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  • 1.  
  • 2. 6ª EDIÇÃO DA PONLINE <ul><li>Versão expandida : foram pesquisados também usuários do PONTO.SP e do e-Poupatempo, especificamente em relação a governo eletrônico. </li></ul><ul><li>Metodologia : amostragem aleatória simples: a cada dez frequentadores, um foi convidado </li></ul><ul><li>a responder a pesquisa. </li></ul>
  • 3. POSTOS ACESSASP B ase 2006: 8.113 Base 2007: 7.468 Base 2008: 7.313
  • 4.  
  • 5. PERFIL ;) <ul><li>Frequentador típico: JOVEM, DE BAIXA RENDA, DO SEXO MASCULINO. </li></ul><ul><li>Em 2008 : aumento de participação de usuários mais velhos , com características, necessidades e expectativas diferentes. </li></ul><ul><li>MÉDIA DE IDADE: 22 ANOS. </li></ul><ul><li>80% dos usuários tem até 29 anos. </li></ul><ul><li>69% vive com RENDA FAMILIAR DE ATÉ 2 SALÁRIOS MÍNIMOS. </li></ul><ul><li>32% têm computador em casa. </li></ul>
  • 6. FAIXA ETARIA <ul><li>JOVENS são a maioria dos frequentadores. </li></ul><ul><li>Queda na proporção dos usuários entre 15 e 19 anos. </li></ul><ul><li>AUMENTO dos usuários com MAIS DE 30 ANOS. </li></ul>
  • 7. GÊNERO Base: 7.313 respondentes <ul><li>Apenas 38% DE MULHERES frequentam o Posto AcessaSP </li></ul>
  • 8. Percentual de Usuários que Não Trabalham Base 2006: 8.113 respondentes Base 2007: 7.468 respondentes Base 2008: 7.313 respondentes EDUCAÇÃO E EMPREGO Percentual de Usuários que Trabalham
  • 9. EDUCAÇÃO E EMPREGO Percentual de Usuários que Não Estudam Percentual de Usuários que Estudam Base 2006: 8.113 respondentes Base 2007: 7.468 respondentes Base 2008: 7.313 respondentes
  • 10. RENDA <ul><li>RENDA FAMILIAR dos frequentadores CAIU reflexo da política de abertura de postos em municípios com índices de desenvolvimento mais baixos (IPRS) . </li></ul><ul><li>Em 2007, 20% tinham RENDA FAMILIAR INFERIOR A 1 SM , em 2008 este número saltou para 32% . </li></ul>
  • 11. PORTADORES DE DEFICIÊNCIA
  • 12.  
  • 13. DESTAQUES <ul><li>A GERAÇÃO EM REDE ESTÁ SEMPRE CONECTADA, SEJA ATRAVÉS DA INTERNET, SEJA ATRAVÉS DO TELEFONE CELULAR. </li></ul><ul><li>29% acessavam a Internet exclusivamente nos Postos do AcessaSP </li></ul><ul><li>57% frequentam Lan Houses . </li></ul><ul><ul><li>entre os jovens de 15 a 19 anos, este número chega a 64% </li></ul></ul><ul><li>71% POSSUEM UM TELEFONE CELULAR </li></ul><ul><li>mais de 60% dos usuários de até 30 anos usam “torpedos” </li></ul><ul><li>QUEM ESTÁ ON-LINE, ESTÁ NO ORKUT: 86% dos usuários </li></ul>
  • 14. DESTAQUES <ul><li>66% acessaram sites de relacionamento nos últimos 3 meses </li></ul><ul><li>64% CONSIDERAM-SE INDIVÍDUOS “ATUANTES” NO ORKUT </li></ul><ul><ul><li>lêem as mensagens, acompanham as discussões e eventualmente enviam e respondem mensagens </li></ul></ul><ul><li>A atividade web 2.0 que mais cresce, porém, é a de assistir vídeos on-line: 43% assistiram vídeos on-line nos últimos 3 meses </li></ul><ul><li>OS MAIS VELHOS PREFEREM FORMATO WEB 1.0, COMO LER NOTÍCIAS ONLINE. </li></ul><ul><li>16% têm perfil no Youtube </li></ul>
  • 15. MEIOS DE COMUNICAÇÃO <ul><li>Destacam-se: </li></ul><ul><li>Recados/Scraps: 70% </li></ul><ul><li>E-mail: 65% </li></ul><ul><li>MSN: 63% </li></ul><ul><li>Celular: 62% </li></ul>
  • 16. ACESSO À INTERNET <ul><li>MUITOS aprenderam de forma relativamente AUTÔNOMA. </li></ul><ul><li>48% precisaram de AJUDA DOS MONITORES ou FIZERAM CURSOS. </li></ul>Base 2008: 6.807 respondentes do AcessaSP
  • 17. FREQUÊNCIA POSTO ACESSASP Há Quanto tempo frequenta o Posto Acessa SP? <ul><li>O AcessaSP conquistou um público cativo; </li></ul><ul><li>A proporção de usuários que frequentam os Postos há pelo menos 3 anos vem crescendo. </li></ul>Base 2006: 8.113 respondentes Base 2007: 7.355 respondentes Base 2008: 7.166 respondentes
  • 18. FREQUÊNCIA POSTO ACESSASP <ul><li>52% DOS USUÁRIOS VÃO AOS POSTOS 3 OU MAIS VEZES POR SEMANA </li></ul><ul><li>25% freqüenta o posto mais de 4 vezes por semana </li></ul><ul><li>PICO DESTA INTENSA VIDA ON-LINE ESTÁ ENTRE OS JOVENS DE 11 A 19 ANOS: 57% FREQUENTAM OS POSTOS 3 VEZES OU MAIS POR SEMANA. </li></ul>
  • 19. ACESSO À INTERNET <ul><li>Quanto mais velho é o usuário, mais exclusivamente utiliza os Postos para acessar a Internet. </li></ul><ul><li>Em 2008 , somente 29% acessavam a Internet exclusivamente nos Postos do AcessaSP , contra 38% em 2007 e 39% em 2006 reflexo de outras possibilidades de acesso à Internet </li></ul>
  • 20. ACESSO À INTERNET <ul><li>Local preferido de acesso fora dos P ostos são as lan houses – fenômeno. </li></ul><ul><li>MUITO POPULARES ENTRE OS USUÁRIOS MASCULINOS ( 59% contra 55% das mulheres) e entre aqueles de 15 e 29 anos, onde a porcentagem de acesso atinge 61%, contra somente 30% do público da terceira idade . </li></ul>Base: 6.804 respondentes do AcessaSP
  • 21. HORAS DE NAVEGAÇÃO Dados da PONLINE 2008 são similares aos mensurados nacionalmente (CGI Brasil) com um viés de mais horas de uso por semana por parte dos frequentadores do AcessaSP.
  • 22. POSSE CELULAR <ul><li>A posse de celular &quot;explodiu&quot; nos últimos anos. </li></ul><ul><li>As MULHERES são as grandes COMUNICADORAS : 76% delas possui um aparelho, contra 67% dos homens . </li></ul>Base 2006: 8.113 respondentes Base 2007: 7.338 respondentes Base 2008: 6.640 respondentes
  • 23. O USO DO CELULAR ENTRE OS JOVENS <ul><li>Com a MODERNIZAÇÃO E INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES NOS APARELHOS MAIS POPULARES , os jovens entre 11 e 24 anos agora se comunicam, registram digitalmente os momentos de seu dia a dia, jogam e, pouco a pouco, estão passando a usar a Internet através do celular , ao contrário dos mais velhos que usam o celular principalmente como um instrumento de comunicação de voz. </li></ul>
  • 24. CELULAR / FUNÇÕES <ul><li>O uso de torpedos e fotografia digital intensificaram-se. </li></ul>
  • 25. ATIVIDADES NA INTERNET Base: 6.695 respondentes do AcessaSP <ul><li>Os frequentadores do Programa usam a Internet predominantemente para comunicar-se e divertir-se . </li></ul>
  • 26. ATIVIDADES NA INTERNET Base: 6.687 respondentes do AcessaSP <ul><li>Existe uma forte correlação entre a faixa etária mais ativa no mercado de trabalho e o interesse por cursos on-line </li></ul>
  • 27. REDES SOCIAIS Base: 6417 respondentes do AcessaSP <ul><li>86% DOS USUÁRIOS TÊM PERFIL NO ORKUT. </li></ul>
  • 28. PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO <ul><li>A produção de conteúdo on-line tem uma correlação forte com a idade: com exceção da faixa etária de 11 a 14 anos que ainda não é tão ativa na rede, quanto mais jovem, maior a probabilidade de ter contribuído para o desenvolvimento de algo na rede. </li></ul>Base: 6.413 respondentes do AcessaSP
  • 29. <ul><li>O grande espaço de produção de conteúdo on-line são ambientes essencialmente coletivos: as comunidades em redes sociais. </li></ul>PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO Base: 3.272 respondentes do AcessaSP
  • 30. Base: 5.521 respondentes do AcessaSP IMPACTO DA INTERNET
  • 31. <ul><li>Os mais jovens acreditam que além dos meios tradicionais, a comunicação com o governo poderia dar-se através de redes sociais. </li></ul><ul><li>MAIS DE 70% JÁ UTILIZARAM SERVIÇOS PÚBLICOS ELETRÔNICOS. </li></ul><ul><li>45% consideram o governo eletrônico uma forma de aproximar o governo do cidadão. </li></ul><ul><li>A MELHOR FORMA DO GOVERNO SE COMUNICAR COM A POPULAÇÃO É ATRAVÉS DO E-MAIL (50%) E PESQUISAS ONLINE (34%). </li></ul><ul><li>entre os que têm entre 15 e 24 anos “recado no Orkut” aparece com força (26%). </li></ul>E-GOV
  • 32. E-GOV / USO <ul><li>76% dos usuários já utilizaram serviços públicos eletrônicos, número 3 vezes maior que a média brasileira. </li></ul>Base: 4.691 respondentes com 16 anos ou mais PERCENTUAL DE FREQUENTADORES QUE UTILIZARAM SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO NOS ÚLTIMOS 12 MESES
  • 33. <ul><li>Além de muitos não precisarem, uma parcela prefere tratar o assunto pessoalmente com um funcionário. </li></ul>E-GOV / MOTIVOS PARA NÃO USO Base: 1.123 respondentes com 16 anos ou mais, que não utilizaram serviço de governo eletrônico nos últimos 12 meses.
  • 34. E-GOV / SATISFAÇÃO Base: 4.687 respondentes com 16 anos ou mais, que utilizaram serviço de governo eletrônico nos últimos 12 meses. <ul><li>Quando utilizaram serviços de governo via internet, 90% ficaram satisfeitos ou muito satisfeitos. </li></ul>
  • 35. E-GOV / PORTAL DO CIDADÃO <ul><li>69% dos frequentadores já acessaram ou ouviram falar do Portal do Cidadão do Governo do Estado de São Paulo. </li></ul>Base: 4.689 respondentes com 16 anos ou mais
  • 36. E-GOV / PORTAL DO CIDADÃO Base: 1.422 respondentes com 16 anos ou mais que já acessaram o Portal Cidadão.SP
  • 37. E-GOV / AJUDA NO ACESSO Base: 1.422 respondentes com 16 anos ou mais que já acessaram o Portal Cidadão.SP <ul><li>44% conta com a ajuda dos monitores/atendentes e 11% com a ajuda e amigos, parentes e outros usuários – fato que ressalta o papel do monitor e a estrutura oferecida nos postos. </li></ul>
  • 38. E-GOV / UTILIDADE Base: 4.680 respondentes com 16 anos ou mais <ul><li>Quase metade dos usuários considera que o governo eletrônico é uma forma de aproximar o governo do cidadão. </li></ul>
  • 39. E-GOV / UTILIDADE <ul><li>Em geral, quanto mais velho é o usuário, mais acredita nas potencialidades e benefícios do governo eletrônico: 51% dos que têm acima de 40 anos acreditam que o governo on-line serve para aproximar o governo do cidadão (contra 44% da média geral). </li></ul>Você acredita que os serviços de governo oferecidos pela Internet ajudam a: (por faixa etária)
  • 40. E-GOV / MELHORES MEIOS Base: 4.680 respondentes com 16 anos ou mais <ul><li>Melhor forma do governo se comunicar com a população é através de meios on-line “tradicionais”, como o e-mail (49%) e pesquisas on-line (32%) . </li></ul><ul><li>Dos que têm entre 16 e 19 anos , 28% gostariam de se comunicar com o governo através de recados no Orkut , contra 17% dos que têm acima de 40 anos. </li></ul>
  • 41. REDES DE PROJETOS <ul><li>REDE DE PROJETOS: GRANDE POTENCIAL PARA CRESCER: dois terços dos frequentadores do AcessaSP gostariam de se envolver em Projetos na Comunidade utilizando as novas tecnologias. </li></ul>Base 2006: 8.113 respondentes Base 2007: 7.047 respondentes Base 2008: 5.750 respondentes <ul><li>OS FREQUENTADORES DO ACESSASP GOSTARIAM DE SE ENVOLVER EM PROJETOS NA COMUNIDADE UTILIZANDO AS NOVAS TECNOLOGIAS. </li></ul><ul><li>64% gostariam de desenvolver algum projeto em sua Comunidade; </li></ul><ul><li>58% utilizam o tempo no posto para aprender coisas novas. </li></ul>
  • 42. REDES DE PROJETOS Base: 5.745 respondentes do AcessaSP que gostariam de desenvolver um projeto na comunidade.
  • 43.  
  • 44. <ul><li>AVALIAÇÃO GLOBAL DOS MONITORES POSITIVAMENTE ESTÁVEL NOS ÚLTIMOS ANOS . </li></ul>AVALIAÇÃO
  • 45. AVALIAÇÃO POR TEMPO DE PROGRAMA
  • 46. AVALIAÇÃO <ul><li>Avaliação global positivamente estável , mas os usuários as consideram menos seguras do que nos anos anteriores. </li></ul>
  • 47. AVALIAÇÃO POR TEMPO DE PROGRAMA
  • 48. <ul><li>Equipamentos e conexões não correspondem às expectativas dos frequentadores. </li></ul><ul><li>A queda nas notas de avaliação de todos os ítens reflete essa frustração dos usuários , particularmente em relação aos acessórios. </li></ul>AVALIAÇÃO
  • 49. AVALIAÇÃO POR TEMPO DE PROGRAMA
  • 50. <ul><li>Os mais jovens gostariam Postos abertos aos domingos. </li></ul><ul><li>Os usuários consideram que as filas estão diminuindo. </li></ul><ul><li>Cada vez mais gostariam que o tempo de acesso fosse maior do que 30 minutos. </li></ul>AVALIAÇÃO
  • 51. AVALIAÇÃO POR TEMPO DE PROGRAMA
  • 52. Base: 5.748 respondentes do AcessaSP PORTAL <ul><li>Os usuários dos postos esperam ver no Portal notícias sobre onde vivem, notícias sobre tecnologia, diversão e sobre o próprio Programa . </li></ul>
  • 53. PORTAL Base: 5.748 respondentes do AcessaSP <ul><li>A seção &quot;notícias&quot; é a preferida </li></ul>
  • 54. AVALIAÇÃO <ul><li>Comunicação , lazer e diversão são a grande motivação do uso da internet, mas os frequentadores consideram que, permeando todas suas atividades, o mais importante quando estão nos postos é o aprendizado de coisas novas . </li></ul>Base: 4.960 respondentes do AcessaSP
  • 55. <ul><li>PÚBLICOS </li></ul><ul><li>Aumento do número de usuários adultos. </li></ul><ul><li>Uso diferenciado do Posto </li></ul><ul><ul><li>Adulto: maior dependência da estrutura e do atendimento dos monitores; </li></ul></ul><ul><ul><li>Jovem: foco na Internet </li></ul></ul><ul><li>REDES SOCIAIS </li></ul><ul><li>80% consideram que a Internet é importante para o desenvolvimento profissional e 77% acham que as pessoas que não têm acesso à Internet perdem espaço no mercado de trabalho. </li></ul><ul><li>mudança na concepção de aprendizagem e diversão como ações que convivem num mesmo espaço informacional. As pessoas aprendem e se divertem ao mesmo tempo na Internet. </li></ul><ul><li>RECOMENDAÇÃO : investimento contínuo em atividades que capacitem os usuários a apropriarem-se destes espaços para compartilhar e adquirir conhecimento em rede. </li></ul>CONCLUSÕES E IMPLICAÇÕES
  • 56. <ul><li>ACESSIBILIDADE </li></ul><ul><ul><li>4% são usuários especiais. O Programa AcessaSP procura atender à demanda dos diferentes públicos por meio da Rede de Projetos visando facilitar a implementação de novas idéias para uso dos Postos. </li></ul></ul><ul><li>GOVERNO ELETRÔNICO </li></ul><ul><ul><li>Potencial para a exploração de meios complementares à oferta de serviços públicos: redes sociais e SMS; </li></ul></ul><ul><ul><li>Para usuários, mais do que ajudar a economizar tempo e dinheiro, o e-gov aproxima o governo do cidadão; </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail: melhor meio de comunicação entre o governo e o cidadão. </li></ul></ul><ul><li>AVALIAÇÃO </li></ul><ul><ul><li>avaliação positiva contínua; </li></ul></ul><ul><ul><li>usuários apontam que os equipamentos e conexões oferecidos pelos Postos podem melhorar; </li></ul></ul><ul><ul><li>investimento para participação efetiva do cidadão na Sociedade da Informação. </li></ul></ul>CONCLUSÕES E IMPLICAÇÕES
  • 57.  

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