• Like
  • Save
Presentatie E-Shop Expo 2014_Babygoodies
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Presentatie E-Shop Expo 2014_Babygoodies

  • 1,427 views
Published

Presentatie 'Van pure webshop naar multichannel shop' van Kenny Van Paesschen tijdens E-Shop Expo op 19 en 20 maart in Tour & Taxis Brussel.

Presentatie 'Van pure webshop naar multichannel shop' van Kenny Van Paesschen tijdens E-Shop Expo op 19 en 20 maart in Tour & Taxis Brussel.

Published in Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,427
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. VAN PURE WEBSHOP NAAR MULTICHANNEL SHOP Kenny Van Paesschen Zaakvoerder
  • 2. WIE IS BABYGOODIES ?
  • 3. BABYGOODIES FACTS • 1280m² atelier/magazijn in Mechelen langs de E19 • 10 werknemers • 29909 bestellingen • 94 154 gepersonaliseerde artikelen 2013
  • 4. AGENDA LEZING • “Multichannel” What's in a name? • Bepaal je strategie • Stap voor stap naar multichannel • Welke onverwachte successen en problemen stelden zich? • Hoe zie ik de toekomst voor de KMO en e-commerce?
  • 5. Via zoveel mogelijk relevante kanalen bereikbaar zijn voor onze klanten. “MULTICHANNEL” WHAT’S IN A NAME? AFHAAL WINKEL TELEFOON E-MAIL SOCIAL MEDIA ONLINE DESKTOP MOBIEL TABLET
  • 6. • Vertrek vanuit je bestaand concept en maak een duidelijk stappenplan. BEPAAL JE STRATEGIE WINKEL? TELEFOON? WEBSHOP? • Wie is je klant en hoe winkelt die vandaag bij jou? EMAIL? • Maak een gedetailleerd budget op. • Bepaal wat je zelf gaat doen en wat je wilt uitbesteden, bv. logistiek.
  • 7. 1. Webshop opstarten - Enkel desktop - Eéntalig, NL - Beperkt kantoor en magazijn STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL 2006 - 2008 2009 2. Klantenservice organiseren - 24u mailservice - Telefonisch met flexibele uren 2010 4. Bakstenen winkel voor afhalingen - mogelijkheid tot productbeleving - vertrouwensboost - cross selling mogelijkheden
  • 8. STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL 2011 5. Social media aanwezigheid uitbouwen, SEO - Facebook specials & privatesales - Elke Facebook fan krijgt korting - Video handleidingen op Youtube 2012 6. Webshop tablet en mobile compatibel 7. Meertaligheid: FR/EN 8. Klantenservice uitbreiden met livechat
  • 9. STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL 2013 9. Opstarten intern webmasterteam 10. Verhuis naar nieuwe locatie 11. Installatie nieuwe productiebackend gekoppeld met website 2014 9. Lancering nieuwe ‘responsive’ website
  • 10. WELKE ONVERWACHTE SUCCESSEN EN PROBLEMEN STELDEN ZCH? • Webshop uitbreiden met bakstenen winkel is niet eenvoudig - Personeel voorzien - Extra commerciële ruimte heeft aandacht, onderhoud en dus budget nodig - Klanten bedienen neemt tijd in beslag • Social media, een geschenk uit de hemel - Snel en direct contact met je klant - Vereist 24/24 opvolging • Webshop tablet/mobile responsive maken, was veel moeilijker en duurder dan verwacht • Livechat doet telefoonverkeer met meer dan 50% zakken - Lage contactdrempel
  • 11. HOE ZIE IK DE TOEKOMST? • De grens tussen online en offline zal ook voor de “kleinere” winkels steeds verder vervagen. • E-commerce wordt steeds mobieler, veel bestaande webshops hebben nog werk! • Er zullen meer bedrijven komen die e-commerce als dienst zullen aanbieden waardoor je snel en zonder zorgen je bedrijf kan uitbreiden met een webshop.
  • 12. BEDANKT! facebook.com/Babygoodies twitter.com/Babygoodies Presentatie te downloaden op: