Your SlideShare is downloading. ×
E-COMMERCE: LOGISTIEKE LESSEN
VANUIT DE RETAILWERELD
• Sinds 1985
• 7 faciliteiten
• 7 small package en 11 Supply Chain Solutions (SCS)
• 170.000 m2 aan magazijnruimte
• 2.400...
• In samenwerking met onderzoeksbureau comScore
• Wereldwijde studie onder consumenten die regelmatig online winkelen
• We...
NL comScore video
4
• Klanten zijn tevreden over hun online winkelervaring (75%)
• Online shoppers willen meer flexibiliteit in het proces ná ...
• 69% heeft wel eens iets geretourneerd (hoger dan in andere Europese
landen)
• Retouren komen vooral voor in de mode-indu...
• 70% bekijkt het retourbeleid voor aankoop (vergelijkpunt)
• 65% wil gratis retourzendingen
• 32% wil geen vragen achtera...
• 65% geeft de voorkeur aan online winkelen
• 28% koopt liever in de winkel
• Het merendeel van de consumenten wil een omn...
Wat is de rol van de groothandel binnen
e-commerce?
9
Welke kansen bieden retouren
groothandels?
10
Is de komst van access points een kans
of bedreiging voor groothandels?
11
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Groothandel & Logistiek 2014 - Henk Kammeraat, UPS

463

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
463
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Groothandel & Logistiek 2014 - Henk Kammeraat, UPS"

  1. 1. E-COMMERCE: LOGISTIEKE LESSEN VANUIT DE RETAILWERELD
  2. 2. • Sinds 1985 • 7 faciliteiten • 7 small package en 11 Supply Chain Solutions (SCS) • 170.000 m2 aan magazijnruimte • 2.400 medewerkers • 420 voertuigen • Services: small package, air & ocean freight services, contract logistics, warehousing, worldwide consolidated clearance services, cash flow services UPS in Nederland 2
  3. 3. • In samenwerking met onderzoeksbureau comScore • Wereldwijde studie onder consumenten die regelmatig online winkelen • Welke factoren stimuleren merkvoorkeur, klantloyaliteit en aanbevelingen • Vanaf het moment voor de aankoop tot het afrekenen en het moment na de aankoop • Geeft retailers inzicht in hoe zij de klantervaring kunnen verbeteren • Vandaag focussen we op: o Nederlandse resultaten o Retourbeleid en de synergie tussen een webshop en een fysieke winkel UPS Pulse of the Online Shopper 3
  4. 4. NL comScore video 4
  5. 5. • Klanten zijn tevreden over hun online winkelervaring (75%) • Online shoppers willen meer flexibiliteit in het proces ná de aankoop o Flexibiliteit in kiezen leverdatum o Flexibiliteit in kiezen levertijd o Flexibiliteit om pakketten naar een ander adres te sturen o De mogelijkheid om contact op te nemen met de klantenservice o Mogelijkheid om aankopen te doen via een app • Gratis verzending, tijdige levering en een gemakkelijk retourbeleid leiden tot aanbevelingen Klanten willen meer flexibiliteit 5
  6. 6. • 69% heeft wel eens iets geretourneerd (hoger dan in andere Europese landen) • Retouren komen vooral voor in de mode-industrie (40%) De klant beloont een goede retourstrategie • 56% komt terug bij retailer met een gemakkelijk retourbeleid • 41% zal een retailer met een gemakkelijk retourbeleid aanbevelen We retourneren veel in Nederland 6
  7. 7. • 70% bekijkt het retourbeleid voor aankoop (vergelijkpunt) • 65% wil gratis retourzendingen • 32% wil geen vragen achteraf • 26% wil een gemakkelijke vervolgprocedure (retourlabel) De klant is kritisch • De klant wil niet betalen voor een retourzending • De klant wil niet lang wachten op geld teruggave • De klant wil niet een lang formulier moeten invullen • De klant wil geen retourbeleid dat lastig te begrijpen is • De klant wil dat de klantenservice bereikbaar is Consumenten stellen hoge eisen aan retouren 7
  8. 8. • 65% geeft de voorkeur aan online winkelen • 28% koopt liever in de winkel • Het merendeel van de consumenten wil een omnichannel-ervaring De combinatie van on- en offline biedt kansen voor retailers • 33% wil online aankopen in de winkel kunnen afhalen • 48% wil retourzendingen in de winkel kunnen afgeven • 26% vindt ophalen in de winkel gemakkelijk als de retailer in de buurt zit • 26% ziet ophalen in de winkel als een middel om verzendkosten te vermijden • 30% zegt iets nieuws te hebben gekocht in de winkel bij het ophalen van een online bestelling Consumenten willen een omnichannel-ervaring 8
  9. 9. Wat is de rol van de groothandel binnen e-commerce? 9
  10. 10. Welke kansen bieden retouren groothandels? 10
  11. 11. Is de komst van access points een kans of bedreiging voor groothandels? 11

×