WEBXDN2012 - Community Management

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WEBXDN2012 - Community Management

  1. 1. COMMUNITY MANAGEMENT Créez et gérez vos communautés de fans avec Instagram, Tumblr, Twitter & Facebook Matthieu Blancodimanche 23 septembre 12 1
  2. 2. CONFÉRENCE SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT Durée : 45 minutes Nombre de diapositives : 21 Sommaire : 1. Le fonctionnement global des interactions, de la visibilité et de la popularité 2. Comment démarrer ? Instagram Tumblr Twitter Facebook 3. Outil quotidien pour optimiser son travaildimanche 23 septembre 12 2
  3. 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT Je veux m’exprimer / réagir. Je veux me connecter à mes proches / aux proches de mes proches / voir +. Je veux qu’on me propose du contenu, des personnes, des produits et des sociétés en fonction de mes besoins et envies.dimanche 23 septembre 12 3
  4. 4. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT I I I I I I I I I I I INFO I I I I I I I I I I I I I POLITIQUE I I I I I I I I I I HUMOUR I I I I I I SERVICE I I I SEXE I I I I I I I I I I BEAUTÉ I I I I I I I I I I I I SPORT I I I I I I I I I I I I I AUTREdimanche 23 septembre 12 4Chaque point représente une personne connectée à internet à un instant «T».On peut bien sûr d’un moment à un autre changer de couleur ou en avoir plusieurs en même temps dans la réalité (jepeux aussi bien consulter un site de sport et regarder une vidéo politique en même temps).Le service (Twitter, Facebook, etc.) permet à tous ces points d’être connectés ensemble, de se trouver ou de sedécouvrir grâce au algorithme de mise en relation.
  5. 5. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT @ # Les mentions Les mots-clefsdimanche 23 septembre 12 5Les mentions «@» suivies du pseudo de la personne permettent de la mentionner et de lui envoyer une notification.Elle a été introduite par Twitter et est désormais présente quasiment partout même sur Facebook.Le «#» aussi appelé hastag permet de raccrocher son message à un sujet. Par exemple, au lieu d’écrire sur twitter «Jesuis entrain de regarder TF1 et je trouve ça nul» je vais écrire «C’est vraiment nul ! #TF1». Ainsi, ce message serarattachés à tous les autres messages parlant de TF1 au même moment. Cela permet de découvrir des gens qui
  6. 6. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT INFORMATIONS INTÉRACTIONS ECHANGES LIVETWEET SUPPORT ECOMMERCEdimanche 23 septembre 12 6Information : diffuser une information instantanément autre que par les voies classiques.Intéractions : être découvert et découvrir des personnes par suggestions ou #hastagEchange : discuter avec des personnes qui vous suiventLiveTweet : Envoyer des messages d’un évènement entrain de se dérouler sous vos yeuxSupport : Apporter de l’aide à une personne (problèmes techniques, ex.)eCommerce : Annoncer, faire des promotions, aguicher, donner rendez-vous pour la sortie d’un produit, etc.
  7. 7. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT Vélocité (nombre de messages) (nombre de répétitions données) Générosité L’influence (nombre de mentions) L’autorité (nombre de répétitions reçues)dimanche 23 septembre 12 7Vélocité : la quantité de messages que vous allez envoyer par jour (ou semaine / mois)Influence : la quantité de personnes qui vont vous mentionner (@VotrePseudo)L’autorité : le nombre de «retweet» que vos messages vont obtenir. Les personnes qui vous suivent ont la possibilitéde renvoyer votre message à leurs abonnés si elles le trouvent très pertinent, exclusif ou exceptionnel. Ce qui permetde multiplier votre audience en quelques instants lorsque cela ce produit.Générosité : le nombre de message de personnes que vous suivez que vous allez répéter à vos abonnés.
  8. 8. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT Vélocité (nombre de messages) (nombre de répétitions données) Générosité L’influence (nombre de mentions) L’autorité (nombre de répétitions reçues)dimanche 23 septembre 12 7Vélocité : la quantité de messages que vous allez envoyer par jour (ou semaine / mois)Influence : la quantité de personnes qui vont vous mentionner (@VotrePseudo)L’autorité : le nombre de «retweet» que vos messages vont obtenir. Les personnes qui vous suivent ont la possibilitéde renvoyer votre message à leurs abonnés si elles le trouvent très pertinent, exclusif ou exceptionnel. Ce qui permetde multiplier votre audience en quelques instants lorsque cela ce produit.Générosité : le nombre de message de personnes que vous suivez que vous allez répéter à vos abonnés.
  9. 9. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT Vélocité (nombre de messages) (nombre de répétitions données) Générosité L’influence (nombre de mentions) L’autorité (nombre de répétitions reçues)dimanche 23 septembre 12 7Vélocité : la quantité de messages que vous allez envoyer par jour (ou semaine / mois)Influence : la quantité de personnes qui vont vous mentionner (@VotrePseudo)L’autorité : le nombre de «retweet» que vos messages vont obtenir. Les personnes qui vous suivent ont la possibilitéde renvoyer votre message à leurs abonnés si elles le trouvent très pertinent, exclusif ou exceptionnel. Ce qui permetde multiplier votre audience en quelques instants lorsque cela ce produit.Générosité : le nombre de message de personnes que vous suivez que vous allez répéter à vos abonnés.
  10. 10. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT Vélocité (nombre de messages) (nombre de répétitions données) Générosité L’influence (nombre de mentions) L’autorité (nombre de répétitions reçues)dimanche 23 septembre 12 7Vélocité : la quantité de messages que vous allez envoyer par jour (ou semaine / mois)Influence : la quantité de personnes qui vont vous mentionner (@VotrePseudo)L’autorité : le nombre de «retweet» que vos messages vont obtenir. Les personnes qui vous suivent ont la possibilitéde renvoyer votre message à leurs abonnés si elles le trouvent très pertinent, exclusif ou exceptionnel. Ce qui permetde multiplier votre audience en quelques instants lorsque cela ce produit.Générosité : le nombre de message de personnes que vous suivez que vous allez répéter à vos abonnés.
  11. 11. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENTdimanche 23 septembre 12 8
  12. 12. dimanche 23 septembre 12 9
  13. 13. CONFÉRENCE SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT Durée : 45 minutes Nombre de diapositives : 30 Sommaire : 1. Le fonctionnement global des interactions, de la visibilité et de la popularité 2. Comment démarrer ? Instagram Tumblr Twitter Facebook 3. Outil quotidien pour optimiser son travaildimanche 23 septembre 12 10
  14. 14. INSTAGRAM - CRÉATEUR DE CONTENU Communauté de plus de 100M de membres Communication par l’image CGU strictes - jouez en ! Importante communauté du sexydimanche 23 septembre 12 11
  15. 15. INSTAGRAM - CRÉATEUR DE CONTENU Communauté de plus de 100M de membres Communication par l’image CGU strictes - jouez en ! Importante communauté du sexy Interconnexion aux autres servicesdimanche 23 septembre 12 11
  16. 16. INSTAGRAM - CRÉATEUR DE CONTENU Communauté de plus de 100M de membres Communication par l’image CGU strictes - jouez en ! Importante communauté du sexy Interconnexion aux autres servicesdimanche 23 septembre 12 11
  17. 17. TUMBLR - BLOG NOUVELLE GÉNÉRATION Communauté de 5 à 10M de membres Le paradis du gifs, photos et vidéos Fonction de follow, like et retweet CGU largedimanche 23 septembre 12 12
  18. 18. dimanche 23 septembre 12 13
  19. 19. FACEBOOK -AGRÉGER LES FANS Communauté de 955M de membres CGU stricte - jouez en ! Produits satellites, concours, engagement communautairedimanche 23 septembre 12 14
  20. 20. dimanche 23 septembre 12 15
  21. 21. TWITTER -RÉACTIONS/INTERACTIONS 500M d’utilisateurs Couverture médiatique Echanges LiveTweet eCommercedimanche 23 septembre 12 16
  22. 22. TWITTER -RÉACTIONS/INTERACTIONS 500M d’utilisateurs Couverture médiatique Echanges LiveTweet eCommercedimanche 23 septembre 12 16
  23. 23. TWITTER -RÉACTIONS/INTERACTIONS 500M d’utilisateurs Couverture médiatique Echanges LiveTweet eCommercedimanche 23 septembre 12 16
  24. 24. TWITTER -RÉACTIONS/INTERACTIONS 500M d’utilisateurs Couverture médiatique Echanges LiveTweet eCommercedimanche 23 septembre 12 16
  25. 25. TWITTER -RÉACTIONS/INTERACTIONS 500M d’utilisateurs Couverture médiatique Echanges LiveTweet eCommercedimanche 23 septembre 12 16
  26. 26. CONFÉRENCE SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT Durée : 45 minutes Nombre de diapositives : 21 Sommaire : 1. Le fonctionnement global des interactions, de la visibilité et de la popularité 2. Comment démarrer ? Instagram Tumblr Twitter Facebook 3. Outil quotidien pour optimiser son travaildimanche 23 septembre 12 17
  27. 27. dimanche 23 septembre 12 18
  28. 28. HOOTSUITE Gérer plusieurs comptes Définir des messages à envois programmés et des brouillons Collaborer à plusieurs Avoir un suivi des actions Assigner des tâches Obtenir des statistiques Accéder à votre HootSuite sur ordinateur, smartphone et tablettesdimanche 23 septembre 12 19
  29. 29. dimanche 23 septembre 12 20
  30. 30. dimanche 23 septembre 12 20
  31. 31. CONFÉRENCE SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT Durée : 45 minutes Nombre de diapositives : 21 Sommaire : 1. Le fonctionnement global des interactions, de la visibilité et de la popularité 2. Comment démarrer ? Instagram Tumblr Twitter Facebook 3. Outil quotidien pour optimiser son travaildimanche 23 septembre 12 21
  32. 32. On échange ? ;-) matthieublanco.fr twitter.com/MatthieuBlanco facebook.com/LaurentMatthieuBlanco Instagram : MatthieuBlancodimanche 23 septembre 12 22

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