Doelgroepen en persona's

1,774 views
1,640 views

Published on

Hoe & waarom van doelgroepbepaling,
het ontwikkelen van persona’s of user stories.

Presentatie voor de Webredacteuren.com kennissessie Doelgroepen & Persona's op 28 juni 2011.

1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,774
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
459
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Doelgroepen en persona's

  1. 1. Doelgroepen en persona’s Hoe & waarom van doelgroepbepaling, het ontwikkelen van persona’s of user stories Ruben Zantingh-Bozic Online Marketeer July 6, 2011
  2. 2. Na 30 minuten weet je… <ul><li>Het waarom van persona’s </li></ul><ul><li>Hoe je persona’s kunt formuleren </li></ul><ul><li>Waarom Eneco persona’s in het leven heeft geroepen </li></ul><ul><li>Dat Eneco gebruik maakt van persona’s, maar (nog) niet structureel </li></ul><ul><li>Wat er fout is gegaan bij het maken van persona’s </li></ul><ul><li>Hoe je zelf aan de slag kunt </li></ul>
  3. 3. Even voorstellen: Eneco <ul><li>Samen gaan we voor duurzaam </li></ul><ul><li>Sinds 1995 </li></ul><ul><li>Stroom, gas (en stadswarmte) in heel Nederland en België </li></ul><ul><li>Particuliere en zakelijke klanten </li></ul><ul><li>Duurzame energie voor iedereen, betrouwbaar, beschikbaar en betaalbaar </li></ul><ul><li>Samenwerking met WNF sinds 2010 </li></ul><ul><li>Al onze klanten krijgen groene stroom </li></ul>
  4. 4. Even voorstellen: Ruben @ work <ul><li>Ruben Zantingh-Bozic </li></ul><ul><li>Sinds 2009 Online Marketeer bij Eneco Retail </li></ul><ul><li>+10 jaar online ervaring </li></ul><ul><li>Hiervoor: </li></ul>
  5. 5. Even voorstellen: Ruben @ home <ul><li>30 jaar </li></ul><ul><li>3 kinderen (bijna 4) </li></ul><ul><li>Vakantie in Kroatië </li></ul><ul><li>Fotografie, film, boek, muziek </li></ul><ul><li>Karakter: </li></ul><ul><li>Eigenwijs, behulpzaam, details, </li></ul><ul><li>punctueel, snel afgeleid, wil </li></ul><ul><li>goede kwaliteit voor redelijke </li></ul><ul><li>prijs, behoefte aan duidelijkheid </li></ul>
  6. 6. <ul><li>WAAROM MOET </li></ul><ul><li>JE PERSONA’S </li></ul><ul><li>INZETTEN? </li></ul>
  7. 7. Je bent op zoek naar Tandoori mix…
  8. 8. Je bent op zoek naar de veerpont…
  9. 9. Je bent op zoek naar een goed boek…
  10. 10. Jij wil een mooi verhaal vertellen Workshop We want more! Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketing Hoe houd je mensen op een relevante manier betrokken bij je podium? En hoe kun je er online voor zorgen dat je meer bezoekers trekt? Hoe speel je in op de wensen, eisen en verwachtingen die iemand vandaag de dag heeft? En belangrijker nog: waarom zou je verder moeten gaan dan alleen een e-mailnieuwsbrief? Deze werksessie gaat over e-mailmarketing anno 2009. Het jaar waarin het niet langer gaat om zenden, maar vooral om de dialoog en wederzijds vertrouwen. Want zonder vertrouwen geen goede relatie. Je hoort de laatste trends, ziet succesvolle cases, belangrijke do’s en dont’s en wordt vooral geïnspireerd om meer uit je database te halen. Met als resultaat dankbaar publiek en volle zalen. Ruben Zantingh-Bozic is al ruim 8 jaar actief op het gebied van online marketing. Snelheid van ontwikkelingen en bijna alles meetbaar kunnen maken zijn de voornaamste redenen van zijn passie voor dit vak. > Inschrijven > Meer informatie Hoe verkoop je meer kaartjes? Hoe houd je mensen betrokken bij je podium? Ruben Zantingh-Bozic vertelt je in deze workshop alles over e-mailmarketing. De laatste trends, succesvolle cases, belangrijke do’s en dont’s en meer. Met als resultaat dankbaar publiek en volle zalen. Meer informatie Workshop: We want more! Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketing Maar wat wil je bezoeker? Direct inschrijven Ma 9 mrt, Ede, € 155,-
  11. 11. Focus op het doel van je bezoeker
  12. 12. We gaan terug naar het jaar 2009 <ul><li>Aardbeving in Italië </li></ul><ul><li>Koninginnedag </li></ul><ul><li>Michael Jackson </li></ul><ul><li>Silvio Berlusconi </li></ul><ul><li>Barack Obama </li></ul>
  13. 13. We moesten meer gaan verleiden! <ul><li>En we dachten aan een hele frisse nieuwe website </li></ul><ul><li>Insteek: verleiden </li></ul><ul><li>Wie wil je verleiden? Persona’s (rationeel vs emotioneel, man vs vrouw, oud vs jong) </li></ul><ul><li>Tot welke actie wil je verleiden? Een klik? Een gesprek (interactie, test)? Achterlaten van adres? </li></ul><ul><li>Hoe ga je verleiden? Verleidingen voor de persona... WIIFM! Wees relevant en realistisch! </li></ul>
  14. 14. 4 temperamenten met MBTI MBTI staat voor Myer Briggs Type Indicator. MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee de voorkeuren van mensen worden blootgelegd. De methode bestaat al meer dan 50 jaar en is beschikbaar in 17 talen. 200 miljoen mensen over de hele wereld doen jaarlijks de test. Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  15. 15. Sex and the Persona’s Humanistisch Spontaan Competitief Methodisch
  16. 16. Amazon <ul><li>Competitief </li></ul><ul><li>Spontaan </li></ul><ul><li>Humaan </li></ul><ul><li>Methodisch </li></ul>
  17. 17. Wacht even, dat goede boek…
  18. 18. En die website dan? ???
  19. 19. Persona’s maken door Eneco <ul><li>Brainstorm in klein comité: 3 personen </li></ul><ul><li>Gestart vanuit MBTI: 4 temperamenten, 4 persona’s </li></ul><ul><li>Vanuit de temperamenten naar echt personen </li></ul><ul><li>Wat zijn karaktertrekken, belangrijke vragen, behoeften, hobby’s websites? </li></ul><ul><li>Hoe zou deze persoon heten? </li></ul><ul><li>Hoe zou deze persoon er in het echt uitzien? </li></ul>
  20. 20. Zoek een passende foto
  21. 21. Spontane bezoeker: Wesley Hommerson <ul><li>Houdt van flexibele en spontane aanpak van het leven </li></ul><ul><li>Ziet alles als een uitdaging </li></ul><ul><li>Open voor meningen van anderen </li></ul><ul><li>Vrijheid, improvisatie belangrijk </li></ul><ul><li>Ongedisciplineerd </li></ul><ul><li>Raakt snel verveeld </li></ul><ul><li>Wil concrete informatie </li></ul><ul><li>Visueel ingesteld </li></ul><ul><li>Leeft in het nu </li></ul><ul><li>Gevoelig voor aanbiedingen </li></ul><ul><li>Wil niets missen </li></ul>Wesley wil antwoord krijgen op de vraag: “Waarom zou ik dit willen en waarom nu?” Waarom?
  22. 22. Maak een echt mens van je persona
  23. 23. Robert verhuist naar Rotterdam!
  24. 24. Robert bezoekt de site <ul><li>Robert zoekt naar aanbiedingen </li></ul><ul><li>“ Wat hebben ze? Wat past bij mij?” </li></ul><ul><li>Veel informatie. Er is niet een directe pakker </li></ul><ul><li>Uiteindelijk klikt Robert op ‘Tarieven dalen flink’ </li></ul>
  25. 25. Robert wordt overdonderd <ul><li>Robert ziet vooral veel tekst, geen productoverzicht en denkt “ik zit niet goed” </li></ul><ul><li>Hij scant de pagina en klikt door op ‘Producten & tarieven’ </li></ul>Etc…
  26. 26. <ul><li>De ogen waren geopend </li></ul><ul><li>Iedereen van directie tot ICT was overtuigd </li></ul><ul><li>Akkoord op budget voor nieuwe site </li></ul><ul><li>Bij nadenken over nieuwe content: “Wat bieden we Robert op deze pagina?” </li></ul>
  27. 27. Een nieuwe site. En we gingen door… Begin 2010 Begin 2011 Sinds medio mei <ul><li>Nieuwe inzichten door gebruikersonderzoeken, eyetracking, usability </li></ul><ul><li>Met persona’s in het achterhoofd </li></ul>
  28. 28. Eneco.nl nu <ul><li>Competitief </li></ul><ul><li>Spontaan </li></ul><ul><li>Humaan </li></ul><ul><li>Methodisch </li></ul>
  29. 29. Ook op diepere pagina’s
  30. 30. En in e-mail <ul><li>Competitief </li></ul><ul><li>Spontaan </li></ul><ul><li>Humaan </li></ul><ul><li>Methodisch </li></ul>
  31. 31. Ook meer focus op actie in e-mail
  32. 32. Maar we zijn er nog lang niet…
  33. 33. Kortom <ul><li>WAT GING GOED: </li></ul><ul><li>Besef: je schrijft niet voor jezelf maar voor een ander </li></ul><ul><li>Verschillende persona’s = noodzaak meerdere ingangen </li></ul><ul><li>Brainstorm in kleine groep voor snelheid, daarna breed </li></ul><ul><li>Persona’s voor interne overtuigingskracht </li></ul><ul><li>Eerste adoptie van de persona’s </li></ul><ul><li>WAT GING FOUT: </li></ul><ul><li>Veel focus op model, minder op database </li></ul><ul><li>Veel emotie, te weinig logica </li></ul><ul><li>Niet in elk bedrijfsonderdeel structureel doorgevoerd </li></ul><ul><li>Verwatering na goede start </li></ul><ul><li>TIPS: </li></ul><ul><li>Begin bij je product/database voor je persona’s </li></ul><ul><li>Print persona beschrijvingen uit op A4 en hang ze op! </li></ul><ul><li>Neem ze op in (interne) briefingen </li></ul>
  34. 34. Take-away “Snapt tante Sjaan dit?”
  35. 35. Interessant webvoer <ul><li>Vanuit de bezoeker naar je site kijken met persona’s: http://www.concept7.nl/vanuit-de-bezoeker-naar-je-site-kijken-met-personas/ </li></ul><ul><li>How to Use Personas to Improve Sales with Brian Eisenberg: http://www.youtube.com/watch?v=JG-Pe6MrMdY </li></ul><ul><li>Hoe persona’s en user stories bijdragen aan een succesvol designproces: http://www.frankwatching.com/archive/2009/04/01/hoe-personas-en-user-stories-bijdragen-aan-een-succesvol-designproces/ </li></ul><ul><li>The Hidden Key to Cosmo Headlines: Sex and the City? http://www.copyblogger.com/sex-and-the-city/ </li></ul>
  36. 36. Het hoeft niet groots en complex: Alle typen aangesproken in één alinea <ul><li>“ Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.” </li></ul><ul><li>Competitief </li></ul><ul><li>Spontaan </li></ul><ul><li>Humaan </li></ul><ul><li>Methodisch </li></ul>

×