Le comportement du e-consommateur

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Présentation de M. Stéphane Bourliataux-Lajoinie réalisée lors de la webschool Tours du 20 octobre 2011. …

Présentation de M. Stéphane Bourliataux-Lajoinie réalisée lors de la webschool Tours du 20 octobre 2011.
Plus d'info : http://www.webschool-tours.fr/wst2-le-comportement-du-consommateur-sur-internet/

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  • 1. 21/10/2011Webschool Tours, Jeudi 20 Octobre 2011  E-commerce + 20% ventes (Janvier-Juillet 2011)*  17,5 milliards d’euros CA sur internet au 1er semestre 2011*  Top des ventes : Vêtements, tourisme, culture  32 millions d’internautes en France  Pas de segment de population particulier 1
  • 2. 21/10/2011 Pourquoi parler de E-consommateur ? Une petite approche économique et historique de la e-consommation Le rôle des moteurs de recherches Le rôle des réseaux sociaux Un consommateur pour consommer ? Internet : quelques révolutions !Quasi suppression du temps et de l’espace Pseudo anonymat 2
  • 3. 21/10/2011 Web 2.O Web 1.0 Web 0.0 70’s 95’s 05’s Le mirage de la concurrence pure et parfaite › L’atomicité, la transparence de l’information, l’homogénéité des produits, la libre entrée et sortie sur le marché, la libre circulation des facteurs de production. 40% d’utilisateurs en France Besoin d’intermédiation ! 3
  • 4. 21/10/2011 4
  • 5. 21/10/2011 www.msn.fr = « tête de gondole » www.voila.fr = centré sur la réaction du consommateur www.google.fr = centré sur l’analyse des comportements "Internet Status Report”, 2010, Morgan Stanley 5
  • 6. 21/10/201123 millions d’utilisateurs en France ShopTogether Friends© 6
  • 7. 21/10/2011 43% des répondants passent plus de temps sur leur tablette que sur leur ordinateur 33% plus de temps que devant la tv Usages : jeux (84%), surf (78%), email (75%) Critère de choix : léger, rapide, multi-application Augmente l’achat spontané http://www.personalizemedia.com/garys- social-media-count/ 7
  • 8. 21/10/20112% des utilisateursdépassent la page 1 40% des clics 60% des clics 8
  • 9. 21/10/2011 Actif 1% Co-création Il inter agit avecl’entreprise 10% Collaboration Web 2.0 Conversation Commentaire Consommation Passif 9
  • 10. 21/10/2011 CollaborationCo-création 10
  • 11. 21/10/2011 De Maslow à Maslow 2.0 ! Mieux comprendre les attentes de ces clients Optimiser les informations mises à dispositions Optimiser son image et son référencement Trouver des prescripteurs, des relais de communication 11
  • 12. 21/10/2011 Un outils d’analyses des tendances › Google trends Un outil d’analyse de l’audience › Google adplanner Site www.iae.univ-tours.fr › Un outil d’analyse Google analytics Une page Facebook officielle IAE de Tours › Un outil d’analyse FB insights Merci de votre attention  Des questions ? …… et passons aux tests 12
  • 13. 21/10/2011 Maitre de conférences, Directeur Adjoint de l’IAE de Tours (2009-) Docteur en Science de gestion de l’Université Paris Dauphine (2000) Responsable du Master II Marketing des Services à l’IAE (2000-2011); du Master II Marketing des Services à Beyrouth (2006-), Rio de Janeiro (2009-) Chercheur au laboratoire Cermat. Evaluateur pour plusieurs revues scientifiques et colloques internationaux. Auteurs de plusieurs publications scientifiques sur le comportement du e- consommateur et la publicité sur Internet. CV détaillé sur http://cermat.iae.univ-tours.fr/ Dernier ouvrage paru : bourliataux@univ-tours.fr 13