COMBO Solução Small Business

COMBO

SOLUÇÃO
SMALL BUSINESS
HOTLine! para suporte: (11) 2167-5880

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COMBO Solução Small Business

ÍNDICE
Introdução .............................................................................
COMBO Solução Small Business
Comprando o Small Business Server em um novo computador ............................... 21
Co...
COMBO Solução Small Business

Introdução
Este guia traz um marco importante na utilização do SBS 2003, com um enfoque mais...
COMBO Solução Small Business

Tecnologia é difícil
Bem, não deixa de ser verdade. Sempre é necessário, mesmo nos
software ...
COMBO Solução Small Business

Tecnologia é insegura
A disseminação do uso de ferramentas tecnológicas e da internet
aument...
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O que faz uma rede
Uma rede de computadores é o conjunto de equipamentos (desktops, servidor...
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Redes Ponto a Ponto
Em uma rede ponto a ponto, não existem servidores dedicados ou hierarqui...
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Redes Cliente/Servidor
Em redes onde a questão de segurança e disponibilidade das informaçõe...
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Componentes de uma rede
Uma rede de computadores padrão é composta por equipamentos de conec...
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Equipamento
Roteador

Figura

Descrição
Equipamento
utilizado
para
conectar duas ou mais red...
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A seguir, um exemplo de uma rede com os componentes conectados:

Figura 3 – Mapa de rede

Tip...
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Servidor de Aplicação
O servidor de aplicação tem por definição a realização de uma tarefa e...
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Segurança
O aspecto da segurança é o mais importante quando se trata da adoção de uma rede
b...
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Correio eletrônico
Um sistema de correio eletrônico deve ter a capacidade de oferecer comuni...
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O papel do SBS em sua empresa
Em qualquer negócio, é crítico manter os dados críticos proteg...
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Maximizar a produtividade da empresa
O Windows Small Business Server 2003 é especialmente de...
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Comunicação mais eficiente
Com o Windows Small Business Server 2003, os negócios da empresa ...
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Recursos da Standard Edition
As pequenas empresas precisam acessar, atualizar, compartilhar ...
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Requerimentos do Sistema
Para que o SBS execute suas funções de forma plena e as estações se...
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Licenciamento
Seja na forma de aplicativo, sistema operacional ou servidor, o software é à b...
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Comprando o Small Business Server com desconto baseado
em volume
Se precisar de apenas cinco...
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Instalação do SBS
O Windows Small Business Server 2003, em sua versão Standard, é composto p...
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2. Na tela de Bem-vindo à instalação, pressionar ENTER para fazer uma nova
instalação do Wind...
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4. É necessário criar uma partição* para a instalação do Windows Small Business
Server 2003. ...
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6. Verificar se todas as partições estão criadas e clique em ENTER para continuar.

Tela 6 – ...
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8. Aguardar que a formatação seja concluída. Isso pode levar alguns minutos.
Estes passos, at...
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10. Aguardar a carga dos arquivos para a instalação.

Tela 10 – Carga dos arquivos de instala...
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12. Quando o Sistema Operacional reiniciar, ignorar a mensagem e esperar que a tela
do Window...
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14. Em Opções regionais de idiomas, certificar se a configuração de padrões e
formatos está d...
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16. Em Chave do produto (Product Key), entrar com a chave que se encontra em
uma etiqueta na ...
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17. Em Nome do computador e senha do administrador, nos campos:
Nome do Computador

Conterá o...
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18. Caso as sugestões acima não sejam seguidas, aparecerá uma tela de alerta. Se
desejar mant...
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20. Continuação da Instalação. Após os ajustes realizados o Windows Small Business
Server 200...
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21. Após finalizar a instalação e reiniciar o computador, será solicitada a entrada do
nome d...
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23. Em Bem-vindo à Instalação do Microsoft Windows Small Business Server,
escolher Avançar.

...
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25. Em Informações da Empresa, preencher com os dados do cliente os campos
relacionados e Ava...
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26. Em Informações sobre o domínio interno, escolher um nome do domínio da
empresa (geralment...
COMBO Solução Small Business
27. Em Informações sobre o Adaptador de Rede Local, certificar que a existe uma
placa de rede...
COMBO Solução Small Business
29. Em Informações de Logon, escolher a opção Fazer logon automaticamente e no
campo senha, d...
COMBO Solução Small Business
31. Após finalizar o preenchimento das informações iniciais, o Windows Small Business
Server ...
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33. Em Pastas de dados, Aparecerá a tela de Seleção de componente, onde se houver
necessidad...
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35. Após finalizar o preenchimento das informações dos caminhos das pastas, o
Windows Small ...
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37. O mesmo acontecendo quando para o disco 3. Quando for solicitado, troque o
mesmo e OK.

T...
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39. Em Concluindo a Instalação, escolher Concluir.

Tela 39 – Conclusão da instalação

40. Ao...
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Lista de Tarefas Pendentes
Após realizar a instalação, o Windows Small Business Server 2003 ...
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Tela 1 – Registro.br

No campo www., digitar o nome do domínio que se deseja pesquisar. Por ...
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Caso contrário, aparecerá a seguinte tela (utilizado como exemplo: microsoft.com.br):

Tela 3...
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Lista de Usuários
A lista de usuários deve ser composta pelos nomes completos, departamentos...
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Ajustes finais
Com os dados levantados, agora é possível organizar melhor a configuração do ...
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Práticas de Segurança
As práticas de seguranças são conjuntos de documentos de orientação às...
COMBO Solução Small Business

Conectar a Internet
Este é o ponto mais importante para a configuração do servidor com a int...
COMBO Solução Small Business
2. Em Tipo de Conexão, escolher a utilização de Conexão de banda larga (por
exemplo: Virtua, ...
COMBO Solução Small Business
4. Em Conexão PPPoE, escolher novo, onde será solicitado o nome da conexão
(geralmente manter...
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5. Em Firewall, escolher a opção Habilitar firewall e Avançar.
Com isso o Windows Small Busi...
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7. Em configuração de Serviços da Web, certificar que a opção Permitir acesso
somente aos se...
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8. Em Certificado do Servidor da Web, certificar que o item Criar um novo
certificado de serv...
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10. Em Método de entrega de E-mail, podem ser utilizadas duas opções.
•

Usar o DNS para rot...
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11. Em Método de Recuperação de E-mail, as configurações irão depender de
como o Provedor de ...
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13. Em Nome do Domínio de E-mail, digitar o nome cadastro na internet, por
exemplo: contoso.c...
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15. Em Remover Anexos de e-mail, certificar que a opção Permitir que o servidor
Exchange.... ...
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Configurar o Acesso Remoto
A configuração do Acesso remoto é importante para conexões extern...
COMBO Solução Small Business
Para realizar esta conexão é necessário seguir os passos:
1. Em Bem-vindo ao Assistente de Ac...
COMBO Solução Small Business
3. Em Nome do Servidor VPN, no campo Nome do Servidor, digitar o nome
escolhido para o servid...
COMBO Solução Small Business

Ativar o servidor
A tarefa de ativação do servidor é necessária para que o cliente possa tra...
COMBO Solução Small Business
2. Em Deseja de registrar na Microsoft, podem se escolher duas opções:
•

Sim, desejo registr...
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Adicionar Licenças dos Clientes
O recurso de adicionar licenças dos clientes é utilizado par...
COMBO Solução Small Business
3. Em Método de Contato, se pode escolher pela Internet ou por Telefone, ver
qual a melhor op...
COMBO Solução Small Business

Tarefas de Gerenciamento
Após a configuração do servidor, existem passos adicionais para que...
COMBO Solução Small Business
2. Em Impressora local ou de rede, certificar que a opção Impressora local
conectada a este c...
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4. Caso a impressora não seja detectada automaticamente a tela Instalar
software de impressor...
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6. Em Compartilhamento da impressora, se desejar que esta impressora seja
visualizada por out...
COMBO Solução Small Business
8. Em Imprimir a página de teste, a sugestão é que escolha Sim, pois assim se
tem a certeza q...
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Opções de Monitoramento
As opções de monitoramento têm o objetivo de gerar relatórios e cont...
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2. Em Opções do Relatório, existem duas opções de recebimento dos relatórios:

Relatório de D...
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3. Em Alertas, é aconselhável assinalar a opção Quero receber notificações de
alertas de dese...
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Configurar Fax
A configuração do serviço de fax torna o Windows Small Business Server 2003 u...
COMBO Solução Small Business
2. Em opções de telefone e modem, selecionar Adicionar e OK.

Tela 2 – Adição de um novo mode...
COMBO Solução Small Business
4. Caso o Windows não encontre o modem em sua lista, aparecerá à tela de
informação O Windows...
COMBO Solução Small Business
6. Em Selecione a(s) porta(s) em que deseja instalar o modem, certificar
que a opção Portas s...
COMBO Solução Small Business
Ao finalizar a instalação do Modem, o próximo passo é a configuração do serviço de Fax.
1. Em...
COMBO Solução Small Business
3. Em Dispositivo de Fax de saída, escolher o modem que servirá para enviar os
Faxes. Pode-se...
COMBO Solução Small Business
5. Em Roteamento de Fax de Entrada, podem-se escolher dentre as opções:
Rotear por e-mail

Ar...
COMBO Solução Small Business
6. Em Concluindo o Assistente para Configuração de Fax, escolher Concluir
para finalizar o as...
COMBO Solução Small Business

Configurar Backup
O último passo importante para configuração do ambiente e servidor do Wind...
COMBO Solução Small Business
2. Em Local de Backup existem as seguintes opções:

Fazer backup em uma unidade de fita [reco...
COMBO Solução Small Business
3. Em Resumo dos dados do backup, escolher as pastas que deseja excluir da
cópia. Não é recom...
COMBO Solução Small Business
5. Em Alocação de Armazenamento para Arquivos e E-mails Excluídos, o
Windows Small Business S...
COMBO Solução Small Business
6. Em Concluindo o Assistente de Configuração de Backup do Windows
Small Business Server, esc...
COMBO Solução Small Business

Instalando o Service Pack1
Após a instalação do Windows Small Business Server 2003, é import...
COMBO Solução Small Business
1. Na tela inicial, escolher a opção Instalar o Windows Server 2003 SP1

Tela 1 – Instalação ...
COMBO Solução Small Business
3. Em Contrato de Licença, selecionar Concordo e Avançar

Tela 3 – Contrato de licença

4. Em...
COMBO Solução Small Business
5. Na instalação, será sugerido que o serviço de WINS seja reiniciado, para isso
escolher Con...
COMBO Solução Small Business
Após reiniciar o computador, novamente entrar na tela principal do Service Pack e
escolher pa...
COMBO Solução Small Business
3. Na tela de contrato de licença, escolher Sim.

Tela 3 – Contrato de Licença

4. Na tela de...
COMBO Solução Small Business
A última etapa de instalação do Service Pack 1 do Windows Small Business Server 2003
é a do E...
COMBO Solução Small Business
3. Em Welcome to the Microsoft Exchange Service Pack Installation Wizard,
escolher Avançar.

...
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5. Em Component Selection, escolher Avançar.

Tela 5 – Mudança de pastas dos aplicativos

6. ...
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7. Em Completing the Microsoft Exchange Wizard, escolher Concluir.

Tela 7 – Conclusão do Ass...
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Gerenciamento do Servidor do Small Business Server
Ao finalizar as configurações do Windows ...
COMBO Solução Small Business

Usuários
A seguir serão apresentados os passos para a criação de um Novo Usuário.
1. Em Assi...
COMBO Solução Small Business
3. Em Senha de Usuário, digitar e confirmar a senha. Pode-se escolher se a senha
pode ou não ...
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5. Em Set Up cliente Computer escolher a opção Não configurar um computador e
em Avançar.

Te...
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Computadores
Após criar os usuários, o próximo passo é a criação de nomes de computadores e
...
COMBO Solução Small Business
2. Em Nome do Computador Cliente digitar o Nome do computador cliente e clicar
em Adicionar e...
COMBO Solução Small Business
4. Em Clientes Móveis e uso Offline desmarcar a seleção Instalar Gerenciador de
Conexão e Ins...
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Site Interno
Ao entrar em Site Interno, será possível gerenciar e personalizar a intranet da...
COMBO Solução Small Business
2. Em Alterar Título e Descrição do site, Escrever o Título e a Descrição do site e
Ok.

Tela...
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Gerenciar Acesso
1. Na janela Gerenciar Usuários é possível Adicionar, Remover usuários e Ed...
COMBO Solução Small Business

3. Em Administração Central Usar os links para configurar as definições de servidor
virtual,...
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Centro de Informações
O centro de informações é formado por um conjunto de links que auxilia...
COMBO Solução Small Business
Na tela Centro de informações ao clicar em Início para ir a Página inicial do
Gerenciamento d...
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Configuração do cliente
Este é o ponto final da configuração de uma rede Windows Small Busin...
COMBO Solução Small Business

3. Em Informações sobre a Conta de Usuário e Senha, digitar o Nome do Usuário
e a Senha.

Te...
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5. Em Nome do Computador Selecionar o nome em Nomes de Computador
Disponíveis já configurados...
COMBO Solução Small Business

Serviços para Pequenas e Médias Empresas
Esta última seção do guia destina-se a apresentar e...
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de recursos de TI que ele efetivamente utiliza. Só conhecendo o novo cliente e
seu negócio se...
COMBO Solução Small Business

Capacitando a equipe para atender seus clientes
Um fator crítico de sucesso que merece desta...
Combo sbs   final e revisado
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  1. 1. COMBO Solução Small Business COMBO SOLUÇÃO SMALL BUSINESS HOTLine! para suporte: (11) 2167-5880 -1-
  2. 2. COMBO Solução Small Business ÍNDICE Introdução .............................................................................................................. 4 Os cinco mitos da tecnologia ................................................................................. 4 Tecnologia é cara ...........................................................................................................................4 Tecnologia é difícil ..........................................................................................................................5 Tecnologia requer manutenção interna ............................................................................................5 Tecnologia é insegura.....................................................................................................................6 Tecnologia é dispensável em meu negócio .......................................................................................6 O que faz uma rede.............................................................................................. 7 Redes Ponto a Ponto ............................................................................................ 8 Redes Cliente/Servidor.......................................................................................... 9 Componentes de uma rede ................................................................................. 10 Tipos de Servidores ............................................................................................ 12 Servidor de Autenticação .............................................................................................................. 12 Servidor de Aplicação ................................................................................................................... 13 O que um servidor pode ajudar em seu negócio....................................................... 13 Centralização de documentos .............................................................................. 13 Segurança ......................................................................................................... 14 Backup dos Dados .............................................................................................. 14 Correio eletrônico ............................................................................................... 15 Central de Fax.................................................................................................... 15 Portal Colaborativo ............................................................................................. 15 Internet............................................................................................................. 15 O papel do SBS em sua empresa ............................................................................ 16 Manter seus dados mais protegidos ..................................................................... 16 Maximizar a produtividade da empresa................................................................. 17 Comunicação mais eficiente ................................................................................ 18 Obter e manter mais clientes............................................................................... 18 Recursos da Standard Edition .............................................................................. 19 Windows Server 2003 ................................................................................................................... 19 Windows SharePoint Services ........................................................................................................ 19 Tecnologia Exchange Server 2003 ................................................................................................. 19 Microsoft Office Outlook 2003 ....................................................................................................... 19 Serviço de fax compartilhado da Microsoft ..................................................................................... 19 Serviços de roteamento e acesso remoto (RRAS)............................................................................ 19 Requerimentos do Sistema ..................................................................................... 20 Servidor............................................................................................................. 20 Clientes ............................................................................................................. 20 Licenciamento ....................................................................................................... 21 Comprando o Small Business Server de um revendedor ......................................... 21 -2-
  3. 3. COMBO Solução Small Business Comprando o Small Business Server em um novo computador ............................... 21 Comprando o Small Business Server com desconto baseado em volume ................. 22 Instalação do SBS.................................................................................................. 23 Lista de Tarefas Pendentes..................................................................................... 47 Nome do domínio externo ................................................................................... 47 Lista de Impressoras .......................................................................................... 49 Lista de Usuários ................................................................................................ 50 Regras de Nomeação.......................................................................................... 50 Ajustes finais......................................................................................................... 51 Tarefas de Rede ................................................................................................. 51 Práticas de Segurança .................................................................................................................. 52 Conectar a Internet ...................................................................................................................... 53 Configurar o Acesso Remoto ......................................................................................................... 63 Ativar o servidor ........................................................................................................................... 66 Adicionar Licenças dos Clientes ..................................................................................................... 68 Tarefas de Gerenciamento .................................................................................. 70 Adicionar uma Impressora ............................................................................................................ 70 Opções de Monitoramento ............................................................................................................ 75 Configurar Fax ............................................................................................................................. 78 Configurar Backup ........................................................................................................................ 86 Instalando o Service Pack1.................................................................................. 91 Gerenciamento do Servidor do Small Business Server ............................................. 101 Usuários .......................................................................................................... 102 Computadores.................................................................................................. 105 Site Interno ..................................................................................................... 108 Criação ...................................................................................................................................... 108 Gerenciar Acesso ........................................................................................................................ 110 Centro de Informações ..................................................................................... 112 Configuração do cliente........................................................................................ 114 Serviços para Pequenas e Médias Empresas........................................................... 117 Prestando Serviços a Pequenas e Médias Empresas............................................. 117 Capacitando a equipe para atender seus clientes ................................................ 119 Portfólio de Serviços para Pequenas e Médias Empresas ...................................... 121 Instalação básica do MS Small Business Server ............................................................................ 121 Customizações do MS Small Business Server ................................................................................ 121 Administração do MS Small Business Server ................................................................................. 122 Gerenciamento de Estações de Trabalho...................................................................................... 123 Contratos de Assessoria e Manutenção ........................................................................................ 124 Sumário de Serviços ......................................................................................... 125 Glossário............................................................................................................. 126 Anexo I – Cronograma Sugerido para Implantação do MS Small Business Server ...... 130 -3-
  4. 4. COMBO Solução Small Business Introdução Este guia traz um marco importante na utilização do SBS 2003, com um enfoque mais prático e didático das utilizações da solução. Com uma linguagem acessível e trazendo termos antes incompreensíveis para uma realidade de mercado e negócio a Microsoft está auxiliando a todos os usuários e consultores com uma documentação fundamental para o entendimento e melhor uso do Small Business Server 2003. Aproveite! Os cinco mitos da tecnologia Ao longo do tempo, a tecnologia evoluiu não só em quesitos técnicos, mas também na interface com o homem. Para usar um jargão do meio, pela primeira e única vez, o software ficou mais "amigável". Tradução: os programas de computadores estão mais fáceis de usar e são mais intuitivos. Simples, não? Até os microcomputadores, conhecidos pela sigla PC, do inglês "personal computer", também ganharam recursos que simplificam o seu uso e facilitaram a instalação de novos equipamentos complementares, como as impressoras, sem a necessidade de chamar o amigo do amigo para realizar a "complicada" tarefa. O último argumento usado pelas micro e pequenas empresas para evitar o uso de tecnologia em seu negócio é o custo. Com poucos recursos e sem capacidade de altos investimentos, a tecnologia sempre foi considerada um "gasto" desnecessário. Se você se encaixa no perfil de empreendedores que pensam dessa forma, este conteúdo vai mostrar que, quando bem aplicados, os recursos de informática vão ajudá-lo a reduzir custos, tornando sua empresa mais eficiente e produtiva. E a razão para que sua empresa deixe de gastar com tecnologia e comece a investir em tecnologia é simples: ela deixou de ser exclusiva de gente grande. As ferramentas de informática estão ao alcance de qualquer companhia, de qualquer porte. Não usá-la significa perder a oportunidade de crescer. Adotá-la de forma adequada dará relevância aos seus investimentos e resultados para o seu negócio. Tecnologia é cara Deixou de ser verdade há muito tempo. A competição acirrada entre os principais fornecedores e a evolução Tudo o que se precisa saber para usar a informática a seu favor tecnológica dos produtos fazem com que os preços não parem de diminuir. É possível encontrar PCs na casa dos 2 mil reais e servidores (computadores que centralizam informações em uma rede) por pouco mais de 2 mil reais. Se a tecnologia está trazendo benefícios para o negócio e sendo usada plenamente, o retorno sobre o investimento compensará os investimentos. A compra de um notebook, por exemplo. Para um profissional que trabalha oito horas por dia, dentro de um escritório, a aquisição desse tipo de equipamento pode ser cara e dispensável. Mas para uma equipe de vendas, que precisa do apoio de tecnologias de mobilidade, o investimento vale a pena. -4-
  5. 5. COMBO Solução Small Business Tecnologia é difícil Bem, não deixa de ser verdade. Sempre é necessário, mesmo nos software mais fáceis, um pouco de conhecimento. Mas desde os primeiros programas desenvolvidos para computadores até os atuais sistemas operacionais muito se evoluiu. A principal preocupação de quem desenvolve software e da Microsoft, responsável por 95% do mercado de aplicativos que rodam nos computadores pessoais, é torná-los cada vez mais fáceis de usar e simplificar a instalação dos chamados periféricos, como impressoras, mouses, teclados, scanners, etc. Tecnologia requer manutenção interna O que está acontecendo mundialmente é que com a estabilidade dos mercados as empresas estão tentando tornar-se mais eficazes através do foco nos processos em que tem expertise total (Core), deixando as partes não-Core para parceiros formando alianças de fornecedores/parceiros. Com isto as empresas estão migrando custos fixos para variáveis e os fornecedores estão criando processos de suplly chain fragmentados, porém integrados formando uma cadeia de valor. Com a terceirização, as empresas têm mais tempo e dinheiro para focar no que mais interessa: CLIENTES e receita nova. Desta forma a empresa conseguiria focar em atividades mais "nobres" e fazer a terceirização das atividades menos "nobres" conforme a figura. Dependendo da complexidade de sua infra-estrutura tecnológica, pode ser interessante se aproveitar algumas das muitas possibilidades de terceirização existentes com custos bastante atraentes. As empresas de tecnologia também desenvolveram soluções de serviços customizadas, disponíveis em pacotes, com preços menores do que o de serviços convencionais e que podem atender boa parte do universo de micro e pequenas empresas. Esses pacotes oferecem desde serviços de instalação e configuração de equipamentos e sistemas operacionais até extensão de garantia e suporte técnico com atendimento na própria empresa ou por telefone, que ajudam a detectar e solucionar eventuais problemas. Além disso, é possível optar pelo pacote mais conveniente, de acordo com as necessidades e realidades do orçamento da própria empresa. -5-
  6. 6. COMBO Solução Small Business Tecnologia é insegura A disseminação do uso de ferramentas tecnológicas e da internet aumentou o risco de um ataque externo. Vírus e códigos maliciosos, que são colocados dentro do computador sem que o usuário saiba, podem capturar senhas bancárias. Procedimentos de segurança simples podem ajudar a minimizar os riscos. Softwares antivírus também barram as principais pragas. Mas saiba que a principal ameaça de segurança não vem de fora, mas sim de dentro da sua própria empresa. Pesquisas mostram que 80% dos ataques e das tentativas de invasões vêm de funcionários ou ex-funcionários da própria companhia. Se você treinar seus empregados, usar a tecnologia de forma adequada e tiver processos definidos de segurança, os riscos com problemas e ataques são minimizados. Do contrário, é como se comprasse um carro blindado e andasse com o vidro aberto. Tecnologia é dispensável em meu negócio Onde você está? No início do século XX? Um artigo polêmico de Nicholas G. Carr, ex-editor executivo da Havard Business Review, principal revista para o mundo dos negócios, defendeu a tese de que a tecnologia virou uma commodity, assim como as estradas de ferro e as redes de eletricidade. Não se informatizar, em sua visão, é estar fora do jogo. É verdade que alguns negócios exigem mais da tecnologia do que outros. O certo é que, ao investir em tecnologia, se pode sempre reduzir custos, melhorar processos ou atender melhor o consumidor. Para maiores informações, consulte o site: http://www.microsoft.com/brasil/pequenasempresas/issues/starting/mitos.mspx -6-
  7. 7. COMBO Solução Small Business O que faz uma rede Uma rede de computadores é o conjunto de equipamentos (desktops, servidores, impressoras) e informações que estão conectados entre si para um compartilhamento das informações. Além desta grande facilidade para uma empresa, a rede pode oferecer as seguintes características: Compartilhar e proteger recursos Aumenta a eficiência Reduz Custos Uma rede pode centralizar os dados e compartilhar de acordo com as diretivas da empresa para seus usuários, com isso previne os acessos indevidos. Em adição os dados estando centralizados, podem ser realizados backups para a proteção contra desastres. Usuários são mais eficientes quando seus arquivos importantes, programas de computadores e acesso à internet são disponíveis a todo o momento. Uma rede com capacidade de acessos remotos aumenta a rapidez e a mobilidade no acesso de uma mensagem de e-mail de forma eficiente, rápida e fácil. Com os recursos compartilhados, vários usuários podem acessar um único recurso, por exemplo, uma impressora, eliminando a necessidade de adquirir e instalar estes recursos individualmente. -7-
  8. 8. COMBO Solução Small Business Redes Ponto a Ponto Em uma rede ponto a ponto, não existem servidores dedicados ou hierarquia entre os computadores, sendo todos os computadores iguais. Normalmente, cada computador funciona tanto como cliente quanto como servidor de dispositivos e dados, e nenhum deles são designados para ser um administrador responsável por toda a rede. O usuário de qualquer computador determina quais dados de equipamento são compartilhados na rede. Figura 1 – Esquema de Rede Ponto a Ponto Algumas características de uma rede ponto a ponto: • • • • • • • É utilizada para redes de pequeno porte (até 10 computadores) A implantação de diretivas de segurança é baixa Todos os usuários estão localizados em uma mesma área geral O crescimento da rede se torna limitado Cada computador que compartilha seus recursos utiliza uma grande porcentagem de processamento para suportar as aplicações do usuário local e os da rede Como cada usuário é responsável pelo gerenciamento de seus próprios recursos, há um maior risco de perda e manipulação de dados de forma indevida. Os backups das informações serão de responsabilidade de cada usuário. -8-
  9. 9. COMBO Solução Small Business Redes Cliente/Servidor Em redes onde a questão de segurança e disponibilidade das informações é considerada fatores importantes, se faz a necessidade de utilização de servidores dedicados, que são equipamentos mais parrudos, e que tem um sistema operacional capaz de centralizar um tipo de informação (por exemplo, e-mails e acessos à internet). Sua característica mais marcante é a capacidade de crescimento sem, em muitos casos, a necessidade de troca de equipamentos e sistemas, com isso reduz o custo de propriedade. Figura 2 – Esquema de Redes Cliente/Servidor Características de uma rede Cliente/Servidor • • • • • • O compartilhamento de recursos se torna mais seguro e ágil, pois sempre serão de uma única fonte. A segurança é um ponto forte, pois é possível controlar os acessos dos usuários às informações e recursos a partir de um único ponto. O Backup das informações será dinâmico e de responsabilidade da administração da rede e não de cada usuário O usuário poderá ter seu equipamento mais dedicado às suas aplicações O crescimento da rede acompanha o crescimento da empresa O servidor de rede pode oferecer vários serviços, tais como: e-mail, internet, fax, impressão, arquivos, entre outros. -9-
  10. 10. COMBO Solução Small Business Componentes de uma rede Uma rede de computadores padrão é composta por equipamentos de conectividade, que podem variar de acordo com cada projeto. A seguir, uma lista dos equipamentos mais utilizados: Equipamento Servidor Figura Descrição É um computador especializado que centraliza as informações da empresa, recursos compartilhados e a segurança dos dados. Pode ser utilizado para aplicações especializadas como servidor de correio eletrônico. Estação São os equipamentos dos usuários que acessam a internet, recursos compartilhados e aplicações locais e de rede: Pode ser de dois tipos: Desktops: São equipamentos que ficam no escritório e tem uma estrutura de CPU, monitor, teclado e mouses separados. Desktops Switch Notebooks: São equipamentos mais compactos onde os recursos são integrados e com isso tem uma maior portabilidade. Notebooks É um equipamento de conectividade utilizado para centralizar os cabos das estações e servidores, com isso realizando a comunicação de dados pela rede. É chamado também de concentrador. - 10 -
  11. 11. COMBO Solução Small Business Equipamento Roteador Figura Descrição Equipamento utilizado para conectar duas ou mais redes. O seu uso mais comum é para conectar uma empresa com a internet. Cabos São os meios físicos utilizados para a conexão de uma estação, servidor, roteador. Sempre deverão estar conectados a um switch. Placas de Redes É o ponto de conexão de uma estação ou servidor para uma rede. Com ela é possível utilizar os cabos. Software É o facilitador do hardware (equipamento) para utilização nos servidores e estações para que o usuário possa realizar suas tarefas. Firewall É um equipamento (ou software) utilizado para proteger a rede de uma empresa dos ataques de pessoas mal intencionadas via internet. - 11 -
  12. 12. COMBO Solução Small Business A seguir, um exemplo de uma rede com os componentes conectados: Figura 3 – Mapa de rede Tipos de Servidores Em uma rede cliente/servidor é importante analisar o tipo de utilização dos servidores. A seguir, um exemplo: Obs Quando se fala dos serviços dos servidores, eles podem estar em um único computador (físico) que realiza várias tarefas. Servidor de Autenticação O servidor de autenticação tem a finalidade de verificar o nome do usuário registrado (chamado LOGON) e sua senha são autênticas, ou seja, são as mesmas que foram cadastradas neste servidor. Uma outra função do servidor de autenticação é garantir que os acessos aos recursos de rede (como impressoras e internet) estejam de acordo com as diretivas da empresa, bem como o acesso aos dados. - 12 -
  13. 13. COMBO Solução Small Business Servidor de Aplicação O servidor de aplicação tem por definição a realização de uma tarefa específica de rede. Atualmente existe um grande número de aplicações de mercado, a seguir alguns exemplos: Correio Eletrônico Fax Internet Arquivos Impressão Banco de Dados Centraliza as caixas postais eletrônicas dos usuários e faz a comunicação de mensagens de e-mail interna e externamente na empresa. Funciona como uma central de fax, onde todo o fax recebido é encaminhado de forma eletrônica ao usuário que poderá imprimir a qualquer momento. Centraliza todos os acessos de internet dos usuários, com isso elimina a necessidade de instalação de modems individuais, trazendo uma economia real e também o controle do fluxo de acesso pode ser gerenciado, realizando uma maior segurança dos dados da empresa. Contém as pastas individuais dos usuários centralizadas, mantendo sua individualidade e garantindo o backup dos dados, levando a uma maior tranqüilidade ao trabalho. As impressoras de uso coletivo ficam armazenadas em um único servidor para que não se utilize os recursos individuais das estações, facilitando o processo para o usuário. Contém informações corporativas em um formato relacional, centralizando os principais assuntos da empresa, onde são tratados os aspectos de segurança, backup e acessos. O que um servidor pode ajudar em seu negócio Após uma análise da importância de servidores dentro de uma empresa, serão apresentados alguns benefícios de utilização mais comuns em um ambiente de rede. Centralização de documentos Com os documentos de todos os usuários centralizados em um único ponto, fica mais fácil a configuração das diretivas de segurança para determinar o acesso das informações para um usuário ou grupo. Outra vantagem é a rápida visualização dos documentos por um grupo e transferência dos dados de uma maneira segura e confiável. - 13 -
  14. 14. COMBO Solução Small Business Segurança O aspecto da segurança é o mais importante quando se trata da adoção de uma rede baseada em servidores. Desde a autenticação do usuário em um único ponto de acesso até o controle de acessos aos recursos e dados, internos e externos da empresa. Este modelo cobre todos os níveis de acesso aos dados, desde o servidor de correio eletrônico, que pode ser aplicadas às diretivas corretas de envio e recebimento de mensagens, passando pelo de internet, onde são controlados os acessos internos de páginas de internet e prevenção de ataques de sites externos para a rede corporativa. Outros aspectos abordados pela segurança são: • • • • • • Diretivas de restrição aos componentes da estação (por exemplo, o painel de controle); Permissões de acessos às pastas e aplicações; Restrição de acesso ao próprio servidor; Monitoramento, através de auditoria, dos acessos aos recursos e dados da empresa; Ajustes de horário de LOGON dos usuários; Ajustes de usuários que podem efetuar logon em determinados equipamentos. Backup dos Dados A realização de uma cópia de segurança dos dados (chamada backup) em mídias externas ao servidos, por exemplo, CDs ou Fitas, provê uma segurança extra das informações vitais da empresa. Para isso é necessário ter um sistema que atenda as expectativas e seja de fácil manuseio. O sistema de backup oferece uma solução para auxiliar até os usuários mais inexperientes a desenvolverem uma estratégia de backup e recuperação dos dados de forma simples e eficiente. Para a recuperação das informações é necessário um sistema de restauração (chamado restore) que traz os dados copiados de forma íntegra e na mesma distribuição de pastas e segurança. - 14 -
  15. 15. COMBO Solução Small Business Correio eletrônico Um sistema de correio eletrônico deve ter a capacidade de oferecer comunicações imediatas entre todos em uma empresa independente de seu tamanho. Suas principais funções são: Caixa de Correio Notificação Retorno de Recibo Resposta Anexos Em um ambiente de correio eletrônico, o administrador cria uma caixa de entrega de correio eletrônico para cada usuário da rede. Esta caixa, também conhecido como endereço de e-mail, será o local de entrega para todas as mensagens que chegar a um proprietário designado. Os destinatários podem ser notificados quando receberem uma mensagem. Para isso aparece uma tela de alerta notificando a nova mensagem. O usuário pode ser informado se a mensagem que ele enviou foi transmitida, recebida, lida ou não. Este recurso permite ao usuário que recebeu a mensagem, responder para o remetente, incluir outros usuários na resposta ou até encaminhar para um usuário terceiro a mensagem. É possível anexar arquivos, como textos, planilhas eletrônicas, gráficos e imagens a uma mensagem e enviar junto ao e-mail. Central de Fax O servidor de fax compartilhado executa para as comunicações de fax aquilo que uma impressora faz para a impressão. Todas as capacidades do fax disponíveis para todos os usuários da rede, de modo que estes não tenham que deixar seus postos de trabalho para enviar ou receber um fax. Portal Colaborativo Colegas de trabalho podem compartilhar informações em um ambiente colaborativo, pré-configurado, em um formato de páginas de Web com rapidez e segurança. Estes sites incluem bibliotecas de documentos compartilhados, eventos da empresa, anúncios, links externos e outras informações pertinentes ao negócio da empresa. Internet O servidor de internet tem duas funções dentro de uma rede: Centralizar a conexão dos acessos para internet das estações, com isso diminui drasticamente o custo com modems e contas com linhas discadas e com um aumento na taxa de transmissão e recepção dos doados e a outra é de realizar filtros de acessos de sites pelos usuários e prevenir ataques externos à rede. - 15 -
  16. 16. COMBO Solução Small Business O papel do SBS em sua empresa Em qualquer negócio, é crítico manter os dados críticos protegidos e as informações de negócios organizadas além de aproveitar ao máximo os recursos e equipamentos de informática. Introduzir a tecnologia certa e ajudar a realizar estes objetivos e fazer valer mais seu tempo e dinheiro. Com o Windows Small Business Server 2003 você entenderá o porquê da escolha de uma tecnologia certa pode ser mais eficiente, reduzir custos e estar mais bem conectados com seus clientes faz a diferença. Para maiores informações, consulte o site: http://www.microsoft.com/brasil/pequenasempresas/products/sbs/default.mspx Manter seus dados mais protegidos Com o Windows Small Business Server 2003 é possível manter os dados da empresa seguro oferecendo mais proteção a sua rede e ao seu negócio, isso através de: • Contém um Firewall interno para proteger os dados contra acessos não autorizados e auxilia na prevenção de ataques de rackers em até 60%; • Previne perda de dados por ter um sistema interno de backup e restore, fazendo com que os usuários facilmente recuperem seus dados perdidos acidentalmente; • Remove automaticamente vírus em mensagens anexadas com maior eficiência, além de travar as com conteúdo malicioso (chamados spans) por ter um controle mais efetivo; • Mantém os acessos aos dados e recursos pelos usuários protegidos por uma série de características, incluindo autenticação a autorização e encriptação dos dados. Pontos de argumento Considerar o quanto você e seus usuários dependem de um ambiente de trabalho sem spans e sites que possam trazer vírus e ter a habilidade de recuperar informações que foram apagadas acidentalmente. Muitos gerentes dizem que o maior benefício do Windows Small Business Server 2003 é saber que saber que seus dados importantes estão protegidos. - 16 -
  17. 17. COMBO Solução Small Business Maximizar a produtividade da empresa O Windows Small Business Server 2003 é especialmente desenhado para aumento de produtividade, por fazer uso melhor dos recursos e equipamentos de uma rede a cria um ambiente de negócios mais eficiente. Com ele é possível: Compartilhar recursos tais como aplicativos e acesso à internet, e equipamentos como: impressoras, fax, unidades de CD-ROM entre outros; • Aumentar a colaboração entre os usuários através de uma Intranet para compartilhamento de documentos, agendas coordenadas e trabalhos em conjunto em projetos críticos; • Executar múltiplas aplicações de forma mais eficiente e armazenar grandes volumes dedos sem a perda de desempenho dos computadores por causa de sobrecargas de sistema; • Estar produtivo mesmo fora do escritório através de acessos remotos de e-mail, calendário, contatos e informações da empresa. Pontos de argumento Um dos melhores pontos sobre a tecnologia do Windows Small Business Server 2003 é que ele adere rapidamente ao negócio da empresa realizando tarefas de forma mais eficiente, com um custo efetivo atraente e mais produtivo. Qual o melhor momento para a empresa adotar uma tecnologia que ajuda seu negócio trabalhar de forma mais ágil? No caso do Windows Small Business Server 2003, o momento é agora! - 17 -
  18. 18. COMBO Solução Small Business Comunicação mais eficiente Com o Windows Small Business Server 2003, os negócios da empresa podem ser gerenciados e estarem conectados aos seus clientes virtualmente em qualquer lugar. Com ele se pode: • Acessar informações de negócios, incluindo e-mails, contatos, calendários, aplicações, Intranet e até o computador da empresa, por meio de qualquer equipamento que esteja conectado à internet; • Enviar mensagens eletrônicas a partir de sua conta de e-mail remotamente, com isso garantir a integridade da sua marca e manter um histórico dos eventos realizados. Pontos de argumento: As ferramentas de mobilidade do Windows Small Business Server 2003 traz para o seu negócio maior flexibilidade e acessos aos recursos com profundidade. As propostas de clientes não mais estarão sem respostas quando seus funcionários estiverem fora do escritório, porque eles conseguirão acessar de qualquer ponto de internet em tempo real, podendo também compartilhar informações, tais como calendários e tarefas atualizando as informações de seu negócio. Obter e manter mais clientes Com o Windows Small Business Server 2003 traz ferramentas para ajudar a realçar a identidade da empresa e estar conectado com os seus clientes virtualmente em qualquer lugar do mundo. Com ele se pode: • Hospedar seu Web site e e-mail para reforçar sua marca e credibilidade perante aos clientes; • A comunicação com os clientes e acessos a suas informações enquanto está fora do escritório através de e-mail, contatos, agenda e outros recursos da empresa em tempo real. Pontos de argumento Estar conectado aos seus negócios em tempo real, mesmo fora do escritório aumentam a eficiência perante o seu cliente. Estudos* mostram que a habilidade de respostas rápidas aos clientes aumentam o retorno financeiro significativamente. Com o Windows Small Business Server 2003 você mantém seu cliente bem informado e bem servido. * Estudos baseados na Forbes. Para maiores informações, consulte: http://www.microsoft.com/windowsserver2003/sbs/evaluation/roi/outofboxROI.mspx - 18 -
  19. 19. COMBO Solução Small Business Recursos da Standard Edition As pequenas empresas precisam acessar, atualizar, compartilhar e armazenar volumes cada vez maiores de informações. Para ter os recursos de uma rede corporativa de pequeno porte com segurança avançada, são necessárias ferramentas de impressão, colaboração, e-mail, conectividade com a Internet, fax e suporte para funcionários em trânsito. Para isso são oferecidos os seguintes recursos no Windows Small Business Server 2003. Windows Server 2003 Este sistema operacional confiável e de segurança avançada ajuda a manter os dados da sua rede interna sempre disponível. Ele também inclui a eficácia do serviço de diretórios Microsoft Active Directory® e suas ferramentas. Windows SharePoint Services Os membros das equipes podem se comunicar e colaborar com mais facilidade através desta nova solução para sites. Gerencie as atividades dos grupos, trabalhe em colaboração de modo eficiente e dê andamento aos projetos das equipes, tudo isso com muita facilidade. Tecnologia Exchange Server 2003 Aumente a produtividade com esta infra-estrutura para comunicação, mensagens e colaboração. Além disso, com o Microsoft Outlook® Web Access, os membros das equipes podem acessar os e-mails na Web. Microsoft Office Outlook 2003 Um único local para seus funcionários gerenciarem e-mails, calendários, contatos e outras informações pessoais e de trabalho. Serviço de fax compartilhado da Microsoft Agora, se podem usar serviços de fax com menos linhas telefônicas, enviando faxes diretamente do seu computador e sempre que desejar e também optar por receber os faxes através do SharePoint ou via e-mail. Se preferir, envie-os diretamente para a impressora. Serviços de roteamento e acesso remoto (RRAS) Ajude a proteger suas conexões de Internet com esta tecnologia de firewall. Ela é especialmente importante para implantações em filiais e também em outros aplicativos de rede de longa distância. Para maiores informações, consulte o site: http://www.microsoft.com/brasil/pequenasempresas/products/sbs/features.mspx - 19 -
  20. 20. COMBO Solução Small Business Requerimentos do Sistema Para que o SBS execute suas funções de forma plena e as estações se conectem sem perda de agilidade nos processos, devem seguir o plano de recomendações de requerimentos de sistema: Servidor Os requerimentos de hardware para instalação e uso do SBS em um servidor são: Componente Processador Memória HD Driver Vídeo Mouse Outros Dispositivos Requerido Pentium/Celeron 300 MHz Intel, K6/Athlon/Duron 300 MHz AMD, ou processadores compatíveis (o Windows Small Business Server 2003 Standard Edition suporta até 2 CPUs em um único servidor). 256 MB 4 GB de espaço em disco disponível CD-ROM ou DVD-ROM VGA Microsoft Mouse ou compatível Teclado; Placa de rede Ethernet que seja participante da Hardware Compatibility List (HCL)* do Windows Server 2003 Recomendado Intel Pentium/Celeron 550 MHz Intel (ou mais rápido), K6/Athlon/Duron 550 MHz AMD, (ou mais rápidos) ou processadores compatíveis (A edição Standard suporta até 2 CPUs em um único servidor). 384 MB de RAM ou maior até 4 GB 4 GB de espaço em disco disponível CD-ROM ou DVD-ROM Super VGA (800 × 600) ou de resolução maior Microsoft Mouse ou compatível Teclado; Placa de rede Ethernet que seja participante da Hardware Compatibility List do Windows Server 2003 * Para maiores informações sobre HCL, consulte o site: www.microsoft.com/hcl Clientes Os requerimentos de hardware para instalação e uso do SBS em uma estação Windows XP são: Componente Processador Requerido Recomendado Pentium 233 MHz Pentium 300 ou mais rápido Memória Hard disk Driver Vídeo 64 MB 1.5 GB de espaço em disco disponível 128 MB ou maior até 4 GB 1.5 GB de espaço em disco disponível CD-ROM ou DVD-ROM VGA Mouse Outros Dispositivos Microsoft Mouse ou compatível Teclado; Placa de rede Ethernet que seja participante da Hardware Compatibility List (HCL)* do Windows XP CD-ROM ou DVD-ROM Super VGA (800 × 600) ou de resolução maior Microsoft Mouse ou compatível Teclado; Placa de rede Ethernet que seja participante da Hardware Compatibility List do Windows XP * Para maiores informações sobre HCL, consulte o site: www.microsoft.com/hcl - 20 -
  21. 21. COMBO Solução Small Business Licenciamento Seja na forma de aplicativo, sistema operacional ou servidor, o software é à base de uma empresa em expansão. Mas a aquisição de ferramentas de software essenciais requer decisões tecnológicas importantes. Explore as opções de compra para encontrar o produto adequado para seu negócio. Comprando o Small Business Server de um revendedor Ao adquirir um software da Microsoft de prateleira, de um revendedor on-line ou por remessa postal, você obterá um produto completo embalado (FPP, Full Packaged Product). Apesar de essa ser, tipicamente, a forma mais cara de se comprar um software, ela pode ser conveniente. Além disso, ao comparar preços, é possível encontrar descontos. Podem-se obter outros benefícios ao comprar um software de um revendedor, como por exemplo, um bônus de algumas horas grátis de suporte técnico da Microsoft. Também descontos na compra de atualizações de softwares, pagando um valor inferior à versão completa. É claro que, assim como em outras compras de softwares da Microsoft, não se estará comprando o programa e sim uma cópia da licença do mesmo, com direitos para sua utilização. Para maiores informações, consulte o site: http://www.microsoft.com/brasil/pequenasempresas/buy/sbs/retail.mspx Comprando o computador Small Business Server em um novo Podem-se obter softwares já carregados em um novo PC que tenha sido montado por um OEM (fabricante original do equipamento). Esse tipo de compra pode ser a opção mais econômica para a empresa, porém, a licença OEM apresenta algumas restrições. Por exemplo, ela não inclui suporte técnico gratuito e não poderá remover o software de um PC e colocá-lo em outro, o que é possível no caso de um produto completo embalado obtido em um revendedor. Se desejar comprar uma nova atualização de software, poderá optar segundo suas necessidades profissionais. Poderá comprar um novo PC com o novo programa ou comprar uma atualização em um revendedor. Como ocorre na compra de outros softwares, você recebe uma licença para usar o programa, mas, na verdade, não o possui. Para maiores informações, consulte o site: http://www.microsoft.com/brasil/pequenasempresas/buy/sbs/newpc.mspx - 21 -
  22. 22. COMBO Solução Small Business Comprando o Small Business Server com desconto baseado em volume Se precisar de apenas cinco licenças de software, poderá ter um desconto baseado em volume. Assim como outras compras de software, recebe uma licença para usar o programa, mas, na verdade, não o possui. A licença baseada em volume oferece opções flexíveis que se adequarão às suas necessidades comerciais específicas, mantendo sua margem competitiva. Nova opção de atualização Planejamento Produtividade Suporte Ferramentas Treinamento Distribua pagamentos. Estenda a área de trabalho até sua casa. Mantenha os sistemas comerciais funcionando com estabilidade. Instale o software com eficiência. Acelere o trabalho dos seus funcionários em novos produtos. Para maiores informações, consulte o site: http://www.microsoft.com/brasil/pequenasempresas/buy/sbs/volume.mspx - 22 -
  23. 23. COMBO Solução Small Business Instalação do SBS O Windows Small Business Server 2003, em sua versão Standard, é composto por 4 CDs para instalação, sendo 3 para configuração do Sistema Operacional e aplicativos do servidor e um contendo o Outlook 2003. A instalação é bastante intuitiva e com questões pertinentes ao negócio da empresa. A seguir, serão demonstrados os passos de instalação, desde o início do processo. 1. Inserir o Disco 1 do Small Business Server 2003 na unidade de CD-ROM, ligar o computador e esperar a mensagem “Aperte qualquer tecla para iniciar do CDROM”, pressionar qualquer tecla para começar a instalação. Tela 1 – Instalação do Small Business Server 2003 - 23 -
  24. 24. COMBO Solução Small Business 2. Na tela de Bem-vindo à instalação, pressionar ENTER para fazer uma nova instalação do Windows Small Business Server 2003. Tela 2 – Bem-vindo 3. Para que instalação continue é necessário que se aceite o “Contrato de Licença do Windows”. Para lê-lo inteiro pressionar PAGE DOWN. Para concordar pressionar F8. Tela 3 - Contrato de Licença do Windows - 24 -
  25. 25. COMBO Solução Small Business 4. É necessário criar uma partição* para a instalação do Windows Small Business Server 2003. Pressione C para criar. Tela 4 – Criação de Partição *Obs Partição é o espaço reservado no Hard Disk (HD) para acomodar as aplicações e o sistemas operacional que compões o Windows Small Business Server 2003. Ela é medida em MB (MegaBytes) e o tamanho mínimo recomendado é de 16 GB (16.389 MB, como sugerido na Tela 4 – Criação de Partição). 5. Confirmar o tamanho da partição que se deseja criar no campo “Criar partição de tamanho (em MB)” e pressionar ENTER. Tela 5 – Confirmação do tamanho da Partição - 25 -
  26. 26. COMBO Solução Small Business - 26 -
  27. 27. COMBO Solução Small Business 6. Verificar se todas as partições estão criadas e clique em ENTER para continuar. Tela 6 – Confirmação das Partições criadas 7. Para os arquivos serem gravados na partição criada, é necessário que ela seja formatada. Escolher a opção “Formatar a partição utilizando sistema de arquivos NTFS” Tela 7 – Formatação da Partição - 27 -
  28. 28. COMBO Solução Small Business 8. Aguardar que a formatação seja concluída. Isso pode levar alguns minutos. Estes passos, até o 11, não terão a intervenção do usuário. Tela 8 – Status da formatação 9. Após a formatação, os arquivos de Pré-instalação serão copiados para a máquina. Isso pode levar alguns minutos. Tela 9 – Cópia dos arquivos de Pré-instalação - 28 -
  29. 29. COMBO Solução Small Business 10. Aguardar a carga dos arquivos para a instalação. Tela 10 – Carga dos arquivos de instalação 11. Para continuar a instalação, o computador deve ser reiniciado. Automaticamente ser em 15 segundos. Se desejar adiantar o reinício pressionar ENTER. Tela 11 – Reinício do Computador - 29 -
  30. 30. COMBO Solução Small Business 12. Quando o Sistema Operacional reiniciar, ignorar a mensagem e esperar que a tela do Windows Server 2003 apareça. O próximo passo não requer a intervenção do usuário. Tela 12 – Entrada do Windows Server 2003 13. A tela de instalação aparecerá automaticamente. Tela 13 – Instalação do Windows 2003 - 30 -
  31. 31. COMBO Solução Small Business 14. Em Opções regionais de idiomas, certificar se a configuração de padrões e formatos está definida como Português (Brasil) e se o idioma e método de entrada de texto padrão são: Layout de teclado Português (Brasil ABNT) e Avançar. Tela 14 – Configurações regionais Obs Se houver necessidade de mudança do layout do teclado, selecionar o segundo botão Detalhes... Em alguns modelos o teclado comumente pode ser: Estados Unidos Internacional. 15. Em Personalizar o software, entrar com o nome do usuário responsável e organização e Avançar. Tela 15 – Personalização do Produto - 31 -
  32. 32. COMBO Solução Small Business 16. Em Chave do produto (Product Key), entrar com a chave que se encontra em uma etiqueta na caixa dos CDs e Avançar. Tela 16 – Chave do Produto - 32 -
  33. 33. COMBO Solução Small Business 17. Em Nome do computador e senha do administrador, nos campos: Nome do Computador Conterá o nome do servidor DICA Este nome não poderá conter acentos ou cedilha e deverá ter no máximo 14 posições. Algumas sugestões: <Empresa>01, SRV-<Empresa>, SERVIDOR01 Senha do Administrador Deverá conter caracteres, números e símbolos. DICA No Windows, as letras maiúsculas e minúsculas tem diferença, por isso podem ser utilizadas par dificultar o acesso. Não utilizar senhas fáceis, tais como: Nome da Organização, Nome do Servidor, Nome do responsável e datas como aniversários e palavras chaves como Senha, password, etc. Esta senha não poderá ser esquecida até o final da instalação do produto, pois será solicitada em outras ocasiões. Após preencher os campos, clicar em Avançar. Tela 17 – Nome do servidor e senha do administrador - 33 -
  34. 34. COMBO Solução Small Business 18. Caso as sugestões acima não sejam seguidas, aparecerá uma tela de alerta. Se desejar manter a senha inicial, pressionar SIM. Tela 18 – Advertência sobre as senhas 19. Em Configurações de data e hora, certificar que as mesmas estão corretas e que o Fuso horário esteja marcado como (GMT-03:00) Brasília. Manter selecionada a opção Ajustar automaticamente o relógio para o horário de verão e Avançar. Tela 19 – Ajustes de data e hora - 34 -
  35. 35. COMBO Solução Small Business 20. Continuação da Instalação. Após os ajustes realizados o Windows Small Business Server 2003 continuará a instalação automaticamente até que o computador reinicie. Tela 20 – Continuação da instalação - 35 -
  36. 36. COMBO Solução Small Business 21. Após finalizar a instalação e reiniciar o computador, será solicitada a entrada do nome do usuário Administrador e sua senha, para isso pressionar CTRL-ALT-DEL. Tela 21 – CTRL-ALT-DEL 22. Em Logon no Windows, no campo Nome do usuário, deverá ser digitado ADMINISTRADOR e no campo Senha, a mesma utilizada na sua criação (ver passo 17). Tela 22 – Logon no Windows 2003 - 36 -
  37. 37. COMBO Solução Small Business 23. Em Bem-vindo à Instalação do Microsoft Windows Small Business Server, escolher Avançar. Tela 23 – Bem Vindo 24. Em Requisitos da Instalação, será apresentada uma lista de pontos que não foram atendidos na verificação. Se houver necessidade de realizar nova verificação, escolher Verificar Novamente, caso contrário, escolher Avançar. Tela 24 – Check list da instalação - 37 -
  38. 38. COMBO Solução Small Business 25. Em Informações da Empresa, preencher com os dados do cliente os campos relacionados e Avançar. Tela 25 – Informações da Empresa - 38 -
  39. 39. COMBO Solução Small Business 26. Em Informações sobre o domínio interno, escolher um nome do domínio da empresa (geralmente o primeiro nome da empresa ou seu nome principal), seguido de .local, e digitar no campo Nome DNS completo do domínio interno. Os demais campos são preenchidos automaticamente. Exemplos de nomes de domínio: Contoso Empreendimentos Ltda. Trambiques & Trombadas Ltda. Giuliano Pasquale Informática Ltda Contoso.local Trambiques.local Pasquale.local Tela 26 – Domínio local do SBS - 39 -
  40. 40. COMBO Solução Small Business 27. Em Informações sobre o Adaptador de Rede Local, certificar que a existe uma placa de rede configurada e que seu status esteja com Ativado e Avançar. Tela 27 – Status da placa de rede 28. Em Configuração do Adaptador de Rede Local, manter o padrão de endereços IP e da Máscara de Sub-rede, que são: IP Máscara 192.168.16.2 255.255.255.0, e Avançar. Tela 28 – IP e Máscara de rede - 40 -
  41. 41. COMBO Solução Small Business 29. Em Informações de Logon, escolher a opção Fazer logon automaticamente e no campo senha, digitar a senha do administrador (a mesma do passo 17) e Avançar. Tela 29 – Logon automático 30. Em Configuração do Windows, certificar que nenhuma outra aplicação esteja aberta e Avançar. Tela 30 – Fechamento das aplicações - 41 -
  42. 42. COMBO Solução Small Business 31. Após finalizar o preenchimento das informações iniciais, o Windows Small Business Server 2003 irá continuar o processo de instalação automaticamente. Tela 31 – Continuidade do processo de instalação 32. Após reiniciar o computador. Aparecerá a tela de Seleção de componente, onde se houver necessidade de alterar algum caminho de instalação dos componentes, escolherem o mesmo e selecionar Alterar Caminho ou simplesmente escolher Avançar. hyju1, Tela 32 – Mudança de caminho dos aplicativos Obs É extremamente recomendado que os caminhos dos aplicativos NÃO sejam alterados - 42 -
  43. 43. COMBO Solução Small Business 33. Em Pastas de dados, Aparecerá a tela de Seleção de componente, onde se houver necessidade de alterar algum caminho de instalação dos componentes, escolherem o mesmo e selecionar Alterar Caminho ou simplesmente escolher Avançar. Tela 33 – Mudança de caminho das pastas de dados Obs É extremamente recomendado que os caminhos dos aplicativos NÃO sejam alterados 34. Em Resumo dos Componentes, escolher Avançar. Tela 34 – Resumo dos componentes - 43 -
  44. 44. COMBO Solução Small Business 35. Após finalizar o preenchimento das informações dos caminhos das pastas, o Windows Small Business Server 2003 irá continuar o processo de instalação automaticamente. Tela 35 – Continuidade do processo de instalação 36. Quando for solicitado o disco 2 de instalação, troque o mesmo e OK. Tela 36 – Troca de disco de instalação - 44 -
  45. 45. COMBO Solução Small Business 37. O mesmo acontecendo quando para o disco 3. Quando for solicitado, troque o mesmo e OK. Tela 37 – Troca de disco de instalação 38. O mesmo acontecendo quando for solicitado o disco do Microsoft Outlook 2003. Quando for solicitado, troque o mesmo e OK. Tela 38 – Troca de disco de instalação - 45 -
  46. 46. COMBO Solução Small Business 39. Em Concluindo a Instalação, escolher Concluir. Tela 39 – Conclusão da instalação 40. Ao apertar ok o computador é reiniciado Tela 40 – Reinício do computador Após a instalação, o Windows Small Business Server 2003 apresentará uma lista de tarefas pendentes que serão apresentadas a seguir: - 46 -
  47. 47. COMBO Solução Small Business Lista de Tarefas Pendentes Após realizar a instalação, o Windows Small Business Server 2003 oferece uma lista de tarefas pendentes, que é o início das configurações necessárias para adequação da solução ao negócio do cliente. Antes de iniciar o processo são necessários os seguintes dados previamente levantados: • • • • Nome do domínio externo Lista das impressoras da empresa (com os respectivos drivers) Lista dos usuários Determinar as regras de nomeação de recursos (usuários, computadores e recursos) Para estes passos, este manual irá orientar: Nome do domínio externo O Nome de domínio externo é o que a empresa irá utilizar para seu site e nome de email. Algumas recomendações: • • • • Deverá lembrar o nome da empresa Deverá ser um nome curto e de fácil lembrança Não poderá conter acentos e símbolos, tais como: . , ! : entre outros Não poderá conflitar com um outro nome já existente. Para verificar o nome do domínio, é necessário realizar uma consulta dentro do site do Registro.br. Para isso digitar: http://registro.br - 47 -
  48. 48. COMBO Solução Small Business Tela 1 – Registro.br No campo www., digitar o nome do domínio que se deseja pesquisar. Por exemplo: contoso.com.br Se o domínio não existir, aparecerá a seguinte tela: Tela 2 – Domínio inexistente - 48 -
  49. 49. COMBO Solução Small Business Caso contrário, aparecerá a seguinte tela (utilizado como exemplo: microsoft.com.br): Tela 3 – Domínio existente Após a pesquisa, encontrando um domínio que ainda não foi cadastrado, é necessário registrar este domínio. O método mais seguro é a contratação de uma empresa especializada para este tipo de serviço, pois além do cadastramento do domínio irá ofertar os serviços de hospedagem do site, redirecionamento de e-mail e toda a infraestrutura necessária para que isso ocorra sem maiores problemas. A seguir algumas sugestões de links: UOL https://cadastro.uol.com.br/index.html?eos=yes&promo=217531907& sg=300015590&sa=home-barra-assine TERRA http://www.terraempresas.com.br/ LOCALWEB http://www.locaweb.com.br Após os levantamentos necessários realizados, o próximo passo é a adequação da solução para o ambiente da empresa. Lista de Impressoras A lista de impressoras deverá conter as que serão compartilhadas para os usuários e também devem ser coletados os seus respectivos drivers. Antes é possível verificar se elas são compatíveis com o Windows através da instalação ou pela pesquisa do HCL (Hardware Compatibility List). Para maiores informações sobre hcl, consulte o site: www.microsoft.com/hcl - 49 -
  50. 50. COMBO Solução Small Business Lista de Usuários A lista de usuários deve ser composta pelos nomes completos, departamentos e demais informações que a empresa julgue pertinente ao controle e disponibilidade das informações para outros usuários. Regras de Nomeação As regras de nomeação podem depender de cada empresa ou de cada consultor. A seguir serão apresentadas algumas sugestões: Usuários: As regras devem respeitar 3 pontos: 1. Cada usuário deverá ter o seu nome de Logon distinto. 2. Em caso de nomes repetidos, deverá ser contemplado como a regra irá se comportar. 3. As regras devem contemplar usuários temporários. Para cada ponto apresentado uma sugestão: 1. Utilizar a letra do primeiro nome mais o sobrenome. Por exemplo: Giuliano Pasquale Newton Santos GPasquale NSantos 2. Caso tenha dois ou mais usuários com nomes que se repete na regra 1, o segundo em diante será acrescido da próxima letra no nome. Por exemplo: Alexandre Barros Ana Maria Barros André Barros ABarros ANBarros ANDBarros 3. Para os usuários temporários ou externos, colocar uma letra antes, indicando sua origem. Para os temporários, um t- e para os externos um e-. Por exemplo: Temporário Externo Maria Oliveira Pedro Gomes t-MOliveira e-PGomes - 50 -
  51. 51. COMBO Solução Small Business Ajustes finais Com os dados levantados, agora é possível organizar melhor a configuração do Windows Small Business Server 2003, que oferece dois módulos de configuração em uma tela de Lista de Tarefas Pendentes, a saber: Tela – Lista de Tarefas Pendentes A seguir apresentaremos as tarefas para a configuração de rede. Algumas serão realizadas neste momento e outras em módulos posteriores. Tarefas de Rede São relacionadas às configurações iniciais do servidor. A seguir serão apresentados as principais configurações do Windows Small Business Server 2003 para ajustar o servidor de acordo com as necessidades de internet, e-mail, segurança, acesso remoto, ativação do produto e controle de licenças. - 51 -
  52. 52. COMBO Solução Small Business Práticas de Segurança As práticas de seguranças são conjuntos de documentos de orientação às questões de segurança da informação que abrange todos os níveis da empresa. Tela – Melhores práticas de segurança - 52 -
  53. 53. COMBO Solução Small Business Conectar a Internet Este é o ponto mais importante para a configuração do servidor com a internet e os passos devem ser seguidos com muito critério. Apresentaremos os pontos mais importantes para a configuração: 1. Em Bem-vindo ao Assistente para configurar E-mail e conexão com a Internet, escolher Avançar. Tela 1 – Bem vindo - 53 -
  54. 54. COMBO Solução Small Business 2. Em Tipo de Conexão, escolher a utilização de Conexão de banda larga (por exemplo: Virtua, Speedy, AJato, Velox, BrTurbo entre outras) ou Dial-up (no caso telefone). A primeira opção é mais interessante, mas o serviço deve ser comprado antecipadamente com uma prestadora de serviço. Após a escolha, ir em Avançar. Tela 2 – Tipo de Conexão 3. Em Conexão de banda larga, no campo Meu Servidor usa, selecionar a melhor opção de acordo com o seu provedor. A mais comum é Uma conexão que exige um nome de usuário e senha (PPPoE). Após a escolha ir em Avançar. Tela 3 – Escolha da conexão de banda larga - 54 -
  55. 55. COMBO Solução Small Business 4. Em Conexão PPPoE, escolher novo, onde será solicitado o nome da conexão (geralmente manter a sugestão) e no nome do serviço, inserir o nome do provedor de acesso, por exemplo: Terra. Os demais campos devem ser fornecidos pelo provedor de acesso: Nome do usuário no provedor Senha Confirmar senha Usuário cadastrado Senha cadastrada no provedor Confirmação da senha Caso o provedor oferecer um endereço de IP estático (formado por 4 números), o mesmo ocorrendo com o DNS preferencial e o alternativo. Um exemplo de endereço IP: 192.168.0.100. Após o preenchimento, escolher Avançar. Tela 4 – Configuração da conta de banda larga Tela de preenchimento do nome da conexão e servidor, comentada no passo anterior. Tela – Complemento da configuração da conta - 55 -
  56. 56. COMBO Solução Small Business 5. Em Firewall, escolher a opção Habilitar firewall e Avançar. Com isso o Windows Small Business Server 2003 ficará protegido de ataques externos de intrusos (conhecidos como Hackers). É extremamente recomendada a habilitação deste item. Tela 5 – Habilitação do Firewall 6. Em Configuração de Serviços, habilitar os serviços adicionais de E-mail e Rede Virtual Privada (VPN) e Avançar. Tela 6 – Serviços de conexão a serem protegidos - 56 -
  57. 57. COMBO Solução Small Business 7. Em configuração de Serviços da Web, certificar que a opção Permitir acesso somente aos seguintes serviços do site pela internet esteja habilitado e verificar os seguintes serviços. • • Outlook Web Access (para acesso de e-mail remoto) Local de Trabalho Remoto da Web (para acesso remoto ao servidor do cliente) Após a escolha, ir em Avançar Tela 7 – Serviços da Web a serem protegidos - 57 -
  58. 58. COMBO Solução Small Business 8. Em Certificado do Servidor da Web, certificar que o item Criar um novo certificado de servidor Web esteja habilitado e no Nome do Servidor Web, digitar o nome de domínio contratado (por exemplo: contoso.com.br) e Avançar. Com isso é possível garantir a segurança de acessos de correio e servidor remotamente. Após a escolha, ir em Avançar Tela 8 – Criação de certificado 9. Em E-mail da Internet, certificar que a opção Habilitar e-mail da internet e Avançar. Neste ponto é possível criar e-mails dos usuários para uso externo. Tela 9 – Habilitação do serviço de e-mail - 58 -
  59. 59. COMBO Solução Small Business 10. Em Método de entrega de E-mail, podem ser utilizadas duas opções. • Usar o DNS para rotear e-mails Utilizado quando o serviço de DNS do seu servidor for o responsável por resolver os nomes dos domínios destino das mensagens enviadas. • Encaminhar todos os e-mails para o servidor do seu provedor de serviços de Internet Utilizado quando o provedor oferece um endereço de servidor ou IP para o roteamento de mensagens. Após a escolha, ir em Avançar. Tela 10 – Método de resolução de nomes Obs O mais interessante neste cenário é a utilização da opção Usar o DNS para rotear emails. - 59 -
  60. 60. COMBO Solução Small Business 11. Em Método de Recuperação de E-mail, as configurações irão depender de como o Provedor de acesso. Caso não este não forneça a informação, manter os padrões oferecidos e Avançar. Tela 11 – Método de entrega das mensagens 12. Em Informações da Autenticação TURN, caso o Provedor o oriente, entrar com o Nome do usuário, Senha e Confirmação de senha. Estas informações serão fornecidas pelo provedor de acesso e Avançar. Tela 12 – Confirmação para autenticação - 60 -
  61. 61. COMBO Solução Small Business 13. Em Nome do Domínio de E-mail, digitar o nome cadastro na internet, por exemplo: contoso.com.br e Avançar. Tela 13 – Confirmação do domínio para e-mail 14. Em Agendamento de E-mail, certificar que o campo Usar o seguinte agendamento esteja selecionado e escolher uma freqüência para que ele ocorra (o sugerido é a cada uma hora), e Avançar. Tela 14 – Agendamento de e-mail - 61 -
  62. 62. COMBO Solução Small Business 15. Em Remover Anexos de e-mail, certificar que a opção Permitir que o servidor Exchange.... esteja selecionada e Avançar. Com esta opção é possível o servidor de correio filtrar arquivos com extensões maliciosas. Tela 15 – Remoção de anexos indesejados 16. Em Concluindo o Assistente para configurar E-mail e conexão com a Internet, escolher concluir para finalizar este processo. Tela 16 – Conclusão do Assistente - 62 -
  63. 63. COMBO Solução Small Business Configurar o Acesso Remoto A configuração do Acesso remoto é importante para conexões externas à rede do cliente. Estas conexões são realizadas através de uma tecnologia chamada VPN (Virtual Private Network). Esta conexão permite que um usuário se conecte de forma segura através da internet. O desenho a seguir ilustra a conexão. Esquema de uma conexão VPN As vantagens de se criar uma conexão VPN: • • • • • A conexão externa pode ser realizada através de qualquer provedor de internet, inclusive os gratuitos. Por ser uma conexão segura, os perigos de ataques são muito pequenos. É possível realizar manutenções nos servidores Windows Small Business Server 2003 sem ir pessoalmente ao cliente. Os funcionários poderão acessar diretamente seus arquivos através da Internet Não há custos adicionais para realizar a conexão, pois utiliza o mesmo link da internet que a empresa já possui. - 63 -
  64. 64. COMBO Solução Small Business Para realizar esta conexão é necessário seguir os passos: 1. Em Bem-vindo ao Assistente de Acesso remoto, escolher Avançar. Tela 1 – Bem vindo 2. Em Método de Acesso remoto, certificar que a opção Habilitar acesso remoto e Acesso VPN esteja habilitado e Avançar. Tela 2 – Habilitação da VPN - 64 -
  65. 65. COMBO Solução Small Business 3. Em Nome do Servidor VPN, no campo Nome do Servidor, digitar o nome escolhido para o servidor de acesso, por exemplo: Contoso01 ou se preferir o seu endereço IP, por exemplo: 192.168.16.2 e Avançar. Tela 3 – Nome do Servidor VPN 4. Em Concluindo o Assistente de Acesso Remoto, escolha Concluir para finalizar o assistente. Tela 4 – Conclusão do Assistente - 65 -
  66. 66. COMBO Solução Small Business Ativar o servidor A tarefa de ativação do servidor é necessária para que o cliente possa trabalhar com o produto licenciado e registrado na Microsoft. Os passos são simples: 1. Em Vamos ativar o Windows, escolher a melhor opção de acordo com conexão existente com a Internet. Se estiver ativa, escolher a opção Sim, ativar o Windows pela Internet agora, caso contrário escolher a opção Sim, desejo telefonar para um representante do Atendimento Microsoft para ativar o Windows. Após a escolha, ir em Avançar. Tela 1 – Método de Ativação - 66 -
  67. 67. COMBO Solução Small Business 2. Em Deseja de registrar na Microsoft, podem se escolher duas opções: • Sim, desejo registrar e ativar o Windows ao mesmo tempo. Esta opção permite que o cliente ative o Windows para uso e insira os dados de registro para a Microsoft. • Não, desejo fazer o registro agora, vou apenas ativar o Windows. Esta opção somente ativa o Windows, o deixando pronto para utilização. Tela 2 – Registro do Windows Após a escolha, ir em Avançar. O registro e/ou ativação do Windows Small Business Server 2003 pela internet demora alguns minutos e é o meio mais rápido. - 67 -
  68. 68. COMBO Solução Small Business Adicionar Licenças dos Clientes O recurso de adicionar licenças dos clientes é utilizado para cadastras os registros dos acessos dos aplicativos, chamados de CAL (Client Access License), Microsoft instalados nos equipamentos. Este processo é importante, pois assim todo o parque de máquinas será controlado pelo Windows Small Business Server 2003. A seguir os passos: 1. Em Bem Vindo ao Assistente para adicionar Licença, escolha Avançar. Tela 1 – Bem vindo 2. Em Contrato de Licença, certifique que a opção Concordo esteja ativada e Avançar. Tela 2 – Aceite do contrato de licença - 68 -
  69. 69. COMBO Solução Small Business 3. Em Método de Contato, se pode escolher pela Internet ou por Telefone, ver qual a melhor opção e Avançar. Tela 3 – Verificação do método de contato Após escolher a opção, deverão ser adicionadas as chaves de produtos (Key Product) que se encontram nos contratos de licença OEM ou nas caixas dos produtos. - 69 -
  70. 70. COMBO Solução Small Business Tarefas de Gerenciamento Após a configuração do servidor, existem passos adicionais para que o ambiente esteja completo e de acordo com o cliente. Neles encontram-se os seguintes itens: Adicionar uma impressora, monitoramento, fax, backup entre outros. Nos passos a seguir serão apresentados as principais tarefas. Adicionar uma Impressora Conforme sugerido anteriormente, a com a lista de impressoras e os respectivos drivers (se houver necessidade). A seguir serão apresentados os passos para a instalação de uma impressora. Estes passos devem ser repetidos para todas as impressoras que estiverem conectadas nos clientes e no servidor. 1. Em Bem Vindo ao ‘Assistente para adicionar impressora’ escolher Avançar. Tela 1 – Bem Vindo - 70 -
  71. 71. COMBO Solução Small Business 2. Em Impressora local ou de rede, certificar que a opção Impressora local conectada a este computador esteja ativada e também a opção Detectar e instalar automaticamente a impressora Plug and Play. Com isso o Windows irá verificar o modelo da impressora e se tiver o seu driver, será instalado automaticamente. Após a escolha ir a Avançar. Tela 2 – Escolha de impressora local 3. Em Selecionar uma porta de impressora, certificar que Usar a seguinte porta esteja selecionada e também que LPT1 (porta de impressora recomendada) aparece e Avançar. Tela 3 – Escolha da porta de comunicação - 71 -
  72. 72. COMBO Solução Small Business 4. Caso a impressora não seja detectada automaticamente a tela Instalar software de impressora aparecerá à lista do fabricante e a de modelos. Caso a impressora não estiver nesta lista há ainda a possibilidade de escolher a opção Com disco e com isso será necessário ter o disco de instalação, geralmente fornecido pelo fabricante e Avançar. Tela 4 – Escolha do modelo da impressora 5. Em Forneça um nome para a impressora, no campo Nome da Impressora, escolher um nome apropriado que descreva, por exemplo, o modelo da impressora (DeskJet Colorida) ou o departamento (Laser-RH). Se no computador houver mais de uma impressora instalada, pode-se escolher qual será a preferencial para impressão, para isso na opção Deseja que esta seja a impressora padrão, escolher Sim e Avançar. Tela 5 – Nome da Impressora - 72 -
  73. 73. COMBO Solução Small Business 6. Em Compartilhamento da impressora, se desejar que esta impressora seja visualizada por outros usuários da rede, escolher a opção Nome do compartilhamento e digitar o nome do mesmo. Pode-se seguir o mesmo padrão de nomeação da impressora. Caso contrário, escolher a opção Não compartilhar esta impressora e Avançar. Tela 6 – Compartilhamento da impressora 7. Em Local e comentário, no campo Local digitar o local físico que a impressora se encontra, por exemplo: Vendas 5º. Andar e se desejar um comentário sobre a impressora, por exemplo: Impressão em Preto e Branco, e Avançar. Tela 7 – Comentário sobre a impressora - 73 -
  74. 74. COMBO Solução Small Business 8. Em Imprimir a página de teste, a sugestão é que escolha Sim, pois assim se tem a certeza que o driver está instalado corretamente e Avançar. Tela 8 – Página de Testes 9. Em Concluindo o ‘Assistente para adicionar impressora’ escolher Concluir para finalizar o processo. Tela 9 – Conclusão da Instalação - 74 -
  75. 75. COMBO Solução Small Business Opções de Monitoramento As opções de monitoramento têm o objetivo de gerar relatórios e contadores necessários para uma verificação do desempenho e com isso podem-se tomar ações pró-ativas em relação ao uso dos recursos, tais como: Memória, Processador, HD entre outros. A seguir será apresentado como realizar a configuração. 1. Em Bem Vindo ao Assistente de Configuração de Monitoramento, escolher Avançar. Tela 1 – Bem Vindo - 75 -
  76. 76. COMBO Solução Small Business 2. Em Opções do Relatório, existem duas opções de recebimento dos relatórios: Relatório de Desempenho Receber diariamente relatório de desempenho por email É enviado por e-mail os dados mais significativos do desempenho do servidor Relatório de Uso Exibir o relatório de uso no Gerenciamento de Servidor Com esta opção, os relatórios ficam armazenados no servidor para consulta posterior. Após as escolhas, ir em Avançar. Tela 2 – Opções de relatórios - 76 -
  77. 77. COMBO Solução Small Business 3. Em Alertas, é aconselhável assinalar a opção Quero receber notificações de alertas de desempenho por e-mail e no campo Endereço de e-mail, digitar o da consultoria ou do administrador da rede e Avançar. Tela 3 - Alertas Obs Pode se escolher vários endereços de e-mail, bastando separá-los com ; (pontoe-vírgula). 4. Em Concluindo o Assistente de Configuração do Monitoramento, escolher Concluir para finalizar o processo. Tela 4 – Conclusão do processo - 77 -
  78. 78. COMBO Solução Small Business Configurar Fax A configuração do serviço de fax torna o Windows Small Business Server 2003 um concentrador de envio e recebimento de fax. Para isso é necessário ter uma placa de fax modem instalada no servidor e esta estar ligada a uma linha telefônica. A seguir será apresentado como configurar o Modem antes de iniciar o processo de configuração do fax. 1. Para ir para a Instalação de um novo modem, ir ao Painel de Controle, através dos passos: Iniciar / Configurações / Painel de Controle. Será aberta uma tela, onde se escolherá Opções de Telefonia. Tela 1 – Opções de Telefonia no Painel de Controle Ao escolher a opção, o Assistente de instalação do novo modem se abrirá. - 78 -
  79. 79. COMBO Solução Small Business 2. Em opções de telefone e modem, selecionar Adicionar e OK. Tela 2 – Adição de um novo modem 3. Em Deseja que o Windows detecte o modem? , escolher Avançar, certificando que a opção Não detectar o modem. Vou selecioná-lo de uma lista esteja desabilitado, para que o Windows possa pesquisar em sua base de Plug and Play. Tela 3 – Detecção de um novo modem - 79 -
  80. 80. COMBO Solução Small Business 4. Caso o Windows não encontre o modem em sua lista, aparecerá à tela de informação O Windows não pôde detectar um modem. Escolher Avançar. Tela 4 – Informação que o Windows não encontrou o modem 5. Em Instalar novo Modem, escolher o Fabricante e o modelo, caso tenha o CD com o driver correto, escolher a opção Com disco e Avançar. Tela 5 – Escolha do fabricante e modelo - 80 -
  81. 81. COMBO Solução Small Business 6. Em Selecione a(s) porta(s) em que deseja instalar o modem, certificar que a opção Portas selecionadas esteja ativada e selecionar COM1 e Avançar. Tela 6 – Escolha da porta Obs A escolha da porta COM1 é a mais comum, mas o modem pode estar conectado em outras. Para saber se está correto, ao final da instalação realizar o teste com a porta. 7. Em A instalação do modem foi concluída, escolher Concluir para finalizar o processo. Tela 7 – Conclusão do Assistente - 81 -
  82. 82. COMBO Solução Small Business Ao finalizar a instalação do Modem, o próximo passo é a configuração do serviço de Fax. 1. Em Bem vindo ao Assistente para Configuração de Fax, escolher Avançar. Tela 1 – Bem Vindo 2. Em Fornecer Informações da Empresa, entrar com os seguintes dados: Nome da Empresa Telefone da Empresa Fax da Empresa Endereço da Empresa O nome que aparecerá nos cabeçalhos e protocolos do fax Telefone principal (com o código de área) Número do Fax (com o código de área) O endereço que aparecerá nos cabeçalhos e protocolos do fax Tela 2 – Informações da Empresa - 82 -
  83. 83. COMBO Solução Small Business 3. Em Dispositivo de Fax de saída, escolher o modem que servirá para enviar os Faxes. Pode-se escolher um dispositivo para saída e outro para entrada. Após a escolha, ir em Avançar. Tela 3 – Dispositivo de fax de saída 4. Em Dispositivo de Fax de entrada, escolher o modem que servirá para receber os Faxes. Pode-se escolher um dispositivo para saída e outro para entrada. Após a escolha, ir em Avançar. Tela 4 – Dispositivo de Fax de Entrada - 83 -
  84. 84. COMBO Solução Small Business 5. Em Roteamento de Fax de Entrada, podem-se escolher dentre as opções: Rotear por e-mail Armazenar em uma pasta Armazenar em uma biblioteca de documentos Imprimir Direciona os faxes para uma caixa de correio eletrônico. Para isso é necessário criar uma conta específica para este fim. Armazena os faxes em uma pasta determinada. Pode-se compartilhar e determinar quais usuários terão acesso a ela. Faz um link com a intranet da empresa Imprime todos os faxes. Esta opção não é recomendável, pois com ela não há controle dos faxes. Após a(s) escolha(s), ir em Avançar. Tela 5 – Roteamento de Fax - 84 -
  85. 85. COMBO Solução Small Business 6. Em Concluindo o Assistente para Configuração de Fax, escolher Concluir para finalizar o assistente. Tela 6 – Conclusão do assistente - 85 -
  86. 86. COMBO Solução Small Business Configurar Backup O último passo importante para configuração do ambiente e servidor do Windows Small Business Server 2003 é o backup, que serão ajustadas o local para o Backup, quais arquivo serão armazenados, periodicidade entre outras informações. Obs Para realização de um backup mais seguro, é aconselhável a utilização de um meio de armazenamento diferente de um Hard Disk, como por exemplo: CD-RW, Fita DAT ou DLT, DVD-RW ou outra mídia compatível. Caso opte por gravar em um Hard Disk, que não seja o mesmo que contenha os dados, pois se este apresentar um problema todos os dados e o backup se comprometerão. 1. Em Bem Vindo ao Assistente de Configuração de Backup do Windows Small Business Server, escolher Avançar. Tela 1 – Bem Vindo - 86 -
  87. 87. COMBO Solução Small Business 2. Em Local de Backup existem as seguintes opções: Fazer backup em uma unidade de fita [recomendável] Se houver uma unidade instalada esta opção ficará habilitada. Fazer backup em uma unidade de disco local ou compartilhamento de rede Esta opção é a mais utilizada, pois não requer unidade externa de armazenamento, somente discos (locais ou de outros computadores) Após a escolha, ir em Avançar. Tela 2 – Local de Backup Caso a escolha for do backup ser gerado em um disco, a seguinte mensagem de alerta aparecerá. Escolher Não para manter o padrão local ou Sim para escolher outra unidade ou compartilhamento. Tela – Alerta de backup no disco local - 87 -
  88. 88. COMBO Solução Small Business 3. Em Resumo dos dados do backup, escolher as pastas que deseja excluir da cópia. Não é recomendável excluí-las, pois são importantes para o restauro do Sistema. Após a escolha, ir em Avançar. Tela 3 – Exclusão de pastas 4. Em Definir Agendamento de Backup, escolher os dias, horário de início, número de cópias que os backups serão gerados e após a escolha ir em Avançar. Tela 4 – Agendamento do Backup - 88 -
  89. 89. COMBO Solução Small Business 5. Em Alocação de Armazenamento para Arquivos e E-mails Excluídos, o Windows Small Business Server 2003 possibilita que as mensagens e arquivos excluídos pelos usuários se mantenham por um período determinado. Para isso ajustar as seguintes opções: Reter cópias de mensagens de e-mail excluídas permanentemente Esta opção grava pelo número de dias determinado as mensagens dos usuários, mesmo que ele tenha apagado permanentemente a mensagem. Habilitar instantâneos periódicos compartilhados de usuários Esta opção permite que o usuário recupere a versão anterior do arquivo em caso de exclusão por engano. O tamanho da pasta recomendável é de 10% do tamanho total do disco. Após a escolha, ir em Avançar. Tela 5 – Alocação de arquivos e e-mails excluídos - 89 -
  90. 90. COMBO Solução Small Business 6. Em Concluindo o Assistente de Configuração de Backup do Windows Small Business Server, escolher Concluir para finalizar o assistente. Tela 6 – Conclusão do Assistente - 90 -
  91. 91. COMBO Solução Small Business Instalando o Service Pack1 Após a instalação do Windows Small Business Server 2003, é importante atualizar os produtos com as versões mais recentes de correções e características. A Microsoft oferece este pacote de instalação (chamado de Service Pack) gratuitamente através do link: http://www.microsoft.com/brasil/windowsserver2003/sbs/downloads/sp1/default.mspx Algumas vantagens do Service Pack: • • • Mais segurança e desempenho Confiabilidade aprimorada Mais produtividade e colaboração O Windows Small Business Server 2003 Service Pack 1 inclui as últimas atualizações do Windows Small Business Server e suas tecnologias: • • • • • • Windows Server 2003 Service Pack 1 Windows SharePoint Services 2.0 Service Pack 1 Exchange Server 2003 Service Pack 1 Componentes do Windows Small Business Server 2003 Service Pack 1 Windows XP Service Pack 2 para Implantação do Cliente Microsoft Office Outlook 2003 Service Pack 1 para Implantação do Cliente Após realizar o Download do produto, é recomendável gravá-lo em um CD para uso posterior. Para instalar, seguir os passos: - 91 -
  92. 92. COMBO Solução Small Business 1. Na tela inicial, escolher a opção Instalar o Windows Server 2003 SP1 Tela 1 – Instalação do Windows 2003 Server SP1 2. Em Bem-vindo ao ‘Assistente para instalação do Windows 2003 Service Pack 1’, escolher Avançar. Tela 2 – Bem vindo - 92 -
  93. 93. COMBO Solução Small Business 3. Em Contrato de Licença, selecionar Concordo e Avançar Tela 3 – Contrato de licença 4. Em Selecionar Opções, escolher Avançar. Tela 4 – Seleção de opções - 93 -
  94. 94. COMBO Solução Small Business 5. Na instalação, será sugerido que o serviço de WINS seja reiniciado, para isso escolher Continuar. Tela 5 – Reinício do serviço de WINS 6. Em Concluindo o ‘Assistente para instalação do Windows Server 2003 Service Pack 1’, certificar que a opção Não reiniciar agora esteja desabilitada e Concluir. Tela 6 – Conclusão do assistente - 94 -
  95. 95. COMBO Solução Small Business Após reiniciar o computador, novamente entrar na tela principal do Service Pack e escolher para instalação do Service Pack do SharePoint, para isso: 1. Selecionar Instalar o Windows SharePoint Services 2.0 SP1 Tela 1 – Instalação do SP1 do SharePoint 2. Em Windows SharePoint Services Service Pack1 (SP1), escolher Sim. Tela 2 – Aceite da instalação - 95 -
  96. 96. COMBO Solução Small Business 3. Na tela de contrato de licença, escolher Sim. Tela 3 – Contrato de Licença 4. Na tela de finalização da instalação, escolher OK. Tela 4 – Finalização da instalação Após estes procedimentos, reiniciar o computador. - 96 -
  97. 97. COMBO Solução Small Business A última etapa de instalação do Service Pack 1 do Windows Small Business Server 2003 é a do Exchange. Para isso retornar a tela de inicial de instalação: 1. Escolher Instalar o Exchange Server 2003 SP1 Tela 1 – Instalação do SP1 do Exchange 2. Após a escolha o Service Pack será instalado Tela 2 – Continuação da Instalação - 97 -
  98. 98. COMBO Solução Small Business 3. Em Welcome to the Microsoft Exchange Service Pack Installation Wizard, escolher Avançar. Tela 3 – Bem vindo 4. Em License Agreement, certificar que está selecionado I Agree e Avançar. Tela 4 – Contrato de Licença - 98 -
  99. 99. COMBO Solução Small Business 5. Em Component Selection, escolher Avançar. Tela 5 – Mudança de pastas dos aplicativos 6. Em Installation Summary, escolher Avançar. Tela 6 – Resumo das atualizações - 99 -
  100. 100. COMBO Solução Small Business 7. Em Completing the Microsoft Exchange Wizard, escolher Concluir. Tela 7 – Conclusão do Assistente - 100 -
  101. 101. COMBO Solução Small Business Gerenciamento do Servidor do Small Business Server Ao finalizar as configurações do Windows Small Business Server 2003 para o ambiente da empresa, agora é possível realizar as manutenções para inclusão de novos itens. Ele é formado pelos seguintes tópicos: Usuários Licenças Internet e E-mail Backup Computadores Site Interno Monitoração e Relatórios Centro de Informações Adiciona e gerencia as contas de usuários Gerencia as licenças dos computadores clientes Configuram e gerenciam a conexão com internet e email Configura e gerencia o backup das informações do servidor Gerencia computadores e aplicativos clientes Gerencia a Intranet do Windows Small Business Server 2003 Exibem relatórios de desempenho e uso do servidor Central de informações sobre o uso do servidor Tela 1 – Gerenciamento do Servidor. Esta tela aparece automaticamente ao ligar o Servidor. A seguir serão mostrados os principais itens de gerenciamento e alguns já foram descritos no momento de checagem da lista de pendências. - 101 -
  102. 102. COMBO Solução Small Business Usuários A seguir serão apresentados os passos para a criação de um Novo Usuário. 1. Em Assistente para Adicionar Usuário clicar em Avançar para começar a criação de usuários. Tela 1 – Bem vindo 2. Em Informações sobre a Conta de Usuário, Preencher as informações requisitadas e clicar em Avançar. Tela 2 – Informações sobre a Conta de Usuário - 102 -
  103. 103. COMBO Solução Small Business 3. Em Senha de Usuário, digitar e confirmar a senha. Pode-se escolher se a senha pode ou não ser alterada a qualquer momento. Após a escolha, ir em Avançar. Tela 3 – Criando uma senha para o usuário 4. Em Seleção do Modelo certificar que Usar o modelo a seguir para definir as configurações do usuário esteja selecionado e escolher o modelo desejado e clicar em Avançar. Tela 4 – Escolha do modelo do usuário Obs Para usuários de uma rede comum, o modelo utilizado é User Template. - 103 -
  104. 104. COMBO Solução Small Business 5. Em Set Up cliente Computer escolher a opção Não configurar um computador e em Avançar. Tela 5 – Opção para configurar um computador 6. Em Concluindo o Assistente para Adicionar Usuário escolher Concluir para finalizar o assistente. Tela 6 – Conclusão do Assistente - 104 -
  105. 105. COMBO Solução Small Business Computadores Após criar os usuários, o próximo passo é a criação de nomes de computadores e ajustes das aplicações que cada um irá executar. Lembrando que um prévio levantamento das necessidades, departamentos e padrão de nomeação são importantes antes de executar estas tarefas. 1. Em Bem-vindo ao Assistente para Configuração de Computador ir em Avançar . Tela 1 – Iniciando o Assistente - 105 -
  106. 106. COMBO Solução Small Business 2. Em Nome do Computador Cliente digitar o Nome do computador cliente e clicar em Adicionar e depois clicar em Avançar. Tela 2 – Escolha dos nomes dos computadores clientes 3. Em Aplicativos Cliente selecionar apenas Service Packs do Sistema Operacional do Cliente e certificar que as outras opções não estejam marcadas e ir em Avançar. Tela 3 – Seleção dos aplicativos Obs É opcional a escolha do item Quando a configuração do Cliente tiver sido concluída, fazer logoff do computador cliente. - 106 -
  107. 107. COMBO Solução Small Business 4. Em Clientes Móveis e uso Offline desmarcar a seleção Instalar Gerenciador de Conexão e Instalar ActiveSync 3.7 e em Avançar. Tela 4 – Configuração para uso Off-line 5. Em Concluindo o Assistente para configuração de computador selecionar Concluir para finalizar o assistente. Tela 5 – Conclusão do Assistente - 107 -
  108. 108. COMBO Solução Small Business Site Interno Ao entrar em Site Interno, será possível gerenciar e personalizar a intranet da empresa cliente. Criação 1. Em Links: Novo Link é possível adicionar links à página inicial do site interno da empresa. Escrever o endereço URL em Digite o endereço da Web e sua descrição em Digite a descrição e Ok. Tela 1 – Links adicionais - 108 -
  109. 109. COMBO Solução Small Business 2. Em Alterar Título e Descrição do site, Escrever o Título e a Descrição do site e Ok. Tela 2 – Título da Intranet 3. Na janela de Layout da Homepage é possível modificar o layout da página inicial do site, adicionando e removendo diversos tipos de partes da Web para personalizar a aparência. Tela 3 – Modificação do Layout da página inicial do site - 109 -
  110. 110. COMBO Solução Small Business Gerenciar Acesso 1. Na janela Gerenciar Usuários é possível Adicionar, Remover usuários e Editar Grupos de Sites de Usuários Selecionados. Tela 1 – Gerenciamento de usuários 2. Em Definições do Site é a página Administração do site interno da empresa, com ele é possível Administrar, Personalizar e Gerenciar Informações. Tela 2 – Definições do Site - 110 -
  111. 111. COMBO Solução Small Business 3. Em Administração Central Usar os links para configurar as definições de servidor virtual, segurança, servidor e componentes do Windows SharePoint Services. Tela 3 – Administração Central Com estas configurações, a empresa terá uma intranet dinâmica com possibilidades de compartilhamento de arquivos, central de fax, links importantes e troca de informações centralizadas em um único ponto de acesso via Browser (Internet Explorer). - 111 -
  112. 112. COMBO Solução Small Business Centro de Informações O centro de informações é formado por um conjunto de links que auxiliam sobre a documentação e ponto de ajuda sobre suporte técnico, atualizações e comunidade. É voltado para o administrador da rede. Tela 1 – Tela principal do Centro de Informações - 112 -
  113. 113. COMBO Solução Small Business Na tela Centro de informações ao clicar em Início para ir a Página inicial do Gerenciamento do Servidor do Small Business. Ao clicar em Downloads e Atualizações e em Site da Comunidade abrira uma janela do Internet Explorer com o site do Microsoft Windows Small Business Server 2003 contendo as informações necessárias. Tela 2 – Site do Windows Small Business Server 2003 Na tela Centro de informações ao clicar em Documentação ou em Suporte Técnico abrirá uma tela de ajuda contendo as informações necessárias. Tela 3 – Tela de ajuda - 113 -
  114. 114. COMBO Solução Small Business Configuração do cliente Este é o ponto final da configuração de uma rede Windows Small Business Server 2003, onde após a criação de um usuário e o nome do computador será necessário inserir um cliente (no nosso exemplo um Windows XP) para que este receba todas as configurações necessárias para participar de um domínio Small Business. 1. Para isso, no Computador Cliente, abrir o Internet Explorer e digitar http://<<nomedoservidor>>/connect computer Tela 1 – Configurando a rede do computador cliente Obs Este processo somente é válido para clientes Windows 2000 Professional e Windows XP. 2. Em Windows Explorer – Security Warning selecionar Install. Tela 2 – Aviso de Segurança - 114 -
  115. 115. COMBO Solução Small Business 3. Em Informações sobre a Conta de Usuário e Senha, digitar o Nome do Usuário e a Senha. Tela 3 – Informações sobre o nome de usuário e senha 4. Em Atribuir usuários a este computador e migrar seus perfis, escolher os usuários em Usuários disponíveis, clicar em Adicionar, escolher as configurações de usuários atuais e clicar em Avançar. Tela 4 – Atribuição de usuários ao computador cliente - 115 -
  116. 116. COMBO Solução Small Business 5. Em Nome do Computador Selecionar o nome em Nomes de Computador Disponíveis já configurados anteriormente. Tela 5 – Seleção do nome do computador 6. Em Concluindo o Assistente de Configuração de Rede escolher Finish para finalizar o assistente. Após o processo, reiniciar o computador. Tela 6 – Concluindo o assistente - 116 -
  117. 117. COMBO Solução Small Business Serviços para Pequenas e Médias Empresas Esta última seção do guia destina-se a apresentar e detalhar serviços que podem ser ofertados a empresas de pequeno e médio porte usuárias do MS Small Business Server, visando à manutenção do ambiente operacional após a implantação. Pequenas e Médias Empresas são extremamente carentes de níveis de serviço de TI adequados, o que se traduz em grandes oportunidades para as empresas prestadoras de serviços. Entretanto, são muito mais críticas ao aprovar investimentos ou despesas e têm uma dificuldade maior em entender a necessidade das despesas em TI, assim como a importância de uma manutenção contínua no ambiente. As sugestões apresentadas neste capítulo não são necessariamente aplicáveis em todos os casos, podendo variar de acordo com o segmento de mercado da empresa, da vulnerabilidade da mesma em relação ao ambiente de TI, da sua capacidade de investimento e da forma como a mesma trata despesas com manutenção de sua infraestrutura de serviços. Da mesma forma, os valores sugeridos para cada tipo de serviço apresentado são meras sugestões, devendo cada empresa prestadora de serviços adequar estes valores à sua realidade, bem como à realidade de seus clientes. Prestando Serviços a Pequenas e Médias Empresas As principais preocupações de uma empresa ao apresentar um portfólio de serviços para pequenas e médias empresas devem ser: • Entendimento das Necessidades Cada cliente tem necessidades específicas e presumi-las é um erro primário, mas cometido com muito mais freqüência do que se imagina. Prestadores de serviços têm a tendência de presumir que conhecem o negócio de seus clientes melhor do que eles mesmos e em função disto, determinar que tipo de prestação de serviço os mesmos precisam. A primeira coisa a fazer ao conhecer um novo cliente é procurar conhecê-lo no detalhe, conhecer sua estrutura, seu ambiente, as variáveis que impactam seu negócio, a maturidade dos seus processos, o tipo - 117 -
  118. 118. COMBO Solução Small Business de recursos de TI que ele efetivamente utiliza. Só conhecendo o novo cliente e seu negócio será possível apresentar o tipo de serviço adequado. • Expectativa do Cliente A segunda preocupação deve ser com a expectativa que o cliente tem em relação aos serviços que estão sendo ofertados. Tão importante quanto entender o problema do cliente e o contexto de suas necessidades, é esclarecê-lo adequadamente acerca do escopo dos serviços ofertados. Alimentar falsas expectativas no cliente pode trazer muitos problemas no futuro, dentro ou fora do contexto da prestação de serviços. • Qualidade do Serviço Outro aspecto freqüentemente mal trabalhado é a qualificação técnica da equipe responsável pela prestação do serviço. Existe uma tendência natural a presumir que pequenas empresas enfrentam problemas de pequena complexidade, o que não é necessariamente verdade. Ao colocar apenas profissionais com qualificação baixa ou insuficiente para atender a pequenas e médias empresas, as empresas prestadoras de serviço frequentemente acabam aumentando ou potencializando os problemas de seus clientes, degradando a relação com seus clientes e afetando a credibilidade destes nos serviços prestados. • Report Contínuo e Atualizado Finalmente, um aspecto importante no relacionamento da prestação de serviços a pequenas e médias empresas é o feedback contínuo e atualizado. Como normalmente as empresas de prestação de serviços têm uma carteira extensa de clientes cujo faturamento médio é bastante baixo, torna-se caro manter o cliente sempre atualizado acerca das mudanças do ambiente de TI. Paradoxalmente, esta atualização que nem sempre é praticada, na prática é a melhor ferramenta disponível para se trabalhar uma nova venda no mesmo cliente. Levando em conta estes aspectos, é possível desenvolver um portfólio consistente de serviços e, através deste, um relacionamento de prestação de serviços de longo prazo, mantendo o ambiente de TI dos clientes estável, constantemente atualizado, explorando de maneira eficaz os recursos que a plataforma MS Small Business Server tem a oferecer para pequenos e médios negócios. - 118 -
  119. 119. COMBO Solução Small Business Capacitando a equipe para atender seus clientes Um fator crítico de sucesso que merece destaque é a capacitação da equipe técnica responsável pelo atendimento de suporte. Por capacitação da equipe técnica entenda-se a capacitação técnica e também a padronização de técnicas de atendimento. • Capacitação técnica Toda a capacitação técnica necessária para uma equipe de suporte tem farto material de treinamento disponível na rede credenciada Microsoft, bem como no site de treinamento de parceiros. Os seguintes tópicos são considerados itens de conhecimento fundamental para a equipe de suporte: o Conceitos Básicos de Redes Microsoft Fundamentos sólidos de redes Microsoft são elementos essenciais que qualquer analista de suporte precisa dominar, ao atender qualquer tipo de empresa, inclusive as de pequeno porte. É recomendável que os profissionais conheçam também outros sistemas de redes, pois os pequenos negócios por vezes apresentam ambientes heterogêneos que, embora sejam implementados sem complexidade, podem exigir uma integração que tende a deixar brechas de segurança. o Sistemas Operacionais para Servidores Sistemas Operacionais para Servidores também precisam ser dominados pelos analistas de suporte. Além do conhecimento do produto, é necessário ter fluência em técnicas de administração do ambiente, com uso avançado das ferramentas de gerenciamento que são disponibilizadas pela Microsoft ou por terceiros. o Correio Eletrônico Acompanhando este guia, é importante que pelo menos um analista de suporte da equipe tenha proficiência em gerenciamento de correio eletrônico. o Segurança Da mesma forma mencionada acima, é importante que pelo menos um analista de suporte da equipe tenha sólidos conhecimentos em técnicas avançadas de segurança, tanto de sistemas operacionais de servidores e desktop, quando de configuração básica de firewalls simples (hardware), assegurando uma instalação segura e confiável. - 119 -

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