• and Slegers en Nando van Essen                 Onderzoek       2009           2010         2011
• and Slegers en Nando van Essen          Waarom onderzoek?    40%    38%                             Ga je meer online be...
• and Slegers en Nando van Essen         Wat wil de online koper?   90%   80%   70%                                       ...
• and Slegers en Nando van Essen       Wat wil de online koper?
• and Slegers en Nando van Essen       Wat wil de online koper?             Meer bezorgkosten te betalen ?              (7...
• and Slegers en Nando van Essen       Wat wil de online koper?      • Wil goed geinformeerd worden      • Wil kunnen kiez...
• and Slegers en Nando van Essen       Hamvraag:Hoe maak je jouw webshop op LOGISTIEK gebied beter             ?
• and Slegers en Nando van Essen         Welke vragen       kun je dan hebben ?
• and Slegers en Nando van Essen                 Een selectie:  1. Hoe informeer je je  klanten over jouw logistiek ?
• and Slegers en Nando van Essen             Een selectie:                    2. Hoe betrouwbaar is je webshop            ...
• and Slegers en Nando van Essen               Een selectie:  3. Hoe moet je omgaan met  bezorgkosten ?
• and Slegers en Nando van Essen             Een selectie:                   4. Wat voor                   afleveradresopt...
• and Slegers en Nando van Essen               Een selectie: 5. Is je checkout super simpel, super helder ?
• and Slegers en Nando van Essen              Een selectie:           6. Als je afleveropties aan gaat bieden:           K...
• and Slegers en Nando van Essen               Een selectie:  7. Hoe kun je afleveropties aanbieden ?
• and Slegers en Nando van Essen                Een selectie:   8. Retour   zenden: Is jouw organisatie er klaar voor   ?
• and Slegers en Nando van Essen                      Hoe                informeer             je jouw klanten ?
• and Slegers en Nando van Essen      Wat wil je met communicatie                bereiken ?
• and Slegers en Nando van Essen            Lijkt zo eenvoudig               Je wilt “180”:          -simpele, heldere inf...
:    “Be good and tell it”:Je           performance:   In              op de
www.douglas.nl
tuinmeubelstore.nl/
:wat interesseert jouw klant ?       - -        (afh. per product)   -product op           ?
www.plasma-discounter.nl
Trendyspeelgoed.nl
Mycom.nl
Maak van jeinformatie geen   DOOLHOF
Camera.nl
Camera.nl
Camera.nl
Camera.nl
Camera.nl
Camera.nl
:  Zoekfunctie:Voor producten EN  voor services !!
zoekfunctie Bol.com
zoekfunctie camera.nl
zoekfunctie camera.nl
:Maak informatie  vindbaar !! Via “klantenservice”        “FAQ’s”“veelgestelde vragen”
ritualsshop.nl
ritualsshop.nl
• and Slegers en Nando van Essen                 Levertijd         Hoe kun je hiermee omgaan?
• and Slegers en Nando van Essen        Levertijd info op de homepage
• and Slegers en Nando van Essen                      95% geeft levertijd info       150       140       130       120    ...
• and Slegers en Nando van Essen       5% geeft geen levertijd informatie       150       140       130       120       11...
• and Slegers en Nando van Essen   16% geeft levertijd info op de homepage       150       140       130       120       1...
• and Slegers en Nando van Essen 50% werkt met ‘vandaag bestellen, morgen in huis’       150       140       130       120...
Levertijd voor haastige klanten 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%        Leveren    Levertijd   Levertijd   Levertijd   Le...
Hoeveel haast heeft de klant?
Hoeveel haast heeft de klant?
Hoeveel haast heeft de klant?
:Blijf voor haastige klanten  werken aan een latere         cut-off-tijd
:   Denk niet alleen aan supersnel:De niet-haastige klant wil levering op  een moment dat hem/haar past
:Realiseer flexibiliteit in fulfilment- en   distributieprocessen voor zowel haastige als niet-haastige klanten
:Durf te denken in het aanbieden vanmeerdere levertijdservices, waarbij de          klant kan kiezen
• and Slegers en Nando van Essen             Bezorgkosten           Hoe ga je hiermee om?
Waar kun je bezorgkosten vinden?op Homepage         bij Verzendkosten         bij FAQ  bij (klanten) service              ...
Waar kun je bezorgkosten vinden?op Homepage         bij Verzendkosten         bij FAQ  bij (klanten) service              ...
Waar kun je bezorgkosten vinden?op Homepage         bij Verzendkosten         bij FAQ  bij (klanten) service              ...
Waar kun je bezorgkosten vinden?op Homepage         bij Verzendkosten         bij FAQ  bij (klanten) service              ...
Waar kun je bezorgkosten vinden?op Homepage         bij Verzendkosten         bij FAQ  bij (klanten) service              ...
Waar kun je bezorgkosten vinden?  30%  25%  20%  15%  10%  5%  0%             bezorgen /       klantenservice   geen infor...
Wat zijn de bezorgkosten?25%20%15%10%5%0%      Gratis     Tot     € 2,00-   € 3,00-   € 4,00-   € 5,00-   € 6,00-   € 7,00...
Hoogte bezorgkosten50%40%30%20%10%0%       geen algemene       bezorgkosten     bezorgkosten gratis       bezorgkosten    ...
Hoogte bezorgkosten50%40%30%20%10%0%       geen algemene      bezorgkosten     bezorgkosten gratis       bezorgkosten     ...
Hoogte bezorgkosten    50%    40%    30%    20%    10%     0%           geen algemene      bezorgkosten     bezorgkosten g...
Bezorgkosten en verzendmethode  € 7,00  € 6,00  € 5,00  € 4,00  € 3,00  € 2,00  € 1,00  € 0,00                  buspakje: ...
Bezorgkosten en verzendmethode    € 7,00    € 6,00    € 5,00    € 4,00    € 3,00    € 2,00    € 1,00    € 0,00            ...
:Zorg ervoor dat de bezorgkostenvooraf heel duidelijk zijn voor de         online koper
:      Overweeg om meerdereverzendopties aan te bieden, waar je een differentiatie in bezorgkosten          aan kunt koppe...
: Overweeg om te variëren inbezorgkosten op basis van het      aankoop bedrag
• and Slegers en Nando van Essen      Aflever performance       Bestellen en Retourzenden
:Geef duidelijke logistieke informatie               vooraf!
:Doe wat je belooft en zorg voor een       betrouwbaar proces
:Zorg voor een goede communicatietijdens het verzend- en afleverproces
Retourzenden                     Het proces90% van de webshops geeft duidelijke retour instructies  10% van de webshops ge...
Retourzenden                          Terugbetaling35%30%25%20%15%10%5%0%       binnen       binnen       binnen        bi...
Retourzenden                           Terugbetaling35%30%25%20%15%10%5%0%        binnen       binnen       binnen        ...
:Zorg voor duidelijke en goed te vinden           retour instructies
:Maak een kans van een bedreiging en       geef de klant aandacht
:Betaal snel terug!
• and Slegers en Nando van Essen     Bied je afleveropties?
Afleveropties     De online koper wil kunnen KIEZEN•   Afleveren op 1 of meerdere adressen•   Afhalen bij een eigen websho...
Afleveropties50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%            0               1              2               3               4  ...
Afleveropties    50%    45%    40%    35%    30%    25%    20%    15%    10%    5%    0%                0               1 ...
Afleveropties            50%            45%            40%            35%            30%            25%            20%    ...
Afleveropties 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%             0               1              2               3      ...
Afleveropties 2010 > 2011                                                                                                 ...
Afleveropties 2010 > 2011                                                                                                 ...
Afleveropties 2010 > 2011                                                                                                 ...
Afleveropties 2010 > 2011                                                                                                 ...
:Overweeg gebruik te maken vanwebshop afhaalpunten:• Voor lagere bezorgkosten• Meer binding met de klant• Elkaar versterke...
:    Laat uw klanten kiezen uit eenafleverdag, u kunt dit gemakkelijk zelf      organiseren zonder extra           verzend...
Afleveropties met DeliveryMatch Afleveren op 1 of meerdere adressen
Afleveropties met DeliveryMatch Afleveren op 1 of meerdere adressen
Afleveropties met DeliveryMatch Afhalen bij een filiaal van de webshop
Afleveropties met DeliveryMatch  Afhalen bij een landelijk afhaalpunt
Afleveropties met DeliveryMatchAfhalen bij een eigen webshop afhaalpunt
Afleveropties met DeliveryMatch  Afhalen bij een landelijk afhaalpunt
Afleveropties met DeliveryMatch      Kiezen van een afleverdag            Een quick win!
Afleveropties met DeliveryMatch   Kiezen van een afleverdag/tijdvak
Afleveropties met DeliveryMatchKiezen uit meerdere vervoerders en services
Verzenden met DeliveryMatch         Uw eigen verzendmodule automatisch             gekoppeld aan uw webshop:
Verzenden met DeliveryMatch        Labels met 1 printer voor onder andere:
:Bieden van afleveropties is een      commerciële kans
:  De online koper wordt steeds professioneler enstelt meer eisen aan service, juist op logistiek gebied.        Doe hier ...
:Afleveropties geven u de mogelijkheid   te sturen op een betrouwbare en          efficiënte logistiek!
Dank voor uw aandacht
DeliveryMatch checklist: 30 tips voor het verbeteren van webshoplogistiek
DeliveryMatch checklist: 30 tips voor het verbeteren van webshoplogistiek
DeliveryMatch checklist: 30 tips voor het verbeteren van webshoplogistiek
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

DeliveryMatch checklist: 30 tips voor het verbeteren van webshoplogistiek

649
-1

Published on

Nando van Essen, Directeur DeliveryMatch & Roland Slegers, Directeur DeliveryMatch

Lessen uit het webwinkelonderzoek 2011: 150 webshops onderzocht

DeliveryMatch heeft in de zomer van 2011 voor het tweede jaar op rij 150 webshops onderzocht m.b.t. de wijze waarop ze zich op logistiek gebied presenteren: welke logistieke informatie wordt gegeven, waar kun je die informatie vinden, welke logistieke service wordt geboden, kan de online koper afleveropties kiezen, hoe is het retoursturen geregeld, etc.? Dat onderzoek heeft ruim 30 tips opgeleverd over hoe je de logistiek van je webshop kunt verbeteren. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2012 presenteren Roland Slegers en Nando van Essen van DeliveryMatch een selectie uit deze 30 tips. Deelnemers ontvangen de checklist na afloop van de presentatie.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
649
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DeliveryMatch checklist: 30 tips voor het verbeteren van webshoplogistiek

  1. 1. • and Slegers en Nando van Essen Onderzoek 2009 2010 2011
  2. 2. • and Slegers en Nando van Essen Waarom onderzoek? 40% 38% Ga je meer online bestellen 36% als de bezorging beter aansluit bij je wensen ? 34% 32% 30% 28% 26% 24% 22% 20% ja nee weet niet
  3. 3. • and Slegers en Nando van Essen Wat wil de online koper? 90% 80% 70% Afleveradres is ander adres 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Afleveren Zelf afhalen Afleveren op het werk overig op het thuisadres bij een servicedepot of een ander adres
  4. 4. • and Slegers en Nando van Essen Wat wil de online koper?
  5. 5. • and Slegers en Nando van Essen Wat wil de online koper? Meer bezorgkosten te betalen ? (73%) JA NEE 17% (17%) 10% Geen mening 73%
  6. 6. • and Slegers en Nando van Essen Wat wil de online koper? • Wil goed geinformeerd worden • Wil kunnen kiezen uit afleveropties • Wil zelf bepalen welke afleverkosten hij/zij wil betalen 73%
  7. 7. • and Slegers en Nando van Essen Hamvraag:Hoe maak je jouw webshop op LOGISTIEK gebied beter ?
  8. 8. • and Slegers en Nando van Essen Welke vragen kun je dan hebben ?
  9. 9. • and Slegers en Nando van Essen Een selectie: 1. Hoe informeer je je klanten over jouw logistiek ?
  10. 10. • and Slegers en Nando van Essen Een selectie: 2. Hoe betrouwbaar is je webshop op het gebied van voorraad en levertijd ?
  11. 11. • and Slegers en Nando van Essen Een selectie: 3. Hoe moet je omgaan met bezorgkosten ?
  12. 12. • and Slegers en Nando van Essen Een selectie: 4. Wat voor afleveradresopties biedt je ?
  13. 13. • and Slegers en Nando van Essen Een selectie: 5. Is je checkout super simpel, super helder ?
  14. 14. • and Slegers en Nando van Essen Een selectie: 6. Als je afleveropties aan gaat bieden: Kan dat je omzet vergroten ?
  15. 15. • and Slegers en Nando van Essen Een selectie: 7. Hoe kun je afleveropties aanbieden ?
  16. 16. • and Slegers en Nando van Essen Een selectie: 8. Retour zenden: Is jouw organisatie er klaar voor ?
  17. 17. • and Slegers en Nando van Essen Hoe informeer je jouw klanten ?
  18. 18. • and Slegers en Nando van Essen Wat wil je met communicatie bereiken ?
  19. 19. • and Slegers en Nando van Essen Lijkt zo eenvoudig Je wilt “180”: -simpele, heldere info -logistieke info die sales versterkt
  20. 20. : “Be good and tell it”:Je performance: In op de
  21. 21. www.douglas.nl
  22. 22. tuinmeubelstore.nl/
  23. 23. :wat interesseert jouw klant ? - - (afh. per product) -product op ?
  24. 24. www.plasma-discounter.nl
  25. 25. Trendyspeelgoed.nl
  26. 26. Mycom.nl
  27. 27. Maak van jeinformatie geen DOOLHOF
  28. 28. Camera.nl
  29. 29. Camera.nl
  30. 30. Camera.nl
  31. 31. Camera.nl
  32. 32. Camera.nl
  33. 33. Camera.nl
  34. 34. : Zoekfunctie:Voor producten EN voor services !!
  35. 35. zoekfunctie Bol.com
  36. 36. zoekfunctie camera.nl
  37. 37. zoekfunctie camera.nl
  38. 38. :Maak informatie vindbaar !! Via “klantenservice” “FAQ’s”“veelgestelde vragen”
  39. 39. ritualsshop.nl
  40. 40. ritualsshop.nl
  41. 41. • and Slegers en Nando van Essen Levertijd Hoe kun je hiermee omgaan?
  42. 42. • and Slegers en Nando van Essen Levertijd info op de homepage
  43. 43. • and Slegers en Nando van Essen 95% geeft levertijd info 150 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Levertijd informatie Bestellen tot …. uur, levertijd informatie In webshop geen levertijd in webshop levering morgen op homepage informatie te vinden
  44. 44. • and Slegers en Nando van Essen 5% geeft geen levertijd informatie 150 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Levertijd informatie Bestellen tot …. uur, levertijd informatie In webshop geen levertijd in webshop levering morgen op homepage informatie te vinden
  45. 45. • and Slegers en Nando van Essen 16% geeft levertijd info op de homepage 150 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Levertijd informatie Bestellen tot …. uur, levertijd informatie In webshop geen levertijd in webshop levering morgen op homepage informatie te vinden
  46. 46. • and Slegers en Nando van Essen 50% werkt met ‘vandaag bestellen, morgen in huis’ 150 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Levertijd informatie Bestellen tot …. uur, levertijd informatie In webshop geen levertijd in webshop levering morgen op homepage informatie te vinden
  47. 47. Levertijd voor haastige klanten 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Leveren Levertijd Levertijd Levertijd Levertijd Levertijd Levertijd Levertijd Levertijd: binnen 24 2 dagen 3 dagen 4 dagen 5 dagen 6 dagen 7 dagen 7-14 dagen Diverse uur specificaties 35% geeft aan: “levering binnen 24 uur”
  48. 48. Hoeveel haast heeft de klant?
  49. 49. Hoeveel haast heeft de klant?
  50. 50. Hoeveel haast heeft de klant?
  51. 51. :Blijf voor haastige klanten werken aan een latere cut-off-tijd
  52. 52. : Denk niet alleen aan supersnel:De niet-haastige klant wil levering op een moment dat hem/haar past
  53. 53. :Realiseer flexibiliteit in fulfilment- en distributieprocessen voor zowel haastige als niet-haastige klanten
  54. 54. :Durf te denken in het aanbieden vanmeerdere levertijdservices, waarbij de klant kan kiezen
  55. 55. • and Slegers en Nando van Essen Bezorgkosten Hoe ga je hiermee om?
  56. 56. Waar kun je bezorgkosten vinden?op Homepage bij Verzendkosten bij FAQ bij (klanten) service bij bezorgen
  57. 57. Waar kun je bezorgkosten vinden?op Homepage bij Verzendkosten bij FAQ bij (klanten) service bij bezorgen
  58. 58. Waar kun je bezorgkosten vinden?op Homepage bij Verzendkosten bij FAQ bij (klanten) service bij bezorgen
  59. 59. Waar kun je bezorgkosten vinden?op Homepage bij Verzendkosten bij FAQ bij (klanten) service bij bezorgen
  60. 60. Waar kun je bezorgkosten vinden?op Homepage bij Verzendkosten bij FAQ bij (klanten) service bij bezorgen
  61. 61. Waar kun je bezorgkosten vinden? 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgen / klantenservice geen informatie verzendkosten veelgestelde vragen / Overige afleveren/verzenden FAQs omschrijvingen e.d. 13% geeft GEEN algemene informatie over bezorgkosten
  62. 62. Wat zijn de bezorgkosten?25%20%15%10%5%0% Gratis Tot € 2,00- € 3,00- € 4,00- € 5,00- € 6,00- € 7,00- € 8,00- € 10,00- € 25,00 Range € 1,99 € 2,99 € 3,99 € 4,99 € 5,99 € 6,99 € 7,99 € 9,99 € 24,99 en hoger € 0-40 Het meest voorkomende bezorgbedrag is € 4,95
  63. 63. Hoogte bezorgkosten50%40%30%20%10%0% geen algemene bezorgkosten bezorgkosten gratis bezorgkosten informatie altijd gratis boven een niet afhankelijk van over bezorgkosten bepaald bedrag waarde winkelmandje 13% bezorgt altijd gratis
  64. 64. Hoogte bezorgkosten50%40%30%20%10%0% geen algemene bezorgkosten bezorgkosten gratis bezorgkosten informatie altijd gratis boven een niet afhankelijk van over bezorgkosten bepaald bedrag waarde winkelmandje 27% bezorgt gratis vanaf een bepaalde aankoopwaarde
  65. 65. Hoogte bezorgkosten 50% 40% 30% 20% 10% 0% geen algemene bezorgkosten bezorgkosten gratis bezorgkosten informatie altijd gratis boven een niet afhankelijk van over bezorgkosten bepaald bedrag waarde winkelmandje47% brengt altijd bezorgkosten in rekening, onafhankelijk van de aankoopwaarde
  66. 66. Bezorgkosten en verzendmethode € 7,00 € 6,00 € 5,00 € 4,00 € 3,00 € 2,00 € 1,00 € 0,00 buspakje: belpakje : Afhalen Afhalen pakket past in brievenbus past niet in brievenbus filiaal webshop landelijk afhaalpunt Afhalen filiaal laagste bezorgkosten
  67. 67. Bezorgkosten en verzendmethode € 7,00 € 6,00 € 5,00 € 4,00 € 3,00 € 2,00 € 1,00 € 0,00 buspakje: belpakje : Afhalen Afhalen pakket past in brievenbus past niet in brievenbus filiaal webshop landelijk afhaalpuntAfhalen landelijk afhaalpunt duidelijk goedkoper dan afleveren
  68. 68. :Zorg ervoor dat de bezorgkostenvooraf heel duidelijk zijn voor de online koper
  69. 69. : Overweeg om meerdereverzendopties aan te bieden, waar je een differentiatie in bezorgkosten aan kunt koppelen
  70. 70. : Overweeg om te variëren inbezorgkosten op basis van het aankoop bedrag
  71. 71. • and Slegers en Nando van Essen Aflever performance Bestellen en Retourzenden
  72. 72. :Geef duidelijke logistieke informatie vooraf!
  73. 73. :Doe wat je belooft en zorg voor een betrouwbaar proces
  74. 74. :Zorg voor een goede communicatietijdens het verzend- en afleverproces
  75. 75. Retourzenden Het proces90% van de webshops geeft duidelijke retour instructies 10% van de webshops geeft GEEN retour instructies
  76. 76. Retourzenden Terugbetaling35%30%25%20%15%10%5%0% binnen binnen binnen binnen binnen binnen 2-5 dagen 6-10 dagen 11-15 dagen 16-20 dagen 21-30 dagen 31-40 dagenMinder dan 15% betaalde snel terug (2 tot 5 dagen)
  77. 77. Retourzenden Terugbetaling35%30%25%20%15%10%5%0% binnen binnen binnen binnen binnen binnen 2-5 dagen 6-10 dagen 11-15 dagen 16-20 dagen 21-30 dagen 31-40 dagen Ruim 25% betaalde terug na 21 tot 40 dagen
  78. 78. :Zorg voor duidelijke en goed te vinden retour instructies
  79. 79. :Maak een kans van een bedreiging en geef de klant aandacht
  80. 80. :Betaal snel terug!
  81. 81. • and Slegers en Nando van Essen Bied je afleveropties?
  82. 82. Afleveropties De online koper wil kunnen KIEZEN• Afleveren op 1 of meerdere adressen• Afhalen bij een eigen webshop afhaalpunt• Afhalen bij een landelijk afhaalpunt• Kiezen van een afleverdag• Kiezen van een dag/tijdvak
  83. 83. Afleveropties50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0% 0 1 2 3 4 afleveropties afleveroptie afleveropties afleveropties afleveropties 8% biedt geen enkele afleveroptie
  84. 84. Afleveropties 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0 1 2 3 4 afleveropties afleveroptie afleveropties afleveropties afleveropties32% biedt 1 afleveroptie (meestal alternatief aflever adres)
  85. 85. Afleveropties 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0 1 2 3 4 afleveropties afleveroptie afleveropties afleveropties afleveropties 44% biedt 2 afleveropties (vaak alternatief adres & afhalen filiaal webshop)• Slechts 1,5% biedt 4 afleveropties (ook nog afhaalpunt, afleverdag, afspraak)
  86. 86. Afleveropties 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0 1 2 3 4 afleveropties afleveroptie afleveropties afleveropties afleveroptiesSlechts 1,5% biedt 4 afleveropties (Bijenkorf en BCC)
  87. 87. Afleveropties 2010 > 2011 2010 2011 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% afleveren op afleveren op Afhalen bij Afhalen bij Leverafspraak Keuze Keuze "Zelfde dag"- een 1 ander 2 of meer een webshop een landelijk na aankoop afleverdag afleverdag belevering afleveradres andere afhaalpunt afhaalpunt (dag, soms en -tijdvak adressen tijdvak)Afleveren op een ander adres groeit naar bijna 70%
  88. 88. Afleveropties 2010 > 2011 2010 2011 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% afleveren op afleveren op Afhalen bij Afhalen bij Leverafspraak Keuze Keuze "Zelfde dag"- een 1 ander 2 of meer een webshop een landelijk na aankoop afleverdag afleverdag belevering afleveradres andere afhaalpunt afhaalpunt (dag, soms en -tijdvak adressen tijdvak)Aanbieden afhaalpunt webshop groeit van 44% naar 47%
  89. 89. Afleveropties 2010 > 2011 2010 2011 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% afleveren op afleveren op Afhalen bij Afhalen bij Leverafspraak Keuze Keuze "Zelfde dag"- een 1 ander 2 of meer een webshop een landelijk na aankoop afleverdag afleverdag belevering afleveradres andere afhaalpunt afhaalpunt (dag, soms en -tijdvak adressen tijdvak) Keuze afleverdag is niet gegroeid (is toch een “Quick-Win” )• Aanbieden afleveren groeit van 2% naar 7%
  90. 90. Afleveropties 2010 > 2011 2010 2011 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% afleveren op afleveren op Afhalen bij Afhalen bij Leverafspraak Keuze Keuze "Zelfde dag"- een 1 ander 2 of meer een webshop een landelijk na aankoop afleverdag afleverdag belevering afleveradres andere afhaalpunt afhaalpunt (dag, soms en -tijdvak adressen tijdvak)Aanbieden “dag-tijdvak” en “zelfde dag”: van 2 naar 7%
  91. 91. :Overweeg gebruik te maken vanwebshop afhaalpunten:• Voor lagere bezorgkosten• Meer binding met de klant• Elkaar versterken van online- en offline retail
  92. 92. : Laat uw klanten kiezen uit eenafleverdag, u kunt dit gemakkelijk zelf organiseren zonder extra verzendkosten!
  93. 93. Afleveropties met DeliveryMatch Afleveren op 1 of meerdere adressen
  94. 94. Afleveropties met DeliveryMatch Afleveren op 1 of meerdere adressen
  95. 95. Afleveropties met DeliveryMatch Afhalen bij een filiaal van de webshop
  96. 96. Afleveropties met DeliveryMatch Afhalen bij een landelijk afhaalpunt
  97. 97. Afleveropties met DeliveryMatchAfhalen bij een eigen webshop afhaalpunt
  98. 98. Afleveropties met DeliveryMatch Afhalen bij een landelijk afhaalpunt
  99. 99. Afleveropties met DeliveryMatch Kiezen van een afleverdag Een quick win!
  100. 100. Afleveropties met DeliveryMatch Kiezen van een afleverdag/tijdvak
  101. 101. Afleveropties met DeliveryMatchKiezen uit meerdere vervoerders en services
  102. 102. Verzenden met DeliveryMatch Uw eigen verzendmodule automatisch gekoppeld aan uw webshop:
  103. 103. Verzenden met DeliveryMatch Labels met 1 printer voor onder andere:
  104. 104. :Bieden van afleveropties is een commerciële kans
  105. 105. : De online koper wordt steeds professioneler enstelt meer eisen aan service, juist op logistiek gebied. Doe hier je voordeel mee!
  106. 106. :Afleveropties geven u de mogelijkheid te sturen op een betrouwbare en efficiënte logistiek!
  107. 107. Dank voor uw aandacht
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

×