….………………………………………………………………………………….……..………  4      Part  Two    Booking  Notifications  and  Steps  to  Connect  on  Wello  How  You’re  Notified  when  a  Client  Books  a  Workout…………………………………………………………………………….…….………   5  How  to  Confirm  a  Workout  …..…………………………………………………………………………………………………….…….……….   5  How  to  Connect  and  Launch  Your  Workout  …..………….………………………………………………………………….…….………   5      Part  Three    Essentials  of  Training  Clients  on  Wello  Steps  to  Prepare  Before  Every  Workout  …..…………………………………………………………………………………….…….………   6  Demonstration  Techniques……………………………………………………………………………………………….……………………………….……   6  Workout  Protocol…..………………………………………………………………………………………………………………………….…….…….…   7  Tips  to  Avoid  Overworking  New  Clients  …..……………………………………………………………………………………….…….…..…  8  Health  and  Safety  Information……………………………………………………………………………………………….…………………………………   8  Emergency  Protocol……………….…..…………………………………………………………………………………………………….…….………   8      Part  Four    Policies  and  Resources    Representing  Yourself  as  a  Wello  Trainer…..…………………………………………………………….…………………………….………  9  Three  Strike  Policy…..……………………………………………………………………………………………….…………………………….………  9  Trainer  Fees…..………………………………………..……………………………………………………………….…………………………….………  10   10  Facebook  Group  for  Wello  Trainers  Only………………………………………………………………………….…………………………….………  Promotional  Tools  …………..…………………………………………………………………………………………………….…………………………   10    Office  Hours…..……………………………………………………………………………………………………….………………………….….………               Page  1        
  3. 3.     Part  One   How  to  Begin      Introduction    Not  just  any  trainer  can  become  a  Wello  Trainer.  Wello  only  accepts  highly  qualified  and  experienced  fitness  professsionals.  Here  are  just  a  handful  of  the  many  benefits  of  joining  the  Wello  Training  Team:    You  can  connect  with  new  and  existing  clients  all  over  the  country,  instead  of  just  your   local  area.    You  can  train  clients  from  the  comfort  of  your  home  or  any  location  with  internet— which  saves  you  time  and  a  lot  of  hassle.    You  define  your  schedule  based  on  the  times  that  work  for  your  life.  Required  Technology    To  train  clients  on  Wello,  you  must  have:   1. A  laptop     2. A  built-­‐in  or  external  webcam     3. High-­‐speed,  broadband  internet    Complete  Your  Profile    Please  create  your  profile  page  by  logging  into  your  Wello  Dashboard.  You  will  see  a  checklist  of  the  items  you  need  to  complete.  These  tasks  are  also  explained  in  more  detail  below.    To  preview  your  profile,  click  on  your  username  in  the  upper-­‐right  corner  of  your  Dashboard.  Your  profile  will  not  be  viewable  by  others  until  you  finish  all  of  your  Dashboard  tasks.        Fill  Out  Your  Wello  Calendar    Enter  the  times  you  want  to  make  yourself  available  for  clients  to  book  workouts  with  you.      It’s  best  to  fill  out  your  calendar  for  at  least  1-­‐2  months.  This  will  give  clients  more   opportunities  to  find  times  that  match  their  schedules  too.        If  you  don’t  have  any  open  time  blocks  on  your  calendar,  your  profile  will  not  appear  in   the  Wello  search  results  until  you  add  more  time  to  it.    You  can  edit/change  the  available  times  listed  on  your  calendar  as  often  as  you  like— however,  you  cannot  reschedule  or  change  any  of  the  times  that  clients  have  already   booked  (please  see  the  3  Strike  Policy  below  for  more  information).       Page  2        
  4. 4.      Enable  Payments      In  order  to  receive  payments  by  direct  deposit  (how  you  are  paid  after  every  workout),  you  need  to  enter  your  bank  information  here.  For  tax  purposes,  you  might  also  need  to  add  your  SSN  or  Tax  ID  number.    As  a  Wello  Trainer,  you  are  an  independent  contractor  for  Wello,  so  you  will  receive  a   1099  tax  form  from  Wello  at  the  end  of  the  year.        Rest  assured  that  we  do  not  store  your  SSN  in  our  system  and  our  payment  site  is  SSL   encrypted  and  secure.      The  amount  you  are  paid  per  workout  depends  on  your  Tier  Assignment.  You  will  be  assigned  a  Tier  after  you  complete  your  Wello  Interview,  and  you  can  move  tiers  by  achieving  the  milestones  discussed  here.      Email  a  Picture  of  Your  Credentials      Please  send  us  a  copy  of  any  certifications  you  have  listed  on  your  Wello  profile.    You  can  simply  take  a  picture  of  a  certification  card  or  certificate  and  email  the  image  to  certs@wello.co        Watch  the  Learning  Lab  Modules    Click  here  to  watch  4  short  video  clips,  which  supplement  this  guide,  and  will  provide  you  with  important  information  about  being  a  Wello  Trainer.       Page  3        
  5. 5.     Please  note:  the  Three  Strike  Policy  (Video  #  1  at  4:55)  and  the  Emergency  Protocol   (Video  #2  at  2:40)  have  been  updated.  Please  see  Page  8  of  this  guide  for  the  most  up-­‐ to-­‐date  information.        Practice  on  the  Platform  and  Test  Your  Set-­‐up    Visit  the  following  link  to  see  how  you  will  appear  on  the  Wello  Platform:      http://www.wello.co/workout/videosetup    You  will  be  prompted  to  download  a  plug-­‐in,  which  should  take  less  than  2  minutes.    Make  sure  you  can  see  yourself  from  head  to  toe  in  the  frame.  You  should  also  be  able   to  take  a  big  step  to  the  left  and  right.        Connect  for  a  Live  Interview  on  the  Platform    Meet  the  Head  of  the  Trainer  Program,  and  see  what  it’s  like  to  connect  on  Wello:    Please  send  an  email  to  trainers@wello.co  with  the  time(s)  you  are  available  for  a  live   meeting  on  the  Wello  platform.  Be  sure  to  also  include  your  time  zone  in  your  email.    The  interview  should  last  about  30  minutes.    You  will  be  asked  to  demonstrate  a  few  sample  exercises,  so  please  wear  workout   attire  and  set  up  your  space  exactly  how  you  would  if  you  were  connecting  with  a  client.  Complete  a  Practice  Workout   A  Wello  Team  Member  will  schedule  a  25  minute  practice  workout  with  you—where  you   will  train  him  or  her  on  the  platform  like  any  standard  client.  The  Team  Member  will  give   you  feedback  about  the  workout  and  will  leave  you  a  review.    For  more  details,  click  here.      After  you  complete  all  of  the  steps  above,  you  will  see  your  profile  live  in  the  search  results  on  Wello  and  clients  can  book  sessions  with  you  immediately.  If  you  have  any  questions  or  difficulties,  please  email  trainers@wello.co           Page  4        
  6. 6.         Part  Two   Booking  Notiications  and  Steps  to  Connect  on  the   Platform        How  You’re  Notified  when  a  Client  Books  a  Workout    You  will  receive  an  email  when  a  client  books  a  workout  with  you.  It  will  include   information  about  the  client’s  background  and  whether  they  have  access  to  any   equipment.        You  can  also  request  to  receive  a  text  message  when  a  client  books  a  workout  with  you   by  updating  your  Booking  Preferences.      You  can  also  choose  how  much  notice  you  would  like  to  receive  about  an  upcoming   workout  by  updating  your  Booking  Preferences.    How  to  Confirm  a  Workout  Booking    After  you  receive  notice  that  a  client  booked  a  workout  with  you,  you  must  respond  to  this  request  within  24  hours  by  logging  into  your  Wello  Dashboard  and  clicking  “confirm”  on  the  workout  details  page.    If  you  deny  more  than  3  workout  requests,  you  may  be  removed  from  the  Wello  Team   (see  the  Three  Strike  Policy  below  for  more  information).    When  a  client  you  haven’t  met  yet  books  a  workout  with  you,  it  is  mandatory  to  send  a   note  to  him  or  her  before  the  workout.    To  do  this,  go  to  the  Workouts  tab  and  click  on   the  name  of  client.  To  view  a  template  you  can  customize,  click  here.        Workouts  can’t  be  rescheduled  or  canceled,  so  please  keep  your  Wello  Calendar  up-­‐to-­‐ date.  You  can  update  the  hours  on  your  calendar  as  often  as  you  would  like  until  a  client   books  a  particular  workout  time.  How  to  Connect  and  Launch  Your  Workout    Go  to  your  Dashboard  and  click  on  the  workout  details  (the  day/time  of  the  workout).      Next,  click  “begin  session”  and  this  will  launch  the  platform.    Click  “allow”  on  the  right  side  of  the  screen.               Page  5        
  7. 7.       Part  Three   The  Essentials  of  Training  Clients  over  Video      Steps  to  Prepare  Before  Every  Workout      Watch  this  useful  tutorial  video:  http://www.youtube.com/watch?v=MsT7U4oVR6Y      Prepare/straighten  your  session  area:  pick  up  clutter,  silence  your  cell  phone,  put  Rover   outside,  and  disable  sleep  mode  on  your  computer.     o Having  clutter  in  the  back  of  your  Wello  workout  is  distracting  and  looks  unprofessional.   Put  yourself  in  the  shoes  of  a  client:  what  would  you  want  your  trainer’s  space  to  look   like?                                                                    Review  your  client’s  profile:  weight,  age,  fitness  level,  injuries,  equipment  available  and   goals.  This  information  is  sent  with  your  session  confirmation  if  your  client  elects  to   share  it.    Please  note:  your  client  might  ask  a  buddy  to  join  the  workout  with  him  or   her—this  is  okay  with  us.    Equipment:  make  sure  you  have  everything  you  need  for  the  session  within  reach,  such   as  water,  weights,  a  towel,  etc.    Wear  a  watch  or  have  a  clock  nearby—and  make  sure  the  time  is  accurate.  If  your  clock   is  fast,  you  will  shortchange  your  clients  by  ending  your  workouts  too  soon.    Test  your  connection:  avoid  technical  issues  and  arm  yourself  with  troubleshooting   information  (learn  how  in  the  video  above).    How  to  Demonstrate  Exercises  Effectively      Show  the  client  how  to  do  an  exercise  or  pose  as  you  verbally  describe  it.    Do  a  few  reps  or  hold  a  position  for  a  few  seconds  until  the  client  understands  the   exercise.    Next,  walk  closer  to  the  camera  so  you  can  watch  the  client  perform  the  exercise.       Page  6        
  8. 8.                                                                                                                                  Workout  Protocol      Beginning:    This  should  last  no  longer  than  2  minutes.    Review  any  exercise  limitations,  injuries,  and  ask  about  current  energy  level.    Discuss  goals  and  expectations.    Check  if  the  client  has  everything  they  need  for  the  session:  equipment,  water,  etc.    Ask  the  client  for  his  or  her  desired  level  of  exertion  on  a  scale  from  1  to  10  (1  =   watching  a  movie,  10  =  max  or  about  to  vomit).    Middle:    Follow  up  about  your  client’s  exertion  level.  Quickly  check  in  to  make  sure  you  are  going   at  his  or  her  desired  and  suitable  pace.    During  water  breaks  and  rest  periods,  build  rapport  with  your  client.  Get  to  know  a  little   about  him  or  her,  and  offer  encouragement.    Video  high-­‐fives  make  things  fun.  Give  your  client  one  when  he  or  she  does  something   notable.    End:    Compliment  the  client  on  a  job  well  done!      Ask  the  client  to  leave  a  review:  you  can  also  ask  if  they  have  any  direct  feedback  that   they  would  like  to  share.    Provide  any  follow  up  instructions  –  such  as  continuing  to  hydrate  after  the  workout.    Thank  the  client  for  booking  with  you:  tell  him  or  her  how  much  you  enjoyed  the   session.       Page  7        
  9. 9.      Ask  about  future  bookings:  ask  clients  when  they  want  to  do  their  next  session  and  tell   them  to  make  sure  they  book  it  now!    Spend  no  more  than  5  minutes  stretching  at  the  end  of  each  session,  and  make  it   optional  for  classes  less  than  30  minutes.  Avoid  Overworking  Clients  (Especially  New  Ones!)        Sometimes  it  can  be  more  challenging  to  gauge  exertion  over  video,  so  its  important  to  pay  extra  attention  to  the  signs  that  someone  is  being  pushed  too  hard.      If  you  cant  determine  how  heavily  your  clients  are  breathing  from  looking  at  them  on   the  screen,  ask  them  a  question  and  listen  to  their  response.  Can  they  only  say  one   word  at  a  time  without  pausing?  Then  this  will  tell  you  they  are  very  out  of  breath  and   you  probably  need  to  tone  things  down.  If  they  can  speak  a  whole  sentence  without  any   difficulty,  they  are  probably  doing  just  fine.      If  you  cant  tell  how  much  your  clients  are  sweating,  or  if  they  are  sweating,  ask  them  to   come  closer  to  their  laptop  screen.  You  can  also  look  for  signs  such  as  repeatedly   wiping  their  forehead.      Ask  your  clients  how  they  feel!  Check  in  a  few  times-­‐-­‐before,  during,  and  after  the   workout.  This  is  especially  important  for  clients  youve  never  worked  with  before   because  you  know  little  about  their  tendencies,  attitude,  and  limits.    If  the  client  starts  to  show  a  notable  drop  in  performance,  give  them  a  break  and  tone  it   down.  Dont  assume  they  are  just  being  lazy.      Offer  lots  of  water  breaks.  Even  if  the  client  isnt  thirsty,  he  or  she  will  likely  take  you  up   on  this  opportunity  to  recharge  for  a  little  bit.      When  in  doubt,  go  easy.  Health  and  Safety    The  client’s  safety  is  your  #1  priority!    Wello  asks  every  user  to  fill  out  a  PAR-­‐Q  or  Physical  Activity  Readiness  Questionnaire  before   they  book  a  session.    If  a  potential  client  answers  YES  to  any  of  the  PAR-­‐Q  questions,  they  will  be   required  to  get  a  doctors  permission  before  they  will  be  allowed  to  book  a  session.      Emergency  Protocol    If  there  is  an  emergency  that  needs  immediate  medical  attention,  call  911  immediately.     o If  the  client  is  able  to  speak,  ask  for  his  or  her  address  and  full  name.   o If  the  client  is  unable  to  talk,  call  (415)  494-­‐9355  as  soon  as  possible  for  help.     o Enter  this  number  into  your  cell  phone  now  and  store  it—in  order  to  have  easy   access  to  it  if  needed.    If  there  is  an  emergency  that  does  not  require  immediate  medical  attention,  please  stop   the  session  and  ask  the  client  what  you  can  do  to  help  them.  Ask  them  if  there  is   someone  you  can  contact  on  their  behalf.  Once  the  session  is  ended,  make  sure  to       Page  8        
  10. 10.     contact  Wello  at  (415)  494-­‐9355  or  email  trainers@wello.co  to  let  us  know  what   happened.    If  you  have  additional  questions  about  responding  to  an  emergency,  please  email   trainers@wello.co  Thanks  for  being  prepared!         Part  Four     Policies  and  Resources        Representing  Yourself  as  a  Wello  Trainer  As  an  official  Wello  Trainer,  you  represent  your  own  brand,  but  you  are  also  representing  the  Wello  Brand.  We  expect  you  to  always  act  with  integrity  and  follow  these  guidelines:    Attire:  you  are  expected  to  wear  clean,  sweat-­‐free  workout  clothes  for  every  session  –   bright  colors  are  great!      Environment:  your  session  environment  must  be  clean,  clear  of  clutter  and  give  you   ample  room  to  demonstrate  and  train  effectively    Communication:  profanity  is  not  acceptable  at  any  time    Three  Strike  Policy    If  you  receive  “3  strikes”  for  violating  any  combination  or  reoccurrence  of  the  actions  below,  you  may  be  permanently  removed  from  the  site.  You  will  receive  a  strike  if  you:      Fail  to  login  and  confirm  a  session  booking  within  24  hours.    Deny  a  session  request.    Cancel  a  session  or  attempt  to  reschedule.    Do  not  appear  for  a  scheduled  session.    Do  not  send  a  new  client  a  note  before  your  session  begins  (click  here  for  instructions   and  a  template  you  can  use.)  IMPORTANT:    Sessions  can’t  be  rescheduled,  so  if  you  don’t  confirm  a  request  or  attempt  to  move  a  session  time,  the  session  will  automatically  be  terminated  by  our  system.  Wello  reserves  the  right  to  remove  you  from  the  Wello  Team  at  any  time.  Especially  if  you  do  not  appropriately  represent  yourself  or  the  brand  or  fail  to  follow  the  guidelines  outlined  above.       Page  9        
  11. 11.      Trainer  Fees    Trainers  are  not  responsible  for  a  listing  or  membership  fee  at  this  time,  but  we  reserve  the  right  to  change  the  pricing  structure  at  any  time  (advance  notice  will  be  provided  if  any  changes  are  made).    Wello  Trainers  Facebook  Group    Feel  free  to  suggest  new  features,  report  issues  or  chat  about  best  practices  with  the  Wello  Trainer  Community  on  the  Wello  Trainers  Only  Facebook  Group.  The  Wello  Team  will  frequently  post  announcements  and  updates  on  this  page.  Simply  send  a  request  to  join.  Your  Facebook  profile  will  remain  private  to  the  rest  of  the  members  of  the  group.    Promotional  Tools    To  learn  a  variety  of  fantastic  tips  and  techniques  to  promote  your  services  on  Wello,  visit  the  Promotional  Tools  page.    Our  Goal  is  to  Make  You  Successful!    We  are  here  to  help,  so  please  let  us  know  what  you  need,  what  you  would  like  to  see,  and  any  other  feedback.  Feel  free  to  send  questions,  ideas,  and  suggestions  to  trainers@wello.co  anytime!           Page  10        

×