Your SlideShare is downloading. ×
Verbetering data online
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Verbetering data online

165
views

Published on

Nieuwe toepassingen als social sign in stimuleren niet alleen de conversie, maar bieden ook mogelijkheden om profiling toe te passen. Aan de hand van verschillende business cases leert u op welke …

Nieuwe toepassingen als social sign in stimuleren niet alleen de conversie, maar bieden ook mogelijkheden om profiling toe te passen. Aan de hand van verschillende business cases leert u op welke manieren e-Commerce processen verbeterd kunnen worden.


Published in: Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
165
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Verbeter het bestelproces met intelligente data
    Reza Sylvester
    Sander van Leeuwen
  • 2. Agenda
    Introductie Webservices.nl
    Marktcijfers & ontwikkelingen (r)etailing
    Verbeter het bestelproces:
    Optimaliseren gemak & inzicht
    Inzicht in (wan)betalers
    Social media & conversie
    Segmenteer & varieer
    Conclusies
  • 3. Webservices.nl
    • Data supermarkt
    • 4. Aanbieder online referentiebestanden
    • 5. 150 verschillende webservices
    • 6. Waarde toevoegen aan databases
  • Verrijk en valideer data eenvoudig
    Centrale
    Referentie
    Databases
    Webshop
    CRM
    ERP
    +
    elke online applicatie
  • 7. Ontwikkelingen (r)etailing
  • 8. Cijfers en ontwikkelingen
    Totale omzet online: 8,2 miljard euro (2010)
    Twinkle 130: 6 miljard euro
    Top 30 travelsites: 2,9 miljard euro
    Totaal: 30.000 webwinkels in Nederland
  • 9. Betaalmethodes Twinkle100/Travel30
    Betaalmethodes (in percentages)
  • 10. Raming aantal webwinkels in Nederland
  • 11. Noodzaak Klantinzicht
    60%-80% marketingbudget gaat naar winnen nieuwe klanten
    5% meer klanten behouden = omzet met 25% tot 95% (Reichfeld, ‘The Loyalty Effect’)
  • 12. Loyaliteit Loont!
    Initiële klant besteedt 5% - 30% potentieel bij 1 webshop
    80% van de omzet afkomstig van 20% klanten
    67% besteedt meer in het 3e jaar van klanthistorie dan tijdens eerste 6 maanden (Bain & Company en Mainspring)
  • 13. Behoeftes etailen
    Meer gemak
    Meer omzet
    Snel, veilig, makkelijk afrekenen
    Minder risico
    Makkelijk bestellen en account aanmaken
    Meer conversie
  • 14. Wat te doen?
  • 15. Meer rendement uit e-Commerce
    Gerichte acties per segment
    Segmenteren
    Klantgegevens, bestellingen, NAWTE, betaalgedrag
    Analyseren
    Bij BtoB:KvK, D&B, Graydon, Creditsafe
    Kennis toevoegen
    Eigen klanten database
    Facebook, Twitter, Linked-In, Hyves, Plaxo etc.
    RiskSolutions, Intrum Justitia, Experian, Axciom
  • 16. Kennis toevoegen: twee smaken
    Kennis van social media toevoegen aan database
    Informatie uit openbare bronnen toevoegen
  • 17. De eerste smaak: informatie uit openbare bronnen toevoegen
    Database Klanten
  • 18. Adresinformatie op orde brengen
  • 19. Bestellen sneller & foutloos
    Automatische verrijking van adres
  • 20. Optimaliseren BtoBsegment
    Velden die niet ingevuld hoeven te worden
  • 21. En wat ziet Central Point?
    Bedrijfsgrootte
    Bestuurder
    Datum oprichting
    PD rating (kans op betaling binnen 1 jaar)
    Betalingsgedrag vorige bestellingen
    Kredietwaardigheid
    Branche-code
    Historie klantgegevens
  • 22. Dichtstbijzijnde locaties
  • 23. Fraude 2% van alle online NL transacties
    Verschillende adressen + 1 e-mail adres
    Naastgelegen huisnummers
    Buiten NL afgegeven creditcards met NL adres
    Snel achter elkaar geplaatste bestellingen met verschillende creditcards door zelfde persoon
    Het was kapot
    Ik heb niks ontvangen
    Meerdere identieke artikelen op 1 adres / onlogisch qua gebruik
    Opslag
    Transport
    Bezorging
  • 24. Risico-analyse
  • 25. De tweede smaak:Combineer social media & e-commerce
  • 26. Socialmedia: Sharing, selling en profiling
    Checken klantinformatie + toevoegen aan database
    Bezoeken + kopen shop via socialsign in
    Bouwen & Onderhouden succesvolle fanpage
    ‘Liken’ fanpage Kopen? Loyaliteit kweken
  • 27. Gemak shopper = inzicht merchant
    Mogelijkheden voor ProfilingWebshop Bezoekers
  • 28. SocialSign In – DigiD voor e-Commerce
    SocialSign In
    Validatie / Normalisatie
    Naam
    Adres
    Woonplaats
    Kredietwaardigheid
    Track Record bestellingen
    Consument bepaalt zelf welke gegevens opgeslagen mogen worden in het socialsign in profiel. Meer informatie delen belonen door o.a. bieden bredere betaalmiddelen, kortingen, loyalty programma.
  • 29. Klantinformatie volledig? Segmenteer en Varieer!
  • 30. Omzet Tevreden Trouw Naam Adres Woonplaats E-mail adres KlanthistorieBestellingenInteresses Geboortedatum Huidige baan Samenwonen Kinderen Foto Lifestyle Hobby Muziek OpleidingKredietwaardigheid
    A
    B
    C
    D
  • 31. Wie is jouw beste klant?
  • 32. Conclusies
    Normaliseer data
    Stel policy op voor optimaliseren betaling & conversie
    Gebruik social media
    Segmenteer & maak onderscheid tussen klanten