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    Webpulser commerce-mobile Webpulser commerce-mobile Presentation Transcript

    • M-Commerce : Nouveaux usages et cas pratiques Le 5 avril 2012lundi 16 avril 12
    • 1 Présentationlundi 16 avril 12
    • 1.1 Ordre du jour Introduction : C’est quoi le M-Commerce ? Définition, Usages Le marché actuel Taille, Supports, Usagers, Répartition Quelles solutions ? - Site mobile, Application catalogue - Applications dédiées, Géolocalisation, Online to offline Perspectives Paiement mobile, géolocalisation magasin, social shopping 3lundi 16 avril 12
    • 2 Introductionlundi 16 avril 12
    • 2.1 Définition Utilisation des devices mobiles : smartphones, tablettes pour le commerce : achat de biens ou de services Billetterie mobile Carte fidélité Coupons de réductions Applications 5lundi 16 avril 12
    • 2.1 Nouveaux usages ? Liste de nouveaux usages Achat d’impulsion, sur le vif (groupon) Achat plaisir, lèche tablette (laredoute) La tablette se substitue à l’ordinateur Le consommateur peut comparer les prix en magasins (prixing) L’achat de proximité est favorisé (Mezzo di pasta) J’achète en me divertissant de façon ludique (?) 6lundi 16 avril 12
    • 3 Le marché actuellundi 16 avril 12
    • 3.1 Le marché Nombre de smartphones vendus dans le monde en 2011 : 462 millions. Ventes mondiales de PC en 2011 : 364 millions d’unités 19 millions de mobinautes au quatrième trimestre de l’année 2011 (+23 % en un an), pour 39,4 millions d’internautes.Le chiffre d’affaires du m-commerce a progressé de 250 % entre 2010et 2011, selon les dernières estimations de la Fevad, pour atteindre 1,3 milliard d’euros au total (étude Kelkoo, janvier 2012). 8lundi 16 avril 12
    • 3.1 Le marché 9lundi 16 avril 12
    • 3.1 Le marché 10lundi 16 avril 12
    • 3.1 Le marché 11lundi 16 avril 12
    • 3.2 Questions / réponses Questions-réponses (10 min). 12lundi 16 avril 12
    • 4 Solutions Weblundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions en mode web Solutions pour avoir un site accessible sur mobile : Responsive design Site mobile 14lundi 16 avril 12
    • 4.1 Site mobile ecommerce Un site mobile est la version allégée dun site Internetstandard spécialement adaptée à un affichage sur téléphone mobile. Son utilisation est facilitée par une ergonomiesimple et lutilisation dicônes pour une meilleure navigation tactile. 15lundi 16 avril 12
    • 4.1 Site mobile ecommerce 16lundi 16 avril 12
    • 4.1 Responsive design Le Responsive Design est une approche de création de page web qui favorise lutilisation de mises en page flexibles, des images flexibles et de feuilles de style adaptées. Lobjectif du Responsive Design est de construire des pages web qui permettent de détecter la taille décran du visiteur et de lorientation et de modifier la disposition en conséquence. 17lundi 16 avril 12
    • 4.1 Responsive design 18lundi 16 avril 12
    • 4.1 Responsive design http://adapt.gorillagroup.com/demo/ 19lundi 16 avril 12
    • 5 Applicationslundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives 3 applications sur 5 sont désinstallées dans les 24h qui suit le téléchargement Seuls 20% des utilisateurs ayant téléchargé une application, continuent de l’utiliser après un mois Marché dit «Kleenex» 21lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Quel support choisir ? Tablette : Utilisation sédentaire Générateur des campagnes de branding Formats intéractifs Mobile : Snacking d’informations Sur internet on cherche sur un mobile on doit trouver 22lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Les attentes des utilisateurs mobiles ? 59% : Apporter un service particulier 57% : Proposer des promotions 46% : Suivre une commande 44% : Localiser un magasin 40% : Jouer 39% : Donner des informations sur la marque 14% : Donner son avis *Etude menée en 2011 par Appsteur auprès de 3.000 utilisateurs français 23lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Obtenir rapidement une base utilisateurs conséquente Réactivité des clients face aux mises à jour 64% mettent à jour leurs applications dès qu’ils voient la notification de mise à jour. 54% des utilisateurs lisent régulièrement le contenu d’une mise à jour avant installation 67% des utilisateurs ouvrent une application juste après avoir fait la mise à jour Relance facilitée via les notifications «push» 24lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Starbucks 26 Millions de transactions dans les 11 premiers mois. 25lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Mac Donalds 26lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Géolocalisation 1 français sur 5 utilise les services de géolocalisation au moyen de son mobile 32% s’en servent déjà pour trouver des boutiques. 10% utilisateurs de smartphone ont déjà exercé un coupon mobile. A la question : «Si vous utilisez un téléphone capable de prendre en compte votre position géographique, accepteriez vous de...» - Recevoir des bons de réduction dans des boutiques géographiquement proche de vous : 54% ont répondu oui - Recevoir des indications de direction pour trouver des marques que vous avez indiqué apprécier : 37% ont répondu oui. 27lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Sephora 28lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Gamification : Le marketing en jeu C’est connecter une marque à ses consommateurs par le jeu Acquérir facilement de nouveaux prospects Développer son capital sympatique : Brand content «ludique» Fidéliser et engager les consommateurs Manière subtile d’atteindre vos objectifs 29lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Meezo Di Pasta 30lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Récompenses 15 jeux 12 Millions d’utilisateurs actifs 31lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Conclusion * Adapter son application à la marque / produit * Mettre à jour régulièrement en prenant compte des retours des utilisateurs * Offrir une expérience utilisateur enrichissante * Les consommateurs développent un sentiment favorable envers la marque 32lundi 16 avril 12
    • 4.1 Solutions applicatives Questions-réponses (15 min). 33lundi 16 avril 12
    • 6 Perspectiveslundi 16 avril 12
    • 6.1 Objectifs 2012 Prévisions 2012 : 35lundi 16 avril 12
    • 6.2 Objectifs 2012 Questions-réponses (10 min). 36lundi 16 avril 12
    • Merci à tous de votre participation. 7 Solution techniquelundi 16 avril 12