Effectief (re-)organiseren
Best practices in het Nederlandse bedrijfsleven




Amersfoort
15 maart 2010
Effectief (re-)organiseren




Ervaringen met (re-)organisaties (1)
– Reorganisaties zijn complex: veel veranderingen, ond...
Effectief (re-)organiseren




Ervaringen met (re-)organisaties (2)
– Effecten van ineffectief (re-)organiseren:
         ...
Effectief (re-)organiseren




Inhoud
– Klok van Urgentie
– Beste practices in strategie (op basis van onderzoek onder
  2...
Effectief (re-)organiseren




Deelnemende bedrijven onder andere




© Twynstra Gudde 15 maart 2010       5
Effectief (re-)organiseren




Klok van Urgentie
–   Conflicten slaan naar buiten uit                      –   Groeiende m...
Effectief (re-)organiseren

                                                                                          - Gr...
Effectief (re-)organiseren



                                                                                11.55   12.0...
Effectief (re-)organiseren



                                                                               11.55   12.00...
Effectief (re-)organiseren



                                                                                 11.55   12....
Effectief (re-)organiseren



                                                                             11.55   12.00

...
Effectief (re-)organiseren




                                                                                           ...
Effectief (re-)organiseren



                                                                    - Organisatie in crisis
...
Effectief (re-)organiseren




Best practices in uitvoering (1)
– Stel heldere en concrete doelen én slagingsindicatoren v...
Effectief (re-)organiseren




Best practices in uitvoering (2)
– Motiveer medewerkers door actief te betrekken en investe...
16                                                                           s ei t n e t e p m o C                  r u u...
Effectief (re-)organiseren




Effectief (re-)organiseren volgens Twynstra
Gudde
Effectief (re-)organiseren gaat over het ...
Effectief (re-)organiseren




   Visie: integraal kijken naar organisaties


                                            ...
Effectief (re-)organiseren




Voorbeeld: waar ligt focus in werkwijze nieuwe
organisatie?
         Kostenreductie        ...
Effectief (re-)organiseren




Kaders voor de aanpak; vier hoofdstappen

                                     Programmaman...
Effectief (re-)organiseren




Elke stap in de reorganisatie vergt verschillende
inspanningen
 Stap                       ...
Effectief (re-)organiseren




Een overwogen en doelgerichte aanpak
Change management aandachtspunten onder andere:
– Stak...
Effectief (re-)organiseren




Ontwerp- en ontwikkelaanpak


           Ontwerp-                                          ...
Effectief (re-)organiseren




Richting bepalen leidt tot inzichten en resultaten

                                    Kan...
Effectief (re-)organiseren




Twynstra Gudde Profiel
– Het bereiken van oplossingen voor problemen en kansen
  creëren sa...
Effectief (re-)organiseren




Twynstra Gudde Diensten
– Organisatie-inrichting en besturing
– Reorganisatie
– Strategie
–...
Effectief (re-)organiseren




www.twynstragudde.nl

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot
deze presentat...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Effectief reorganiseren basispresentatie 10032010 v1

2,164 views

Published on

Published in: Business, Travel
0 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,164
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
97
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
7
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Effectief reorganiseren basispresentatie 10032010 v1

  1. 1. Effectief (re-)organiseren Best practices in het Nederlandse bedrijfsleven Amersfoort 15 maart 2010
  2. 2. Effectief (re-)organiseren Ervaringen met (re-)organisaties (1) – Reorganisaties zijn complex: veel veranderingen, onder druk, onervaren, emotioneel, impact en interessant – Doelen zijn niet altijd even duidelijk: kostenreductie, reorganisatie, efficiency, effectiviteit – Diagnose wordt vaak te licht uitgevoerd: onduidelijke oorzaken – En geen effectieve maatregelen/aanpak: – ‘Makkelijke’ quick-wins – Niet altijd de lange termijn strategie voor ogen – Rationeel versus belangen – Soms is de aanpak: paniek, onnadenkend, onrechtvaardig en onhandig – Soms te weinig aandacht voor issues/vragen van medewerkers – Niet genoeg kennis van wet- en regelgeving en mogelijkheden (OR, ontslagrecht, procedures etc.) © Twynstra Gudde 15 maart 2010 2
  3. 3. Effectief (re-)organiseren Ervaringen met (re-)organisaties (2) – Effecten van ineffectief (re-)organiseren: – Kansen om het substantieel beter te doen blijven onbenut – Verbetering van prestaties (veelal tijdelijk) – Lagere motivatie van medewerkers, vertrouwen, betrokkenheid en binding (goede lopen weg) – Klantgerichtheid op tweede plaats – Kosten zijn hoger dan de baten (reorganisatiekosten, transitiekosten en personele kosten) – Uitdagingen: – Op een doordachte/overwogen manier een meer efficiënte en slagvaardige organisatie worden – Sterker uit de strijd komen © Twynstra Gudde 15 maart 2010 3
  4. 4. Effectief (re-)organiseren Inhoud – Klok van Urgentie – Beste practices in strategie (op basis van onderzoek onder 25 ondernemingen): – Kapitaliseren – Revitaliseren – Reorganiseren – Saneren – Best practices in uitvoering – Effectief (re-)organiseren volgens Twynstra Gudde © Twynstra Gudde 15 maart 2010 4
  5. 5. Effectief (re-)organiseren Deelnemende bedrijven onder andere © Twynstra Gudde 15 maart 2010 5
  6. 6. Effectief (re-)organiseren Klok van Urgentie – Conflicten slaan naar buiten uit – Groeiende markt – Organisaties in crisis – Tevreden klanten – Financieel ongezond – Slagvaardig – Veel is mislukt – Flexibel – Weinig perspectief – Financieel gezond 11.55 12.00 Saneren Kapitaliseren 11.45 11.15 Reorganiseren Revitaliseren – Geen aansluiting op de markt – Markt verandert – Verlies van markten en klanten – Inspelen op marktontwikkelingen – Financieel resultaat onder druk 11.30 – Optimalisatieprogramma’s – Ingrijpende maatregelen – Innovatie – Dalende motivatie, onzekerheid – Investeren © Twynstra Gudde 15 maart 2010 6
  7. 7. Effectief (re-)organiseren - Groeiende markt - Tevreden klanten - Slagvaardig - Flexibel Best practice: kapitaliseren Saneren 11.55 12.00 - Financieel gezond Kapitaliseren 11.45 11.15 In deze fase is sprake van een goede Reorganiseren Revitaliseren performance van de organisatie. Het management 11.30 heeft de ambitie om tijdig te blijven investeren in concurrentievermogen en in te spelen op toekomstige ontwikkelingen Cases Focus op besturing bij groei Om in een sterk groeiende organisatie grip en ondernemerschap te behouden is een passende besturing noodzakelijk Lean management bij groei Groei door overnames en autonome groei vraagt meer organisatie, terwijl het ondernemerschap en de lean cultuur moeten worden gehandhaafd Synergie zoeken door een collectieve cultuur Groei door fusie leidt tot het creëren van een gemeenschappelijke cultuur waarbij gezocht wordt naar het beste van beide organisaties Krachten bundelen van culturen in een integratie Integratie van twee verschillende Shared Service Centers (SSC) leidt tot een gedragen gelijkwaardige cultuur waarbij de beide SSC elkaar versterken © Twynstra Gudde 15 maart 2010 7
  8. 8. Effectief (re-)organiseren 11.55 12.00 Best practice: revitaliseren Saneren 11.45 Kapitaliseren 11.15 Reorganiseren Revitaliseren Organisaties worden geconfronteerd met een - Markt verandert - Inspelen op marktontwikkelingen 11.30 - Optimalisatieprogramma’s veranderende omgeving. De organisatie voelt de noodzaak - Innovatie - Investeren om de strategie en de organisatie aan te passen aan de gewijzigde omstandigheden en ontwikkelingen Cases Merk betekenis geven voor de klant en medewerkers De betekenis van het merk wordt benut om dienstverlening aan de klant op een hoger peil te brengen en tegelijkterijd de interne organisatie te stroomlijnen Zorgvuldigheid naar medewerkers leidt tot klantbehoud De grotere complexiteit en efficiency leiden tot een herstructurering van de organisatie op een zorgvuldige en rechtvaardige manier Hospitality als Leitmotiv voor de dienstverlening Een organisatie heeft sterk geïnvesteerd in verbetering van de eigen dienstverlening en de achterliggende cultuur die daar voor nodig is, om zich zo te kunnen meten met de concurrerende marktpartijen © Twynstra Gudde 15 maart 2010 8
  9. 9. Effectief (re-)organiseren 11.55 12.00 Best practice: revitaliseren Saneren 11.45 Kapitaliseren 11.15 Reorganiseren Revitaliseren - Markt verandert - Inspelen op marktontwikkelingen 11.30 - Optimalisatieprogramma’s - Innovatie - Investeren Investeren in talent van managers om in te spelen op de marktontwikkelingen Door de focus op nieuwe doelgroepen en nieuwe vormen van dienstverlening, is geïnvesteerd in ICT-systemen en nieuwe competenties van leidinggevenden Cultuuromslag als middel om de ‘eilandjescultuur’ te doorbreken Een managementcrisis en een vastgeroeste organisatie hebben een nieuwe impuls gekregen door vernieuwing in het management Performancemanegement bij financiële druk Terugvallende vraag leidt tot sturing op eigen verantwoordelijkheid, het vegroten van de employability en de doorvoering van performancemanagement Betere klantfocus door het investeren in processen en talenten Terugvallende vraag noodzaakt tot meer klantgerichtheid; herstructureren van processen en investeren in nieuwe competenties zorgt voor aansluiting op de markt Ontwikkeling van financiële sturing Tegenvallende resultaten en onvoldoende financiële grip leiden tot centralisatie en standaardisatie van processen en de ontwikkeling van noodzakelijke competenties © Twynstra Gudde 15 maart 2010 9
  10. 10. Effectief (re-)organiseren 11.55 12.00 Best practice: revitaliseren Saneren 11.45 Kapitaliseren 11.15 Reorganiseren Revitaliseren - Markt verandert Compliance en efficiency door investeringen in processen en 11.30 - Inspelen op marktontwikkelingen - Optimalisatieprogramma’s - Innovatie competenties - Investeren Een interne audit van de accountant is de aanleiding tot de herinrichting van processen in combinatie met de doorvoering van nieuwe functieprofielen. Hiermee wordt ook een efficiencyvoordeel bereikt Meer klantfocus door structuur en communicatie Vereenvoudigen van de structuur om tot verbeteringen van flexibiliteit, kwaliteit en efficieny te komen. Communicatie zorgt voor draagvlak Klantfocus door samenwerking De klant beter bedienen vraagt samenwerking tussen diensten. Daarvoor is een cultuur- verandering van het management ingezet ondersteund door een herstructurering van de organisatie Communicatie leidt tot acceptatie en motivatie Efficiënter maken van de operatie door betrokkenheid en een doordachte communicatie- strategie © Twynstra Gudde 15 maart 2010 10
  11. 11. Effectief (re-)organiseren 11.55 12.00 Best practice: revitaliseren Saneren 11.45 Kapitaliseren 11.15 Reorganiseren Revitaliseren - Markt verandert - Inspelen op marktontwikkelingen Proceseigenaarschap als basis voor nieuw operationeel model 11.30 - Optimalisatieprogramma’s - Innovatie - Investeren De kredietcrisis, kwaliteitsissues en een moeizame samenwerking tussen verschillende finance functies en het opnieuw toedelen van verantwoordelijkheden voor processen en eindproducten vormen de basis voor nieuw operationeel model Veranderen gaat over individuen Efficiency vergroten, klantgerichtheid bevorderen en standaard versus maatwerk dienstverlening scheiden. Wat betekent dit voor een individu? Tijdige communicatie en betrokkenheid leiden tot een geaccepteerde ICT- implementatie Implementatie van een ICT-systeem door tijdige communicatie en het realiseren van de noodzakelijke betrokkenheid Koppeling lange termijn visie aan korte termijn successen Stijgende kosten en behoefte tot snellere levering leiden tot herinrichting van de procesketen aanpassen van functiehuis en implementatie van een Target Operating Model (TOM) © Twynstra Gudde 15 maart 2010 11
  12. 12. Effectief (re-)organiseren 12.00 Best practice: reorganiseren 11.55 Saneren Kapitaliseren 11.45 11.15 Reorganiseren Revitaliseren Organisaties worden geconfronteerd met de noodzaak - Geen aansluiting op de markt - Verlies van markten en klanten - Financieel resultaat onder druk 11.30 zich aan te passen aan de veranderende omstandig- - Ingrijpende maatregelen - Dalende motivatie, onzekerheid heden. Resultaten staan onder druk en daarmee de organisatie Cases Huis op orde door Operational Excellence Slechte financiële prestaties, onvoldoende klantprestaties en beperkte flexibiliteit vraagt breken en bouwen aan een nieuw duurzaam businessmodel Kostenbesparing door standaardisatie en best practices Door sterke concurrentie, afnemende vraag en prijzen die onder druk kwamen bij alle vestigingen, was focus op performance van groot belang: Zo snel mogelijk werken tegen zo laag mogelijke kosten Lean met een menselijk gezicht Een groei in productie en diversiteit aan producten vraagt om een doordachte invoering. Daarom wordt de kostenstructuur aangepast en lean management geïntroduceerd mét aandacht voor de menselijke factor © Twynstra Gudde 15 maart 2010 12
  13. 13. Effectief (re-)organiseren - Organisatie in crisis - Financieel ongezond Best practice: saneren - Veel is mislukt - Weinig perspectief Saneren 11.55 12.00 Kapitaliseren 11.45 11.15 De belangrijkste drijfveer tot actie is het herstellen Reorganiseren Revitaliseren van de continuïteit en het verbeteren van de financiële 11.30 situatie van het betreffende organisatieonderdeel. De dreiging van substantieel verlies of structurele rode cijfers vraagt om acute actie en bijbehorend effect Cases Snoeien doet bloeien in een hoog competitieve markt Een organisatie realiseert haar marktpositie en groeidoelstelling door een bedrijf over te nemen. Het bedrijf presteert matig, maar heeft een interessante klantenkring Een snelle en efficiënte no-nonsense aanpak Aanleiding: een buitenlandse organisatie heeft een onderdeel overgenomen. Het overgenomen organisatieonderdeel dient binnen de eigen structuur en cultuur ingepast te worden © Twynstra Gudde 15 maart 2010 13
  14. 14. Effectief (re-)organiseren Best practices in uitvoering (1) – Stel heldere en concrete doelen én slagingsindicatoren vast – Deel informatie, conclusies en ambities – Overeenstemming in de top is een uitgangspunt – Zorg voor een goede voorbereiding – Voorbereiden is goed, starten is ook belangrijk – Evalueren van momentum/energie om bij te kunnen sturen – Stel crossfunctioneel teams samen – Zorg voor snelheid en transparantie – Project- en programmamanagement zorgt voor focus, overzicht, transparantie en resultaatgerichtheid © Twynstra Gudde 15 maart 2010 14
  15. 15. Effectief (re-)organiseren Best practices in uitvoering (2) – Motiveer medewerkers door actief te betrekken en investeren – Hard op inhoud, hart voor mensen – Elkaar scherp aanspreken leidt tot betere samenwerking en beter resultaat – Betrek bonden en OR in een vroeg stadium – Voor succesvolle communicatie is een helder en overtuigend verhaal nodig – Veel in gesprek gaan zorgt voor acceptatie en verspreiding van de verandering – Stimuleer medewerkers door voorbeeldgedrag © Twynstra Gudde 15 maart 2010 15
  16. 16. 16 s ei t n e t e p m o C r u u tl u C © Twynstra Gudde 15 maart 2010 sre k ke rtr e v ei t a vi t o m n e s r e v jil B g ni r u t s e B . s v ei t n e g r U g ni k r e w n e m a S gaan met collega’s nesne W oplossingen balanceren Betrokkenheid Zorgvuldig om- klantbehoefte Samenhang in Aandacht voor ei t c a . s v d ji T e i t a ci n u m m o C n e v e g si n e k e t e B ner e L l o r ti u r o o v k a l v g a ar D medewerkers Investeren in Implementatie Implementatieplan Ontwerp Diagnose d n a t sre e w /t s g n A Transparantie ei t o m e . s v oi t a R e i t a ci n u m m o C nedeh . s v n e d el r e V ne ker ps n a A ? ei ti b m a gardegdleebrooV in de aanpak f o t kr a M ?ne kaz Creativiteit na v dna tS Rol van de leider urgency thc adna A e vi r D ti e ti x el p m o C Sense of ?snak fo njiP Geleerde lessen uit het onderzoek… Effectief (re-)organiseren
  17. 17. Effectief (re-)organiseren Effectief (re-)organiseren volgens Twynstra Gudde Effectief (re-)organiseren gaat over het realiseren van ambities op een doelgerichte wijze: – Het daadwerkelijk verbeteren van de performance vraagt een scherpe diagnose en een heldere strategie – Het management en de medewerkers beschikken over veel potentieel en dat moet benut worden – Zowel de diagnose als het bepalen van de gewenste uitkomsten vraagt een brede kijk op organisaties (integraal) – Een goed overwogen aanpak maakt gebruik van mogelijkheden en speelt in op de situatie: welke interventies op welke moment en door wie (change management)? – Gerichte besturing is nodig om het doel te realiseren, waarbij besluitvorming specifieke aandacht vraagt (programmamanagement) © Twynstra Gudde 15 maart 2010 17
  18. 18. Effectief (re-)organiseren Visie: integraal kijken naar organisaties Besturing & Besturing& Management management Cultuur en Cultuur en Doelen && Doelen veranderen Medewerkers Medewerkers Prestaties veranderen Bedrijfs- Bedrijfs Prestaties Strategie strategie processen processen Organisatie - Organisatie Informatie Systemen technologie structuur structuur © Twynstra Gudde 15 maart 2010 18
  19. 19. Effectief (re-)organiseren Voorbeeld: waar ligt focus in werkwijze nieuwe organisatie? Kostenreductie Kwaliteitsverhoging Rendementsverbetering Rendementsverbetering Quick -wins Wins Structurele verbetering Structurele verbetering Structurele verbetering Intern gericht Extern gericht Extern gericht Extern gericht Output sturing Input sturing Input sturing Input sturing Scope keten Scope organisatie Scope keten Scope keten Analyse en haalbaarheid Target setting Maatwerk Haalbaarheidhaalbaarheid Analyse en en bijstelling Standaard Bottom-up Maatwerk Maatwerk Ontwikkelen Top- down Top-down Bottom-up Bottom-up …… Afbreken …… Ontwikkelen …… …… …… …… © Twynstra Gudde 15 maart 2010 19
  20. 20. Effectief (re-)organiseren Kaders voor de aanpak; vier hoofdstappen Programmamanagement 1. Diagnose 2. Ontwerp ´ 3. Implementatie- ´ Implementatie 4. ´ plan Resultaten Ambitie Change management © Twynstra Gudde 15 maart 2010 20
  21. 21. Effectief (re-)organiseren Elke stap in de reorganisatie vergt verschillende inspanningen Stap Inspanningen 1. Diagnose - Bepalen vraagstuk, doel diagnose (afbakenen) - Vaststellen aanpak diagnose: scope, methoden, participatie (met grand design aanpak/opties als kader) - Bepalen bevindingen en conclusies (constateringen, oorzaken en gevolgen) 2a. Ontwerp: - Bepalen aanpak, betrokkenheid, communicatie etc. Inhoud - Bepalen gewenste organisatie - Alternatieven - Effect op doelrealisatie 2b. Ontwerp: - Bepalen van de uitgangspunten, grand design & argumentatie (afwegen welke Transitie soort aanpak het meest kansrijk is) - Bepalen businesscase 3. Implementatie- - Bepalen uitgangspunten, strategie plan - Brainstormen en bepalen van de interventies & interventievolgorde - Detailleren plan van aanpak (incl. actoren, communicatie, sturing & uitkomsten) 4. Implementatie - Uitvoeren van de interventies conform implementatieplan - Verzilveren van de resultaten, borgen van de uitkomsten - Voortgang traceren (indicatoren) en diagnosticeren - Herijken doelstelling & bijsturen veranderproces Sturing - Omgeving managen & veranderorganisatie gezond houden © Twynstra Gudde 15 maart 2010 21
  22. 22. Effectief (re-)organiseren Een overwogen en doelgerichte aanpak Change management aandachtspunten onder andere: – Stakeholders, belangen, betrokkenheid, balans, communicatie, interventiekeuzes, samenstelling van het team en alternatieve scenario’s Programmamanagement aandachtspunten zorgen voor overzicht en coördinatie: – Doelen, resultaten, tussenproducten, planning, deadlines, besluitvorming, monitoring, besturing en TGKIO © Twynstra Gudde 15 maart 2010 22
  23. 23. Effectief (re-)organiseren Ontwerp- en ontwikkelaanpak Ontwerp- Ontwikkel- aanpak aanpak Resultaatgericht Doelgericht Mijlpalen Bepalende factoren Iteratief (learning loops) - Leider AS-IS naar TO-BE - Type verandering Evalueren en bijsturen - Type organisatie/werk Sturen - Scope (beïnvloeding) Faciliteren - Veranderaar © Twynstra Gudde 15 maart 2010 23
  24. 24. Effectief (re-)organiseren Richting bepalen leidt tot inzichten en resultaten Kansen Ambities Doelen Bedreigingen Visie – Overzicht/samenhang – Duidelijke prioriteiten – Realistisch – Bestuurbaarheid – Prestaties en resultaten – Motivatie © Twynstra Gudde 15 maart 2010 24
  25. 25. Effectief (re-)organiseren Twynstra Gudde Profiel – Het bereiken van oplossingen voor problemen en kansen creëren samen met onze klanten – Het resultaat: een andere, verfrissende analyse van uw probleem, met oplossingen die echt werken. Onze professionals streven ernaar om u te helpen met de volledige steun van Twynstra Gudde – Kerncompetenties: – Project- en programmamanagement – Veranderkunde – Organisatie-inrichting – Samenwerken © Twynstra Gudde 15 maart 2010 25
  26. 26. Effectief (re-)organiseren Twynstra Gudde Diensten – Organisatie-inrichting en besturing – Reorganisatie – Strategie – Human Resource Management – ICT – Strategische sourcing – Contractering & risicomanagement – Vastgoed en huisvesting – Facility management © Twynstra Gudde 15 maart 2010 26
  27. 27. Effectief (re-)organiseren www.twynstragudde.nl Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. DOCSOpen nummer 539172 © Twynstra Gudde 15 maart 2010 27

×