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社会化媒体 SM = UGC + WEB2.0 + CGM 内容从那里来？ ── UGC 用户产生的内容 用了什么新技术？ ── WEB2.0/Mobile/Cloud/Platform 新的媒体形式？── CGM 消费者 声音形成一种新的媒体

SM = UGC + WEB2.0 + CGM

内容从那里来？ ── UGC 用户产生的内容

用了什么新技术？ ── WEB2.0/Mobile/Cloud/Platform

新的媒体形式？── CGM 消费者 声音形成一种新的媒体

SMM 是什么 SMM = Ads + PR + CRM + ERP 传统广告： Mass Marketing 都离不开广告 公共关系 ：数字化公关是 SMM 的核心和基础 客户关系：帮助低成本高效率的客户关系管理 资源管理：社会化媒体还能提升企业内部效率

SMM = Ads + PR + CRM + ERP

传统广告： Mass Marketing 都离不开广告

公共关系 ：数字化公关是 SMM 的核心和基础

客户关系：帮助低成本高效率的客户关系管理

资源管理：社会化媒体还能提升企业内部效率

SMM 为什么 用户口碑 WOM -> 购买决策 互联网让用户口碑能大规模传播； 网络用户口碑可被收集、整理、提炼； 网络用户口碑可监测； 网络用户口碑可以被影响。

用户口碑 WOM -> 购买决策

互联网让用户口碑能大规模传播；

网络用户口碑可被收集、整理、提炼；

网络用户口碑可监测；

网络用户口碑可以被影响。

SMM 怎么做 听 (Listen) – 识 (Know) – 融 (Participate) 倾听 用户的声音 了解 用户的好恶 参与 用户的讨论

听 (Listen) – 识 (Know) – 融 (Participate)

倾听 用户的声音

了解 用户的好恶

参与 用户的讨论

SMM 如何做好 有钱人和渔民一起钓鱼，谁钓得更多？ 花最多的钱，不一定就能做到最好； 熟悉各种社会化媒体工具，但工具不是全部； 了解客户和潜在消费者的习性是成功的基础； 专业人员能产生让人满意的专业效果。

有钱人和渔民一起钓鱼，谁钓得更多？

花最多的钱，不一定就能做到最好；

熟悉各种社会化媒体工具，但工具不是全部；

了解客户和潜在消费者的习性是成功的基础；

专业人员能产生让人满意的专业效果。

SMM 怎么评估 社会化媒体营销也需要 ROI 制订明确的、可以衡量的目标； 和企业商业目标接轨，数字不代表一切； SMM 不是另一个可分割的营销渠道； 真正的效果需要坚持和耐心。

社会化媒体营销也需要 ROI

制订明确的、可以衡量的目标；

和企业商业目标接轨，数字不代表一切；

SMM 不是另一个可分割的营销渠道；

真正的效果需要坚持和耐心。

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社会化媒体营销的七种武器

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