Cochabamba, 4 de Abril del 2012SenoresENTELCiudad.-                                   Ref. Reclamo en relacion Servicios 4...
4G de ENTEL en Bolivia, los sabores del Caviar DigitalPor Marco Zubieta V.En base a experiencia propia y como resultado de...
confianza del consumidor en la promesa publicitaria es inmediatamente defraudada, comoveremos a continuacion.   a) TRAFICO...
Cual es el grado de conocimiento respecto de los detalles tecnicos de un servicio de estanaturaleza en el 90 % de la pobla...
La descarga en este caso es de 1516 Kb/seg, en el mejor de los casos los usuarios 4G reciben 150a 170 kb/seg. Lo único que...
2. Politicas de Tarifacion Incoherentes y Abusivas.La Recarga Imposible.-El presente analisis se limita a la recarga de cr...
desastroso sistema de micropagos no solo por su absoluta falta de criterio en usabilidad sinotambien por graves fallos de ...
He aqui una pequena muestra, el cruce de los reportes muestra incoherencies por demasnotorias.Resumen tomado de los mensaj...
DEBITO PARA PAQUETE                                                 DEB      2012-04-02     -0.30753       ????4G         ...
3.2 Deficiencias en la Seguridad del Sistema de Compra de CreditoA tiempo de intentar la compra de un paquete una vez carg...
y se ofrecen estos servicios es el de las economias de informacion, en donde los costos deoportunidad son mucho mas breves...
d) Finalmente Entel no tiene ninguna atribucion en decidir que aplicaciones se puede o no   usar, que aplicaciones se debe...
Los sabores del caviar digiatl 4 g entel
Los sabores del caviar digiatl 4 g entel
Los sabores del caviar digiatl 4 g entel
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Los sabores del caviar digiatl 4 g entel

1,341

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,341
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Los sabores del caviar digiatl 4 g entel"

  1. 1. Cochabamba, 4 de Abril del 2012SenoresENTELCiudad.- Ref. Reclamo en relacion Servicios 4G de EntelDe mi consideracion:Adjunto a la presente un documento de analisis respecto al Plan Comercial 4G de Entel y suimplementacion, a los fines de tramitacion legal que permitan cambios a favor de la comunidadusuaria afectada.AtteMarco Zubieta V
  2. 2. 4G de ENTEL en Bolivia, los sabores del Caviar DigitalPor Marco Zubieta V.En base a experiencia propia y como resultado de una investigacion relativa a la implementaciondel Plan Comercial 4G de Entel, se ha diagnosticado la siguiente problematica: 1 Publicidad Enganosa e incumplimiento contractual. 2 Politicas de Tarifacion Incoherentes y Abusivas. 3 Serias falencias en el Sistema Recarga Entel Multicentro 4 Serias falencias en la coordinacion de las diferentes instancias tecnicas, administrativas y de atencion/ soporte al cliente. 5 Extrema onerosidad de los servicios y deficiente servicio.1. Publicidad Enganosa e incumplimiento contractualEn primer lugar se presenta un analisis del diptico “4G ahora en pre pago!” y a partir de ello dela situacion de los usuarios y de su inconformidad respecto al incumplimiento contractual enServicios Pre Pago 4 G.Dicha publicidad tiene como principales ofertas: a) Adquiere tu modem en Bs. 199 y lo que pagues por el, te lo devolvemos en credito! En los proximos 10 meses. b) Ademas te regalamos una Semana de trafico ilimitado!. c) Velocidad de navegacion de hasta 1 MBps, bajo la caracteristica de mejor esfuerzo.El criterio generalizado relativas a las normas y mejores practicas de publicidad en servicios ITsenalan que las Limitaciones o informacion a pie de nota no deben contradecir los aspectoscentrales del mensaje y deben estar colocadas junto a la promesa central, de tal modo que sevean clara y visiblemente. Lo central en este punto es el respeto de la percepcion basica delmensaje. Como es recibido o percibido el mensaje? Cual es la impresion general que traeconsigo?Para el caso la percepcion central es: a) TRAFICO ILIMITADO b) Super Alta Velocidad en 4G.Es sobre estos presupuestos “Super Alta Velocidad en 4G” y “TRAFICO ILIMITADO” poruna semana que los usuarios formaran su criterio y decidiran su compra. Pero esta compra y la
  3. 3. confianza del consumidor en la promesa publicitaria es inmediatamente defraudada, comoveremos a continuacion. a) TRAFICO ILIMITADOLa publicidad no debe tener contener mensajes, frases, ilustraciones o representacionesimprecisas. Asi, el principal slogan publicitario para ser verdadero debería decir: 1 Semana con10.000 Megas de transferencia con promedios de 50 a 70 kbps. Lo cual por supuesto estotalmente ajeno a la velocidad 4G.La publicidad no debe omitir informacion relevante en una manera que, en el resultado,sea enganosa. Si se ofrece Servicios 4G, 1 MB deberia ser la tasa minima en los horarios demayor congestion. Una adecuada gestion de red permitiria sin duda fijar tasas minimas detransferencia de datos presupuestadas a los horarios pico y cumplir con el standard 4G, sin queesta decision signifique para Entel una merma significativa en sus considerables reditoscomerciales.“Limitaciones o informacion de pie de nota no deben contradecir los aspectos centrales delmensaje y deben estar colocadas de tal modo que se vean clara y visiblemente junto almensaje central”. Una vez adquirido el Modem y en uso de la semana “gratis”, los usuarios seencuentran con que al cabo de 2 o 3 dias, la velocidad de conexion baja repentina yconsiderablemente. Consultados los operadores del Centro de Llamadas senalan que la semanagratuita debe entenderse como un paquete por tiempo (semana) y por tanto despues de los 10000MB de transferencia de datos, la velocidad sera de hasta 96kbps.Nuevamente la oferta “1 Semana de Trafico Ilimitado 4G” que es el aspecto central encuentra elabsurdo del limite y el desproposito de una promesa falsificada.Cuando vemos el diptico en cuestion y encontramos paquetes por tiempo resaltado y enfatizadoen una tabla, acaso no es suficientemente clara y explicita la columna Megabytes Libres =ILIMITADO? Acaso no refuerza y confirma esta tabla la “semana libre con trafico ilimitado”de la tapa publicitaria?Ninguna publicidad debe ser presentada en un formato o estilo que oculte su real intentocomercial. He aqui que ademas de ser enganosa (Altas/Bajas velocidades, Traficoilimitado/limitado) dicha publicidad tiene la deliberada intencion de hacer que el usuario seequivoque mostrando un mensaje central y subrando su promesa, para lineas mas abajo (en letrachica –se suele decir-) contradecirlo al senalar que: a) Trafico 4G limitado a 10.000 Mb de transferencia de datos. b) Trafico limitado de 96 kbps posterior a los 10000 Mb transferidos c) Trafico limitado de 256 Kbps en aplicaciones Peer to PeerEsto en abierta y total contradiccion con los mensajes centrales sobre los cuales el usuario basasu decision de compra.
  4. 4. Cual es el grado de conocimiento respecto de los detalles tecnicos de un servicio de estanaturaleza en el 90 % de la poblacion usuaria? Cual es el grado de conocimiento de sus derechoscomo consumidor? Inermidad, fustracion, resignacion, impotencia serian los sentimientos mascomunes a la supermoderna promesa del 4G.Se determine las consecuencias jurídicas de incluir en los contratos celebrados, cláusulasabusivas que produzcan un desequilibrio injustificado y significativo en perjuicio del usuario ylas que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el usuario puedeejercer sus derechos.1era Conclusion.- Tenemos que afirmar que esta publicidad y la consiguiente implementaciondel Plan Comercial 4G, responsabilidad del Departamento de Marketing de Entel, escuestionable legal y eticamente, y ha resultado en reditos ilegitimos provenientes de miles deusuarios enganados (para usar un termino amable).A los fines de una reparacion civil adecuada tendría que tramitarse legalmente una bonificacionequivalente a 1 semana para todos los usuarios que hayan comprado los servicios 4G pre pago enbase a la mencionada publicidad, y durante esa semana brindarse velocidades verificables a 1Mby transferencia ilimitada, ya que eso es lo que compraron. Dicha reparacion debe realizarse encoordinacion con la defensoria del pueblo, la oficina de proteccion al consumidor y la autoridadde Transportes y Telecomunicaciones. b) SERVICIOS EN 4G DEBEN SIGNIFICAR ALTA VELOCIDAD PARA EL USUARIO FINALEs justamente Internet, la herramienta que empodera al usuario, la que nos permite saber deinmediato que cuando hablamos de 4G hablamos de Super Alta Velocidad no de 1 Mbps.Por mas que 1 Mbps sea ya una velocidad considerable. Pero vivimos en Bolivia y podemosaceptar que el solo hecho de contar con infraestructura que sea o se parezca a 4G ya es un pasoenorme. Sin duda! Pero eso es una cosa y otra la realidad detras de la promesa.1Mbps, es 1 Megabit por segundo osea 1024 Kbps. Tests realizados con varios usuarios 4G handemostrado que en el mejor de los casos (lo cual sucede entre las 2 a las 6 am.) la velocidad detransmision verificable en el la ventana de descarga del navegador, a tiempo de descargar unpaquete, va desde 100 a 160 kbps. Estamos en condiciones de afirmar que el mejor beneficiadopor cobertura recibe esas tasas de transferencia y no el Mega prometido. En este caso el “hasta 1Mega” quizas debiera significar 700, 800, 900 o cualquier cifra en ese rango, pero no 50kbps.La captura de pantalla a continuación (por supuesto no de una conexión 4G de Entel) es comodebería verse un indicador de transferencia de un servicio de alta velocidad a 4G :
  5. 5. La descarga en este caso es de 1516 Kb/seg, en el mejor de los casos los usuarios 4G reciben 150a 170 kb/seg. Lo único que se puede decir es 4G de este servicio es la impresión publicitaria yetiqueta en el Modem.Toda vez que la velocidad real del servicio 4g de Entel en el dia no pasa de 50 a 60 kbps y estepromedio quizas pueda ser percibido hasta 6 horas del horario diurno. Luego bajarannotoriamente debido a la congestion de la red en los horarios pico, hasta limites intolerables.La publicidad no debe distorsionar el verdadero significado realizado por profesionales oautoridades cientificas o institucionales. Las pretensiones de cualidades o beneficios en elproducto o servicio ofrecido no debe ofrecer ni pretender base cientifica cuando en realidad no latenga. La ITU, si bien senala que HSPA en combinacion con otras tecnologias podriaconsiderarse como un paso hacia 4G, en otras publicaciones senala con mayor claridad que lacondicion de esta favorable valoracion tiene como condicion tasas de transferencia superiors a 3Mbps para el usuario final.Tanto en teoria como en práctica, todos los beneficios ofrecidos publicitariamente deben tenersustento y ser susceptibles de comprobacion sea a traves de comprobaciones tecnicas, encuestas,u otras verificaciones empiricas. Los datos resultantes deben ser razonablemente consistentes yconfiables. Cuando acudimos a aplicaciones web que miden la velocidad de nuestra conexion ocuando usamos software que permite mediciones precisas a este respecto, nos encontramos queestamos recibiendo un servicio totalmente convencional (similar al standard 256 kbps de hace 5anos), muy lento y muy caro.
  6. 6. 2. Politicas de Tarifacion Incoherentes y Abusivas.La Recarga Imposible.-El presente analisis se limita a la recarga de credito y compra de paquetes desde la Web de Entel.El procedimiento senalado en el Diptico, explicado a tiempo de la compra y reiterado por losoperadores del Centro de llamadas consiste en ingresar a la web de Entel, la opcion MulticentroOnline Prepago y desde el ingreso en sucesivas pantallas del numero de instancia, el pin, elnumero de recarga de la tarjeta prepago, y el carnet de identidad. Luego a la recarga de la tarjetaPrepago viene la Compra de un Paquete sea por Tiempo o por MB.Lo que realmente sucede es que una vez que se hace la carga de la tarjeta prepago el sistemacomienza a tarifar a razon de 0.90 por MB. Es decir Entel te cobra inmediatamente has recargadoel derecho de comprar via web. Por tanto si se recarga 3 tarjetas de 10 Bs. Y a continuacion sequiere comprar un paquete de 1 dia (25 Bs.) el sistema dira que no se tiene credito suficiente, yaque mientras se va digitando la recarga de las tarjetas, un oscuro hoyo negro se traga el dinero.Asi al terminar la carga de la tercera tarjeta se tendra un credito inferior a los 25 bs. Haciendoimposible la compra del paquete de 1 dia. Hecho el reclamo informan que el flujo detransmission internet se activa de inmediato a la primera recarga. Que conveniente! Asi es que sise tiene antivirus, windows update, o cualquier suite de programas actualizables en linea y losmismos estan activados, antes de contar 3 el credito se habra esfumado.Sin embargo dicha procedimiento –en especial el relativo al agujero negro- no fueroncomunicados al usuario a tiempo de comprar el modem ni se encuentran detalladas ni en la webo material publicitario. Eso si a momento de explicar porque sucede esto le echaran la culpa alequipo (lciente) que “debe estar configurado para actualizaciones –windows/adobe/antivirus etc.y que el sistema (muy obediente y diligente) atiende de inmediato tales urgencias ciberneticas).El acceso a información clara, precisa, cierta, completa, oportuna y gratuita acerca de las tarifasy planes tarifarios vigentes y la manera de utilizar con eficiencia y seguridad el serviciorespective no solo ha fallado sino que se convierte en un mecanismo abusivo e ilegal detarifacion y en un robo descarado del credito usuario.Nuevamente tenemos publicidad enganosa e imprecisa, nuevamente la publicidad no omiteinformacion relevante en una manera que, en el resultado, no solo es enganosa sino illegal yabusiva. “Cuando no te subscribes a paquetes, navegas a Bs. 0.90 por MB” senala la publicidad,pero no dice “Cuando quieres suscribirte a paquetes se te cobrara por el uso de la WebMulticentro Online PrePago, mientras lo intentas”.Tampoco dice “Contamos con un software enrevesado e inseguro, si intentas comprar un paqueteluego de recargar credito debes pulsar la unica opcion possible que es el boton volver, perocuando lo hagas, estaras fuera del sistema, si intentas ingresar de nuevo se te penalizara porintentos erroneos hasta la media noche. Y si llamas a esa hora para pedir que te habiliten elacceso te encontraras con que no existen operarios porque todos se van a la media noche.Por experiencia personal y por mi formacion profesional puedo afirmar con plena conviccion yseguridad que sumado a las incoherencias del planificador de tarifas y paquetes tenemos un
  7. 7. desastroso sistema de micropagos no solo por su absoluta falta de criterio en usabilidad sinotambien por graves fallos de seguridad como veremos mas adelante.El acceso y la prestación continua y eficiente de un conjunto mínimo de servicios detelecomunicaciones que incluya, al menos, un precio razonable y la medición de sus consumosmediante instrumentos tecnológicos apropiados, conforme con normas de calidad establecidas.Este criterio de amplia y generalizada aceptacion, lamentablemente no existe en la actualadministracion. Si yo voy al telecentro del barrio, normalmente pequeno con conexion limitada yno más de 10 maquinas en servicio pagare 2.50 a 3 Bs por hora y tendre, si descargo un archivo,una velocidad de 20 a 30 kbps. Podre descargar entre 100 a 150 MBs en una Hora. Si accedo aun telecentro mejor equipado tendre entre 80 y 100 kbps como promedio, es decir 200 Mb. en 10a 15 minutos, por los mismos 3 Bs.Sin embargo lo que encontramos en la opcion de paquetes por MB de Entel 4G es que elcaramelo 4G nos ofrece 200 Mb. (Tal como se lee, 200 Mb no Gb) por la modica suma de 49Bs!. El paciente operador del Call Center nos explica amablemente que la diferencia es que setrata de Mb transferidos por 4G, una especie de caviar digital.La conclusion es de sentido comun y no necesita mayor detalle. No solo se trata de preciosabusivos sino de un mecanismo intencionado, disenado para cobrarlos inmediatamente sientenuestro dinero en su sistema. El sistema jamas pedira nuestra autorizacion para gastar nuestrodinero por esa via, simplemente nos tomara por asalto.En dos oportunidades el sistema se comio mis dineros por lo que ahora me comunico con unasupervisora quien consciente del horror kafkiano de esta historia es diligente al cargar mi creditoy comprar mis paquetes. Posiblemente ella puede acceder a un software mejorado ya que puedehacerlo sin que le aparezca ningun agujero negro.En ambas ocasiones he solicitado airadamente la devolucion de mis dineros o el correspondientepaquete que habia comprador y la respuesta fue identica de operadores y supervisors- nopodemos hacer nada solo abrir un ODECO con su reclamo. Toda vez que se trata de unareclamacion commercial ya que implica devolucion de dineros la respuesta tendra como plazo 15dias. Me tomo el tiempo para redactar este análisis no debido a tales perdidas pero si cuando veoque mas menos 30.000 personas fácilmente podrían perder –digamos mensualmente- 30 bs en alagujero negro lo que nos da 1.000.000 Bs. esfumados en las profundidades de una región delespacio-tiempo oscuro e insaciable en donde su dinero y por ende toda particula material seperderá sin remedio.Con ello veo con claridad que no tenemos derecho a la recepción y respuesta rápida y eficaz desolicitudes, quejas y/o reclamos derivados de la prestación servicios.3. Serias falencias en el Sistema Recarga Entel Multicentro.3.1 Deficiencias inherentes a registro de creditos, al cálculo de saldos y ainexplicables pérdidas del dinero acreditado.La facturación oportuna y clara de la totalidad de los cargos y servicios tampoco son consistentesresultado de un software de desastre.
  8. 8. He aqui una pequena muestra, el cruce de los reportes muestra incoherencies por demasnotorias.Resumen tomado de los mensajes del Segun Web Multicentro*software del ModemHora y Fecha Recargo Saldo2012-03-27 0/11:26:28 CRE 2012-04-012012-04-01 10.00 10.44 10.00000 16:55:30/16:54:18 CRE 2012-04-012012-04-01 10.00 30.44 10.00000 16:56:12/16:57:26 CRE 2012-04-012012-04-01 10.00 20.44 10.00000 16:56:46/16:57:29(DEVOLUCION CRE 2012-04-02 30.00000APLICACION)* 10:07:52DEBITO PARA Acreditacion – Bonificacion Bs La DEB El pago a 1/04 por 30 (supuesta 1era 2012-04-02 -24.69247 ????? 10:11:59 Devolucion en credito) aparece y es 08:05 del 3 dePAQUETE 4G* desaparece a las 16:57 a las abril para desaparecer a las 9:58 la del mismo dia. repuesto por gestion de am Supervisora al dia siguiente. Tambien sufren la misma suerte 5 Bs.ABONO PAQUETE CRE 2012-04-02 0.00000 ????4G TIEMPO* 10:11:59
  9. 9. DEBITO PARA PAQUETE DEB 2012-04-02 -0.30753 ????4G 10:11:59ACREDITACION 2012-04-03 20.00000BONIFICACION 4G 08:05:082012-04-03 10.00 32.60 2012-04- 10.00000 0309:57:38 09:56:202012-04-03 10.00 42.60 2012-04- 10.00000 0309:57:45 09:56:55 DEB 2012-04- -20.00000 03 09:58:06 A las 10:12 del 04-03 un mensaje DEB 2012-04- -5.00000 confirma 1 BAM DIA, lo que déjà un 03 saldo de 27.25 al 04.04 09:58:06 CRE 2012-04- 0.00000 03 09:58:06 CRE2012-04-04 10.00 27.25 2012-04- 10.00000 0415:57:16 15:55:17 A momento de intentar la compra de un2012-04-05 10.00 30.24 Nuevo paquete con estos 27.25 dicho15:59:21 credito desaparece.2012-04-05 10.00 20.2415:59:26 Este credito de 30.24 fue cargado Vilema Mollo a quien se le dicta los numerous de las tarjetas. con apoyo en la Supervisora
  10. 10. 3.2 Deficiencias en la Seguridad del Sistema de Compra de CreditoA tiempo de intentar la compra de un paquete una vez cargado el credito respectivo al intentar ira la pantalla de comprar paquete no se presenta mas alternativa que pulsar el boton volver. Alpulsarlo el usuario queda fuera del sistema, y al intentar retornar mediante la instancia y el pin, elsistema presenta problemas en validar tales datos dando de inmediato el mensaje de “bloqueadoel acceso por repeticion de intentos erroneos”. A este punto pulsando el boton volver atras delnavegador es posible retornar al sistema tal y como si estuviesemos logueados. Grave falla deseguridad!Otro grave problema de este software es el relativo a la inmediata habilitacion del flujo de datoscon internet a un precio altamente oneroso, una vez se ha cargado credito. Es de sentido comunel diseno de un software más amigable e interactivo. Una vez el sistema ha recibido nuestrarecarga deberia preguntar si se desea seguir cargando o si se prefiere ya comprar algun paquete.Y mientras este paquete no se haya comprador mantener cerrado el flujo de datos entre elservidor de entel y el usuario, del mismo modo que se hace cuando el usuario esta sin credito ypretende conectarse a Internet, en este caso el sistema de entel lo reconduce a la pagina derecarga impidiendo asi toda comunicacion con la red. Llama poderosamente la atencion que setenga programada esta opcion de cierre cuando es conveniente a la empresa y que la misma seabra cuando el usuario esta en el intento de comprar paquetes.2da Conclusion.- Entel debe suspender de inmediato el uso de este software y procederse auna auditoria que transparente el proceso de contratacion del mencionado software y de suautoria, si el mismo estuvo de acuerdo a los procedimientos adecuados, con detalle de laautoridad o responsable que dio luz verde para que dicho software sea utilizado con tangraves fallas. Las responsabilidades administrativas y tecnicas deben merecer lacorrespondiente sancion y proceso administrativo.Serias falencias en la coordinacion de las diferentes instancias tecnicas, administrativas yde atencion/ soporte al cliente.Tras este descubrimiento casual (pulse el botón back del navegador) que nos permite volver avez adentro, buscamos comprar un paquete por un dia, toda vez que se tenia un saldo de 27.25Bs. pero el sistema nos asegura que no disponemos de saldo suficiente por lo que pedimosreporte de saldos y es grande nuestra sorpresa cuando encontramos que el reporte de saldos nosarroja solo algunos centavos de saldo. Ante la falta de una explicacion razonable por parte de losoperadores del centro de llamadas, pedimos hablar con la instancia tecnica.Se nos dice que no es posible porque toda comunicacion con dicha instancia debe seguir untramite y que el Call Center no tiene ningun tipo de contacto ni con los personeros de Comercial(para la devolucion o reposicion en forma de credito de navegacion) ni con los personeros delArea Tecnica que gestionan la Red y mucho menos con la Sra. Judith Paredes Cuentas quienrealizo la programacion del software mencionado. Tan solo con la Supervisora Sra. Maggy Lozaquien lamentablemente no puede salir del libreto y asumir un rol mas proactivo, pese a que se leinforma que la desconexion del servicio, a causa de estas fallas de software, nos ocasionaragraves perjuicios laborales. En este caso la posibilidad de presentar quejas, reclamos ydenuncias ante la autoridad competente no es suficiente ya que el contexto en que se desarrollan
  11. 11. y se ofrecen estos servicios es el de las economias de informacion, en donde los costos deoportunidad son mucho mas breves y en donde aquel uso que aprovecha la red en beneficio de laeducacion y el desarrollo humano y economico apuntan hacia el tiempo real para lo cual sonnecesarios servicios integrados y agiles acordes con la nueva economia y no pesados,burocraticos y desconexos.La compensación o reintegro que corresponda por tiempo que el servicio no haya estadodisponible al usuario, por causas imputables a los operadores o proveedores.Pese a que tanto operadores como supervisores verifican que efectivamente hay un saldo de27.25, no saben explicar que puede haber pasado con este monto y menos solucionar lareposicion. A diferencia de la primera vez se senala que los supervisores no tienen competenciapara tales reposiciones y que como quiera se trata de una reposicion esto debe tramitarse en unplazo de 15 dias (ODECO cba/1068/2012 y ODECO cba/1022/2012) existe un plazo de 15 diaspara la respuesta.No cabe duda que Entel ha dado pasos importantes en la modernizacion de su infraestructura deservicios. Segun reportes periodisticos a la fecha se halla en pruebas con la tecnologia LTE ytiene planificado ofrecerlo en un futuro mediato al público.Cuando? Una vez que se cuente con todas las condiciones materiales, tecnicas y humanas.La improvisacion, contradicciones y pesima calidad del actual servicio 4G nos muestran que supuesta en escena no solo fue precipitada sino irresponsable y atentatoria al bolsillo ciudadano.Un documento en la web de Entel senala: “Fuera de la cobertura 4G la conexiónautomáticamente cambiará a la red GSM”. Lo que traducido viene a ser: Te ofrecemos y tecobramos 4G!, no estamos seguros si te llegara 4G, pero no te preocupes, si no te llega te damosGSM (pero te seguiremos cobrando como 4G).3era Conclusion.- Entel debe colaborar y coadyuvar a que: a) Los usuarios puedan comunicarse entre si a los fines de habilitar un flujo de retroalimentacion que no podra ser sino beneficioso a la mejora de los servicios y mas alla a la efectiva uitilizacion del Internet para el Desarrollo en efectivo cumplimiento de las nuevas disposiciones de la Ley de Telecomunicaciones y la nueva Constitucion Politica del Estado Plurinacional. A este fin debe publicar un directorio incluidos los emails de todos los usuarios en su página web previo consentimiento de los mismos. Los usuarios decidiran cuando y como se organizan, si consideran tal cosa necesaria. b) Asimismo debe ofrecer servicios 4G de verdad, con velocidades que le correspondan y no solo sean su envoltorio. Debe asimismo eliminarse la tarifacion por mega transferido como mecanismo de tarifacion buscando en ves tarifas planas con transferencia ilimitada. Es elemental un usuario que busca un servicio de las características del 4 G no quedra transferencia por megas!! No suena absurdo? c) Debe tambien transparentarse la razon por la cual los servicios 4G y en general los servicios de banda ancha son tan onerosos y se hallan a la fecha entre los mas caros de Latinoamerica muy por debajo de paises como Paraguay, lo cual es en verdad una penosa realidad:
  12. 12. d) Finalmente Entel no tiene ninguna atribucion en decidir que aplicaciones se puede o no usar, que aplicaciones se debe restringir o limitar. Las Redes P2P son diversas y su potencial en educacion es en extremo importante. Una mirada simplista pretende penalizar el uso de las p2p al ver que ellas saturan y ralentizan la red y considerar que las P2P son redes solo de distribución de archivos con fines recreativos para la descarga (con frecuencia ilegal) de películas, música, videojuegos y aplicaciones digitales, olvidando el uso de herramientas P2P para la descarga de contenidos académicos legítimos y proyectos de colaboración en investigación. Entel pone ambas en la misma bolsa y penaliza arbitrariamente su uso limitando el ancho de banda de los usuarios p2p. Por tanto debe eliminarse la absurda restriccion de otorgar solo 96 kbps en el dia y 256 kbps en la noche en tales aplicaciones. Como sugerencia, les ruego revisen políticas en países de vanguardia como Francia que tiene la lucidez suficiente para considerar legales los sistemas p2p con un sistema de gravamen para cubrir las bajadas de video y audio. O como país vamos a alentar el estropicio de SOPA y CISPA?

×