Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!

Kennissessie: Verhoog uw onlineomzet door een hogere conversie!Jurjen JongejanManager Online MarketingUtrecht, 26 januari 2012

Even voorstellen…• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help webwinkels hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling• Welkom bij mijn sessie over conversieoptimalisatie!

Full Service eCommerce Bureau200 eCommerce professionals15 jaar eCommerce ervaringRotterdam, Utrecht, Oekraïne

Webshop realisatie

Webshop design

Online marketing & social media

1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie4. Tools voor conversieoptimalisatie5. Conversietips6. Vragen

Attract Convert Order value Retain Evangalize

OnlineTraffic Conversie Orderwaarde omzet10.000 1% € 100 € 10.00020.000 1% € 100 € 20.00010.000 2% € 100 € 20.000

1000 Marktpotentieel 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 Bezoekt webshop 50% • Vindt de site te druk 50 • Moet te lang wachtenBekijkt productaanbod 70% • Zoekt meer informatie 15 • Heeft onzekerheid over voorraad Winkelmandje • Wil vergelijken 80% 3 • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt het niet

Conversie-optimalisatie gaat dus over……het opsporen en verwijderenvan obstakels…

Vraag aan jullie:Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?

Webstatistieken

De mening van uw websitebebezoeker

Specialisten

Waardevolle inzichten

Aanpassingen aan de webshop

Hogere conversie en meer omzet!

Conversie-optimalisatie =…het systematisch verhogen van de conversiekracht van dewebshop door middel van analyse, testen en onderzoek…

KPI’s KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse

VraagWat zijn belangrijke KPI’svan een webshop?

KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %

KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat

KPI:Bounce %

KPI’sOptimalisatie Reporting Reporting Analyse

% bezoekers dat bestelproces verlaat

KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse Analyse

Op zoek naar obstakels…

Emotie Intuïtie Marketing & Persuasion UsabilityFunctionaliteit Basisvereisten Technologie

Bij het bezoek aan uw webshop…. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com

5 % zegt JA ! 40 % zegt NEE !55 % kent onzekerheiden is beïnvloedbaar !!!

Emotie IntuïtieImpact opconversie Usability Functionaliteit Technologie

Op zoek naar obstakels…

Laag - Impact - hoog Webstatistieken Niets doen Fase

Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?

Pagina Bezoek UitvalHomepage 100% 20%Productgroep pagina 80% 25%Productbulk pagina 60% 17%Productdetail pagina 50% 85%Winkelwagen start 8% 25%Profiel 6% 65%Bezorgwijze 2% 33%Orderoverzicht 1,3% 25%Bedankt voor uw aankoop 1%

Segmenteer uw dataOp basis van type bezoeker of gedrag

Laag - Impact - hoog Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase

Laag - Impact - hoog Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase

ORIGINEEL - A

Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2 van het bestelprocesFormuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterdFormuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het reduceren van onzekerheid verhoogt de doorklik naar stap 3Formuleer wat je wilt Het uitvalpercentageverbeterenTest je hypothese Voer een A/B test of multivariate test uit

VARIANT - B

Laag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase

Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase

Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase

3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek?1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)

In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 11 of Ik wil me orienteren op of meerdere BH’s meerdere BH’s Hoogste score per doelgroep Ik wil een BH kopenIk wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil me laten inspireren Ik wil de nieuwste collectie zienIk wil producten kunnen vergelijken

Eye tracking / usability Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase

Usability onderzoekEye tracking onderzoek

Focus op navigatie Focus op keurmerkPagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)

KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse

Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!

KPI’sOptimalisatieOptimalisatie Reporting Analyse

Help!Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

Continue proces Eye tracking / usabilty Entry / exit surveys Mouse-trackingLaag - Impact - hoog Onsite klantfeedback Testexperimenten Expert analyse Webstatistieken Niets doen Fase

Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!Stand S38

/jurjenjongejanUw visitekaartje: @jurjenjongejanOntvang de presentatie per emailMaak kans op een GRATIS conversie expert analyse ! Bedankt voor uw aandacht! Vragen? ecommerceblog.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany

Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!

by webwinkelvakdag

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 65

Statistics