Your SlideShare is downloading. ×
Logistiek & E-commerce: Arthur Monteiro Totaalmarkt
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Logistiek & E-commerce: Arthur Monteiro Totaalmarkt

605
views

Published on

Presentatie van Arthur Monteiro van TotaalMarkt.nl / JéWéRet tijdens de vakdag Logistiek & E-commerce op 19 juni 2014.

Presentatie van Arthur Monteiro van TotaalMarkt.nl / JéWéRet tijdens de vakdag Logistiek & E-commerce op 19 juni 2014.

Published in: Marketing

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
605
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 1Deli Home Products Wat is dat eigenlijk, e-Logistiek?
  • 2. 2Deli Home Products Wie ben ik eigenlijk? Ministerie van Defensie; Nissan Motor Parts Centre; Metro/Makro; UNHCR (Afrika); Deli Maatschappij.
  • 3. 3Deli Home Products INHOUD 1. Wat betekent “e-” voor de supply chain; 2. e-Fulfillment voor buitenmaatse goederen. 3. Wat doet de Totaalmarkt in onze groep. a.monteiro@jeweret.nl www.jeweret.nl
  • 4. 4Deli Home Products Wat is e-Logistiek?
  • 5. 5Deli Home Products Wat doet die “e-” in de SC? We zetten overal een “e-” voor en dan is dat hip en het moet met de computer: PC, laptop, tablet, mobile. Echte “e-” is mijns inziens downloaden van e-boeken, iTunes, aankoop software, aandelen e.d. Zodra je het vast kunt pakken is het geen “e-” meer. e-Fulfillment pick, pack & ship; e-Commerce m-Commerce; e-Supply chain strategische opzet.
  • 6. 6Deli Home Products De FORMELE verschillen Single Channel De consument heeft maar één manier om bij de desbetreffende aanbieder te kopen. Voorbeeld: De traditionele winkel. Multi Channel Hier kan de consument kiezen voor een koopkanaal dat het beste bij hem past. De communicatie en het distributiekanaal is op dat specifieke koopkanaal afgestemd. Elk kanaal opereert los van de andere en heeft z’n eigen prijzen, voorraad en contactmogelijkheden. Voorbeeld: men koopt in de winkel, betaalt daar en laat het vervolgens door DHL thuis bezorgen. Bij vragen of klachten, richt men zich weer tot de winkel.
  • 7. 7Deli Home Products De FORMELE verschillen Cross Channel Hier ziet de consument meerdere kanalen met één en dezelfde uitstraling en kan hij (m/v) aan de ‘voorkant’ voor een bepaald koopkanaal kiezen en vervolgens via een ander kanaal communiceren en geleverd krijgen. Voorbeeld: men koopt via de website, maar wil de goederen in de winkel afhalen en kan daarover bellen met een call center. Omni Channel Hier kan de consument, binnen één aankoop, ieder kanaal naast en zelfs binnen het andere kanaal gebruiken. Met één beleving, één informatiebron, één prijsstelling, enz. Het betreft hier een transparant en geïntegreerd proces waar kanalen vlekkeloos in elkaar overlopen en die de klant als uitgangspunt hebben: alle voorraden worden ontsloten. Voorbeeld: Men zoekt een artikel op het internet maar wil het zelf afhalen, belt - onderweg naar de fysieke winkel - naar het call center om het artikel te reserveren in de winkel naar keuze om vervolgens in de winkel zelf het voor hem gereserveerde artikel mobiel te betalen.
  • 8. 8Deli Home Products SHOPPING 2020: 4 TRENDS 1. Veeleisende consument: i. wil 24/7 beschikbaarheid van goederen en informatie; ii. wil zelf bepalen wanneer goederen worden geleverd en ze terugsturen als het niet bevalt; 2. Verduurzaming : groene supply chain wordt belangrijker; 3. Voortschrijding van moderne technologieën: i. nieuwe verwachtingen van de consument ten aanzien van producten, beschikbaarheid, informatie en diensten; ii. invloed op de supply chain: transparantie, informatie delen. 4. EU-regelgeving: sterkere rechten voor consumenten
  • 9. 9Deli Home Products SH’2020: 3 RICHTINGEN e-SC 1. Flexibiliteit i. Denk over juist uw rol in het nieuwe concurrentie landschap; ii. Focus op de toegevoegde waarde waarin u zich onderscheidt; iii. Creëer flexibiliteit in inkoop en voorraad om alles in alle kanalen beschikbaar te hebben. 2. Informatie management i. Investeer in standaardisatie en uitwisseling van informatie; ii. Bouw aan een uitruil van informatie met partners via industriële standaards; iii. Sleutels zijn (a) zichtbaarheid van de Supply Chain (voorraad en track & trace) en (b) Operational Excellence in kwaliteit van de gegevens. 3. Samenwerking i. Zoek flexibele partners; ii. ‘Dare to share’ de informatie met uw partners; iii. Creëer helderheid (transparency: doorzichtigheid inzicht, openheid); iv. Werk samen in inkoopcombinaties en in consumenten marketing.
  • 10. 10Deli Home Products SH’2020: 3 RICHTINGEN e-SC
  • 11. 11Deli Home Products Oud & Nieuw in de Supply Chain De Keten blijft intact 1. Make: to stock of to order 2. : Verschepen (DC, LDV) 3. Sell. Bouw een keten, die niet op forecasting is gebaseerd maar op real-time informatie. BUY-HOLD-SELL SELL-SOURCE-SHIP PRODUCENT RETAIL DC e-Commerce DC THUIS LEVERING WINKEL GROOT HANDEL
  • 12. 12Deli Home Products Wat is e-Fulfillment
  • 13. 13Deli Home Products Wat is e-Fulfillment? 1. Fulfillment voor webwinkel betekent in wezen ervoor zorgen dat online bestelde producten ook daadwerkelijk bij de eindconsument aankomen. 2. De kern van fulfillment is de opslag van goederen voor de webwinkel en de bestelde goederen direct naar de consument verzenden. Ook het afhandelen van retouren is onderdeel van de fulfillment. 3. Naast opslaan, pick & pack en verzenden praat men bij een bredere definitie van fulfillment ook over andere diensten, die horen tot de backoffice van de webwinkel, zoals: customer service diensten; afhandelen van telefoontjes en e-mails van klanten; voorraadbeheer, administratieve diensten; betaaldiensten en debiteurenbeheer.
  • 14. 14Deli Home Products Valkuilen in de e-Fulfillment 5 VALKUILEN: 1. VOORRAADRISICO: “NEE” VERKOPEN; 2. VOORRAADRISICO: JA “VERKOPEN”; 3. RETOUREN; 4. LAGERE PICKDICHTHEID; 5. SERVICEGRAAD.
  • 15. 15Deli Home Products Valkuil 1 & 2: VOORRAAD ONZEKERE LEVERING ONZEKERE VRAAG Volatiliteit LAAG HOOG LAAG Efficient (doeltreffend) Responsive (toeschietelijk) HOOG Resilient (veer- krachtig) Agile (beweeglijk)
  • 16. 16Deli Home Products Valkuil 1 & 2: VOORRAAD ONZEKERE LEVERING ONZEKERE VRAAG Volatiliteit LAAG HOOG LAAG Planning & Control HOOG Sense & Respond
  • 17. 17Deli Home Products Valkuil 3: RETOUREN Voorkómen is het beste: 1. ZEER GOEDE PRODUCTINFORMATIE; 2. RETURN TO STORE (wél gratis); 3. DECENTRALE SCREENING (autorisatie); 4. SNELHEID (waarde neemt af); 5. ROOT CAUSE ANALYSIS (kaizen).
  • 18. 18Deli Home Products Valkuil 4: PICK DICHTHEID Hoge pick dichtheid Lage pick dichtheid
  • 19. 19Deli Home Products Valkuil 4: PICK DICHTHEID Lage pick dichtheid Hoge pick dichtheid
  • 20. 20Deli Home Products Valkuil 4: PICK DICHTHEID Oplossingen vooral zoeken in technische vernieuwingen, zodat lopen en zoeken in het e-fulfillment centrum wordt verminderd: batch picking, plateaulift, pick-to-light, voice-picking etc.
  • 21. 21Deli Home Products Valkuil 5: SERVICEGRAAD Fluctuaties : Balanceren, uitsmeren: indien “vol” gaat het tijdslot dicht. Snelheid : Versnellen/vertragen: avonduren zijn “dure” uren. Orderpatroon: Rationaliseren van MOQ. The Whale Bone Curve
  • 22. 22Deli Home Products Samenvatting Supply Chain strategie is belangrijke succesfactor: Bepaalt alle (interne) beslissingen; Bepaalt onderscheidend vermogen; Geen “one size fits all”. e-Supply Chain heeft specifieke kenmerken: Flexibiliteit en Snelheid als belangrijkste KPI’s; Informatie delen & Transparantie als norm; Ketensamenwerking is een must.
  • 23. 23Deli Home Products Tevreden klanten & e-Logistiek De klant is nu niet alleen koning, maar ook keizer, admiraal en soms zelfs een grillige dictator
  • 24. 24Deli Home Products Wat doet de Totaalmarkt?
  • 25. 25Deli Home Products WAT IS DELI (1) Deli Maatschappij is a leading trading and distribution company. Its main lines of business are supply of timber and building materials to the construction industry in the Netherlands, supply of constructive and decorative materials to DIY chains and garden centres throughout Europe. Through 10 main operating companies, Deli Maatschappij realises revenues of about Euro 0,7 billion with about 2,000 employees. Deli Maatschappij seeks to be the leading supplier to professional buyers in each market segment it serves. To accomplish this objective, Deli has made extensive investments in its companies, staff and value- added customer services. Deli is expanding rapidly through internal growth and acquisitions. The holding is small, which reflects Deli's orientation towards decentralised, capable and leading distribution companies with strong local management. Deli Maatschappij based in Rotterdam has a five-member Supervisory Board. The CEO of the company is Mr. Ron H.J. Bosch.
  • 26. 26Deli Home Products DELI HOME PRODUCTS
  • 27. 27Deli Home Products 7 SPEERPUNTEN MOTTO: Deli Home Products helpt mooi wonen eenvoudig en bereikbaar te maken” 1. Dicht op consument, omnichannel met sterke merken. 2. Échte, structurele innovatie als onderscheidend vermogen. 3. Actief online aanwezig, mee gaan met de digitale revolutie. 4. Internationale speler die ons succes in het buitenland verder uitbouwt. 5. Strategische partner met geïntegreerde processen met haar afnemers. 6. Voorkeursleverancier die de wensen van haar klanten telkens overtreft. 7. Efficiënte organisatie met schaal, hard2handle producten en hoge levergraad.
  • 28. 28Deli Home Products 7 SPEERPUNTEN Deli Home Products 1 2 3 4 5 6 7 Consumer driven Category leadership Cross- channel Cross- border Customer Intimacy Customer Satisfaction Champion Operational Excellence
  • 29. 29Deli Home Products 7 sterke productpilaren VloerenHout Horren SanitairStorage E-commerce / online Logistiek van Buitenmaatse goederen Logistieke diensten Landen management Brand management & consumer intelligence Key account management Deuren
  • 30. 30Deli Home Products Een paar weetjes: VOLUMES: Circa 600.000 bezoekers per maand; Met badkamers zijn we de grootste onlineshop, met deuren en elektra ook of bijna; 1e shop in 2003 – Badkamermarkt; Totaalmarkt als paraplulabel in 2005; nu 13 shops online, wordt sterk uitgebreid 20 binnen 1 jaar (denk aan: kantoor voor zzp - sierkussens - cv [verwarming] - laminaat - bouwstoffen - gereedschap)
  • 31. 31Deli Home Products
  • 32. 32Deli Home Products
  • 33. 33Deli Home Products
  • 34. 34Deli Home Products Nog een paar weetjes: We onderscheiden ons door specialist te zijn, achter iedere shop moet telefonische ondersteuning zitten van specialisten; ook het assortiment moet daar op afgestemd zijn; Er is een duidelijke tendens dat online gebruikt wordt voor de oriëntatie en offline voor de aankoop nieuwe showroom in Nistelrode. Belang van een generiek model voor Totaalmarkt: Gezamenlijk winkelmandje; Kruislings producten aanbieden tussen verschillende shops binnen Totaalmarkt met behoud van specialisme; Integrale inzetbaarheid van set module, configuratoren e.d.
  • 35. 35Deli Home Products
  • 36. 36Deli Home Products Nog meer weetjes: OMNICHANNEL shoppers : Besteden 3,5 keer meer; Shoppen vaker; Besteden in meer categorieën; 1:2 shoppers hebben een voorkeur voor oriëntatie online en aankoop offline. Belang van een “Responsive” oplossing: ElektroTotaalmarkt 26% mobiel; Marktplaats 55% mobiel; Banken > 65% mobiel; Gebruikt > 2 devices bij bestelling 65%.
  • 37. 37Deli Home Products Kom gezellig langs of maak een afspraak. Inspiratie op doen in onze nieuwe badkamershowroom en daarbij advies nodig van onze adviseurs? Bel dan 0412-610557 en maak een afspraak of vul onderstaand formulier in. Zoek u een showroom bij u in de buurt? Wij ontvangen u graag in een van de 20 showrooms die onze partner beschikbaar heeft gesteld. Zoek hier een showroom bij u in de buurt.
  • 38. 38Deli Home Products
  • 39. 39Deli Home Products Badkamermarkt.nl's Trustscore is 8,7 uit 10 (gebaseerd op 2.415 reviews). Goedkoop en correct Complete set hangtoilet Rimfree van Sphinx en soft close WC bril met inbouw reservoir van Grohe en bedieningsplaat naar keuze alles voor een mooie en eerlijke prijs. De verzendkosten naar België zijn niet altijd dezelfde en worden jammer genoeg niet direct bij de bestelling meegegeven. Badkamermarkt.nl neemt zelf persoonlijk contact op met u om de leveringsprijs en datum te bespreken. Ook wanneer iets niet duidelijk is, wordt je hiervan gecontacteerd. In mijn geval was dit omdat ik hen melde dat bij levering de bedieningsplaat niet meegeleverd was. Dit stond echter wel in de bestelbevestiging dat deze later zal worden toegestuurd. Dat is ondertussen dan ook gebeurd. Bedankt Badkamermarkt.nl. Guido Meel NL Beoordeling door bevestigde koper , 15 jun
  • 40. 40Deli Home Products Logistiek plaatje Totaalmarkt Logistiek plaatje Totaalmarkt
  • 41. 41Deli Home Products Logistiek plaatje Totaalmarkt Logistiek plaatje Totaalmarkt
  • 42. 42Deli Home Products Logistiek plaatje TotaalmarktLogistiek plaatje Totaalmarkt
  • 43. 43Deli Home Products
  • 44. 44Deli Home Products Zijn er vragen? MET DANK AAN DE BELANGELOZE MEDEWERKING VAN ONDER ANDEREN: 1) Auteurs Shopping 2020; 2) Prof. dr. Jack AA van der Veen 3) Dr. ir. Jeroen van den Berg 4) Prof. dr. Tom Van Woensel