如何与客户开会.ppt
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如何与客户开会.ppt Presentation Transcript

  • 1. 如何与客户开会 1998 Junior People Intensive Training 1998 年 10 月 31 日
  • 2. 如何开会 ?
  • 3. 如何在工作上 , 与你想要服务 的人 , 做有效率的沟通 -- 如何让他们又幸福快乐 , 又尊敬你
  • 4. 什么人你要去服务 ?
    • 你喜欢的人
    • 你在意的人
    • 付钱的人
    • 会加你工资 , 提拔你的人
    • 你想使他工作更顺利的人
    • 他 / 她不顺 , 你就不顺的人
  • 5. 什么叫服务 ?
  • 6. 非常 , 非常地善解人意
    • 彻底了解他的需要
    • 彻底了解他的困难
    • 彻底了解他的问题
  • 7. 想出非常 , 非常聪明的办法
    • 满足他的需要
    • 排除他的困难
    • 解决他的问题
  • 8. 非常 , 非常地心甘情愿
    • 服务 , 是这个行业的本质
    • 服务 , 是所有商业工作的本质
    • 服务人的能力 , 是你最大的本钱
    • 服务人者 , 人恒服务之
  • 9. 如何有效率地沟通 ?
  • 10. 预先思考 , 事前准备
    • 我的目的是什么 ?
      • 我想要了解什么 ?
      • 我想要告知什么 ?
      • 我想要讨论什么 ?
      • 我希望对方采取什么行动 ?
    • 对方的目的是什么 ?
    • 在什么时间 , 什么地方 , 用什么方式 ?
    • 预先思考一遍全部的过程
      • 我想要表达什么 , 怎么说 ?
      • 别人会想要说什么 ? 他对于我的说法 , 会怎么反应 ?
    • 把所有可能会用到的东西都准备好
  • 11. 装出精明干练的样子
    • 穿西装 , 打领带
    • 眼神锐利 , 神情沉稳
    • 注意倾听 , 反应灵敏
    • 说话节奏快 , 有重点
  • 12. 事后总结
    • 结论是什么 ?
    • Next Step 是什么 ?
      • 谁 ?
      • 什么时间以前 ?
      • 做什么事情 ?
  • 13. 能不能更明确一些 ? Can We KISS?
  • 14. AE 与客户开会 , 具体必须做些什么 ? 1998 Junior People Intensive Training
  • 15. AE 不一定是主持人或发言人 , 却是客户会议的 负责人 这一行里所有的主角 , 都是从制片干起的
  • 16. 会议前
    • 约定时间地点 , 并通知所有与会人员
    • 了解所有事情的最新状况
    • 与相关人员讨论后 , 尽早撰写并发送会议议程 (Meeting Agenda)
    • 安排场地与设备
    • 准备文具与茶水
    • 确保所有人准时参加 , 延迟时及时通知
    • 设想各种可能的状况 , 准备会议中所有可能用到的东西
  • 17. 会议中
    • 记笔记
    • 眼观四面 , 耳听八方 , 对所有人的需要 , 做出快速反应
    • 精神上的积极参与
    • 没有相当把握 , 决不轻易发言
    • 仪态端庄 , 神情专注
    • 频频点头
  • 18. 会议后
    • 收拾会议室
    • 回想整个会议的过程 , 并总结经验
    • 24 小时内撰写并发送会议纪录
    • Next Step 的跟催
  • 19. 现在 , 准备好上战场了吗 ?
  • 20. 别 , 傻 X 才上战场
  • 21. 如何在工作上 , 与你想要服务 的人 , 做有效率的沟通 -- 如何让他们又幸福快乐 , 又尊敬你
  • 22. 关于人性
  • 23. 创造双赢的几个要领
    • 深入挖掘客户的问题 , 然后想出更好的办法来解决
      • 如果想不出来 , 就接受客户的解决方案
    • 让客户觉得好主意是他们自己想出来的
    • 让客户觉得异常地受到尊重
    • 让客户觉得我们的提议 , 是经由专业团队的深思熟虑而产生的
    • 尽可能为自己 , 为团队留下回旋余地
    • 诚恳 , 诚恳 , 非常的诚恳
  • 24. 问题 ?
  • 25. 谢谢