Ponline Acessa SP - 2008

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Ponline Acessa SP - 2008

  1. 2. 6ª EDIÇÃO DA PONLINE <ul><li>Versão expandida : foram pesquisados também usuários do PONTO.SP e do e-Poupatempo, especificamente em relação a governo eletrônico. </li></ul><ul><li>Metodologia : amostragem aleatória simples: a cada dez frequentadores, um foi convidado </li></ul><ul><li>a responder a pesquisa. </li></ul>
  2. 3. POSTOS ACESSASP B ase 2006: 8.113 Base 2007: 7.468 Base 2008: 7.313
  3. 5. PERFIL ;) <ul><li>Frequentador típico: JOVEM, DE BAIXA RENDA, DO SEXO MASCULINO. </li></ul><ul><li>Em 2008 : aumento de participação de usuários mais velhos , com características, necessidades e expectativas diferentes. </li></ul><ul><li>MÉDIA DE IDADE: 22 ANOS. </li></ul><ul><li>80% dos usuários tem até 29 anos. </li></ul><ul><li>69% vive com RENDA FAMILIAR DE ATÉ 2 SALÁRIOS MÍNIMOS. </li></ul><ul><li>32% têm computador em casa. </li></ul>
  4. 6. FAIXA ETARIA <ul><li>JOVENS são a maioria dos frequentadores. </li></ul><ul><li>Queda na proporção dos usuários entre 15 e 19 anos. </li></ul><ul><li>AUMENTO dos usuários com MAIS DE 30 ANOS. </li></ul>
  5. 7. GÊNERO Base: 7.313 respondentes <ul><li>Apenas 38% DE MULHERES frequentam o Posto AcessaSP </li></ul>
  6. 8. Percentual de Usuários que Não Trabalham Base 2006: 8.113 respondentes Base 2007: 7.468 respondentes Base 2008: 7.313 respondentes EDUCAÇÃO E EMPREGO Percentual de Usuários que Trabalham
  7. 9. EDUCAÇÃO E EMPREGO Percentual de Usuários que Não Estudam Percentual de Usuários que Estudam Base 2006: 8.113 respondentes Base 2007: 7.468 respondentes Base 2008: 7.313 respondentes
  8. 10. RENDA <ul><li>RENDA FAMILIAR dos frequentadores CAIU reflexo da política de abertura de postos em municípios com índices de desenvolvimento mais baixos (IPRS) . </li></ul><ul><li>Em 2007, 20% tinham RENDA FAMILIAR INFERIOR A 1 SM , em 2008 este número saltou para 32% . </li></ul>
  9. 11. PORTADORES DE DEFICIÊNCIA
  10. 13. DESTAQUES <ul><li>A GERAÇÃO EM REDE ESTÁ SEMPRE CONECTADA, SEJA ATRAVÉS DA INTERNET, SEJA ATRAVÉS DO TELEFONE CELULAR. </li></ul><ul><li>29% acessavam a Internet exclusivamente nos Postos do AcessaSP </li></ul><ul><li>57% frequentam Lan Houses . </li></ul><ul><ul><li>entre os jovens de 15 a 19 anos, este número chega a 64% </li></ul></ul><ul><li>71% POSSUEM UM TELEFONE CELULAR </li></ul><ul><li>mais de 60% dos usuários de até 30 anos usam “torpedos” </li></ul><ul><li>QUEM ESTÁ ON-LINE, ESTÁ NO ORKUT: 86% dos usuários </li></ul>
  11. 14. DESTAQUES <ul><li>66% acessaram sites de relacionamento nos últimos 3 meses </li></ul><ul><li>64% CONSIDERAM-SE INDIVÍDUOS “ATUANTES” NO ORKUT </li></ul><ul><ul><li>lêem as mensagens, acompanham as discussões e eventualmente enviam e respondem mensagens </li></ul></ul><ul><li>A atividade web 2.0 que mais cresce, porém, é a de assistir vídeos on-line: 43% assistiram vídeos on-line nos últimos 3 meses </li></ul><ul><li>OS MAIS VELHOS PREFEREM FORMATO WEB 1.0, COMO LER NOTÍCIAS ONLINE. </li></ul><ul><li>16% têm perfil no Youtube </li></ul>
  12. 15. MEIOS DE COMUNICAÇÃO <ul><li>Destacam-se: </li></ul><ul><li>Recados/Scraps: 70% </li></ul><ul><li>E-mail: 65% </li></ul><ul><li>MSN: 63% </li></ul><ul><li>Celular: 62% </li></ul>
  13. 16. ACESSO À INTERNET <ul><li>MUITOS aprenderam de forma relativamente AUTÔNOMA. </li></ul><ul><li>48% precisaram de AJUDA DOS MONITORES ou FIZERAM CURSOS. </li></ul>Base 2008: 6.807 respondentes do AcessaSP
  14. 17. FREQUÊNCIA POSTO ACESSASP Há Quanto tempo frequenta o Posto Acessa SP? <ul><li>O AcessaSP conquistou um público cativo; </li></ul><ul><li>A proporção de usuários que frequentam os Postos há pelo menos 3 anos vem crescendo. </li></ul>Base 2006: 8.113 respondentes Base 2007: 7.355 respondentes Base 2008: 7.166 respondentes
  15. 18. FREQUÊNCIA POSTO ACESSASP <ul><li>52% DOS USUÁRIOS VÃO AOS POSTOS 3 OU MAIS VEZES POR SEMANA </li></ul><ul><li>25% freqüenta o posto mais de 4 vezes por semana </li></ul><ul><li>PICO DESTA INTENSA VIDA ON-LINE ESTÁ ENTRE OS JOVENS DE 11 A 19 ANOS: 57% FREQUENTAM OS POSTOS 3 VEZES OU MAIS POR SEMANA. </li></ul>
  16. 19. ACESSO À INTERNET <ul><li>Quanto mais velho é o usuário, mais exclusivamente utiliza os Postos para acessar a Internet. </li></ul><ul><li>Em 2008 , somente 29% acessavam a Internet exclusivamente nos Postos do AcessaSP , contra 38% em 2007 e 39% em 2006 reflexo de outras possibilidades de acesso à Internet </li></ul>
  17. 20. ACESSO À INTERNET <ul><li>Local preferido de acesso fora dos P ostos são as lan houses – fenômeno. </li></ul><ul><li>MUITO POPULARES ENTRE OS USUÁRIOS MASCULINOS ( 59% contra 55% das mulheres) e entre aqueles de 15 e 29 anos, onde a porcentagem de acesso atinge 61%, contra somente 30% do público da terceira idade . </li></ul>Base: 6.804 respondentes do AcessaSP
  18. 21. HORAS DE NAVEGAÇÃO Dados da PONLINE 2008 são similares aos mensurados nacionalmente (CGI Brasil) com um viés de mais horas de uso por semana por parte dos frequentadores do AcessaSP.
  19. 22. POSSE CELULAR <ul><li>A posse de celular &quot;explodiu&quot; nos últimos anos. </li></ul><ul><li>As MULHERES são as grandes COMUNICADORAS : 76% delas possui um aparelho, contra 67% dos homens . </li></ul>Base 2006: 8.113 respondentes Base 2007: 7.338 respondentes Base 2008: 6.640 respondentes
  20. 23. O USO DO CELULAR ENTRE OS JOVENS <ul><li>Com a MODERNIZAÇÃO E INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES NOS APARELHOS MAIS POPULARES , os jovens entre 11 e 24 anos agora se comunicam, registram digitalmente os momentos de seu dia a dia, jogam e, pouco a pouco, estão passando a usar a Internet através do celular , ao contrário dos mais velhos que usam o celular principalmente como um instrumento de comunicação de voz. </li></ul>
  21. 24. CELULAR / FUNÇÕES <ul><li>O uso de torpedos e fotografia digital intensificaram-se. </li></ul>
  22. 25. ATIVIDADES NA INTERNET Base: 6.695 respondentes do AcessaSP <ul><li>Os frequentadores do Programa usam a Internet predominantemente para comunicar-se e divertir-se . </li></ul>
  23. 26. ATIVIDADES NA INTERNET Base: 6.687 respondentes do AcessaSP <ul><li>Existe uma forte correlação entre a faixa etária mais ativa no mercado de trabalho e o interesse por cursos on-line </li></ul>
  24. 27. REDES SOCIAIS Base: 6417 respondentes do AcessaSP <ul><li>86% DOS USUÁRIOS TÊM PERFIL NO ORKUT. </li></ul>
  25. 28. PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO <ul><li>A produção de conteúdo on-line tem uma correlação forte com a idade: com exceção da faixa etária de 11 a 14 anos que ainda não é tão ativa na rede, quanto mais jovem, maior a probabilidade de ter contribuído para o desenvolvimento de algo na rede. </li></ul>Base: 6.413 respondentes do AcessaSP
  26. 29. <ul><li>O grande espaço de produção de conteúdo on-line são ambientes essencialmente coletivos: as comunidades em redes sociais. </li></ul>PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO Base: 3.272 respondentes do AcessaSP
  27. 30. Base: 5.521 respondentes do AcessaSP IMPACTO DA INTERNET
  28. 31. <ul><li>Os mais jovens acreditam que além dos meios tradicionais, a comunicação com o governo poderia dar-se através de redes sociais. </li></ul><ul><li>MAIS DE 70% JÁ UTILIZARAM SERVIÇOS PÚBLICOS ELETRÔNICOS. </li></ul><ul><li>45% consideram o governo eletrônico uma forma de aproximar o governo do cidadão. </li></ul><ul><li>A MELHOR FORMA DO GOVERNO SE COMUNICAR COM A POPULAÇÃO É ATRAVÉS DO E-MAIL (50%) E PESQUISAS ONLINE (34%). </li></ul><ul><li>entre os que têm entre 15 e 24 anos “recado no Orkut” aparece com força (26%). </li></ul>E-GOV
  29. 32. E-GOV / USO <ul><li>76% dos usuários já utilizaram serviços públicos eletrônicos, número 3 vezes maior que a média brasileira. </li></ul>Base: 4.691 respondentes com 16 anos ou mais PERCENTUAL DE FREQUENTADORES QUE UTILIZARAM SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO NOS ÚLTIMOS 12 MESES
  30. 33. <ul><li>Além de muitos não precisarem, uma parcela prefere tratar o assunto pessoalmente com um funcionário. </li></ul>E-GOV / MOTIVOS PARA NÃO USO Base: 1.123 respondentes com 16 anos ou mais, que não utilizaram serviço de governo eletrônico nos últimos 12 meses.
  31. 34. E-GOV / SATISFAÇÃO Base: 4.687 respondentes com 16 anos ou mais, que utilizaram serviço de governo eletrônico nos últimos 12 meses. <ul><li>Quando utilizaram serviços de governo via internet, 90% ficaram satisfeitos ou muito satisfeitos. </li></ul>
  32. 35. E-GOV / PORTAL DO CIDADÃO <ul><li>69% dos frequentadores já acessaram ou ouviram falar do Portal do Cidadão do Governo do Estado de São Paulo. </li></ul>Base: 4.689 respondentes com 16 anos ou mais
  33. 36. E-GOV / PORTAL DO CIDADÃO Base: 1.422 respondentes com 16 anos ou mais que já acessaram o Portal Cidadão.SP
  34. 37. E-GOV / AJUDA NO ACESSO Base: 1.422 respondentes com 16 anos ou mais que já acessaram o Portal Cidadão.SP <ul><li>44% conta com a ajuda dos monitores/atendentes e 11% com a ajuda e amigos, parentes e outros usuários – fato que ressalta o papel do monitor e a estrutura oferecida nos postos. </li></ul>
  35. 38. E-GOV / UTILIDADE Base: 4.680 respondentes com 16 anos ou mais <ul><li>Quase metade dos usuários considera que o governo eletrônico é uma forma de aproximar o governo do cidadão. </li></ul>
  36. 39. E-GOV / UTILIDADE <ul><li>Em geral, quanto mais velho é o usuário, mais acredita nas potencialidades e benefícios do governo eletrônico: 51% dos que têm acima de 40 anos acreditam que o governo on-line serve para aproximar o governo do cidadão (contra 44% da média geral). </li></ul>Você acredita que os serviços de governo oferecidos pela Internet ajudam a: (por faixa etária)
  37. 40. E-GOV / MELHORES MEIOS Base: 4.680 respondentes com 16 anos ou mais <ul><li>Melhor forma do governo se comunicar com a população é através de meios on-line “tradicionais”, como o e-mail (49%) e pesquisas on-line (32%) . </li></ul><ul><li>Dos que têm entre 16 e 19 anos , 28% gostariam de se comunicar com o governo através de recados no Orkut , contra 17% dos que têm acima de 40 anos. </li></ul>
  38. 41. REDES DE PROJETOS <ul><li>REDE DE PROJETOS: GRANDE POTENCIAL PARA CRESCER: dois terços dos frequentadores do AcessaSP gostariam de se envolver em Projetos na Comunidade utilizando as novas tecnologias. </li></ul>Base 2006: 8.113 respondentes Base 2007: 7.047 respondentes Base 2008: 5.750 respondentes <ul><li>OS FREQUENTADORES DO ACESSASP GOSTARIAM DE SE ENVOLVER EM PROJETOS NA COMUNIDADE UTILIZANDO AS NOVAS TECNOLOGIAS. </li></ul><ul><li>64% gostariam de desenvolver algum projeto em sua Comunidade; </li></ul><ul><li>58% utilizam o tempo no posto para aprender coisas novas. </li></ul>
  39. 42. REDES DE PROJETOS Base: 5.745 respondentes do AcessaSP que gostariam de desenvolver um projeto na comunidade.
  40. 44. <ul><li>AVALIAÇÃO GLOBAL DOS MONITORES POSITIVAMENTE ESTÁVEL NOS ÚLTIMOS ANOS . </li></ul>AVALIAÇÃO
  41. 45. AVALIAÇÃO POR TEMPO DE PROGRAMA
  42. 46. AVALIAÇÃO <ul><li>Avaliação global positivamente estável , mas os usuários as consideram menos seguras do que nos anos anteriores. </li></ul>
  43. 47. AVALIAÇÃO POR TEMPO DE PROGRAMA
  44. 48. <ul><li>Equipamentos e conexões não correspondem às expectativas dos frequentadores. </li></ul><ul><li>A queda nas notas de avaliação de todos os ítens reflete essa frustração dos usuários , particularmente em relação aos acessórios. </li></ul>AVALIAÇÃO
  45. 49. AVALIAÇÃO POR TEMPO DE PROGRAMA
  46. 50. <ul><li>Os mais jovens gostariam Postos abertos aos domingos. </li></ul><ul><li>Os usuários consideram que as filas estão diminuindo. </li></ul><ul><li>Cada vez mais gostariam que o tempo de acesso fosse maior do que 30 minutos. </li></ul>AVALIAÇÃO
  47. 51. AVALIAÇÃO POR TEMPO DE PROGRAMA
  48. 52. Base: 5.748 respondentes do AcessaSP PORTAL <ul><li>Os usuários dos postos esperam ver no Portal notícias sobre onde vivem, notícias sobre tecnologia, diversão e sobre o próprio Programa . </li></ul>
  49. 53. PORTAL Base: 5.748 respondentes do AcessaSP <ul><li>A seção &quot;notícias&quot; é a preferida </li></ul>
  50. 54. AVALIAÇÃO <ul><li>Comunicação , lazer e diversão são a grande motivação do uso da internet, mas os frequentadores consideram que, permeando todas suas atividades, o mais importante quando estão nos postos é o aprendizado de coisas novas . </li></ul>Base: 4.960 respondentes do AcessaSP
  51. 55. <ul><li>PÚBLICOS </li></ul><ul><li>Aumento do número de usuários adultos. </li></ul><ul><li>Uso diferenciado do Posto </li></ul><ul><ul><li>Adulto: maior dependência da estrutura e do atendimento dos monitores; </li></ul></ul><ul><ul><li>Jovem: foco na Internet </li></ul></ul><ul><li>REDES SOCIAIS </li></ul><ul><li>80% consideram que a Internet é importante para o desenvolvimento profissional e 77% acham que as pessoas que não têm acesso à Internet perdem espaço no mercado de trabalho. </li></ul><ul><li>mudança na concepção de aprendizagem e diversão como ações que convivem num mesmo espaço informacional. As pessoas aprendem e se divertem ao mesmo tempo na Internet. </li></ul><ul><li>RECOMENDAÇÃO : investimento contínuo em atividades que capacitem os usuários a apropriarem-se destes espaços para compartilhar e adquirir conhecimento em rede. </li></ul>CONCLUSÕES E IMPLICAÇÕES
  52. 56. <ul><li>ACESSIBILIDADE </li></ul><ul><ul><li>4% são usuários especiais. O Programa AcessaSP procura atender à demanda dos diferentes públicos por meio da Rede de Projetos visando facilitar a implementação de novas idéias para uso dos Postos. </li></ul></ul><ul><li>GOVERNO ELETRÔNICO </li></ul><ul><ul><li>Potencial para a exploração de meios complementares à oferta de serviços públicos: redes sociais e SMS; </li></ul></ul><ul><ul><li>Para usuários, mais do que ajudar a economizar tempo e dinheiro, o e-gov aproxima o governo do cidadão; </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail: melhor meio de comunicação entre o governo e o cidadão. </li></ul></ul><ul><li>AVALIAÇÃO </li></ul><ul><ul><li>avaliação positiva contínua; </li></ul></ul><ul><ul><li>usuários apontam que os equipamentos e conexões oferecidos pelos Postos podem melhorar; </li></ul></ul><ul><ul><li>investimento para participação efetiva do cidadão na Sociedade da Informação. </li></ul></ul>CONCLUSÕES E IMPLICAÇÕES

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