WEBMONITORING 2.0
WEBMONITORING 2.0                                Monitorare le opinioni, le abitudini di consumo, le                      ...
• IL NOSTRO SERVIZIO DI WEB MONITORING• PERCHE’ IL WEB MONITORING• LA PIATTAFORMA WEB MONITORING
IL NOSTRO SERVIZIO DI     WEB MONITORING                        4
AZIENDE E MARCHI IN RETEWebsolute Webmonitoring permette di monitorare il web con diversi livelli di approfondimento e di ...
WEBMONITORING - CaratteristicheWebsolute WebMonitoring si compone di una redazionedi esperti della Rete e dei suoi contenu...
WEBMONITORING - CaratteristicheLa redazione seleziona le occorrenze ritrovate per fornireal cliente solo le segnalazioni r...
WEBMONITORING - CaratteristicheLa redazione si preoccupa di catalogare tutte leinformazioni reperite in maniera sistematic...
WEBMONITORING - CaratteristicheLa redazione si occupa dello studio e dell’analisidellevoluzione della percezione del brand...
WEBMONITORING - ApprofondimentoCHIAVI DI RICERCALe chiavi di ricerca saranno rappresentative degli aspetti distintivi delm...
WEBMONITORING - ApprofondimentoAPPLICAZIONE WEBMONITORINGRaccolte le occorrenze interviene la nostra applicazione fornendo...
WEBMONITORING - Approfondimento           TEAM DI RICERCA           Il team di ricerca aggiunge ai risultati forniti dai m...
PERCHE’ ILWEB MONITORING                  13
NEL WEB 2.0Feedback, eco, parodie di campagne pubblicitarie e di viral marketing, sondaggi, opinioni sui prodotti…        ...
WEB 2.0=WEB SOCIALE O MY INTERNETSiamo oggi nell’era del web 2.0, il web sociale, fatto dagli utenti, il cui successo è de...
I LUOGHI DEL WEB 2.0                       16
LA RETE E’ AUTOREVOLEDopo la TV, Internet è oggi la seconda fonte per il reperimento di informazioni (GFK Eurisko New Medi...
LA RETE E’ CONDIVISIONELe categorie più visitate da questi utenti sono (Elaborazioni Nielsen Online):  • Search  • General...
L’interfaccia WebMonitoring                              La piattaforma raccoglie                              tutte le oc...
Riepilogo pagine salvate e recensiteRiepilogo dellesegnalazionicatalogate                                                 ...
Informazioni sulla pagina salvata                                 L’occorrenza catalogata include:                        ...
Comunicazioni su nuove pagine                                La redazione invia                                comunicazio...
Esempi di recensioni della nostra redazione                                              23
Esempi di recensioni della nostra redazione                                              24
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Brand Monitoring: monitoraggio del marchio in Rete

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Brand Monitoring: monitoraggio del marchio in Rete. Viral marketing e web monitoring. L'importanza di un costante ed efficace monitoraggio per cogliere la percezione del Brand di prodotti e servizi sulla rete.

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Brand Monitoring: monitoraggio del marchio in Rete

  1. 1. WEBMONITORING 2.0
  2. 2. WEBMONITORING 2.0 Monitorare le opinioni, le abitudini di consumo, le percezioni, le preferenze su un prodotto o un brand in reteFOCUS ON APPROFONDIMENTOWebMonitoring è il servizio WebMonitoring prevede il monitoraggio di:di monitoraggio, ascolto - opinioni e interventi su una marca, su un prodotto, su un servizioe orientamento del web 2.0. - utilizzi, modi d’uso, trend, abitudini di consumo suPermette di indagare con determinati prodottifrequenza giornaliera, - l’uso/abuso di un marchio registrato in Retesettimanale o mensile - l’eco di attività di comunicazione o advertising in Retei luoghi caldi della rete - opinioni, idee, pratiche e preferenze su argomenti o prodottiin cui si parla dell’azienda, definitidei suoi prodotti. L’intero servizio è fruibile attraverso un’interfaccia web. Dalla stessa interfaccia è possibile coordinare eventuali interventi, curati dalla nostra redazione per migliorare la brand reputation. 2
  3. 3. • IL NOSTRO SERVIZIO DI WEB MONITORING• PERCHE’ IL WEB MONITORING• LA PIATTAFORMA WEB MONITORING
  4. 4. IL NOSTRO SERVIZIO DI WEB MONITORING 4
  5. 5. AZIENDE E MARCHI IN RETEWebsolute Webmonitoring permette di monitorare il web con diversi livelli di approfondimento e di intervento.Consente di:1. Osservare il proprio target attraverso le “conversazioni”: sapere ciò che si dice e dove si dice.2. Conoscere ciò che la gente scrive e pensa. In quest’ottica WebMonitoring è un’utile fonte integrativa diCONSUMER INSIGHT, permette di sapere cosa il cliente vuole e come percepisce il prodotto.3. Far parlare di sé: incrementare le conversazioni nei luoghi in cui serve, possibilmente sugli argomentipiù utili. Non temere le critiche, verranno fatte comunque magari in luoghi di cui non si ha visibilitào dove non è possibile intervenire. e …. OVE OPPORTUNOPartecipare alla conversazione. Solo come ultimo passo, quando il contesto lo richiede e lo permette, orientarela conversazione con notizie e dati che possono portare nuovi punti di vista sulla conversazione in atto.Le conversazioni nel web 2.0 sono “eterne”: ciò che è stato scritto oggi in un forum, in un blog, ecc, rimane neltempo, e viene indicizzato dai motori di ricerca, dunque è a disposizione di chiunque in ogni momento. 5
  6. 6. WEBMONITORING - CaratteristicheWebsolute WebMonitoring si compone di una redazionedi esperti della Rete e dei suoi contenuti che effettuanoun’approfondita ricerca manuale a completamento diquella automatica.Attraverso una serie di keywords, la redazione individua iluoghi della rete di maggiore rilevanza o pertinenza per ilbrand e quelli il cui word of mouth è più autorevole eveloce. 6
  7. 7. WEBMONITORING - CaratteristicheLa redazione seleziona le occorrenze ritrovate per fornireal cliente solo le segnalazioni realmente significative erilevanti.La presenza di una redazione consente di monitorare oltrea portali e blog anche community, social network e ingenerale tutti quei luoghi in cui è prevista unaregistrazione e partecipazione. 7
  8. 8. WEBMONITORING - CaratteristicheLa redazione si preoccupa di catalogare tutte leinformazioni reperite in maniera sistematica e condivisacon il cliente.Attraverso diversi parametri, la redazione assegna valori diimportanza sia dell’occorrenza che del luogo stesso dellarete in cui l’occorrenza è stata trovata. 8
  9. 9. WEBMONITORING - CaratteristicheLa redazione si occupa dello studio e dell’analisidellevoluzione della percezione del brand in un luogo o inuno specifico momento.Ogni mese la redazione che si occupa del monitoraggiocompila e invia un report per ogni singolo progetto.Il report ha come obiettivo quello di offrire una sintesicompleta e significativa di quanto rilevato nel corsodell’ultimo mese monitorato.Contiene lo specchietto riassuntivo della occorrenze conlivelli di criticità, grafici di evoluzione delleoccorrenze, sintesi delle occorrenze più significative conrelativi link. 9
  10. 10. WEBMONITORING - ApprofondimentoCHIAVI DI RICERCALe chiavi di ricerca saranno rappresentative degli aspetti distintivi delmarchio/prodotto. Vengono individuate pensando a:• come viene cercato il prodotto o il marchio in questione• quale campo semantico viene utilizzato dagli utenti per ricercare/postareinformazioni sul web• quali argomenti, concetti, pratiche d’uso sono legate a quelprodotto/marchioMOTORI DI RICERCAIn base alle chiavi di ricerca la nostra piattaforma viene impostata perdialogare con i diversi motori di ricerca di terze parti. WebMonitoring diWebsolute utilizza i più diffusi motori di ricerca, inclusi gli ultimi creati peranalizzare il mondo social, per individuare le occorrenze legate ad unprodotto/marchio.Riteniamo che nessuno spider o crawler proprietario possa svilupparetecnologie e infrastrutture migliori di quelle già realizzate dai più utilizzatimotori di ricerca. 10
  11. 11. WEBMONITORING - ApprofondimentoAPPLICAZIONE WEBMONITORINGRaccolte le occorrenze interviene la nostra applicazione fornendoinformazioni utili al team di ricerca per sapere:• quali pagine vedere e catalogare perché coerenti con le chiavi di ricerca• quali sono già state recensite e salvate (per quale progetto, con qualiinformazioni)• se una pagina ha subito variazioni di testo dall’ultimo salvataggio neinostri server e se nella parte di testo aggiuntiva sono citate le parole chiave.NAVIGAZIONE PER TAGOrganizzazione del materiale. Il team di ricerca individua delle tag in cuiclassificare le occorrenze reperite. Le tag non sono individuate in manieraautomatica (con il rischio di impostare parole non pertinenti) maattentamente studiate in relazione ad ogni singola pagina recensita.Questo permetterà di consultare le occorrenze con facilità e con un altogrado di usabilità, scegliendo di interrogarle per argomenti, percaratteristiche, per pratiche d’uso. 11
  12. 12. WEBMONITORING - Approfondimento TEAM DI RICERCA Il team di ricerca aggiunge ai risultati forniti dai motori uno screening su tutti i luoghi della rete individuati come significativi per il progetto utilizzando anche profili creati appositamente per poter accedere a forum, blog e social network regolati da login. L‘obiettivo è quello di individuare tutto ciò che è reperibile in rete da un55141594 utente molto avanzato, andando al di là del risultato offerto da un software, restituendo all’azienda occorrenze realmente significative perché selezionate e valutate da persone. In questo modo il servizio, a differenza di quelli basati esclusivamente sull’utilizzo di software, permette di orientare la ricerca profilandola sulla base delle esigenze del cliente, focalizzandosi di volta in volta su indagini di trend piuttosto che sulle abitudini di consumo, su opinioni o critiche su particolari prodotti, su confronti stimolati da varianti di prodotto. 12
  13. 13. PERCHE’ ILWEB MONITORING 13
  14. 14. NEL WEB 2.0Feedback, eco, parodie di campagne pubblicitarie e di viral marketing, sondaggi, opinioni sui prodotti… 14
  15. 15. WEB 2.0=WEB SOCIALE O MY INTERNETSiamo oggi nell’era del web 2.0, il web sociale, fatto dagli utenti, il cui successo è decretato dalla diffusione econdivisione delle informazioni e dalla credibilità riconosciuta ai contenuti pubblicati (“Trust your user”* ).Se volessimo tentare di definirlo è l’insieme di luoghi della rete dove l’utente è protagonista, in qualitàdi autore di contenuti o di “recensore” degli stessi (testi, immagini, video).Il re del web 2.0 è lo USER GENERATED CONTENT.E’ il web della conversazione e partecipazione*.E’ il web del protagonismo degli utenti.* Da “What Is Web 2.0” di Tim O’Reilly http://www.oreilly.com 15
  16. 16. I LUOGHI DEL WEB 2.0 16
  17. 17. LA RETE E’ AUTOREVOLEDopo la TV, Internet è oggi la seconda fonte per il reperimento di informazioni (GFK Eurisko New Media).Secondo l’analisi, il passaparola di opinioni e informazioni influenza il comportamento dei consumatori: • il 98% degli utenti considera molto credibili le recensioni e i consigli di altri utenti • l’82% ha comprato almeno un prodotto influenzato dal passaparola onlineOccorre tenere presente che notizie mirate a screditare un marchio o un prodotto, opinioni di consumatoriinsoddisfatti, rimangono online e condizionano il comportamento di altri potenziali clienti. 17
  18. 18. LA RETE E’ CONDIVISIONELe categorie più visitate da questi utenti sono (Elaborazioni Nielsen Online): • Search • General Interest Portals & Communities • Member CommunitiesMolti consumatori vivono oggi all’interno di cluster sociali, immersi in una rete di relazioni e interazioniche caratterizzano non solo il loro ambiente sociale ma anche il loro comportamento di acquirenti. 18
  19. 19. L’interfaccia WebMonitoring La piattaforma raccoglie tutte le occorrenze recensite. Sarà possibile filtrarle per: • categoria (tipologie di prodotti, ambiti di business) • per progetti (che possono corrispondere a marche di prodotto) • per siti monitorati • per tipologia di sito (portale, forum, blog, social , ecc.) • per livello di criticità • per periodo temporale • per tag 19
  20. 20. Riepilogo pagine salvate e recensiteRiepilogo dellesegnalazionicatalogate Ogni occorrenzasuddivise per è accompagnatalivello di criticità da una recensione della nostra redazioneTutte leoccorrenze sonocatalogatesecondo le tagdefinite conil cliente 20
  21. 21. Informazioni sulla pagina salvata L’occorrenza catalogata include: - il pdf della pagina in cui è stata trovata l’occorrenzaLivello di criticità - il link alla pagina webdell’occorrenza - il sito di riferimento - le tag con cui l’occorrenza è catalogata e rintracciabile 21
  22. 22. Comunicazioni su nuove pagine La redazione invia comunicazioni puntuali su nuove occorrenze catalogate 22
  23. 23. Esempi di recensioni della nostra redazione 23
  24. 24. Esempi di recensioni della nostra redazione 24
  25. 25. www.websolute.itinfo@websolute.ittel. 0721.411112via Mengoli 23,2561100 Pesaro

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