Werk aan de winkel!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Werk aan de winkel!

on

  • 1,331 views

Edwin de Ron, Product Sales specialist E-commerce Rabobank...

Edwin de Ron, Product Sales specialist E-commerce Rabobank

Detaillisten worden onafgebroken geconfronteerd met ontwikkelingen waar zij op moeten reageren. De komst van warenhuizen, de trek naar de grote steden, nieuwe wet- en regelgeving. Allemaal ontwikkelingen die om flexibiliteit en aanpassingsvermogen vragen.

Sinds enkele jaren vindt er een omwenteling plaats, met grote gevolgen voor de detailhandel. Was het vroeger evident dat de consument met contant geld en winkeltas naar de winkel kwam; tegenwoordig bepaalt hij zélf waar, wanneer en hoe hij zijn aankopen doet. En de technologie helpt hem daarbij.

De Rabobank, marktleider in de detailhandel, beschrijft in haar nieuwe eVisie de gevolgen hiervan aan de hand van vijf hypotheses. Deze zullen in meer en mindere mate herkenbaar zijn voor alle Nederlandse retailers. Aan de hand van de hypotheses geven wij voorbeelden en handreikingen hoe u succesvol het hoofd kunt bieden aan deze spannende tijden. En omnichannel retailing is daar het sleutelwoord bij.

Edwin de Ron, Productmanager eCommerce bij de Rabobank maakt u deelgenoot van deze veranderende wereld tijdens zijn lezing.

Statistics

Views

Total Views
1,331
Views on SlideShare
1,214
Embed Views
117

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

2 Embeds 117

http://www.webwinkelvakdagen.nl 116
http://m.webwinkelvakdagen.nl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Werk aan de winkel! Werk aan de winkel! Presentation Transcript

  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Als marktleider in Nederlander vinden wij het onze plicht onze leden en klanten te informeren en te inspireren over de ontwikkelingen in de detailhandel. Vandaag presenteren wij u daarom onze visie op online verkoop. Een visie die tot stand is gekomen in samenwerking met Cor Molenaar, Postnl en Thuiswinkel.org. Daarnaast hebben we met veel ondernemers gesproken om onze visie te toetsen en aan te scherpen. 1 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" 2 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Aan de hand van vijf hypotheses neem ik u mee door onze visie. Aansluitend stel ik u de vraag of u de icks-factor heeft. En tot slot nodig ik u uit om daadwerkelijk aan de slag te gaan met deze visie met de titel ‘Werk aan de winkel !’. 3 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Allereerst de vijf hypotheses. 4 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" De eerste hypothese, het koopgedrag van de consument van nu vraagt om een 24- uurs economie. Het is de consument die tegenwoordig bepaald waar, wanneer en hoe hij zijn aankopen wil doen. Steeds vaker kiest hij voor aankopen via het internet. Toen mijn ouders mijn leeftijd hadden, konden ze alleen bij de fysieke winkel terecht. We zijn nu één generatie verder en er is een tweede verkoopkanaal bijgekomen: het internet. En ook al wordt nog niet alles op internet gekocht, de meeste oriëntaties beginnen wel op dat zelfde internet. Want dat is beschikbaar waar en wanneer de consument het wil. 5 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Hoewel de consument zelf het kanaal kiest, denkt hij niet in kanalen. Hij kiest de ingang tot uw winkel die past bij zijn tijd, plaats en behoefte. En de ene keer is die behoefte ‘runshoppen’; dan weet de consument wat hij wil hebben en gaat hij recht op zijn doel af. Het koopproces van de consument, van oriënteren via selecteren naar daadwerkelijke koop is kort. Orienteren op het internet, lezen van reviews van anderen, vergelijken van de prijs op internet en uit gemak online bestellen. De huidige techniek maakt het de consument wel heel gemakkelijk: het internet op de PC, tablet of smartphone heeft hij overal tot zijn beschikking. De andere keer is die behoefte ‘funshoppen’. En daar komen de fysieke winkels veel beter uit de verf dan de online winkels, hoewel deze laatste wel aan een inhaalrace bezig zijn. Bij ‘funshoppen’ is de consument op zoek naar beleving. Dan wil hij het product, maar vooral het merk ervaren. Er is per slot van rekening een reden waarom het merendeel van de aankopen nog steeds in de fysieke winkel wordt gedaan. Die reden is die beleving. Veel detaillisten hebben echter al wel de ervaring dat consumenten bij hun komen kijken, maar niet kopen. Het is natuurlijk interessant om te onderzoeken waarom de consument van kanaal switched. Vervolgens is het natuurlijk belangrijk om met die kennis te proberen die consument vast te houden in de winkel. Maar die winkel bestaat wat ons betreft niet alleen uit een fysiek pand. Om de consument die zelf tijd, plaats en kanaal kiest te bedienen is een 24-uurs economie nodig. 6 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" In Nederland zijn we dol op klantenkaarten, als we er maar een voordeel mee kunnen behalen. De gemiddelde portemonnee puilt dan ook uit van klantenkaarten. En door iedere keer je klantenkaart te laten zien, spaar je punten of krijg je voordeel. In ons achterhoofd weten we als consument dat de detaillist mijn gegevens gebruikt voor database doeleinden. Op het internet zijn we dat ook al gewend. Zodra we op een webshop zijn geweest, krijgen we daarna op andere sites diverse banners met aanbiedingen van producten die we net bekeken hebben. Er is echter wel een nieuw fenomeen overduidelijk in opkomst en dat zijn de social media. 7 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" 8 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Social media stellen mensen in staat hun mening te uiten en invloed uit te oefenen. Een ‘tweet’ over een persoonlijke winkelervaring heeft niet alleen effect bij mijn volgers, maar bij iedereen die zoekt op de naam van de winkel of het merk. De consument wil zijn gevoel van onzekerheid wegnemen door het verzamelen van betrouwbare informatie. Met het klikken van de ‘like button’ onder een product op Facebook maak ik publiekelijk bekend dat ik dat product ‘like’, dat ik het leuk vindt. Dat doe ik grotendeels vanuit ijdelheid volgens internetsociologen. Mijn vrienden op Facebook kunnen vervolgens reageren op mijn ‘like’. Op webshops laat 70% van de bezoekers zich beinvloeden door reviews van voorgaande kopers. Onbekende mensen. Maar via social media bereik ik mijn vrienden, bekende mensen. Hun mening is voor mij zo mogelijk waardevoller dan die van voor mij onbekende mensen. Het klikken van een ‘like’ button op Facebook of het plaatsen van een ‘tweet’ over mijn ervaring, geeft de detaillisten dan ook enorme kansen om informatie over hun klanten te verzamelen. Met deze informatie kunt u uw klant immers persoonlijk benaderen. U kunt achterhalen welke informatie, producten en aanbiedingen relevant zijn voor uw klant. Uw kans van slagen, de conversie, is hoger dan bij een anonieme klant. Dit vereist echter wel een andere klantbenadering en de technische hulpmiddelen hiervoor. 9 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Met het voorgaande in het achterhoofd is het dan ook niet moeilijk vast te stellen, dat de bedrijfsorganisatie hier klaar voor moet zijn. Dat betekent dat een bedrijfsorganisatie zich moet richten op de consument en niet op de verkoopkanalen. Het is immers vooraf niet te voorspellen welk kanaal de consument zal kiezen. 10 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" En omdat die consument uw winkel via allerlei ingangen kan benaderen, is het logisch te veronderstellen dat hij dezelfde merk- en productbeleving verwacht in alle kanalen. Dit betekent dat het voorraadsysteem voor alle kanalen werkt om betrouwbare voorraadinformatie te verstrekken. Die voorraadinformatie is immers van belang om ook betrouwbaar te zijn in het logistieke proces: wanneer kan ik mijn bestelling verwachten. Of nog beter: de consument kan zelf kiezen waar en wanneer hij zijn pakketje kan ontvangen. Dat stelt helemaal eisen aan de bedrijfsorganisatie van een detaillist. Of misschien moet hij er wel voor kiezen om dat deel uit te besteden. Die flexibiliteit is ook van belang om in te kunnen spelen op nieuwe kanalen zoals het opkomend mobiele kanaal of zelfs het kopen via social media. En hier ziet u de volgende reden om de bedrijfsorganisatie aan te passen op het koopgedrag van de consument: de traditionele scheidslijnen tussen marketing en sales binnen een bedrijf vervagen. Was mobile bannering nog een marketing tool, de detaillist moet nu gaan overwegen om ook een mobiel verkoopkanaal op te zetten. 11 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Immers, en daarmee zijn we aan de vierde hypothese aangekomen, er groeit op dit moment een generatie op, de Generatie Z, geboren na 1990, rondom het millenium, waarbij de smartphone een vast onderdeel is van het dagelijks ritueel. Met die smartphone onderhouden zij het contact met hun netwerk. 12 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Dat heet tegenwoordig al dat Generatie Z continue inline is. U herkent dit beeld vast wel uit het openbaar vervoer of de wachtkamer: iedereen zit over zijn mobiele telefoon gebogen. Die smartphone is een kanaal op zichzelf door de vele apps en mobiele websites. Maar de smartphone verbindt ook verschillende kanalen met elkaar. Sprekende voorbeelden hiervan zijn de QR-codes. Een soort barcodes die met de camera van de smartphone gelezen kunnen worden. Een mooi voorbeeld zijn folders waarin naast de afbeelding van het product met een QR-code verwezen wordt naar een video met een toelichting op dit product. Of denk aan de reclameposter in het bushokje waar een product wordt aangeprezen? De koopprikkel die daar kan ontstaan, zou via de smartphone direct beantwoord kunnen worden door QR-codes of later met smartpostering door de Near Field Communication techniek. 13 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" 14 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" 15 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Voordat ik u mee neem naar de vijfde hypothese wil ik graag enkele termen bij u introduceren. De laatste term omvat alles wat ik hiervoor verteld heb. En wat ons betreft het antwoord is op onze visie op online verkoop. 16 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" De term single channel retailing kent u al. Dat is de meest traditionele vorm van detailhandel: een consument die slechts één kanaal tot zijn beschikking heeft. Bij multi channel retailing kan de consument al kiezen uit meerdere kanalen. De kanalen opereren echter nog los van elkaar en geven de consument geen eenduidige product- en merkbeleving. Met cross channel retailing wordt de vorm aangeduid waarbij de kanalen al meer met elkaar samenwerken, maar er wordt nog steeds gewerkt vanuit kanalen. En de consument denkt nu juist niet in kanalen en maakt zijn eigen keuzes. Daarom vinden wij omnichannel retailing het juiste antwoord op het veranderd koopgedrag van de consument. 17 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Met omnichannel retailing biedt de detaillist consument een naadloze beleving van product en merk tussen alle verkoopkanalen. De consument kiest zelf het kanaal dat past bij zijn tijd en plaats, maar de detaillist is flexibel en bedient hem via iedere ingang op dezelfde manier. De detaillist herkent de consument ook en benadert hem persoonlijk. En door samen te werken met anderen verhoogt hij de winkelbeleving van de consument. De detaillist verrast de consument met innovaties in die winkelbeleving. 18 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Omdat de consument tegenwoordig ruimschoots de keuze heeft in aanbod en prijzen eenvoudig kan vergelijken, zal de detaillist zich moeten onderscheiden. Omnichannel retailing biedt de mogelijkheden hiertoe. 19 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Reageren op het veranderend koopgedrag van de consument is geen kwestie van een verkoopkanaal toevoegen. Het vergt een totale omslag van de strategie van de onderneming. Het vergt het aanpassen van de bedrijfsorganisatie om zich in te richten naar het koopgedrag van de consument. Het vereist het kennen en herkennen van de klant om hem vervolgens persoonlijk te benaderen. Hiertoe is het noodzakelijk de kracht van de verschillende verkoopkanalen te combineren. Moet een detaillist dan alle verkoopkanalen die er zijn toepassen? Nee, dat zou geen strategische keuze zijn. De juiste keuze is gebaseerd op het koopgedrag van de consument die zich tot die detaillist voelt aangetrokken. 20 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Wel zijn er vijf belangrijke verkoopkanalen te onderscheiden die een plaats in de omnichannel retailing strategie van de detaillist zouden moeten krijgen. De vijf grote icks. Vandaar de vraag: heeft u de icks-factor? 21 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Clicks De clicks, oftewel het internet, geinspireerd door de muisklikken, biedt de mogelijkheid de consument de klok rond te bedienen. Reviews van andere consumenten helpen de consument op het internet om zijn keuze te maken. En die keuze kan op het internetkanaal erg groot zijn, want het internet biedt de mogelijkheid de longtail aan te bieden, iets dat in de bricks te kostbaar is. Bricks De bricks, oftewel de bakstenen winkel, biedt consumenten zekerheid. Ze kunnen het product beleven en ervaren de winkel als een vaste plaats om terug te kunnen komen voor het geval er iets mis is. De mogelijkheden van persoonlijk advies en het product direct mee kunnen nemen zijn absolute krachten van dit kanaal. Ticks Via de ticks, het mobiele kanaal, bent u altijd en overal bereikbaar voor de consument. Zowel voor het oriënteren als voor het kopen. Door de GPS in de smartphone kunt u zelfs relevante aanbiedingen doen gebaseerd op de locatie van de consument, een totaal nieuwe benadering van uw klant. Flicks De flicks, de folders, bieden mogelijkheden om te verrassen en te inspireren. Door spontaan folders te versturen kunnen consument zich oriënteren en kunnen detaillisten klanten verleiden naar andere kanalen te gaan. Door nieuwe technieken zoals QR-codes, kunnen flicks ook verkoopkanalen worden. Hierdoor wordt het kanaal ook meetbaar. Smicks De smicks, onze aanduiding voor social media, geeft u de mogelijkheid consumenten die dat zelf willen persoonlijk te benaderen. Via de ene consument heeft u toegang tot het netwerk van die consument en daarmee bereikt u weer anderen. Gebruik social media ook om een community rondom uw product- of merk te creëren. 22 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" De bricks, oftewel de bakstenen winkel, biedt consumenten zekerheid. Ze kunnen het product beleven en ervaren de winkel als een vaste plaats om terug te kunnen komen voor het geval er iets mis is. De mogelijkheden van persoonlijk advies en het product direct mee kunnen nemen zijn absolute krachten van dit kanaal. 23 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" De clicks, oftewel het internet, geinspireerd door de muisklikken, biedt de mogelijkheid de consument de klok rond te bedienen. Reviews van andere consumenten helpen de consument op het internet om zijn keuze te maken. En die keuze kan op het internetkanaal erg groot zijn, want het internet biedt de mogelijkheid de longtail aan te bieden Long Tail of The Long Tail (Engels voor lange staart) is een begrip dat wordt gebruikt om een groot aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de marktleider op zich. 24 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" De flicks, de folders, bieden mogelijkheden om te verrassen en te inspireren. Door spontaan folders te versturen kunnen consument zich oriënteren en kunnen detaillisten klanten verleiden naar andere kanalen te gaan. Door nieuwe technieken zoals QR-codes, kunnen flicks ook verkoopkanalen worden. Hierdoor wordt het kanaal ook meetbaar. 25 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" De smicks, onze aanduiding voor social media, geeft u de mogelijkheid consumenten die dat zelf willen persoonlijk te benaderen. Via de ene consument heeft u toegang tot het netwerk van die consument en daarmee bereikt u weer anderen. Gebruik social media ook om een community rondom uw product- of merk te creëren. 26 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Via de ticks, het mobiele kanaal, bent u altijd en overal bereikbaar voor de consument. Zowel voor het oriënteren als voor het kopen. Door de GPS in de smartphone kunt u zelfs relevante aanbiedingen doen gebaseerd op de locatie van de consument, een totaal nieuwe benadering van uw klant. 27 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Dat is onze visie. Er is dus werk aan de winkel ! Wij willen het echter niet alleen bij onze visie laten. Wij vinden het onze plicht u te helpen bij het vertalen van deze visie naar uw eigen onderneming en strategie. 28 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Daarom hebben wij naast deze visie, drie hulpmiddelen voor u beschikbaar. Allereerst is dat vanzelfsprekend uw eigen Rabobank adviseur. Een sparring partner op alle onderdelen van omnichannel retailing. En uw adviseur weet zich gesteund door de centrale expertise hier bij Rabobank Nederland. Voor franchise organisatie geldt dat onze franchise specialisten u uiteraard kunnen helpen om omnichannel retailing in de vaak complexe franchise wereld in te voeren. 29 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" En omdat het online kanaal toch een heel belangrijk kanaal is in de omnichannel strategie, hebben wij een 7 stappen plan gemaakt dat u kunt gebruiken om alle relevante onderwerpen de revue te laten passeren. U vindt dit stappenplan uiteraard in onze visie. Speciaal voor franchise organisatie treft ook u hier een uitgewerkt plan in aan. 30 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" En tot slot de passende betaaloplossing. Want dan gaat u straks omnichannel retailing toepassen in uw strategie en dan heeft u een naadloze beleving van product- en merk over alle kanalen heen, hoe vertaalt zich dat dan in de betaaloplossing? 31 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Rabo OmniKassa: Flexibiliteit: De ondernemer wil alle betaalmethoden kunnen accepteren en aansluiten bij de groeiambities van de ondernemer. Bijv als hij ook in België verkoopt. Vinkje: Hierbij de juiste betaalmethoden met de laatste versies Plusje: De betaalmethoden moeten eenvoudige te koppelen zijn aan de webwinkel en ook te gebruiken zijn als de ondernemer meerdere webwinkels heeft Pen: Geen gedoe met contracten: in één keer geregeld via één loket Net als uw bedrijfsorganisatie zult u willen dat uw betaaloplossing flexibel is: voor al uw kanalen en voor al uw klanten. Zowel nationaal, als Mensen: Hij verwacht persoonlijk en professioneel advies en internationaal. ondersteuning bij vragen Waarschijnlijk wilt u ook eenvoudig kunnen meegroeien met nieuwe betaalmethoden en altijd up to date zijn. Kluis: De betalingen moeten veilig en betrouwbaar zijn Gemakkelijk aansluiten, eventueel zelfs op meerdere webshops met dezelfde back-office, dan is 1 betaaloplossing voor al uw webwinkels wel zo handig. Vergrootglas: Waarbij de verkoopresultaten en transacties direct Contractueel zult u alles in 1x aan 1 loket geregeld willen hebben. inzichtelijk zijn Persoonlijk en deskundig advies en ondersteuning bij vragen. Het klinkt zo vanzelfsprekend. Euro’s: De ondernemer wil snel en met zekerheid kunnen En vanzelfsprekend moet de betaaloplossing veilig zijn. Inzage in uw verkoopresultaten en transacties. Cruciaal om uw snel beschikken over zijn geld beslissingen te kunnen nemen. En natuurlijk wilt u snel en met zekerheid kunnen beschikken over uw geld. Dat is waarom wij vandaag met trots de Rabo OmniKassa introduceren. Met de Rabo OmniKassa kan de webwinkelier veilig afrekenen en die Een kassa die past bij een omnichannel retailer. betaalmethodes aanbieden aan de consumenten die hij wilt. 32 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo OmniKassa De gegarandeerde bruto uitbetaling aan de ondernemer is uniek in de Nederlandse markt en maakt de reconciliatie voor de ondernemer eenvoudig en efficiënt. De kosten worden separaat door Rabobank via de reguliere RPK boeking in rekening gebracht. Hier zijn de kosten gespecificeerd. De ondernemer ontvangt realtime bericht zodra de online betaling “geslaagd” is. Hierna kan de ondernemer tot levering van de producten overgaan. Detailinformatie over de transacties vindt de ondernemer in het dashboard van zijn Rabo OmniKassa. Hier kan de ondernemer ook een bedrag terugstorten (refund) aan de online koper als hij bijvoorbeeld de online gekochte en betaalde goederen retour heeft ontvangen. Dit kon al voor creditcard betalingen maar nu voor het eerst ook voor iDEAL. Hierdoor hoeft de ondernemer geen aparte overboeking meer uit te voeren via telebankieren. De aansluiting op de webwinkel is eenvoudig en de tarieven zijn concurrerend. In onderstaand schema is de structuur van de Rabo OmniKassa weergegeven. Hierin is zichtbaar dat Rabobank het loket is voor de ondernemer voor alle betaalmethoden Ontzorgen van de ondernemer staat bij de Rabo OmniKassa die hij de consument in zijn webwinkel wil aanbieden. Bij de online betaling wordt de centraal. consument doorgelinkt naar het veilige betaalplatform van Rabobank waar de geselecteerde betaalmethoden worden aangeboden. De ondernemer tekent na zijn aanvraag één overeenkomst met Rabobank. De Rabo OmniKassa is in fase 1 gericht op het afrekenen van aankopen via internet. In de overeenkomst zijn tevens de contracten opgenomen van derde De Rabo OmniKassa is dan de nieuwe internetkassa van Rabobank. partijen voor de betaalmethoden waar Rabobank zelf geen acquirer voor Een schaalbare online betaaloplossing waarmee de webwinkelier nationale en is. Zo biedt Rabobank één loket en één aanspreekpunt. internationale betaalmethoden kan accepteren in zijn webwinkel. Belangrijkste kenmerk van de Rabo OmniKassa is dat de ondernemer zijn Na realisatie van de internetkassa is het plan om de Rabo OmniKassa door te gehele dagomzet als één bruto totaalbedrag krijgt uitgekeerd op zijn ontwikkelen voor het afrekenen van aankopen via het mobiele verkoopkanaal. rekening. Vanaf dat moment kunnen alle online aankopen afgerekend worden in de Rabo Ongeacht de betaalmethode die door de koper is gebruikt. Hierbij hanteert OmniKassa ongeacht welke online device wordt gebruikt. Rabobank als dag 0.00 uur tot 24.00 uur en sluit hiermee aan op de openingstijden van de webwinkel. Hiervoor collecteert Rabobank de Op het moment dat mobiel betalen in de stenen winkel zijn intrede doet, zal de Rabo gelden op haar rekening. Rabobank voert de controle uit op de ontvangst OmniKassa ook geschikt zijn voor mobiel betalen in de winkel. Naast de bekende van alle betalingen. De uitbetaling van alle online betaalmethoden vindt in pinmerken als Maestro en VPAY zal dan ruimte zijn om ook de één totaalbedrag plaats op de 2e werkdag na de omzetdag. niet-bancaire betaalmethoden te accepteren in deze winkel. Denk hierbij aan Paypal, Google Wallet, OV chipkaart etc. Ook wordt gekeken naar de acceptatie van klantkaarten via alle kanalen.
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" 33 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Dames en heren, ik heb u meegenomen langs de visie van de Rabobank en u laten zien dat wij onze visie ook direct omzetten in praktische oplossingen om u met deze visie aan de slag te kunnen laten gaan. Wij wensen u veel succes met het samen met ons vertalen van omnichannel retailing naar uw onderneming! 34 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Aan de hand van vijf hypotheses neem ik u mee door onze visie. Aansluitend stel ik u de vraag of u de icks-factor heeft. En tot slot nodig ik u uit om daadwerkelijk aan de slag te gaan met deze visie met de titel ‘Werk aan de winkel !’. 35 Rabobank Nederland Bedrijven
  • Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" 36 Rabobank Nederland Bedrijven