Logistiek & E-commerce: Hema

1,155 views
985 views

Published on

Presentatie van Joke Vink van HEMA tijdens de Vakdag Logistiek & E-commerce op 19 juni 2014

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,155
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Logistiek & E-commerce: Hema

  1. 1. 1
  2. 2. echt HEMA Joke Vink Logistiek & Ecommerce Houten, 19 juni 2014 Amsterdam Datum
  3. 3. 3 Programma  Hema algemeen  Hema online, multi channel, omni channel  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  4. 4. HEMA een uniek concept 4
  5. 5. onze missie HEMA wil het dagelijks leven van mensen leuker en makkelijker maken 5
  6. 6. groeien 1926 2 winkels 1940 24 winkels 1970 95 winkels 1985 193 winkels 1995 242 winkels 2014 >650 winkels 6
  7. 7. onze winkels 7  high traffic  AA/A  B/C/D  HINT  online
  8. 8. onze helden 8
  9. 9. goederenstroom 9  state of the art distributiecentrum in Utrecht  eDC voor online operatie
  10. 10. 10 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  11. 11. 11 HEMA Online 30.000 producten Foto (album) Gebak Verzekeringen Boeken Testamenten Tickets Mobile print photo service 3D printing Etc
  12. 12. Online visie HEMA online is een verkoopkanaal waar de klant centraal staat;  Makkelijke selectie  Gewenst moment en locatie  Eenvoudig retourproces  Uitstekende klantenservice
  13. 13. 13 Online hema visie Wat draagt online bij om het voor de klant makkelijker te maken ?  Volledig assortiment is online beschikbaar + internet only  Voorraad online beschikbaar van winkel voorraad, eDC en DC voorraad  Online kanaal is 24*7 bereikbaar en levering is mogelijk waar de klant het wil (Hema filiaal, thuis, Kiala afhaalpunt).  Online bestellen is mogelijk via PC, mobiel of tablet  Direct feedback van onze klanten: UGC / social media  We leren van onze klanten en bieden ze ook relevante informatie en aanbiedingen. Winkels en online versterken elkaar en leiden tot betere resultaten
  14. 14. 14 Online hema visie  Multichannel  Mobiel, APPs, Marketplaces, Winkel/DC voorraad  Alle 650 filialen zijn afhaal punten (gratis bezorgen en pas afrekenen bij afhalen)  Internationaal  FR/BE/ DE websites, EU levering en Marketplaces  Op korte termijn UK / SP websites  Differentiatie per klant / CRM  Gesegmenteerde emailmarketing, etc
  15. 15. 15 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Toekomstige ontwikkelingen
  16. 16.  Waarom een eigen eDC ?  Volume  Gebruik van eigen winkel netwerk / transport  Thuis bezorging door externe partijen (DHL, PostNL)  Online vereist een andere logistieke aanpak Fulfillment Opslag, orderpicken en levering
  17. 17. Inrichting van processen en systemen Retouren  Klant brengt retouren terug naar de winkel  0.6% van de thuisbezorgorders komen retour eDC Orderpicken  Multi order picking  Korte inwerktijd  Besteld door de klant = geleverd aan de klant Inpakken  Vereenvoudigd proces  Verpakkingsmaterialen aangepast  100% kwaliteitscontrole Inboeken  Automatische replenishment binnen 1 dag vanuit DC  Vereenvoudigd proces voor binnenkomende goederen en goede IT ondersteuning Focus op reductie in loonkosten en verhoging van kwaliteit
  18. 18.  Retouren  Buiten NL > Kiala / PostNL  Ophalen in de winkel  Track & Trace  Afrekenen in de winkel Fulfillment Retouren en ophalen in de winkel
  19. 19. 19 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  20. 20. Groei in EU  April 2011 – België (thuis / afhalen) – eigen site  Juni 2012 – Frankrijk (thuis / afhalen / Kiala) – eigen site  April 2013 – EU bezorgen (thuis) – via NL site  November 2013 – Marketplace FR (LaRedoute.fr)  Maart 2014 – Duitsland (thuis / afhalen)  April 2014 – Marketplace FR (Amazon.fr)  Medio 2014 – UK en Spanje  Aandachtspunten; verpakking, track & trace, assortiment, adres informatie
  21. 21. 21 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  22. 22. 22 Groei in m2 en assortiment  Vanaf 1/2/2014 hebben we wederom 1.325m2 extra aan het eDC toegevoegd.  Focus in 2014 ligt op het voeren van een nog breder assortiment online.
  23. 23. 23 Groei in m2 en assortiment  Sinds februari 2014 is het het project “DC voorraad ontsluiten” live. Dit leidt tot het eenvoudig toevoegen van meer assortiment en tot minder “nee”-verkopen.  Doel is om fast movers op het eDC neer te leggen + internet only assortiment en op het DC de slowmovers.  Hierdoor realiseren we minder restanten na einde looptijd.
  24. 24. 24 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei in EU  Groei in m2 en assortiment  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  25. 25. Efficiency projecten E-commerce logistiek Continue focus op online groei Inter- nationaal transport België Frankrijk Etc Track & Trace Klant informatie
  26. 26. Gerealiseerde projecten 2010-2014  Multi orderpicking (Inther)  Track & Trace (alle stromen)  Paperless replenishment  Verëenvoudiging inpakproces  Aanpassing verpakkingsmaterialen  Introductie inpakmachine  Aanpassing ontvangstgoederen proces
  27. 27. Gerealiseerde projecten 2010-2014  Inrichting aangepast aan assortimentsgroei – extra m2  Diverse kosten reductie trajecten (transportkosten, loonkosten, verpakkingskosten)  Verbeterde kwaliteit van levering > op tijd & compleet (incl complete monitoring, reporting en claim traject)  Inpakstraat  Etc
  28. 28. 28 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei buiten NL  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  29. 29. 29 Financiële resultaten  Omzet  Aantal unieke artikelen  Loonkosten  Verpakkingskosten  Bezorgkosten  Manco%  Derving  Doorlooptijden
  30. 30. 30 Programma  Hema algemeen  Hema online  eDC operatie  Groei buiten NL  Efficiency projecten binnen eDC  Financiële resultaten  Toekomstige ontwikkelingen
  31. 31. Toekomstige ontwikkelingen  Uitbreiding naar andere marketplaces in EU  Uitbreiding assortiment  Expansie buiten NL  Voortdurende efficiency projecten binnen eDC  Inrichting last mile > aanpassen op wens van de klant  Etc
  32. 32. 32

×