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Governança de TI Governança de TI Presentation Transcript

  • Governança de TI GOVTI-01 Aragon www,aragonconsultores.com.br Copyright © 2009 By Aragon.
  • Palestrante  Professor Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes.  Bacharel em Administração pela UFRGS  Mestre em Ciências em Administração pela COPPE  Doutor em Engenharia de Produção pela POLI-USP  Especialista em Gestão da Qualidade Total pela FGV  Auditor Líder ISO 9000 Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved.  Certified in Governance Enterprise IT – CGEIT (único Brasileiro)  ITIL Foundation pela EXIN  Cobit Foundation pelo ISACA  35 anos em TI
  • Agenda • O que é Governança Corporativa • O que é Governança de TI • Fatores Motivadores • Objetivos da Governança de TI • Modelos de Melhores Práticas Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. • Abordagens de Implementação • A Realização da Governança de TI • O Gerenciamento da Governança de TI • Governança de TI Para Pequenas e Médias Empresas • Fatores Críticos de Sucesso
  • Conceito de Governança Corporativa  Instituto Brasileiro de Governança Corporativa - IBGC  A Governança Corporativa é o sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo o relacionamento entre Acionistas/Cotistas. Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar o seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade. Copyright © 2008 Aragon
  • Conceito de Governança Corporativa  Princípios da Governança Corporativa:  Transparência:  Obrigação e desejo de informar resultados e ações  Equidade:  Tratamento igual para todos os acionistas  Prestação de contas:  Os agentes da governança corporativa prestam contas e são responsáveis pelos seus atos Copyright © 2008 Aragon durante os seus mandatos
  • Conceito de Governança Corporativa  Princípios da Governança Corporativa:  Responsabilidade corporativa:  Conselheiros e executivos devem zelar pela perenidade das organizações e portanto devem incorporar considerações de ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações. Comanda GOVERNANÇA GOVERNANÇA SOCIETÁRIA CORPORATIVA A Governança Societária tem a função de estabelecer Copyright © 2008 Aragon os vínculos necessários entre os donos do capital, acionistas ou cotistas, no sentido de definir a estrutura da organização da empresa.
  • Conceito da Governança de TI  Definição do IT Governance Institute  Governança de TI é:  Responsabilidade da alta administração, incluindo Diretores e Gerentes; Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved.  É uma parte da Governança da Empresa;  Consiste da liderança;  Consiste de processos;  Consiste de estruturas organizacionais;  Que assegurem que a TI sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização.
  • Fatores Motivadores Ambiente de Integração Controle Tecnológica Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. Marcos de Governança Segurança da Regulação de TI Informação Dependência A força dos do Negócio à Mercados TI Fonte: Aguinaldo Aragon Fernandes
  • Objetivos da Governança de TI  Permitir a TI ter um posicionamento mais claro em relação ao negócio  Alinhar e priorizar as iniciativas de TI com a estratégia do negócio  Alinhar a arquitetura de TI ao negócio (presente e futuro)  Prover a TI dos processos operacionais e de gestão para Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. atender aos serviços demandados  Prover a TI da estrutura de processos que possibilite a gestão do seu risco para a continuidade operacional do negócio  Prover regras claras de responsabilidades sobre decisões e ações relativas à TI no âmbito da companhia  Garantir compliance com requisitos internos e externos
  • A Estratégia de TI O QUE OS CLIENTES QUEREM Atendimento a •On time projetos Serviços •On budget mudanças •Atendimento aos requisitos do negócio •Disponibilidade de Atendimento a chamados TI Aplicações •Disponibilidade da Infra-estrutura •Capacidade para Clientes expandir o negócio Infra-estrutura •Rápida resolução de de recursos de TI incidentes •Rápida recuperação dos serviços
  • Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. A Estratégia de TI
  • Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. Modelos de Melhores Práticas
  • Copyright © 2008 Aragon CobiT
  • Arquitetura CobiT 4.1
  • Copyright © 2008 Aragon Arquitetura do ITIL V2
  • Arquitetura do ITIL V2 Service Support Copyright © 2008 Aragon
  • Arquitetura do ITIL V2 Service Delivery Copyright © 2008 Aragon
  • Arquitetura do ITIL V3  Visão geral do modelo Copyright © 2008 Aragon
  • Arquitetura do ITIL V3 Estágios e processos Publicações Processos Funções Estratégia do - Gerenciamento Financeiro de TI; - Gerenciamento do Portfolio de Serviços; Serviço - Gerenciamento da Demanda. - Gerenciamento do Catálogo de Serviços; - Gerenciamento do Nível de Serviço; - Gerenciamento da Capacidade; Desenho do - Gerenciamento da Disponibilidade; Serviço - Gerenciamento da Continuidade do Serviço; - Gerenciamento da Segurança da Informação; - Gerenciamento de Fornecedores. - Gerenciamento de Mudanças; - Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração; Transição do - Gerenciamento da Liberação e Distribuição; Serviço - Validação e Teste do Serviço; - Avaliação; - Gerenciamento do Conhecimento. - Gerenciamento de Eventos; - Central de Serviços; - Gerenciamento de Incidentes; - Gerenciamento Técnico; Operação do - Execução de Requisições; - Gerenciamento das Copyright © 2008 Aragon Serviço - Gerenciamento de Problemas; Operações de TI; - Gerenciamento do Acesso. - Gerenciamento de Aplicações. Melhoria - Relato do Serviço; Contínua do - Medição do Serviço. Serviço
  • Abordagens de Implementação Controle/Risco Prioridade Estratégia Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. Mão na Massa Ad-Hoc
  • Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. Abordagens de Controle
  • Abordagens de Estratégia Definição da estratégia de TI Mapa Estratégico BSC Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. Portfolio de TI Programas e Projetos
  • Implementação a partir do CobiT Exemplo real: PO 10 – COBIT PO10.1 – Framework de Programas Workflow PMI- Gestão de Programas Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. Value Added Chain Ferramentas BPD Function Allocation Diagram
  • Implementação a partir do CobiT Exemplo real: Ciclo de Vida do Programa 3. Estabelecimento 4.Entrega dos 1. Setup do 2. Setup do da gestão do G1 G2 G3 benefícios G3 Pré-Programa Programa programa e da infra- incrementais estrutura técnica 5.Encerramento do Programa Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. Gestão dos Benefícios do Programa Identificação dos Análise dos Planejamento Realização dos Transação dos Benefícios Benefícios dos Benefícios Benefícios Benefícios Estabelecimento do plano de realização dos Monitoramento dos Derivação e benefícios componentes priorização dos Consolidação dos Identificação e componentes Estabelecimento do benefícios qualificação dos Manutenção dos registros monitoramento dos benefícios para o dos benfícios Derivação das benefícios Transferir a negócio da organização métricas dos responsabilidade Comunicação dos benefícios Mapeamento dos benefícios benefícios do Plano do programa
  • Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. VAC Implementação a partir do CobiT
  • Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. BPD Implementação a partir do CobiT
  • Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. FAD Implementação a partir do CobiT
  • Arquitetura de processos de TI A empresa tem que definir o processo no nível mais adequado para ela podendo usar os modelos de melhores práticas Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved.
  • Realização da Governança de TI Gestão do ROI Portfolio Programa de Governança de TI Portfolios Projetos Programas Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. Programas Projetos ITIL Programas Projetos Outros Trabalhos CMMI ISO 20000 Projetos Programas ATRAVÉS DE PROJETOS E PROGRAMAS
  • O Gerenciamento da Governança de TI •Gerir o BSC •Organizar a •Indicadores e demanda Metas •Administrar a •Desempenhos demanda e ativos GERIR A GERIR O ESTRATÉGIA PORTFOLIO DE DE TI TI Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. •Compliance •Melhoria •Desempenho dos •Realizar programas processos •Realizar projetos •Prestar serviços GERIR GERIR PROCESSOS DE BENEFÍCIOS TI
  • O Gerenciamento da Governança de TI  “Em Deus eu acredito, o resto tudo é dados” Edward Deming “Você não pode controlar o que você não mede” Tom DeMarco A IMPORTÂNCIA DA MEDIÇÃO
  • O Gerenciamento da Governança de TI O Balanço de TI 2007 2008 Retorno do Portfólio Satisfação do Cliente Projetos Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. Disponibilidade de Serviços Níveis de Serviços Compliance Riscos Prontidão
  • Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. Dashboard de Governança de TI O Gerenciamento da Governança de TI
  • O Gerenciamento da Governança de TI Dashboard de Governança de TI PAINEL EXECUTIVO DE TI
  • Governança de TI para pequenas e médias empresas  Quais são os principais problemas da pequena e média empresa?  Continuidade dos serviços de TI  Infraestrutura de TI muitas vezes precária  Baixa disponibilidade dos serviços  Segurança da informação  Aplicações não atendem ao negócio  Muita manutenção  Ação reativa da TI (a empresa não olha a TI como um recurso estratégico)
  • Governança de TI para pequenas e médias empresas  Como resolver:  Atacar gargalos mais evidentes  Verificar possibilidade de fazer full-outsourcing de infraestrutura, serviços e aplicações para que os executivos se concentrem no negócio  Saber comprar, saber contratar,saber gerenciar fornecedores  Saber administrar a demanda  Mostrar o valor da TI  Como a TI pode ajudar o negócio  Mostrar benefícios
  • Fatores Críticos de Sucesso  Liderança para a mudança (é muito difícil mudar)  Envolvimento dos executivos da organização  Entender o estágio em que se encontra  Ter um modelo de Governança de TI (mapa) especifico para a sua organização  Atacar as principais vulnerabilidades (resultados no curto prazo)  Não usar jargão  Conseguir se comunicar com o pessoal do negócio Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved.  Planejar no médio e longo prazo (alinhar a TI)  Instituir um programa de Governança de TI  Ter uma abordagem de “gestão da mudança” cultural  Equipe/parceiros qualificados  Aplicar abordagens consistentes de gerenciamento de projetos  Prever e certificar-se de que os benefícios estão sendo atingidos  Endomarketing de TI
  • Oportunidades profissionais  Projetar processos baseados no Cobit, ITIL (BPMN)  Projetar processos de segurança da informação  Implementar esses processos  Operar os processos baseados em melhores práticas  Implementar indicadores de desempenho para TI  Realizar auditorias de processos de TI  Realizar melhorias nesses processos Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved.  Auditar sistemas  Auditar processos de segurança da informação  Promover as melhores práticas na organização  Difundir conhecimentos de melhores práticas  Demonstrar o valor da TI para o negócio
  • Oportunidades profissionais  Certificados:  CISA  CISM  PMP  CGEIT  Cobit Foundation  Itil Foundation Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved.  ITIL Service Manager  Scrum Master  Outros
  • Copyright © 2004-2005 NameOfTheOrganization. All rights reserved. Obrigado! 11-4196-3567 11-9939-0184 aragon@aragonconsultores.com.br