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Présentation donnée à la première édition de eCom Montréal. Mai 2011.

Présentation donnée à la première édition de eCom Montréal. Mai 2011.

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eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - webtarget eCom Montreal 2011 Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique - webtarget Presentation Transcript

  • Mai 2011 Bien planifier sa stratégie pour pleinement bénéficier du Commerce Électronique
  • Mai 2011 A qui je m’adresse En cours de réflexion En cours de planification Déjà lancé En cours d ’optimisation En recherche des meilleures pratiques
  • Mai 2011 Le focus de la présentation Tactiques éprouvées Succès répétés = meilleures pratiques ≠ tactiques émergentes dont le potentiel reste à prouver (réseaux sociaux, mobile) View slide
  • Mai 2011 Mise en contexte View slide
  • Mai 2011 En tant que consommateurs, nous vivons une époque formidable
  • Mai 2011
  • Mai 2011
  • Mai 2011
  • Mai 2011
  • Mai 2011
  • Mai 2011 Des outils pour les aubaines
  • Mai 2011
  • Mai 2011
  • Mai 2011 Le confort de l’accès
  • Mai 2011
  • Mai 2011
  • L’embarras du choix
  • De plus en plus de monde est connecté
  • 2 milliards d’usagers internet dans le monde 266 millions en Amérique du Nord (InternetWorldStats.com - 2011)
  • 26 millions au Canada (InternetWorldStats.com - 2011)
  • De plus en plus de monde achète sur Web
  • Au Canada, 69% des Canadiens achètent en ligne 8 fois par année en moyenne pour une valeur moyenne d’achat de $234 (Ipsos Reid - 2010 ) Mai 2011 http://www.ipsos.ca/common/dl/pdf/IpsosReid-CanadianInternetFactGuide2010.pdf
  • Au Québec 75% des adultes utilisent le Web 25% des adultes achètent en ligne et dépensent en moyenne 295 $ (CEFRIO - 2011) Mai 2011 http://blogue.cefrio.qc.ca/category/statistiques-internet/
  • Le Commerce Électronique est en pleine croissance au Canada
  • http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000767
  • Tous les indicateurs sont positifs pour se lancer ou se développer
  • Surtout au Québec qui rattrapent rapidement son retard
  • http://blogue.cefrio.qc.ca/2011/02/l-annee-2011-commence-en-lion-avec-une-croissance-de-20-de-cyberacheteurs-par-rapport-a-janvier-2011/
  • Comment en profiter ?
  • Mai 2011
  • Mai 2011 Bâtir son site Web Marchand
  • Mai 2011
  • L’Architecture du Commerce Électronique Internet Mai 2011 7 5 6 $ 9 8 1 2 $$$ 10 4 3
  • Mai 2011 5 minutes sur Logiciel Libre (open source) ou Solution Propriétaire ?
  • Mai 2011 Les enjeux dans le choix technologique Pas intégré aux SI de l’entreprise Très intégré aux SI de l’entreprise Coût total de possession élevé Cout total de possession modéré Solutions Propriétaires Solutions Open Source Risque Opportunité
  • Mai 2011 Choisir la technologie du site Web Marchand Solutions Propriétaires Solutions Open Source
    • Pas de coût de licence
    • Expertise répandue et cout abordable
    • De nombreux plugins
    • Rarement adapté à s’intégrer aux systèmes de l’entreprise
    • Requiert beaucoup d’ expertise pour rendre très robuste
    • Généralement plus faciles à intégrer avec les logiciels de gestion de l'entreprise
    • Généralement plus normalisées et robustes
    • Couteuses en (nombreuses) licences
    • Expertise couteuse
    • Complexité de la mise en œuvre
    • Complexité à faire évoluer
  • Mai 2011 Choisir la technologie du site Web Marchand Solutions Propriétaires Solutions Open Source Idéal pour un site Web Marchand non ou peu intégré aux systèmes de gestion de l’entreprise.  Pure play Web Idéal pour un site Web Marchand très intégré aux systèmes de gestion de l’entreprise.  Marchand avec plusieurs points de ventes physiques
  • Mai 2011 Solution open source mature
  • Mai 2011 Un site eCommerce gratuit en 2 à 4 heures
  • Mai 2011 Exemple gratuit : WordPress + PayPal
  • Comment choisir ?
  • Faire un cahier des charges et faire un appel d’offre pour comparer
  • Comment définir la performance d’un site Web Marchand ?
  • Comprendre la performance dans le Commerce Électronique Le nombre de visiteurs sur le site X par le % de conversion en acheteurs X par la valeur moyenne du panier d'achat = Vos revenus de vente Mai 2011
  • Mai 2011 Comprendre la performance dans le Commerce Électronique Par exemple: 1,000 visiteurs uniques par mois 3% qui se convertissent en acheteurs et qui dépensent 100 $ en moyenne = 3,000 $ / mois = 36,000 $ / année
  • Quel serait un taux de conversion "normal" ?
  • Mai 2011 (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037 Taux moyen de conversion en vente
  • Mai 2011 Amazon , Multi-category, 16.5 % Le top 10 en termes de conversion en Amérique du Nord : Schwan’s , Food, 41.7 % ProFlowers , Flowers and gifts, 26.5 % Vitacost.com , Health and nutrition, 24.0 % Woman Within , Catalog /clothing, 22.4 % Blair , Catalog /clothing, 20.5 % Lands' End , Catalog /clothing, 19.5 % Doctors Foster and Smith , Pet supplies, 18.6 % Office Depot , Office, 18.4 % Roaman's , Catalog /clothing, 18.4 % QVC , Jewelry +, 18.3 % Les champions de la performance http://www.internetretailer.com/top500/
  • Essentiel donc de garder en tête
    • Le nombre de visiteurs sur le site
    • Le % de conversion en acheteurs
    • La valeur moyenne du panier d'achat
    Les 3 indicateurs clés de la performance d’un site Web Marchand
  • Comment influencer ces indicateurs de performance?
  • Mai 2011 1. Le nombre de visiteurs va principalement dépendre de vos efforts en marketing Web
  • Mai 2011 Le Cercle Vertueux du Marketing en ligne Générer des transactions Se faire connaître Bâtir sa clientèle Bâtir la confiance Fidéliser Bouche à oreille Mesurer la Performance Acquisition Expérience Usager Rétention Base de données clients Réseaux Sociaux Acquisition Rétention
  • Les 2 tactiques les plus profitables du marketing Web
  • Mai 2011 Par l’achat de mots clés sur les moteurs de recherche Acquisition de nouveaux visiteurs 66% des personnes qui cherchent un produit ou un service utilisent un moteur de recherche , juste après 82% qui suivent une recommandation par un ami. (American Express OPEN - mars 2011) Avec 66% des parts de marché, Google est le moteur le plus utilisé en Amérique du Nord. (Experian Hitwise - Février 2011) L’achat de mots clés sur les moteurs de recherche retourne en moyenne 21,85 $ US pour chaque dollar investi en 2009. (Global Insight)
  • Mai 2011 Copyright © 2011 WebTarget Inc Pubs AdWords (Payant) Google Places (gratuit) Google Organique (gratuit)
  • Mai 2011 (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037
  • Mai 2011 http://www.adlucent.com/blog/2011/shop-org-and-forrester-research-release-state-of-retailing-online-soro-2011-report/
  • Mai 2011 Fidélisation des visiteurs Par l’envoi d’infolettres promotionnelles L'envoi d'infolettres promotionnelles génère en moyenne 43,62 $ (USD) pour chaque dollar investi en 2009 . (Direct Marketing Association) Crée du trafic récurrent lorsque vous envoyez des infolettres régulièrement (une fois par semaine, par 2 semaines ou une fois par mois). L'envoi de coupons et de rabais sur des durées limitées sont d'excellentes initiatives promotionnelles pour encourager vos clients à acheter de nouveau sur votre site.
  • Mai 2011
  • Mai 2011 Impact des envois d’infolettre sur le trafic
  • Mai 2011 2. Le pourcentage de conversion en acheteurs va principalement dépendre de l'expérience d'achat sur le site.
  • Mai 2011 5 meilleures pratiques et une tendance en forte croissance
  • Mai 2011 Plus vous avez de produits, plus vous devez offrir une navigation structurée et intuitive pour aider le visiteur à trouver son bonheur. Une navigation claire et simple
  • Mai 2011
  • Mai 2011
  • Mai 2011
  • Mai 2011 Montrez bien combien d'étapes il y a et à quelle étape le client est rendu . Montrez bien que la transaction d'achat sera sécurisée et permettez au client de vous appeler en cas de doute. Permettez au client de ne pas avoir à créer un compte s'il souhaite faire une transaction rapide. Un processus d'achat très clair et court
  • Mai 2011 Essayez d’offrir une option d’envoi gratuit de vos produits. Rendez l’option conditionnelle pour que ca vaille la peine pour vous (valeur minimale d’achat). Idéalement, vous offririez le retour de vos produits gratuit aussi ! Soyez généreux sur les frais d’envois
  • Mai 2011
  • Mai 2011
    • Au moins 50% de vos visiteurs feront une recherche sur votre site et vos ventes dépendront de ce qu'ils verront sur la page de résultats .
    • Présentez des résultats pertinents ,
    • montrer les images des produits listés,
    • suggérez des produits connexes au cas où la recherche aurait été infructueuse.
    Des outils de recherche et de suggestion de produits très performants
  • Mai 2011
  • Mai 2011
  • Mai 2011 Un des plus gros risques pour les sites Web marchands : les abandons des paniers d'achat.
  • Mai 2011 Indiquez clairement vos conditions de vente . Offrez une page « Foire aux questions » avec des réponses aux questions les plus couramment posées. A tout moment donnez les informations de contact pour que le client puisse vous joindre s'il a des questions. Offrez un service à la clientèle hors pair
  • Mai 2011 Pour avoir déjà fait ses preuves, il s’agit d'offrir un service de Clavardage en temps réel (Live Chat) pour répondre directement aux questions des clients lorsqu'ils sont sur votre site. Tendance à surveiller : Live Chat D'après une étude du e-Tailing Group, certains voient une hausse de 20% des ventes après la mise en place de ce qu'ils appellent " la vente assistée en temps réel ". http://www.practicalecommerce.com/blogs/post/811-Live-Chat-becomes-the-must-have-tool-for-e-tailers
  • Mai 2011
  • Mai 2011 3. La valeur moyenne du panier d'achat va principalement dépendre de la nature des produits vendus et de leur présentation sur le site.
  • Mai 2011 3 meilleures pratiques et une tendance en forte croissance
  • Mai 2011
    • Sachez qui sont vos clients et pourquoi ils achèteraient chez vous au lieu de la concurrence.
    • Vos critères de choix doivent être, entre autres :
    • l'intérêt des visiteurs pour vos produits
    • les options (couleurs, tailles)
    • le prix
    • les frais d'envois (inclus ?)
    Bien choisir vos produits
  • Mai 2011 Décrivez le produit autant que possible et avec le maximum d’images pertinentes ou avec une vidéo instructive lorsque c’est approprié. Plus le client aura d'information, plus il se sentira confortable avec sa décision d'achat . Bien présenter vos produits
  • Mai 2011 Pas comme ça…
  • Mai 2011
  • Mai 2011
  • Mai 2011 Maximisez vos ventes en présentant des produits connexes ou complémentaires au produit que le visiteur consulte. Si ce produit lui plait, peut-être qu'il serait intéressé par les accessoires qui lui sont associés. Si ce produit ne lui plait pas, suggérez-lui d'autres produits similaires . Connectez les produits similaires
  • Mai 2011
  • Tendance à surveiller : présentation vidéo des produits http://www.internetretailer.com/2011/03/01/online-retail-conversion-rates-show-increases-treepodia Des études tendent à prouver des améliorations importantes du taux de conversion lorsque des produits sont présentés avec de la vidéo . Bijoux : +85% Electroniques : +101% Maison et Jardin : +43% Cadeaux : +113%
  • Mai 2011
  • La performance doit se mesurer
  • Plusieurs indicateurs à mesurer
    • Gardez un œil constant sur les rapports suivants pour bien mesurer votre performance de ventes en ligne :
    • Rapports des ventes
    • Rapport d'inventaire
    • Rapports sur les comptes clients
    • Rapports du trafic Web sur le site
  • Mai 2011
  • Récap
  • 3. La valeur moyenne du panier d'achat qui dépend de la nature des produits vendus et de leur présentation sur le site. 2. Le pourcentage de conversion en acheteurs qui dépend de l'expérience d'achat sur le site. 1. Le nombre de visiteurs qui dépend des initiatives en marketing Web  Les 3 indicateurs clés de la performance d’un site Web Marchand
  • Conclusion
  • Soyez dans la course car l’environnement est de plus en plus compétitif
  • Le succès est un travail d’équipe, sachez vos entourer d’experts et suivez leurs conseils
  •  
  • Merci !
  • Stéphane Lagrange Stratège / Président @ Web Target Inc [email_address] stf_lagrange Présentation : http://www.slideshare.net/webtarget Site Web : www.webtargetinc.com
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