Konvertering for
informasjons-
nettsteder
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen
11. september 2013
Når var du sist en
konvertering?
100110 001101
Grille på
balkong? !
4,3 %
5,7 %
Konverteringsrate =
Antall oppnådde mål Unike besøkende
Hva er målet?
• Selge bredbånd
• Svare på innbyggernes spørsmål
Jeg selger ikke,
hvordan kan jeg måle
konvertering?
1. Lag noe du kan måle
Indirekte konverteringsrate =
Antall tegn på oppnådd mål Unike besøkende
4,3 %
5,7 %
1. Lag noe du kan måle
2. Press statistikken til å
svare
Bounce rate
• Hvor mange snur i døra?
Tid på siden
• Hvor lang tid er brukerne på en
side før de klikker videre?
Skrollelengde
• Hvor langt ned på siden skroller
brukerne?
Omvendt konverteringsrate =
Antall som definitivt ikke
har nådd noe mål
Unike besøkende
1. Lag noe du kan måle
2. Press statistikken til å
svare
3. Spør brukerne
! ?
Enkleste måten
å få et svar:
Spør!
Greit, men hva skal
jeg spørre om?
Hva kom du til klp.no for å gjøre i dag?
Pensjon – beregne, se fakta, din pensjon, etc.
Bank og sparing – nettbank, bli ku...
Fikk du gjort det du kom for?
Ja
Nei
Neste ›
Oppgavefordelingen
Logge inn for å sjekke saldo, betale, overføre, etc.
Beregne hva jeg får i pensjon / se min pensjonsopp...
Og konverteringsraten?
Antall oppnådde mål Unike besøkende
915727
= 79,5 %
Gjennomføringsgrad
Logge inn for å sjekke saldo, betale, overføre, etc.
Beregne hva jeg får i pensjon / se min pensjonsopp...
Intensjon
Hvordan finne
oppgavene?
!?
Intervjuer
Webstatistikk Utbetaling
Pensjon
Bank
Sparing
Medlemsfordeler
Vilkår
Priser
FondFakta
Min pensjonForsikrings...
Annet:
Hvor ofte skal jeg måle?
Gjennomføringsgrad,
Finne riktig porto
Måling posten.no
0 %
25 %
50 %
75 %
100 %
Vår 2012 Høst 2012 Vår 2013
77,0 % 76,9 %...
Makro-
måling
Makro-
måling
Makro-
måling
Makro-
måling
Mikro-
måling
Mikro-
måling
Mikro-
måling
Mulig måling posten.no
0 %
25 %
50 %
75 %
100 %
Mars April Mai Juni Juli Aug Sept Okt Nov Des Jan Feb Mars
77,0 % 77,2 % 7...
Makro-
måling
Makro-
måling
MM M M M MM M M M MM M M M M M M
Makro-
måling
Makro-
måling
MM M M M MM M M M MM M M M M M M
Kan alle fullførte
oppgaver kalles
konverteringer?
«Beregne hva jeg får i
pensjon»
Konvertering
«Bli bankkunde»
Konvertering
«Finne ut hva jeg må
gjøre i forbindelse med
min pensjon»
Konvertering
«Sjekke om sidene er
responsive»
Ikke konvertering
Mål det som er
viktig for
nettstedet ditt
Er det viktig for
brukerne dine bør
det også være
viktig for deg...
Plattform
Forretningsmål BrukerbehovForretningsmål Brukerbehov
Målfornettstedet
Hovedmål Hovedmål Hovedmål
Delmål
Bruker-
...
Men du...
Er dette det beste vi
kan få til?
Ja, jeg mener det
• Omvendt konverteringsrate:
• Indirekte konverteringsrate:
• Selvrapportert konverteringsrate:
Antall besvarelser
Antall besøkende 220 000
3 300
«Denne spørreundersøkelsen
kom før jeg fikk prøvd å gjøre
det jeg egentlig skulle.»
Kollektivt ansvar?
MÅLERNES MANIFEST
Oslo, september 2013
1. Vi skal bare bruke spørreundersøkelser når det
ikke er noe annet alternativ
2. V...
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen
kjellmorten@netliferesearch.com
Twitter: @kjellmorten
Takk
for at dere ble mine
konverterin...
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)

798

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
798
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)

  1. 1. Konvertering for informasjons- nettsteder Kjell-Morten Bratsberg Thorsen 11. september 2013
  2. 2. Når var du sist en konvertering?
  3. 3. 100110 001101
  4. 4. Grille på balkong? !
  5. 5. 4,3 % 5,7 %
  6. 6. Konverteringsrate = Antall oppnådde mål Unike besøkende
  7. 7. Hva er målet? • Selge bredbånd • Svare på innbyggernes spørsmål
  8. 8. Jeg selger ikke, hvordan kan jeg måle konvertering?
  9. 9. 1. Lag noe du kan måle
  10. 10. Indirekte konverteringsrate = Antall tegn på oppnådd mål Unike besøkende
  11. 11. 4,3 % 5,7 %
  12. 12. 1. Lag noe du kan måle 2. Press statistikken til å svare
  13. 13. Bounce rate • Hvor mange snur i døra?
  14. 14. Tid på siden • Hvor lang tid er brukerne på en side før de klikker videre?
  15. 15. Skrollelengde • Hvor langt ned på siden skroller brukerne?
  16. 16. Omvendt konverteringsrate = Antall som definitivt ikke har nådd noe mål Unike besøkende
  17. 17. 1. Lag noe du kan måle 2. Press statistikken til å svare 3. Spør brukerne
  18. 18. ! ?
  19. 19. Enkleste måten å få et svar: Spør!
  20. 20. Greit, men hva skal jeg spørre om?
  21. 21. Hva kom du til klp.no for å gjøre i dag? Pensjon – beregne, se fakta, din pensjon, etc. Bank og sparing – nettbank, bli kunde, priser, etc. Lån – beregne, søke, priser og vilkår, etc. Fond og aksjer – kjøpe, administrere, priser, info Forsikring – pris, vilkår, melde skade, bestille og endre Se mine medlemsfordeler-/rettigheter Kundeservice og kontakt Hente dokumenter for min virksomhet – fakturaer, nøkkeltall, prognoser, etc. Finne finansielle rapporter fra KLP Lese nyheter om KLP Søke jobb Annet... Neste ›
  22. 22. Fikk du gjort det du kom for? Ja Nei Neste ›
  23. 23. Oppgavefordelingen Logge inn for å sjekke saldo, betale, overføre, etc. Beregne hva jeg får i pensjon / se min pensjonsopptjening Mine medlemsfordeler/-rettigheter Beregne pris på forsikring (forsikringskalkulator) Mine pensjonsutbetalinger Lese nyheter om KLP Bli bankkunde / bytte bank til KLP Vilkår på forsikringen Finne ut hva jeg må gjøre i forbindelse med min pensjon Regler og fakta om pensjon Priser på banktjenester Informasjon om KLPs fond Se og endre forsikringsavtaler Beregne pris på lån (lånekalkulator) Hente dokumenter for min virksomhet 0 % 10 % 20 % 30 % 40 %
  24. 24. Og konverteringsraten? Antall oppnådde mål Unike besøkende 915727 = 79,5 %
  25. 25. Gjennomføringsgrad Logge inn for å sjekke saldo, betale, overføre, etc. Beregne hva jeg får i pensjon / se min pensjonsopptjening Mine medlemsfordeler/-rettigheter Beregne pris på forsikring (forsikringskalkulator) Mine pensjonsutbetalinger Lese nyheter om KLP Bli bankkunde / bytte bank til KLP Vilkår på forsikringen Finne ut hva jeg må gjøre i forbindelse med min pensjon Regler og fakta om pensjon Priser på banktjenester Informasjon om KLPs fond Se og endre forsikringsavtaler Beregne pris på lån (lånekalkulator) Hente dokumenter for min virksomhet 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
  26. 26. Intensjon
  27. 27. Hvordan finne oppgavene?
  28. 28. !? Intervjuer Webstatistikk Utbetaling Pensjon Bank Sparing Medlemsfordeler Vilkår Priser FondFakta Min pensjonForsikringsavtalerNyheterSparingSøkelogg Beregne
  29. 29. Annet:
  30. 30. Hvor ofte skal jeg måle?
  31. 31. Gjennomføringsgrad, Finne riktig porto Måling posten.no 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Vår 2012 Høst 2012 Vår 2013 77,0 % 76,9 % 85,4 %
  32. 32. Makro- måling Makro- måling
  33. 33. Makro- måling Makro- måling Mikro- måling Mikro- måling Mikro- måling
  34. 34. Mulig måling posten.no 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Mars April Mai Juni Juli Aug Sept Okt Nov Des Jan Feb Mars 77,0 % 77,2 % 78,0 % 79,0 % 78,0 % 77,1 % 76,9 % 76,8 % 77,2 % 85,6 % 85,7 % 85,7 % 85,4 %
  35. 35. Makro- måling Makro- måling
  36. 36. MM M M M MM M M M MM M M M M M M
  37. 37. Makro- måling Makro- måling MM M M M MM M M M MM M M M M M M
  38. 38. Kan alle fullførte oppgaver kalles konverteringer?
  39. 39. «Beregne hva jeg får i pensjon» Konvertering
  40. 40. «Bli bankkunde» Konvertering
  41. 41. «Finne ut hva jeg må gjøre i forbindelse med min pensjon» Konvertering
  42. 42. «Sjekke om sidene er responsive» Ikke konvertering
  43. 43. Mål det som er viktig for nettstedet ditt
  44. 44. Er det viktig for brukerne dine bør det også være viktig for deg...
  45. 45. Plattform Forretningsmål BrukerbehovForretningsmål Brukerbehov Målfornettstedet Hovedmål Hovedmål Hovedmål Delmål Bruker- oppgave Delmål Bruker- oppgave Delmål Bruker- oppgave Delmål Bruker- oppgave Delmål Bruker- oppgave Delmål Bruker- oppgave Målepar. KPI KPI KPI KPI KPI KPI
  46. 46. Men du... Er dette det beste vi kan få til?
  47. 47. Ja, jeg mener det • Omvendt konverteringsrate: • Indirekte konverteringsrate: • Selvrapportert konverteringsrate:
  48. 48. Antall besvarelser Antall besøkende 220 000 3 300
  49. 49. «Denne spørreundersøkelsen kom før jeg fikk prøvd å gjøre det jeg egentlig skulle.»
  50. 50. Kollektivt ansvar?
  51. 51. MÅLERNES MANIFEST Oslo, september 2013 1. Vi skal bare bruke spørreundersøkelser når det ikke er noe annet alternativ 2. Vi skal aldri spørre deg om noe uten at det er viktig og vi vet hva vi skal bruke svaret til 3. Vi skal gjøre det enkelt å si nei til å delta og vi skal huske valget ditt 4. Vi skal ikke ta deg ut av flyten din uten å sende deg tilbake etterpå 5. Vi skal alltid – ALLTID – bruke resultatene fra undersøkelsene til å gjøre forbedringer for deg sign. sign. sign. sign.sign.
  52. 52. Kjell-Morten Bratsberg Thorsen kjellmorten@netliferesearch.com Twitter: @kjellmorten Takk for at dere ble mine konverteringer!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×