Extra@Home
Meer dan bezorgen
Jan Hunze
Commercieel directeur
De wereld
verandert
2
Demografie
De vergrijzing
3
Technologie
Nieuwe media
4
Duurzaamheid
Milieu impact
5
Ethiek
Transparantie
6
Consument
aan de macht
7
Ontwikkeling
“Hoe shopt uw
klant in 2020?”
8
Online aandeel in 2020:
Totale markt en uitsplitsing naar sectoren

81%

76%

76%

status 2012

71%

+31% +23% +23% +14%

...
Extra@Home
meer dan bezorgen

10
Tijdvakkeuze:
“Ik kan nu ook een bezorgtijdvak kiezen”

Keuzemogelijkheid

11
Bezorgers:
“Ik word geïnformeerd en weet wie er onderweg zijn”

Persoonlijke bezorging

12
Installatie en montage:
“Ik kan mijn witgoed nu ook laten inbouwen”

Uitbreiding van installatie
en montagediensten

13
Betalen aan de deur:
“Ik kan nu ook gespreid betalen”

Betaalgemak

14
Aftersales:
“Ik kan ook direct een aanvullende verzekering regelen”

Maatwerk bij bezorging

15
Transparantie:
“Ik heb een klacht”

We zoeken een
passende oplossing

16
Extra@Home
Wow-beleving
17
18
jan.hunze@postnl.nl
19

Bezoek ook
onze stands:
L23 en W02/03
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie WWV14: Extra@home, meer dan bezorgen, PostNL, Jan Hunze

901 views

Published on

Presentatie tijdens Webwinkel Vakdagen 2014 in Jaarbeurs Utrecht, verzorgd door PostNL.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
901
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
71
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie WWV14: Extra@home, meer dan bezorgen, PostNL, Jan Hunze

  1. 1. Extra@Home Meer dan bezorgen Jan Hunze Commercieel directeur
  2. 2. De wereld verandert 2
  3. 3. Demografie De vergrijzing 3
  4. 4. Technologie Nieuwe media 4
  5. 5. Duurzaamheid Milieu impact 5
  6. 6. Ethiek Transparantie 6
  7. 7. Consument aan de macht 7
  8. 8. Ontwikkeling “Hoe shopt uw klant in 2020?” 8
  9. 9. Online aandeel in 2020: Totale markt en uitsplitsing naar sectoren 81% 76% 76% status 2012 71% +31% +23% +23% +14% 63% +14% 51% 48% 40% +15% 36% +27% +19% 50% 53% 53% 57% 49% 34% +20% +11% 27% 36% 27% +17% +17% 21% 20% 23% 10% 10% 22% 22% +14% +9% 14% 13% +13% 1% 8% To ta al ev Tic en ke em ts v en oo te r Pa n kk et re iz ac Vli eg en co m tic m ke Ve oda ts & ti rz ek es er in ge n En te M rta ed in ia m & en t Bo ek en C on Te su m le en co m te ne le kt ro ni ca Sp ee lg Fa oe sh d Fa io n: sh kle io pe n: di n rs sc on ho g al en life en H st & om yle e & G ar de n Fo od Sp /N ea or rfo t od /H ea lth 17% groei t/m 2020 Bron status 2012: Deskresearch GfK 2012 (GfK Retailpanel, GfK Consumentenpanel, Thuiswinkelmarktmonitor Blauw Research, InRetail) Bron forecast: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 (n=444) 9 © Shopping 2020
  10. 10. Extra@Home meer dan bezorgen 10
  11. 11. Tijdvakkeuze: “Ik kan nu ook een bezorgtijdvak kiezen” Keuzemogelijkheid 11
  12. 12. Bezorgers: “Ik word geïnformeerd en weet wie er onderweg zijn” Persoonlijke bezorging 12
  13. 13. Installatie en montage: “Ik kan mijn witgoed nu ook laten inbouwen” Uitbreiding van installatie en montagediensten 13
  14. 14. Betalen aan de deur: “Ik kan nu ook gespreid betalen” Betaalgemak 14
  15. 15. Aftersales: “Ik kan ook direct een aanvullende verzekering regelen” Maatwerk bij bezorging 15
  16. 16. Transparantie: “Ik heb een klacht” We zoeken een passende oplossing 16
  17. 17. Extra@Home Wow-beleving 17
  18. 18. 18
  19. 19. jan.hunze@postnl.nl 19 Bezoek ook onze stands: L23 en W02/03

×