Presentatie WWV14: De inleiding Shopping2020

2,261 views

Published on

Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014:

Jorij Abraham (director research & advise Ecommerce Europe, verbonden aan Thuiswinkel.org) vertelde over Shopping 2020

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,261
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
701
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie WWV14: De inleiding Shopping2020

  1. 1. SHOPPING 2020 Van Onderzoeks- naar Actieprogramma Utrecht, 22 & 23 Januari 2014 Source: iStock © Shopping 2020
  2. 2. © Shopping 2020
  3. 3. Waarom Shopping2020? Veranderende consument Disintermediatie Google Glasses 3D Printing Amazonization © Shopping 2020 4
  4. 4. Centrale vraagstelling Hoe shopt de consument in 2020 en welke acties moeten worden ondernomen op nationaal, branche en bedrijfsniveau opdat B2C ondernemend Nederland succesvol hier op in kan spelen, nationaal én internationaal? © Shopping 2020 5
  5. 5. Onderzoeksaanpak Desk research (1 mrt. – 1 jun.) Expert Trend Analyse (13 jun. – 15 nov.) Wisdom of the Crowds (15 okt. – 25 nov.) Actieplannen (1 nov. – 15 dec.) Synthese (15 dec. – 15 mrt. ‘14.) Expertgroepen definiëren acties op basis van de gewogen trends. Alle trends worden gebundeld met concrete acties & aanbevelingen Future Trends Customer Journey Key Themes Vaststellen onderzoeksvragen, expertgroepen en desk research Expertgroepen identificeren & onderbouwen trends en hun impact Twee onderzoeken onder 444 experts en 12.000 consumenten © Shopping 2020 6
  6. 6. Onderzoeksthema’s Future Trends Shopper Behaviour Cross border (e)Commerce Technologisch Future Touchpoints Ecologisch Customer Journey Politiek / Juridisch Key Themes Orientation Selection Shopping2020 Visie Transaction Delivery Actieplan Shopping2020 Customer Care Customer Data Value Management Travel Actieplan Retail Actieplan Finance Actieplan … Actieplan © Shopping 2020 Business Models Omnichannel Organisatie Veiligheid & Fraude De Nieuwe Winkelstraat Smarter shopping Supply Chain Online Ondernemen … 7
  7. 7. Programma organisatie Commissie van Aanbeveling Ed Nijpels (voorzitter) Bernard Wientjes (VNO-NCW) Arie van Bellen (Directeur ECP) Martijn van Dam (kamerlid PvdA) Jan Kees de Jager (vml. Min. Financiën) Cor Molenaar (Erasmus Universiteit) Kitty Koelemeijer (Universiteit Nyenrode) Walther Ploos van Amstel (Vrije Universiteit) Erik Fledderus (Directeur TNO) Heleen van Oord (Directeur DQ&A) Giovanni Colauto (CEO Bijenkorf) Dick Boer (CEO Ahold) Harry Bruijniks (CEO Euretco) Herna Verhagen (CEO PostNL) Ronald van Zetten (CEO Hema) Nick Jue (CEO ING NL) Joost Romeijn (CEO Sundio Group) Michiel Buitelaar (COO Sanoma Media) Paul Nijhof (CEO RFS Holding/Wehkamp) Danny van der Eijk (Chairman Achmea) Annemarie van Gaal (CEO van Gaal & Co.) Harry van Dorenmalen (CEO IBM Europe) Program Board Program mgt: Jorij Abraham Mar/Com: Inge Demoed Research: Eveline Poerink Congres: Marin Wiellersen Support Team Travel Dymfke Kuijpers Key Themes Axel Groothuis … Founding Partners: … … … … Expertgroep Orientation … Expertgroep Technologisch Expertgroep Business models Expertgroep Online ondernemen Customer Journey Arjen Bonsing Expertgroep Cross Border (e)Commerce Expertgroep Shopper Behaviour Future Trends Retail … Expertgroep Selection … Kennis partners: … Expertgroep Omnichannel Organisatie Expertgroep Veiligheid / Fraude Expertgroep Transaction … … Expertgroep De Nieuwe Winkelstraat Expertgroep Customer Care Expertgroep Delivery Wetenschappelijke partners: © Shopping 2020 Expertgroep Supply Chain … … … Expertgroep Politiek / Juridisch Expertgroep Ecologisch Expertgroep Future Touchpoints … … Finance … Netwerk partners: Smarter Shopping Expertgroep Customer data value management … Media partners: 8
  8. 8. In total werkten er meer dan 460 experts een half jaar lang aan Shopping2020 © Shopping 2020 9
  9. 9. Vandaag worden de 19 expertgroep rapporten gepresenteerd…. U kunt alle rapporten downloaden op Shopping2020.nl © Shopping 2020 10
  10. 10. KEY FUTURE TRENDS The best way to predict the future is to create it. Source: iStock © Shopping 2020
  11. 11. DE MARKT Source: iStock © Shopping 2020
  12. 12. DE MARKT Waar staan we anno 2012: € 65.9 miljard euro consumenten uitgaven waarvan 17% online wordt gekocht Food/Nearfood/Health Marktaandeel per segment 1% 1% 1% 1% Verhouding online/offline aankopen Home & Garden Fashion: apperal 1% Consumer electronics 4% 4% Insurances 17% 4% 35% 6% Travel packages Fashion: shoes & personal lifestyle Flight tickets & accommodations Telecom 7% Media & Entertainment 9% Toys (excl. Games) 13% 14% Event tickets 83% Books Offline sales Offline verkoop Sport (hardware) Online verkoop Source: Desk research GfK 2012 * The definition of consumer spending is smaller than applied by CBS and can be found in the full report. © Shopping 2020 19
  13. 13. DE MARKT Online groeit de komende 7 jaar explosief 2013 2017 2020 Online; 20% Online; 28% Offline; 80% Offline; 72% Online; 36% Offline; 64% Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts © Shopping 2020 20
  14. 14. DE MARKT Nederlandse consument verwacht meer dan 50% van zijn aankopen online te doen in 2020 2020 Online Offline Bron: GfK Consumentenonderzoek, November 2013 onder 12.0000 Consumenten © Shopping 2020 21
  15. 15. DE MARKT De groei van online verschilt sterk per segment: Travel leidt, Food groeit snel Online marktaandeel per marktsegment in 2020 90% 81% 80% 76% 76% Status 2012 status 2012 71% 63% 70% +31% 60% +23% +23% +14% +14% 51% 47% 50% 40% 30% 36% 40% +15% 34% +26% +19% 20% 10% Growth until 2020 groei t/m 2020 50% 53% 53% 57% +20% 49% 27% 22% +17% 21% 0% 20% +17% 10% 36% 17% 27% +11% 10% 23% 22% +14% +9% 8% 13% 14% +13% 1% Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts © Shopping 2020 22
  16. 16. DE MARKT Miljarden € Online vervangt Offline maar de totale consumptive stijgt slechts marginaal Totale consumentenuitgaven (gecorrigeerd voor inflatie) 80 73,6 +12% 70,1 70 65,9 60 54,9 64,6 52,0 50,7 46,6 50 -15% 40 26,9 30 +145% 19,4 20 11,0 Totale markt 12,6 10 Online 0 Offline 2012 2013 2017 © Shopping 2020 2020 23
  17. 17. DE CONSUMENT Source: iStock © Shopping 2020
  18. 18. DE CONSUMENT De consument van 2020 is veel meer digitaal Source: Gary Swartz, The Impulse Economy Photo’s: iStock © Shopping 2020 26
  19. 19. DE CONSUMENT De consument van 2020 is machtiger dan ooit… Ik weet • meer over het product…. • de laagste prijzen… • waar het beschikbaar is…. Ik bepaal • wat is lees, zie, hoor en doe • waar, wanneer en hoe ik koop in Nederland, maar ook China Ik maak • of breek • jouw product/dienst © Shopping 2020 27
  20. 20. DE CONSUMENT Consuminderen lijkt een trend die post-crisis blijft hangen Vervang indien nodig Beheers uitgaven Voorbeeld: Annuleer bestaande reisplannen Van toepassing op: Vrijetijdsbestedingen Doe-het-zelf Voorbeeld: Uitstellen reisplannen Van toepassing op: Woninginrichting, Electronics, Auto’s B Koopjesjagers Afgeslankt alternatief A Voorbeeld: Gebruik internet om de beste prijs te vinden Van toepassing op: Boodschappen, Electronics, Speelgoed en Spel, Kleding Bron: McKinsey Voorbeeld: Logeren bij vrienden of familie in plaats van hotel Van toepassing op: Woninginrichting Verlaag volume Verlaag priis E D © Shopping 2020 C Voorbeeld: Afzien van luxe hotel voor 3 sterren alternatief Van toepassing op: verzekeringen, medisch/gezondheid, communicatie 28
  21. 21. DE CONSUMENT De grote onzekerheid; zet de deel-economie door? Source: research consultancy Latitude (http://www.life-connected.com/2010/10/sharing-study-part-1-is-social-media-paving-the-way-for-an-offline-sharing-economy/) © Shopping 2020 29
  22. 22. DE TECHNOLOGIE Source: iStock © Shopping 2020
  23. 23. DE TECHNOLOGIE Richting 2020 komen honderden nieuwe technologieën onze kant op… BRON: Gartner Hype Cycle 2013 © Shopping 2020 31
  24. 24. DE TECHNOLOGIE De snelheid van innovatie en adoptie van technologie stijgt exponentieel Aantal dagen tot verkoop van 1 miljoen stuks ~360+ ~300+ ~180 74 28 iPod BRON: McKinsey BlackBerry Netbooks iPhone © Shopping 2020 ~13 iPad Nintendo Wii 32
  25. 25. DE TECHNOLOGIE Overal waar producten zijn, zal de consument kopen: achter de TV, op straat … © Shopping 2020 33
  26. 26. DE TECHNOLOGIE Media komen steeds dichter op ons lichaam, we zullen continue online zijn Source: https://vimeo.com/46304267 © Shopping 2020 34
  27. 27. DE TECHNOLOGIE Online & offline gaat steeds meer samen om te informeren © Shopping 2020 Source: Estimote iBeacon (http://youtu.be/sUIqfjpInxY) 35
  28. 28. DE TECHNOLOGIE Online & offline gaan steeds meer samen…om te kopen © Shopping 2020 Source: http://www.youtube.com/watch?v=oUD57MpHAE8 36
  29. 29. DE TECHNOLOGIE Het product wordt steeds digitaler Source: Hapilabs.com © Shopping 2020 37
  30. 30. DE TECHNOLOGIE Het product zelf wordt steeds meer een touch point Source: https://vimeo.com/60138572 © Shopping 2020 38
  31. 31. DE TECHNOLOGIE En met 3D scanning & printing verandert ook de hele productieketen Source: http://www.3ders.org/articles/20120620-tool-less-productionof-moulds-using-3d-printing-technology.html © Shopping 2020 39
  32. 32. DE TECHNOLOGIE En zullen producten steeds verdergaand gepersonaliseerd kunnen worden… Source: http://www.3ders.org/articles/20120620-tool-less-productionof-moulds-using-3d-printing-technology.html © Shopping 2020 40
  33. 33. DE CONCURRENTIE © Shopping 2020
  34. 34. In 2012 telde de wereld al 1 miljard e-Shoppers die voor 889 miljard kochten Internet gebruik wereldwijd BRON: Ecommerce Europe, Global Report 2013 Leidende eCommerce landen © Shopping 2020 45
  35. 35. Amazon neemt een leidende positie in… Source: ComScore Data Gem © Shopping 2020 46
  36. 36. En Amazon is niet de enige…. ( Billion US$)100 175,24 90 80 70 60 51,16 50 40 34,84 30,48 30 24,54 18,39 20 15,07 11,93 8,86 10 7,60 0 © Shopping 2020 47
  37. 37. CONCURRENTIE De retail markt wordt steeds internationaler, maar online loopt Nederland niet voorop De retail markt wordt steeds meer een open speelveld ▪ Buitenlandse retailers zijn via het internet bereikbaarder geworden % consumenten dat uit het buitenland koopt Nederlandse retailers verliezen omzet aan het buitenland regelgeving maakt inter-Europese handel steeds makkelijker België 26 UK Frankrijk 19 19 Nederlandse retailer trekt minder buitenlandse klanten, ondanks hogere aanwezigheid BRON: Expert rapport "Crossborder (e)Commerce" 12 20 Binnen Nederland 13 % EU consumenten dat shopt in … bedrijven handelen internationaal Naar het buitenland 33 Duitsland ▪ Pakketbezorg- online spelers (zoals Amazon) breiden steeds meer uit naar andere landen, maar laten Nederland voorlopig links liggen Denemarken Nederland ▪ Europese ▪ Internationale % online uitgaven door Nederlandse consumenten Duitsland 27 UK 24 Frankrijk 14 88 % online retailers dat verkoopt aan buitenland Duitsland 30 UK 13 Frankrijk 15 Nederland 6 Nederland België 5 België Denemarken 2 © Shopping 2020 Denemarken 31 45 29 49
  38. 38. Gaan we Oostenrijk achterna? 85% van de eCommerce omzet in Oostenrijk wordt gekocht bij (r)etailers waarvan het hoofdkantoor in het buitenland is. © Shopping 2020 50
  39. 39. WAT MOETEN WE DOEN? © Shopping 2020
  40. 40. Denk na over je propositie. Waar sta jij in 2020 in de waardeketen? Goods Travel Finance Marktplaats Generieke Retailer Specialistische Retailer Vertikale Retailer (Merk) © Shopping 2020 79
  41. 41. Doe het snel…. Fail Faster! ! © Shopping 2020 80
  42. 42. Shopping2020 transformeert van onderzoeks- naar actieprogramma © Shopping 2020 82
  43. 43. Vanaf maart gaat Shopping2020 van start als Actieprogramma Reduceren ecologische voetafdruk Concept E-ID E-Academy One click buy Duurzame De Nieuwe Winkelstraat … … Shopping2020 Seamless Customer Journey Groei Cross Border eCommerce Shopping2020 Accelerator Dutch Export Pipeline Holland Ecommerce Valley © Shopping 2020 84
  44. 44. Shopping2020 Concept Programma 2014 / 2015 Jan. Feb. Mar. Apr. May. Jun. Jul. Aug. Sep. Oct. Nov. Dec. Jan. Program Board Meeting Shopping2020 Synthese Company Master classes Shopping2020 Roadshow Modint ANVR Sector Events DNW2020 NUVO Shopping Tomorrow Expert Group Meetings Shopping Today registration nominees Multichannel award awards Seattle Study Trip Shopping Time / Together New York Study Trip © Shopping 2020 85
  45. 45. Doe mee. Ga naar Shopping2020 of Email Info@Shopping2020.nl © Shopping 2020 86
  46. 46. Interesse? Vragen? Meer Informatie? Neem contact op! Jorij Abraham Director Research & Advise E: JorijAbraham@Ecommerce-Europe.eu M: +31 6 52 84 00 39 © Shopping 2020 115

×