Your SlideShare is downloading. ×
Presentatie Msc
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Presentatie Msc

1,115
views

Published on


0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,115
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De gedreven organisatie Inrichten van organisaties vanuit klant-medewerkerperspectief Amersfoort 8 oktober 2008 Martijn Jansen Michiel Schoemaker Simon Noorman Joost Jolink
  • 2. De gedreven organisatie Aanleiding (1) – Veel organisaties worstelen met of lopen vast in de ‘perfectionering van de industriële organisatie’…. – …terwijl klanten en medewerkers daarin gefrustreerd raken (‘Kantoorlog’, ‘De Intensieve Menshouderij’, ‘Beroepszeer’) © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 2
  • 3. De gedreven organisatie © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 3
  • 4. De gedreven organisatie © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 4
  • 5. De gedreven organisatie Aanleiding (2) ‘Inrichtingsvraagstuk’ is een belangrijke uitdaging: – Hoe te komen van een ‘industriële organisatie’: – Aanbodgestuurd produceren – Voorspelbaarheid – Een anonieme, verre klant – Naar een ‘organisatie in de informatiesamenleving’: – Vraagsturing – Steeds meer ‘meewerkende’ klant – In een context van toegenomen onvoorspelbaarheid © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 5
  • 6. De gedreven organisatie De klant is u te snel af (1) De markt dwingt organisaties in de hoogste versnelling: – Duurzaam opereren vereist opereren in een steeds hogere versnelling – Reactiesnelheid en flexibiliteit zijn cruciaal voor succesvol functioneren De loyale klant verdwijnt, maar is die er ooit geweest? – Klanten waren trouw vanwege geringe marktinformatie en te hoge overstapkosten (tijd en moeite). Nu zijn organisaties transparant © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 6
  • 7. De gedreven organisatie De klant is u te snel af (2) Transparantie neemt toe; het einde van de black box: – Toenemende transparantie maakt grenzen van organisaties diffuus en arbitrair en stelt nieuwe eisen aan de wijze van organiseren – De klant wordt een logisch verlengstuk van de organisatie en soms bijna een externe ‘medewerker’ – Door integer en eerlijk te handelen (in plaats van het kramp- achtig verbergen van mogelijke fouten) worden klanten serieus genomen © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 7
  • 8. De gedreven organisatie Stop met gluren naar de buren No man ever yet became great by imitation (Johnson) – Zoeken naar de heilige graal – Onvoorspelbaarheid compenseren door strakkere controle – Leiderschap als hoop in bange dagen – Best practice of best possible? – Greenfield denken stimuleert en frustreert Onze stelling: van big is beautiful naar the fast eat the slow © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 8
  • 9. De gedreven organisatie Arbeidskwaliteit en welzijn (Karasek) Regelvereisten Stressrisico’s Laag Passief werk Slopend werk Regelmogelijkheden Hoog Zinloos werk Actief werk Leermogelijkheden © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 9
  • 10. De gedreven organisatie © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 10
  • 11. De gedreven organisatie De gedreven organisatie (1) – Interactie is de kern van dienstverlening – Gedreven organisatie door combineren van drie drijfveren – De klant is de voornaamste drijfveer – Organisaties presteren beter, als mensen beter presteren © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 11
  • 12. De gedreven organisatie Balanceer de drijfveren Organisatie Gedreven organisatie Klanten Medewerkers © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 12
  • 13. De gedreven organisatie Overdragen van waarde Waarde voor de klant Waarde van de klant Klant Overdracht Medewerker(s) © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 13
  • 14. De gedreven organisatie © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 14
  • 15. De gedreven organisatie De gedreven organisatie (2) – Bestuurlijke processen zijn ondersteunend en niet de kern – Ontwerpen van bedrijfsprocessen; integreer bedrijfsvoering en HRM – Kern van de gedreven organisatie wordt bepaald door de frequentie en de aard van het contact © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 15
  • 16. De gedreven organisatie Organiseren rond klantcontacten (naar aard en frequentie) Exclusief Co- Co-creatie Lidmaatschap Projectmatig Netwerk Incidenteel Structureel contact contact Impuls Routine Toevallige ontmoeting Beschikbaarheid Inwisselbaar © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 16
  • 17. De gedreven organisatie Veranderkundige aandachtspunten (1) – Expliciteren van waarden door sleutelfiguren – Noodzakelijk concentratie op één van de strategieën; andere strategieën (in hybride model) altijd als spin-off – Sturen op interactie klant/medewerker en op wederzijds begrip – Medewerkers regelruimte geven – Flexibiliteit in menselijk handelen in plaats van via systemen – Sturen op socialisatie medewerkers © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 17
  • 18. De gedreven organisatie Veranderkundige aandachtspunten (2) – Aandacht voor het creëren van sociaal kapitaal – IT-netwerken ondersteunen Human Networks – Gebruik van instrumenten/aanpakken om talent te identificeren in te zetten en te ontwikkelen – Instrumenten gericht op meten interactie Specifiek voor co-creatie en lidmaatschap: – Bouwen van relatie voor de langere termijn – Selectief zijn op het aantal klantcontacten © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 18
  • 19. De gedreven organisatie De dynamiek van identiteit (Hatch & Schultz) EXPRESSING MIRRORING Culture Identity Image REFLECTING IMPRESSING © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 19
  • 20. De gedreven organisatie Don Quichote of Baron von Münchhausen? – Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg – Stop met jagen op windmolens – Zoek de hefbomen voor verbetering © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 20
  • 21. De gedreven organisatie © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 21
  • 22. De gedreven organisatie © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 22
  • 23. De gedreven organisatie Martijn Jansen mjn@tg.nl Michiel Schoemaker msc@tg.nl Simon Noorman sno@tg.nl Joost Jolink jjl@tg.nl www.twynstragudde.nl Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. © Twynstra Gudde 8 oktober 2008 23

×