Conférence de Thomas Yung lors du Tourisme Numérique #1 à Deauville en mars 2013. Conférence en collabiration avec Franc Houste. Seuls mes slides sont présentées, celles concernant la gestion numérique du voyageur pendant et après son séjour.

1. Quels leviers pendant l'expérience du voyageur ?

2. Quels terminaux ?

3. Quels terminaux ?

4. Quels connexions ?

5. Quels connexions ?

6. Quels connexions ?

7. Quelles précautions ?

8. Quelles précautions ?

9. Diffuser de l'information

10. Acquisition de clientèle

11. Fidélisation de clientèle

12. Expérience utilisateur

13. Expérience utilisateur

14. L'expérience utilisateur

15. L'expérience utilisateur

16. L'expérience utilisateur

17. L'expérience utilisateur

18. Vendre plus, vendre mieux

19. Vendre plus, vendre mieux

20. Vendre plus, vendre mieux

21. Relation clientèle

22. Quels leviers après l'expérience du voyageur ?

23. Le marché de conversations

24. La e-réputation

25. Les lieux du partage

26. Pourquoi gérer ?
• Montrer que l'on est réactif
• Maîtriser et corriger l'information à son propos
• Faire client un ambassadeur
• Réduire décalage entre perception et réalité
• Mener une veille concurrentielle

27. Les voyageurs aiment

28. En tirer profit
• Accroitre visibilité
• Améliorer son produit/service
• Connaitre ses clients, ses segments
• Se démarquer des concurrents
• Générer du trafic qualifié
• Déclencher le passage à l'acte d'achat
• Désamorcer futurs conflits

29. Comment faire ?
• Réclamer ses fiches
• Mener une veille, créer une alerte
• Encourager le partage
• Répondre, en toute transparence
• C'est du User Generated Content
• Professionnaliser avec des outils dédiés

30. Encourager le partage

31. Encourager le partage

32. Quelques outils

33. Quelques outils

34. Passez du virtuel au réel

35. Outil marketing et commercial
• Mutation du marché => gérer e-réputation obligatoire,
c'est une attente des voyageurs
• Enjeux de visibilité + acte achat + service
• Permet connaître ses clients, ses points faibles, faire de la
relation client
• Écoutez, répondez, corrigez, remerciez, partagez, en toute
transparence
• Favorisez la participation des voyageurs
• Utilisez des outils de veille
==> Opportunités commerciales