Your SlideShare is downloading. ×
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail

108

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
108
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Jeroen
  • Jeroen: Internationaalsuccesbereik je door het wegnemen van barrieres: dat is de sleutelboodschap.
  • Jeroen: Vandaagwilikjullieeenaantal tips meegeven over hoe je de uitwedstrijdkanwinnen 
  • Annick: Leg uitdatveelbedrijvennog steeds denkendat je met Google Translate wel de tekstkanvertalen en datwijgenoegpraktijkvoorbeeldenhebben. Eenmooivoorbeeld is ook Zazzle.com waar de productomschrijvingenecht 1-op-1 door de vertaalmachinegaan.. Zievolgende slide
  • AnnickVbIkea: mobiel, catalogus, NL webshop
  • Jeroen
  • Annick  Vanuit het publiekpraten en nietvanuit Spring: postaleoplossingen?? Hoe meercontrole/inzicht, hoe duurder de verzendingwordt, maarals het omkostbareproductengaat of wanneer je het allerbesteaanjouwklantenwilbiedenwel het overwegenwaard. Hiermisschienpluggendatwijbedrijvendus de zorgenuithandennemenomdit per land uittezoeken, maar op basis van hunwensen per bestemmingkunnenaangevenwat de besteoplossingzouzijn.
  • Jeroen
  • JeroenHier is het moment dat je kuntvertellendat je na de presentatiebeschikbaar bent voordiegene die meerwillenweten over de internationaleoplossingenvoorwebwinkels..
  • Transcript

    • 1. 5 tips & tricks voor een succesvolle internationale webwinkel Jeroen Weers Annick Peeters
    • 2. Jeroen Weers Annick PeetersGlobal Product Marketing Manager Account Manager Spring Global Mail biedt oplossingen aan bedrijven voor internationale post, pakketten en/of retouren. Veel van onze klanten zijn internationale e-commerce klanten en daardoor hebben wij de ervaring en kennis om deze tips te delen!
    • 3. E-commerce is booming!!!
    • 4. E-commerce is booming dus?• Booming op nationaal niveau• Internationale E-commerce 7-10% van het totaal – veel potentie!!• UK, NL & Scandinavië: biggest cross border shoppersBarrières voor internationaalsucces:• Land eigenschappen• Marketingkanalen• Orderverwerking• Levering producten• Product retouren
    • 5. Hoe win je een uitwedstrijd?
    • 6. 1. Landeigenschappen De succes van een markt benadering in de cultuur van een land is niet 1 op 1 te vertalen in een ander land.• Lokaal taalgebruik• Betaalmethodes• Gewoontes en cultuur• Wetgeving• Invoerrechten• Concurrentie
    • 7. Lokaal taalgebruik Kleedje kopen?Annick Jeroen
    • 8. Hoe moet het niet?
    • 9. Hoe moet het wel?
    • 10. Betaal voorkeuren verschillen Nederland Belgi ë
    • 11. KleurvoorkeurRood GeelChina: Geluk US: VrouwelijkTurkey: Dood Mexico: RouwenEuropa, Amerika, Australie: Saudi Arabie: vertrouwen Gevaar PaarsGroen Brazilie: RouwenJapan: Hight Tech Azie: rijkdomIndonesie: Verboden Westerse landen: gezondheid,Zuid-Amerika: Dood organischEuropa: Mileubewust
    • 12. Aanwezigheid concurrentie• Hoe sterk zijn je concurrenten op gebied van: – Prijs – Service – Klant loyaliteit – Markt aandeel / verdeling – USP’s
    • 13. 2. MarketingkanalenHoe wordt mijn webshop (internationaal) bekend?• Online Marketing – Social Media – Online Bannering – SEO• Offline Marketing – Direct Mail – Magazines
    • 14. Social Media
    • 15. E-mail VS Direct Mail• E-commerce is online, maar onderschat de kracht van offline niet! £5.01 £4.38• De combinatie is cruciaal £2.90 £3.18 £3.22 £3.36 £3.12 £1.57 2006 2007 2008 2009 2006 2007 2008 2009 Direct Marketing E-mail Klantencase Renault – PostNL Online marketing: persoonlijke URL met ijskrabber Offline Marketing: Auto met gipsverband Direct mailing: A5 kaart voor gratis wintercheck met URL
    • 16. 3.Orderverwerking• Zelf of uitbesteden?• Partner voor orderverwerking is een strategische keuze: – Kosten – Locatie – Kwaliteit – Stabiliteit – Controle over processen
    • 17. 4. Internationale verzendopties• Via de reguliere post – Goedkoop – Makkelijk – Betrouwbaar• Via aangetekende post – Meer controle (HVO) – Betrouwbaar• Via pakkettendienst of expresservice – Track & Trace – Controle over bezorging – Grote pakketten (30kg) Keuze oplossing afhankelijk van type klant, product en bestemming
    • 18. 5. Retourneren van producten• Redshift Research – 41% webshoppers lost paskamerprobleem op door verschillende maten te bestellen – 60% reden afzien van aankoop = ontbreken van gratis retourmogelijkheid• Amerikaans onderzoek – Gratis retourmogelijkheid vergroot klantenloyaliteit – Retourmogelijkheid gebruik maken = 158 - 457% meer aankopen bij zelfde webshop – Betalende retourmogelijkheid 75 – 100% minder bestellingen bij zelfde webshop
    • 19. Retourmogelijkheden• Reconditioning – en refurbishing van stock• Ervaringen van klanten (fora) beinvloeden merkbeleving• Retourenmanagement is integraal onderdeel van je klantenservice• Positief onderscheiden• Loyaliteit• Herhaalaankoop
    • 20. Leer Ray kennen
    • 21. Samengevat1. Landeigenschappen – Ken het land waar je gaat verkopen, heb je de kennis niet, zoek hulp – Think Global, Act Local2. Marketingkanalen – E-commerce is per definitie online dus ook de plek waar jouw klanten zich bevinden – Onderschat de kracht van offline – direct mail en catalogi niet3. Orderverwerking – Partner is een strategische keuze en iemand waar je samen mee kunt groeien4. Verzendopties – Bedenk vooraf wie, wat, waar en bepaal aan de hand daarvan welke verzendoptie (reguliere post, aangetekend of via pakketdienst) welke service het beste past5. Retourneren van producten – De manier om jezelf (internationaal) te onderscheiden – Goede retouroplossing onderdeel van merkbeleving en grotere klantloyaliteit
    • 22. Bedankt voor uw aandacht! Vragen?Kom zeker langs voor een lekkeresmoothie op onze stand S56 www.springglobalmail.com +32 (0)70 233 535 Spring.belgie@ springglobalmail.com

    ×