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Email Power 2010: Email marketing: errori da evitare di Roberto Ghislandi

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Slide dell'intervento tenuto da Roberto Ghislandi di Web Marketing Garden a Email Power 2010 il 14 ottobre 2010 a MIlano. …

Slide dell'intervento tenuto da Roberto Ghislandi di Web Marketing Garden a Email Power 2010 il 14 ottobre 2010 a MIlano.
3 Errori + 1 da evitare per ottenere ottimi risultati da una campagna di email marketing.

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  • 1. Email Marketing: errare è umano, perseverare è diabolico Roberto Ghislandi Web Marketing Garden Formazione e consulenza per aziende e manager http://www.webmarketinggarden.it http://www.emailcaffe.it http://www.ghislandiweb.it [email_address] Email Power 2010 13 ottobre 2010
  • 2.
    • Gli errori più comuni
    • Liste fredde
    • Generalismo
    • Email non decifrabili
  • 3. Liste fredde
  • 4. Raccogliere indirizzi in target
    • Su internet sembra funzionare bene la filosofia del FREE
    • Occorre offrire un “dono di valore” in cambio dei propri dati
    • Tanto più il dono è specifico tanto più gli indirizzi saranno in target
    • Evitare: crociere, viaggi, auto, oggetti non in target e di grande richiamo
  • 5. Qualche cosa di interessante: Download
    • Ricerche di settore
    • Approfondimenti
    • Materiali interessanti
    • Materiali divertenti
    • Materiali esclusivi
    • Test
  • 6. Caso Reale
    • Da 02/2009 a 9/2010 (20 mesi)
    • Visitatori Unici: circa 65 persone al giorno (feriale)
    • Circa 2.820 richieste (10,5% dei visitatori unici)
    • Di questi il 6% ha successivamente chiesto info
    • Di questi circa 1/4 ha acquistato un corso.
  • 7.
    • Gli errori più comuni
    • Liste fredde
    • Generalismo
    • Email non decifrabili
  • 8. Spedire tutto a tutti 200 persone 2.000 persone Prodotto per l’infanzia Dove volantinare? Quante sono in target? Quante stanno pensando ad altro? Cosa succede dopo 3 mesi che volantinate?
  • 9.
    • Demografica, Geografica, Psicografica
    • Comportamentale (Behavioral): come hanno interagito con noi (web, email, depliant) da quanto sono clienti, come e cosa acquistano ecc.
      • Inviare le email solo a chi ha aperto o non aperto una email precedente o più email
      • Inviare solo a chi ha cliccato un particolare link o più link o non ha cliccato
      • Inviare a chi ha navigato su certe landing page
      • Inviare a chi ha / non ha acquistato ecc
      • Fare aumentare la spesa media dei clienti
      • Incrementare la frequenza di acquisto
    • Individuare uno o più criteri “comportamentali” in base a cui raggruppare i propri contatti
    Spedire tutto a tutti
  • 10. Fonte: Sherpa 10 volte tanto! Spedire tutto a tutti
  • 11.
    • Mandare meno email ma di interesse.
    • Segmentazione in base alle informazioni che si hanno o in base al comportamento.
    • I destinatari che ricevono email poco interessanti smettono di aprirle e il database non risponde più.
    • Da ogni newsletter devo apprendere qualche cosa di nuovo (focus group).
    Quindi
  • 12.
    • Gli errori più comuni
      • Liste fredde
      • Generalismo
      • Email non decifrabili
  • 13. Progettato dall’art director, realizzato dal grafico, approvato dal responsabile comunicazione …
  • 14. Visto dal 40% dei destinatari Oltre il 40% degli utenti internet ha il download delle immagini disabilitato.
  • 15. Per farli leggere …
  • 16. … in realtà …
  • 17. Il 90% del messaggio poteva essere fatto in Html e sarebbe risultato visibile al 40% delle persone in più!
  • 18.  
  • 19.
    • Uso limitato delle immagini ma html sbagliato .
    • Avendo definito le dimensioni della tabella e delle colonne in % invece che in pixel anche se le immagini sono poche l’email risulta impaginata male e tutto il testo scorre nella parte destra dello schermo non visibile”
  • 20.  
  • 21. Ottima impaginazione. Anche con il download delle immagini disabilitate il messaggio risulta chiaro e comprensibile.
  • 22.  
  • 23.
    • L’errore più grave
    • Non avere una strategia
  • 24. Strategie
    • Mandare email indistinte a tutto il proprio database serve poco
    • Occorre individuare una strategia che crei un percorso da far compiere all’utente
    • L’utente va convinto poco a poco e accompagnato verso lo scopo del nostro sito
  • 25. Newsletter mensile Click su Link Sì Leads NO Cliente Contatti Brochure Prodotto Apre Offerta particolare Apre Telefonata Utente Silente Interesse prodotto No NO … NO Interesse per L’Azienda Abbandono Lead Sì Sì Sì NO Scarica Brochure Sì Scarica Success Story Dopo 7 giorni Success Story 7 gg 2 gg Sì No Sì No Telefonata per vendere 7 gg 2 gg
  • 26. Es. 2: Studio medico per trattamenti di bellezza Nuovi iscritti Freddi Argomento1 Argomento 2 Argomento 3 Molto reattivi Invio di 3 newsletter a cadenza settimanale Invio newsletter a tema Telefonata per “svegliarli” o eliminarli Telefonata per vendere Freddi Clienti Molto reattivi Ogni 4 mesi Invio newsletter a tema per mantenimento trattamento fatto + eventuali altri consigli
  • 27. Concludendo
    • L’email marketing dà risultati molto interessanti se:
      • Si mandano email solo a chi le ha richieste e con contenuti di interesse
    • Occorre:
      • avere una strategia
      • spedire email comprensibili
  • 28. Come fare per sbagliare di meno? Roberto Ghislandi Email Marketing: Guida pratica per fare business con l’email Seconda Edizione: 2009 Editore: Alpha Test Pagg: 479 Prezzo: 24,90 € Con lo sconto del 10% viene meno di 5 centesimi a pagina! http://www.alphatest.it/libri/libro.php?codice=978-88-483-1144-1 Formazione http://www.webmarketinggarden.it e buone letture! Un consiglio?
  • 29.
    • Grazie a tutti
    • Roberto Ghislandi
    • Web Marketing Garden
    • Formazione e consulenza per aziende e manager
    • http://www.webmarketinggarden.it
    • http://www.emailcaffe.it
    • http://www.ghislandiweb.it
    • [email_address]
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