• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
20130124 marketing-1200-copernica-michael
 

20130124 marketing-1200-copernica-michael

on

  • 157 views

 

Statistics

Views

Total Views
157
Views on SlideShare
157
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
6
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers Tips Samenvatting
  • Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen online marketing en e-commerce Tips Samenvatting
  • Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen. Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
  • Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen. Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters). Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
  • Omdat niet alle e-mailprogramma’s HTML en CSS ondersteunen, kan het gebeuren dat in sommige clients je afbeeldingen niet worden getoond of de e-mail verkeerd wordt uitgelijnd. Ook mobiele e-mailclients ondersteunen nog niet volledig HTML. Maak je gebruik van marketing software zoals Copernica? Let dan ook op bij het kopieren van documenten. In meeste gevallen wordt ook de tekstversie mee gekopieerd.
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Waarom is data dan zo belangrijk en hoe kan het bijdragen aan die relevantie, aan de inzet van event driven e-mailcampagnes en uiteindelijk aan een verhoogde conversie? Omdat er vaak verborgen conversiemogelijkheden zitten in data waarvan je misschien niet eens weet dat je er over beschikte. Zo hebben wij een klant die er pas achterkwam dat hij 150 achtergelaten winkelwagentjes PER DAG binnenkreeg waar hij niks mee deed.
  • Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20% Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Uit een onderzoek onder diverse e-mailmarketeers is gebleken dat 66% van hen regelmatig de onderwerpregels test. Dat is een mooi aantal, op de tweede plaats onder deze marketeers komt het testen van het verzendtijdstip (welk uur en welke dag leveren het beste resultaat op?). Hier test nog slechts 44% van alle e-mailmarketeers dit onderwerp. Daarna gaat het testen behoorlijk bergaf!
  • Met A/B testen riskeer je al snel dat je vaak hetzelfde gaat testen zoals bijvoorbeeld de onderwerpregel, zoals je hiervoor al las. Maar je kan zoveel meer testen! Er zijn wel honderden mogelijkheden. Maar hierbij een kleine greep uit wat je zoal kan testen. Afzender, Personalisatie, Segmentatie (op basis van geslacht of geografisch), call-to-actions, introtekst van je e-mail, lay-out, aanbod per doelgroep Test daarnaast ook niet alleen je e-mailings. Om die optimale conversie te behalen uit je webwinkel raad ik je aan ook je landingspagina’s en webformulieren te testen. Soms kan een kleine aanpassing al een wereld van verschil maken!

20130124 marketing-1200-copernica-michael 20130124 marketing-1200-copernica-michael Presentation Transcript

  • E-mailmarketing: 10 tips voorwebwinkeliers minstensWebwinkel Vakdagen 2013Michael Heering
  • Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)
  • Inhoud Ontwikkelingen in de markt Tips Samenvatting
  • Ontwikkelingen
  • Relevantie Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012) 4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze nietrelevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
  • Marketing automatisering Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen oplead nurturing! - CapGemini (2012) Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogdenlead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9maanden. - Capgemini (2012)
  • M-commerce Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012 Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobielgeopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober2012)
  • Tips voor morgen!
  • Tip 1: Responsive design! In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-basede-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobilee-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012) Momenteel wordt gemiddeld 15 tot 65% van de e-mails mobielgelezen. - eMailmonday - "Party safe mobile email stats" (2013)
  • Tip 1: Responsive design! @media queries Houden rekening met device en stand Screen Handheld Device width
  • Tip 1: Responsive design Voorbeeld:<style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */} /* regular CSS styles go here */</style>
  • Tip 2: Denk om je preheader! Trek de aandacht in de inbox!
  • Tip 3: Stuur een tekstversie mee Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
  • Tip 3: Stuur een tekstversie mee Voorkom frustratie! Waarom een tekstversie? Voorkeur van sommige klanten Beter voor bepaalde boodschappen SPAM filters letten hier op!
  • Tip 4: Gebruik tekstuele call-to-actions Dus niet…Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
  • Tip 4: Gebruik tekstuele call-to-actions Maar wel…
  • Tip 5: Optimaliseren deliverability 1 op de 5 e-mails komt niet aan
  • Tip 5: Optimaliseren deliverability Afhandelen afmeldingen Draagt bij aan datakwaliteit: Automatische verwerking List-unsubscribe header Double opt-out Altijd opt-out aanbieden!
  • Tip 5: Optimaliseren deliverability E-mail checks voor verzenden HTML code Spamrating Blacklist Weergave
  • Tip 6: Database management Data is relevantie!
  • Tip 6: Database management 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijking Let op de datakwaliteit!
  • Tip 6: Database management DATA! Tijdsgebonden Relevante Communicatie Bezoeker
  • Tip 6: Database managementDATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hogeren de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon“Email Trends and Benchmarks (2012) Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroepvan Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
  • Weet jij hoeveel winkelwagen mandjeser dagelijks worden achtergelaten in je webshop?
  • Tip 7: Abandoned shop cart campagnes! Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na hetontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze directkopen. – SeeWhy Research (2011) Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart EmailStrategies Report” (2011)
  • Tip 7: Abandoned shop cart campagnesCase: Bax-shop.nlDoel: Converterenachtergelaten winkelwagentjeHoe: Geautomatiseerde mailna achterlaten winkelwagentjeResultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratio
  • Tip 8: Herhaalaankopen stimulerenCase: IPhone2DayDoel: Cross- en upsell ahvgekende klantgegevensHoe: Gerichte engepersonaliseerde mails op basisvan data van klantResultaten: 48% Open ratio 17% Click through ratio 40% meer transacties
  • Tip 9: Heractiveer je slapende klanten! Case: Kleertjes.com Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting Resultaten: 27% Open ratio 21% Click through ratio
  • Wie test er zijn e-mails?
  • Tip 10: Testen, testen, testen! 66% van alle e-mailmarketeers test zijn onderwerpregelsregelmatig met behulp van A/B testing. – eConsultancy (2012) Slechts 16% van alle e-mailmarketeers test andere itemsregelmatig. – Litmus (2012)
  • Tip 10: Testen, testen, testen! Wat kan je zoal testen? Afzender Personalisatie Segmentatie Call-to-actions Introtekst Lay-out Aanbod per doelgroep
  • Herinner je al onze tips nog?
  • Samenvatting
  • Bedankt voor de aandacht!Laat uw visitekaartje achter & ontvang morgendeze presentatie + een aanbod om te testen met CopernicaMichael HeeringMarketing ExecutiveT: +31 (0)20 – 52 06 190E: michael.heering@copernica.comW: www.copernica.com http://www.linkedin.com/in/michaelheering twitter.com/MichaelHeering