• Save
Logistiek & E-commerce: Hema
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Logistiek & E-commerce: Hema

on

  • 254 views

Presentatie van Joke Vink van HEMA tijdens de Vakdag Logistiek & E-commerce op 19 juni 2014

Presentatie van Joke Vink van HEMA tijdens de Vakdag Logistiek & E-commerce op 19 juni 2014

Statistics

Views

Total Views
254
Views on SlideShare
254
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Logistiek & E-commerce: Hema Logistiek & E-commerce: Hema Presentation Transcript

  • 1
  • echt HEMA Joke Vink Logistiek & Ecommerce Houten, 19 juni 2014 Amsterdam Datum
  • 3 Programma  Hema algemeen  Hema online, multi channel, omni channel  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  • HEMA een uniek concept 4
  • onze missie HEMA wil het dagelijks leven van mensen leuker en makkelijker maken 5
  • groeien 1926 2 winkels 1940 24 winkels 1970 95 winkels 1985 193 winkels 1995 242 winkels 2014 >650 winkels 6
  • onze winkels 7  high traffic  AA/A  B/C/D  HINT  online
  • onze helden 8
  • goederenstroom 9  state of the art distributiecentrum in Utrecht  eDC voor online operatie
  • 10 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  • 11 HEMA Online 30.000 producten Foto (album) Gebak Verzekeringen Boeken Testamenten Tickets Mobile print photo service 3D printing Etc
  • Online visie HEMA online is een verkoopkanaal waar de klant centraal staat;  Makkelijke selectie  Gewenst moment en locatie  Eenvoudig retourproces  Uitstekende klantenservice
  • 13 Online hema visie Wat draagt online bij om het voor de klant makkelijker te maken ?  Volledig assortiment is online beschikbaar + internet only  Voorraad online beschikbaar van winkel voorraad, eDC en DC voorraad  Online kanaal is 24*7 bereikbaar en levering is mogelijk waar de klant het wil (Hema filiaal, thuis, Kiala afhaalpunt).  Online bestellen is mogelijk via PC, mobiel of tablet  Direct feedback van onze klanten: UGC / social media  We leren van onze klanten en bieden ze ook relevante informatie en aanbiedingen. Winkels en online versterken elkaar en leiden tot betere resultaten
  • 14 Online hema visie  Multichannel  Mobiel, APPs, Marketplaces, Winkel/DC voorraad  Alle 650 filialen zijn afhaal punten (gratis bezorgen en pas afrekenen bij afhalen)  Internationaal  FR/BE/ DE websites, EU levering en Marketplaces  Op korte termijn UK / SP websites  Differentiatie per klant / CRM  Gesegmenteerde emailmarketing, etc
  • 15 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Toekomstige ontwikkelingen
  •  Waarom een eigen eDC ?  Volume  Gebruik van eigen winkel netwerk / transport  Thuis bezorging door externe partijen (DHL, PostNL)  Online vereist een andere logistieke aanpak Fulfillment Opslag, orderpicken en levering
  • Inrichting van processen en systemen Retouren  Klant brengt retouren terug naar de winkel  0.6% van de thuisbezorgorders komen retour eDC Orderpicken  Multi order picking  Korte inwerktijd  Besteld door de klant = geleverd aan de klant Inpakken  Vereenvoudigd proces  Verpakkingsmaterialen aangepast  100% kwaliteitscontrole Inboeken  Automatische replenishment binnen 1 dag vanuit DC  Vereenvoudigd proces voor binnenkomende goederen en goede IT ondersteuning Focus op reductie in loonkosten en verhoging van kwaliteit
  •  Retouren  Buiten NL > Kiala / PostNL  Ophalen in de winkel  Track & Trace  Afrekenen in de winkel Fulfillment Retouren en ophalen in de winkel
  • 19 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  • Groei in EU  April 2011 – België (thuis / afhalen) – eigen site  Juni 2012 – Frankrijk (thuis / afhalen / Kiala) – eigen site  April 2013 – EU bezorgen (thuis) – via NL site  November 2013 – Marketplace FR (LaRedoute.fr)  Maart 2014 – Duitsland (thuis / afhalen)  April 2014 – Marketplace FR (Amazon.fr)  Medio 2014 – UK en Spanje  Aandachtspunten; verpakking, track & trace, assortiment, adres informatie
  • 21 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  • 22 Groei in m2 en assortiment  Vanaf 1/2/2014 hebben we wederom 1.325m2 extra aan het eDC toegevoegd.  Focus in 2014 ligt op het voeren van een nog breder assortiment online.
  • 23 Groei in m2 en assortiment  Sinds februari 2014 is het het project “DC voorraad ontsluiten” live. Dit leidt tot het eenvoudig toevoegen van meer assortiment en tot minder “nee”-verkopen.  Doel is om fast movers op het eDC neer te leggen + internet only assortiment en op het DC de slowmovers.  Hierdoor realiseren we minder restanten na einde looptijd.
  • 24 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  • Efficiency projecten E-commerce logistiek Continue focus op online groei Inter- nationaal transport België Frankrijk Etc Track & Trace Klant informatie
  • Gerealiseerde projecten 2010-2014  Multi orderpicking (Inther)  Track & Trace (alle stromen)  Paperless replenishment  Verëenvoudiging inpakproces  Aanpassing verpakkingsmaterialen  Introductie inpakmachine  Aanpassing ontvangstgoederen proces
  • Gerealiseerde projecten 2010-2014  Inrichting aangepast aan assortimentsgroei – extra m2  Diverse kosten reductie trajecten (transportkosten, loonkosten, verpakkingskosten)  Verbeterde kwaliteit van levering > op tijd & compleet (incl complete monitoring, reporting en claim traject)  Inpakstraat  Etc
  • 28 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei buiten NL  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  • 29 Financiële resultaten  Omzet  Aantal unieke artikelen  Loonkosten  Verpakkingskosten  Bezorgkosten  Manco%  Derving  Doorlooptijden
  • 30 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei buiten NL  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  • Toekomstige ontwikkelingen  Uitbreiding naar andere marketplaces in EU  Uitbreiding assortiment  Expansie buiten NL  Voortdurende efficiency projecten binnen eDC  Inrichting last mile > aanpassen op wens van de klant  Etc
  • 32