Initiation au e-commerce

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Supports de cours donné à l'ESG 2e année (option ebusiness) présentant les principales techniques et outils du e-commerce, ainsi que les enjeux et les acteurs du secteur. …

Supports de cours donné à l'ESG 2e année (option ebusiness) présentant les principales techniques et outils du e-commerce, ainsi que les enjeux et les acteurs du secteur.
La présentation insiste sur le m-commerce et plus généralement sur les nouveautés qui devraient révolutionner le secteur : réalité augmentée, big data, objets connectés, etc.

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  • 1. ESG MS Marché e-commerce 2014 Par : David Chelly Copyright © Postenergie Espagne SL 1
  • 2. Votre intervenant : David CHELLY   Editeur de sites, consultant en nommage, intervenant en Ecoles de Commerce et d’Ingénieurs Doctorat Gestion, DESS Finance, MST banque, Maîtrise Sociologie, DECF et Licence de Droit. @: davidchelly@centreurope.org 2
  • 3. Objectifs du cours  Objectifs – Présenter, de manière parfois caricaturale, les enjeux, les outils, les meilleures pratiques, les acteurs, les tendances principales du ecommerce – Comprendre les particularités de l’économie numérique et ses conséquences sur les business models et l’organisation du travail 3
  • 4. Evaluation du cours  3 mars : présentation orale (10/15 mn) + écrit  En équipes de 4 personnes environ  4 pages environ + annexes (copié collé… autorisé)  analyser les stratégies marketing des principaux acteurs sur le marché français d’un des secteurs du e-commerce (vêtements, livres, voyages…) Le modèle de l’Ecole 42 4
  • 5. Plan de l’intervention    Grands traits du e-commerce Bonnes pratiques & innovations M-commerce
  • 6. Grands traits du e-commerce 6
  • 7. Le développement du e-commerce Plus d’infos >> 7
  • 8. Atouts du e-commerce   Raccourcissement du circuit de distribution >> réduction des marges des opérateurs Offline : la mise en rayon d’un produit est fonction du rapport ventes/coût de stockage – Faible diversité des catalogues  pénurie de choix – Limite de la population touchée à la zone de chalandise  Online : Catalogue infini accessible sans nécessité de se déplacer 8
  • 9. Les marchés compatibles avec le ecommerce   Plateformes BtoB assurant le lien entre l’offre et la demande Accès immédiat pour tous les achats de produits immatériels : voyages, logiciels, abonnements divers… 9
  • 10. Limites du e-commerce   Relation indirecte à l’objet : pas de possibilité de toucher et d’essayer « vraiment », délai de livraison… Quelle est l’importance du e-commerce aujourd’hui ? 10
  • 11. Cas pratique : business model d’un site ecommerce  Vous avez décidé de vendre des imprimantes 3D en ligne – 1. Quelles seront les grandes lignes de votre présence web (quelle marque ? Quelle technologie de site ? Quel positionnement ? – 2. Quels sont vos objectifs à 1 an et 3 ans et comment comptez-vous les atteindre ?
  • 12. Les business models du e-commerce   Pure players : objectif sortie ou domination d’un marché Click & mortars : limiter la perte de parts de marché 12
  • 13. Aspects juridiques  Les contraintes pénalisantes propres à la France   Communes à toutes les entreprises : droit social, fiscalité… Propres au web : protection de la vie privée, professions réglementées, cybersquatting… 15 % de notre audience globale est française mais 100 % de nos tracasseries sont aussi françaises ». G. De Martino, Dailymotion 13
  • 14. Solutions techniques et coûts      Téléchargement vs. SaaS Magento, Prestashop, OsCommerce... Modes de paiement : banques, Paypal, etc. Interfaçage des inventaires avec les solutions logicielles De faibles coûts 14
  • 15. Ergonomie incitative  Les apports (oubliés ?) des sciences cognitives  L’importance du design vs. Pour aller plus loin http://www.thewalkingweb.fr/ 15
  • 16. Bonnes pratiques et nouvelles tendances 16
  • 17. Nouvelles tendances du e-commerce  Quels sont les grands thèmes du e-commerce d’aujourd’hui ?  Vous organisez une journée sur le thème du ebusiness, visant à faire connaître votre formation  Identifier 5 sujets, avec des suggestions de personnes/entreprises pour animer les ateliers/conférences 17
  • 18. Marketplaces  Avec les marketplaces, les sites marchands deviennent des centres commerciaux – Sur internet, le coût de présentation d’un nouveau produit tend vers zero – Exploration des queues de catalogue : les bides constituent un énorme marché Quel pourcentage des 30 000 premiers titres sera vendu ou loué au moins une fois par mois sur les sites comme iTunes, Amazon ou autre ?
  • 19. ‹#›
  • 20. Big Data  Application du CRM à l’internet
  • 21. ‹#›
  • 22. ‹#›
  • 23. M-Commerce 23
  • 24. Veille e-commerce/m-commerce          Les incontournables Twitter, Facebook Les meilleurs Netvibes Scoop-it Etc. Et éventuellement Slideshare Pinterest
  • 25. Cross canal  Les taux de transformation en magasins sont environ 20 fois plus élevés que dans l'e-commerce  Plutôt que de tout miser sur l'e-commerce, les distributeurs peuvent mettre en place une stratégie cross canal, car les canaux sont complémentaires 25
  • 26. Complémentarité des points de vente  Formes de complémentarité : « web-to-store », « store-to-web », « web-in-store » (digitalisation des points de vente)  Les potentialités du smartphone et du marketing mobile pour créer du flux immédiat en point de vente sont sous-exploitées par les enseignes  Exemples : commande passée sur internet et échange en magasin, ; réservation en ligne d’un produit disponible en boutique, etc. 26
  • 27. ‹#›
  • 28. E-commerce et objects connectés  La revolution des objects connectés 28