Implementeren van een
cross channel strategie
in een traditionele organisatie
De uitdaging voor Duifhuizen
Even voorstellen
Tessa van Nunen
e-Commerce & Marketing

tvannunen

Duifhuizen
Sinds 1953
28 winkels
Agenda
1. Klantprofielen Duifhuizen
2. Uitdagingen

3. Hoe nemen we de fysieke winkels mee
4. Cross-channel marketing

5. ...
1. Klantprofielen Duifhuizen
Het oriëntatie proces van onze klanten voor aankoop
Oma Vink
87 jaar
- Geen fan van moderne elektronica
- Weet precies waar ze wat kan
kopen
- Trouw aan lokale ondernemers
Gerard en Margot
Beide 60 jaar
- Bezitten een tablet
- Oriënteren online, maar liever in de
winkels zelf en willen advies
...
Familie Smits
Gezin met twee kinderen
- Laptop, tablet, smartphones
- Druk gezinsleven, oriënteren
veelal online
- Gaan na...
Hanneke
30-er
- Zakenvrouw
- Oriënteert in de winkel
- Weinig tijd om te winkelen, maar
als ze gaat doet ze het goed.
Inge
30-er
- Werkt fulltime
- Houd van winkelen en gaat graag
alle winkels af om zich te
‘oriënteren’.
- Gaat voor modieus
Rob
20-er
- Werkt fulltime
- Besteld online vanuit gemak
- Kijkt naar de prijs maar vindt
kwaliteit belangrijk
Myrthe
Middelbare scholier
- Online en in de winkels
- Vindt het belangrijk wat
vriendinnetjes vinden
Feit online markt
De beschikbaarheid en overlap tussen de
verschillende verkoopkanalen (winkel, internet en
mobiel) zorgen...
2. Uitdagingen

Van traditionele organisatie naar cross channel
strategie
3. Hoe nemen we onze
fysieke winkels mee
• Betrekken en betrokken houden
• Informeren en Stimuleren
• Versterken
4. Cross-channel marketing
• Internetzuilen in de winkels
• Online vindbaarheid en advertenties
• Emailings
Internetzuilen in de winkels
Online vindbaarheid en
advertenties
Adverteren: regionaal zoekverkeer sturen we op offline & online
bestellen.
Rest van Nederland sturen we op online bestelle...
Emailings
5. Waarom Magento
• Ervaring custom made platform
• Mogelijkheden
• Stabiliteit
• Groeiend
6. Leermomenten
• Belang goed platform en een goede partij
• Draagvlak binnen de organisatie

• Goed opgezette acties
7. Toekomstplannen
• Redesign
• Magento Enterprise

• Mobiel en tablet verbeteringen
• Meertalige versies

• Bestelgemak v...
Bedankt voor uw aandacht!
Meer informatie? Kom napraten!

U vindt mij na afloop in stand W23 van ISM eCompany
Presentatie WWV14: Het implementeren van een multichannel strategie door Duifhuizen
Presentatie WWV14: Het implementeren van een multichannel strategie door Duifhuizen
Presentatie WWV14: Het implementeren van een multichannel strategie door Duifhuizen
Presentatie WWV14: Het implementeren van een multichannel strategie door Duifhuizen
Presentatie WWV14: Het implementeren van een multichannel strategie door Duifhuizen
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie WWV14: Het implementeren van een multichannel strategie door Duifhuizen

642 views
490 views

Published on

Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014 door Tessa van Nunen (Marketing Manager Duifhuizen lederwaren)

Er is als retailer geen ontkomen aan om cross-channel te gaan opereren. Hoe kunnen je online activiteiten je offline business versterken en andersom. Het betrekken van fysieke winkels bij de online ontwikkelingen is van groot belang gebleken. Waar liggen kansen en wat zijn de valkuilen? Voor Duifhuizen als traditionele organisatie was dit een uitdaging. Hoe krijg je de volledige organisatie mee in deze cultuurverandering en hoe vind je hiervoor de juiste partij en het juiste platform?

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
642
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie WWV14: Het implementeren van een multichannel strategie door Duifhuizen

  1. 1. Implementeren van een cross channel strategie in een traditionele organisatie De uitdaging voor Duifhuizen
  2. 2. Even voorstellen Tessa van Nunen e-Commerce & Marketing tvannunen Duifhuizen Sinds 1953 28 winkels
  3. 3. Agenda 1. Klantprofielen Duifhuizen 2. Uitdagingen 3. Hoe nemen we de fysieke winkels mee 4. Cross-channel marketing 5. Waarom Magento 6. Leermomenten 7. Toekomstplannen
  4. 4. 1. Klantprofielen Duifhuizen Het oriëntatie proces van onze klanten voor aankoop
  5. 5. Oma Vink 87 jaar - Geen fan van moderne elektronica - Weet precies waar ze wat kan kopen - Trouw aan lokale ondernemers
  6. 6. Gerard en Margot Beide 60 jaar - Bezitten een tablet - Oriënteren online, maar liever in de winkels zelf en willen advies - Trouw aan diverse aanbieders. Vinden kwaliteit en service belangrijk
  7. 7. Familie Smits Gezin met twee kinderen - Laptop, tablet, smartphones - Druk gezinsleven, oriënteren veelal online - Gaan naar de winkel om de aankoop te doen
  8. 8. Hanneke 30-er - Zakenvrouw - Oriënteert in de winkel - Weinig tijd om te winkelen, maar als ze gaat doet ze het goed.
  9. 9. Inge 30-er - Werkt fulltime - Houd van winkelen en gaat graag alle winkels af om zich te ‘oriënteren’. - Gaat voor modieus
  10. 10. Rob 20-er - Werkt fulltime - Besteld online vanuit gemak - Kijkt naar de prijs maar vindt kwaliteit belangrijk
  11. 11. Myrthe Middelbare scholier - Online en in de winkels - Vindt het belangrijk wat vriendinnetjes vinden
  12. 12. Feit online markt De beschikbaarheid en overlap tussen de verschillende verkoopkanalen (winkel, internet en mobiel) zorgen ervoor dat consumenten steeds minder plaats- of tijdgebonden zijn om een aankoop te doen
  13. 13. 2. Uitdagingen Van traditionele organisatie naar cross channel strategie
  14. 14. 3. Hoe nemen we onze fysieke winkels mee • Betrekken en betrokken houden • Informeren en Stimuleren • Versterken
  15. 15. 4. Cross-channel marketing • Internetzuilen in de winkels • Online vindbaarheid en advertenties • Emailings
  16. 16. Internetzuilen in de winkels
  17. 17. Online vindbaarheid en advertenties
  18. 18. Adverteren: regionaal zoekverkeer sturen we op offline & online bestellen. Rest van Nederland sturen we op online bestellen.
  19. 19. Emailings
  20. 20. 5. Waarom Magento • Ervaring custom made platform • Mogelijkheden • Stabiliteit • Groeiend
  21. 21. 6. Leermomenten • Belang goed platform en een goede partij • Draagvlak binnen de organisatie • Goed opgezette acties
  22. 22. 7. Toekomstplannen • Redesign • Magento Enterprise • Mobiel en tablet verbeteringen • Meertalige versies • Bestelgemak vergroten • Afhaalpunten uitbreiden • Naamsbekendheid vergroten zowel on- als offline
  23. 23. Bedankt voor uw aandacht! Meer informatie? Kom napraten! U vindt mij na afloop in stand W23 van ISM eCompany

×