eon.nl een website in beweging    Sinds 2009 is de website van E.ON aan vele    veranderingen onderhevig geweest. In deze ...
Sjoerd van der Valk    - Sinds december 2008 bij E.ON    - Verantwoordelijk voor de site, brokers en partnerships    - Woo...
Over E.ON    - E.ON is een van Europas grootste energieleveranciers en producenten    - Begonnen in Duitsland. Nu in bijna...
De ideale mix                        Sales    Service                        Branding                           Sales     ...
De focuspunten 2009 - 2011     • Customer Journey     • Continue verbeteren     • Toetsing op basis van bezoekers     • On...
The Customer Journey                       eon.nl een website in beweging
De gebruiker bepaalt, ook bij E.ON       “ Every interaction has an impact on how consumers think and                     ...
Winstpakker!    “                                                   ”        Zijn alle klant / bezoekersvragen beantwoord?...
Continue verbeteren9                         eon.nl een website in beweging
Je kan het zo gelijk invullen                                                                                             ...
Toetsing op basis van bezoekers11                                     eon.nl een website in beweging
Bij E.ON onderscheiden we drie soorten bezoekers       Rationele bezoekers                     Intuïtieve bezoekers       ...
Onze e-commerce flow13                         eon.nl een website in beweging
Komen                                      interesseren             Kijken                              oriënteren        ...
Direct inzicht in uw persoonlijk tarief
Uw “echte tarief”
100% transparant
One page checkout
Winstpakker!     “                                             ”         Wees niet bang voor de dialoog.         Consument...
Onze ambitie in eCommerce26                               eon.nl een website in beweging
Onze ambitie     2011                                             2012                                                   2...
De online pijlers     Duidelijkheid                        Bevestiging                          Overzichtelijk            ...
Onze kanaal strategie29                           eon.nl een website in beweging
Growth by stacking                                                                     Blocks                             ...
Voorbeelden partners31                          eon.nl een website in beweging
Winstpakker!     “         Houdt consistentie in de boodschap,                                                            ...
Hoe ziet onze organisatie eruit?33                                      eon.nl een website in beweging
2009           2010      2011                                     2012                                            2013    ...
Vragen?35             eon.nl een website in beweging
Dank voor uw aandacht     Sjoerd van der Valk                    Roy Nikkelen     E.ON Benelux          concept en zo | .....
E.ON.nl, een website in beweging
E.ON.nl, een website in beweging
E.ON.nl, een website in beweging
E.ON.nl, een website in beweging
E.ON.nl, een website in beweging
E.ON.nl, een website in beweging
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

E.ON.nl, een website in beweging

449

Published on

Sinds 2009 is de website van E.ON aan vele veranderingen onderhevig geweest. In deze presentatie geeft E.ON inzage in het proces van alle verbeteringen in de customer journey, de techniek en de usability van de website. Daarnaast wordt er in de sessie ingegaan op de sales- en online marketingstrategie van E.ON online.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
449
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E.ON.nl, een website in beweging

  1. 1. eon.nl een website in beweging Sinds 2009 is de website van E.ON aan vele veranderingen onderhevig geweest. In deze presentatie geeft E.ON inzage in het proces van alle verbeteringen in de customer journey, de techniek en de usability van de website. Daarnaast wordt er in de sessie ingegaan op de sales- en online marketingstrategie van E.ON online.1
  2. 2. Sjoerd van der Valk - Sinds december 2008 bij E.ON - Verantwoordelijk voor de site, brokers en partnerships - Woonachtig in het mooie Beek en Donk - Ambitie: E.ON online laten groeien Winstpakker!2 eon.nl een website in beweging
  3. 3. Over E.ON - E.ON is een van Europas grootste energieleveranciers en producenten - Begonnen in Duitsland. Nu in bijna elk Europees land vertegenwoordigd. - Sinds enkele jaren actie in de Benelux. - Kantoren in Rotterdam, Eindhoven en Brussel - Centrales in Rotterdam, Leiden, Den Haag, Delft, Vilvoorde (B) en Langerloo (B) - Nieuwe centrales in Antwerpen en de MPP3 in Rotterdam3 eon.nl een website in beweging
  4. 4. De ideale mix Sales Service Branding Sales Service Service Branding Sales Branding “ een user experience bieden die beter aansluit bij de ” verwachtingen en behoeften van klanten / bezoekers Bron: Roy Nikkelen concept en zo4 eon.nl een website in beweging
  5. 5. De focuspunten 2009 - 2011 • Customer Journey • Continue verbeteren • Toetsing op basis van bezoekers • Onze e-commerce flow5 eon.nl een website in beweging
  6. 6. The Customer Journey eon.nl een website in beweging
  7. 7. De gebruiker bepaalt, ook bij E.ON “ Every interaction has an impact on how consumers think and feel about a company and its brands. A brand is no longer a name or logo— it is a total experience. ”7 eon.nl een website in beweging
  8. 8. Winstpakker! “ ” Zijn alle klant / bezoekersvragen beantwoord?8 eon.nl een website in beweging
  9. 9. Continue verbeteren9 eon.nl een website in beweging
  10. 10. Je kan het zo gelijk invullen en de rest doen zij. Ja wel erg makkelijk. Overzichtelijk. Gegevens invullen en dat was het. Zeer goed, in amper 3 klikken Simpele enkel pagina waar je je vanaf de startpagina kom je op kan aanmelden en over wilt het afsluitscherm waarbij je ook al stappen. een indicatie hebt hoeveel je gaat betalen per maand. Makkelijk, 1 druk op de knop.10 eon.nl een website in beweging
  11. 11. Toetsing op basis van bezoekers11 eon.nl een website in beweging
  12. 12. Bij E.ON onderscheiden we drie soorten bezoekers Rationele bezoekers Intuïtieve bezoekers Afhankelijke bezoekers Rationeel: ik weet exact wat ik wil Intuïtief: deze bezoeker wordt Afhankelijk: de twijfelaars onder ons. en ga gericht op zoek. Val mij getriggered door beeld en tekst Deze groep kun je heel goed helpen dan ook niet teveel lastig met en zal zich in het aankoopproces met het bieden van reviews en lijstjes afleidende zaken. hier ook vaak door laten leiden. met wat anderen kochten. Zij laten Een mooie aanbieding of koop nu zich grotendeels leiden in hun en krijg.... helpt de verkoop aan aankoop door wat anderen vinden. deze groep te stimuleren.12 eon.nl een website in beweging Bron: Roy Nikkelen concept en zo
  13. 13. Onze e-commerce flow13 eon.nl een website in beweging
  14. 14. Komen interesseren Kijken oriënteren Keuren informeren Kiezen beslissen Service en retentie Kopen uitvoeren Evalueren cross-selling Service14 eon.nl een website in beweging Bron: Roy Nikkelen concept en zo
  15. 15. Direct inzicht in uw persoonlijk tarief
  16. 16. Uw “echte tarief”
  17. 17. 100% transparant
  18. 18. One page checkout
  19. 19. Winstpakker! “ ” Wees niet bang voor de dialoog. Consumenten zijn geen ding, het zijn mensen.25 eon.nl een website in beweging
  20. 20. Onze ambitie in eCommerce26 eon.nl een website in beweging
  21. 21. Onze ambitie 2011 2012 2013 Basis leggen voor nieuwe kanalen Uitbouwen sales & bereik Intelligence & service - navigatie - techniek - continue optimalisatie van de salesfunnel - door start behavioral targeting en personal campaining stuwen we NPS en sales naar een - customer journey - sturing op salesstijging- en kwaliteit uit externe nog hoger niveau - internal search kanalen: - omzet bestaande klanten verder verhogen via - content - integrated campaiging cross- en upsell initiatieven - design - e-mailmarketing, profielopbouw en verrijking - campagnes integreren in een besloten persoonlijke omgeving - focus op analytics - cross- en upsell formule ontwerpen en implementeren - analyse: monitoring meetgegevens - service monitoring partnerwebsites en inspelen op veranderingen. - omzet en waarde uit bestaande klantbase Indien nodig implementatie van een nieuw - ‘Stacking’: opzetten van nieuwe saleskanalen verhogen door cross- en upsell en e-mailing webanalyse systeem (bijv. Omniture). artnerships) - social media Oriëntatie driver voor service27 eon.nl een website in beweging
  22. 22. De online pijlers Duidelijkheid Bevestiging Overzichtelijk Laagdrempelig In onze producten en diensten Het gevoel van zekerheid Techniek en pagina opbouw Toegankelijk en helder advies E.ON online werkt aan optimale Online kopen is voor sommigen een Pagina’s zijn eenvoudig ‘Energie kopen’ doe je uitingen waarin productinformatie commodity geworden. Het gevoel opgebouwd, zodat consumenten in weloverwogen. E.ON online zorgt van zekerheid is voor consumenten één oogopslag zien waar de pagina ervoor dat de consument de en conversie in balans zijn. zeer belangrijk: over gaat en wat het doel is van de aankoop kan doen op een moment Het moet voor bezoekers van eon.nl pagina. dat het hem uitkomt. en haar partnerwebsites in één Alle vragen moeten beantwoord oogopslag duidelijk zijn wat ze zijn voordat de consument tot koop aanschaffen. overgaat.28 eon.nl een website in beweging Bron: Roy Nikkelen concept en zo
  23. 23. Onze kanaal strategie29 eon.nl een website in beweging
  24. 24. Growth by stacking Blocks Partners Immature stage Blocks Partners Partners Mature stage Mature stage Blocks CPO CPO CPO Brokers Brokers Brokers Brokers Stacking eon.nl eon.nl eon.nl eon.nl 2009 2010 2011 201230 eon.nl een website in beweging
  25. 25. Voorbeelden partners31 eon.nl een website in beweging
  26. 26. Winstpakker! “ Houdt consistentie in de boodschap, ” maar houdt rekening met het kanaal waar je voor schrijft32 eon.nl een website in beweging
  27. 27. Hoe ziet onze organisatie eruit?33 eon.nl een website in beweging
  28. 28. 2009 2010 2011 2012 2013 2 fte’s 2 fte’s Totaal 3 fte’s Totaal 4 fte’s Totaal 5 fte’s Online Online Online manager (1fte) manager (1fte) manager (1fte) Campagne / partner SEO manager Campagne / partner SEO manager Campagne / SEO manager SEA & partner- manager (1fte) manager (1fte) partner (1fte) manager (1fte) (1fte) (1fte) manager (1fte) 1 externe fte: 1 externe fte: SEA & partnermanager SEO soecialist34 eon.nl een website in beweging
  29. 29. Vragen?35 eon.nl een website in beweging
  30. 30. Dank voor uw aandacht Sjoerd van der Valk Roy Nikkelen E.ON Benelux concept en zo | ...creative blend conceptenzo.nl 020-773902236
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×