SlideShare a Scribd company logo
1 of 140
Download to read offline
Kunde
@josmag
opplevelse
tirsdag 1. oktober 13
@josmag
opplevelseBruker
tirsdag 1. oktober 13
Foto: Borghild Ree Strand
tirsdag 1. oktober 13
1990 - 2010
1960 - 1990
1900 - 1960
2010 -
Forrester, 2012
tirsdag 1. oktober 13
1990 - 2010
1960 - 1990
1900 - 1960
2010 -
Forrester, 2012
Produksjon
tirsdag 1. oktober 13
1990 - 2010
1960 - 1990
1900 - 1960
2010 -
Forrester, 2012
Produksjon
Distribusjon
tirsdag 1. oktober 13
1990 - 2010
1960 - 1990
1900 - 1960
2010 -
Forrester, 2012
Produksjon
Distribusjon
Informasjon
tirsdag 1. oktober 13
1990 - 2010
1960 - 1990
1900 - 1960
2010 -
Forrester, 2012
Produksjon
Distribusjon
Informasjon
Kundeopplevelse
Du?
tirsdag 1. oktober 13
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/a4/Volvo_740_GLE_sedan.jpg
tirsdag 1. oktober 13
Copyright Tesla Motors
tirsdag 1. oktober 13
Lag din
egen bil
tirsdag 1. oktober 13
Gjennomført
tirsdag 1. oktober 13
Billigere?
tirsdag 1. oktober 13
Hvor langt
kan man
kjøre?
tirsdag 1. oktober 13
Utvikles
sammen
med
kundene
tirsdag 1. oktober 13
Lager et
økosystem
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
De bestepå
kundeopplevelse
S&P 500 Indeks
22,5%
5 års børsutvikling
Forrester, 2012
tirsdag 1. oktober 13
De bestepå
kundeopplevelse
S&P 500 Indeks
22,5%
- 46,3%
De dårligste
på kundeopplevelse
5 års børsutvikling
Forrester, 2012
tirsdag 1. oktober 13
Nyttig
Enkelt
Elisabeth Sanders, 1992
tirsdag 1. oktober 13
Føles bra
Nyttig
Enkelt
Elisabeth Sanders, 1992
tirsdag 1. oktober 13
På en skala fra 1 til 10, hvor sannsynlig er det at du vil
anbefale oss til en venn eller kollega?
NPS = % promoters - % detractors
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Detractors PromotersNeutrals
tirsdag 1. oktober 13
FedEx
http://www.fastcompany.com/3000554/how-fedex-revamped-its-brand-fixing-its-leaning-tower-packages
tirsdag 1. oktober 13
oto: Copyright: Erik Aavatsmark/ SF Norge A
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
MULIGHETER KJØP FØR
Første kontakt Tilbud
HANDLING
(FRA/TIL)
OBSERVASJONMULIG HANDLING
(FRA/TIL)
KONTAKTPUNKT
WEB
SITAT
“Sitat.”
Network Norway 2.0
SLUTTBRUKER
INNKJØPER
/ ADMIN
FORHANDLER
NwNs
KONTAKTPUNKT
(TJENESTER, WEB,
APPER, KUNDESERVICE,
FORHANDLERSUPPORT,
TEKNISK)
TELEFON
(KALDE & VARME)
MAIL OG NYHETSBREV
GIVEAWAY
NETTVERKSTREFF
OPPFØLGING
PÅ TELEFON
REKLAME
KS 09060
KONTAKTSKJEMA
WEB
KAMMARKEDSSTUNT
/ MESSE
KONTRAKT-
UTKAST
Søker ny leverandør
WORD OF MOUTH
ANDRE AKTØRER
SIGNERT
KONTRAKT
OVERSIKT
OVER SIM-KORT
MUNTLIG
OVERSIKT OVER
SIM-KORT
VELKO
NYE SIMKORT
Spekke løsning
for kunde
WEB/
EASY DESIGNER
DIREKTE MØTE
TELEFON
Produksjon og ut
TILBUD
Følger forhandler
Informerer om
leverandørbytte
Innhenter oversikt
over SIM-kort
BREV
ELLER
“Det er
gidder å
summe“Bruker den
ganske ofte.
Funker bra.”
“Utgang til svarer,
mail, el. Utganger til
køer er ikke intuitivt”
“Enklere med leads
enn cold-calls.”
“Kunder får daglig tlf
fra andre aktører,
mange er useriøse.
Det preger prosessen,
de må finne ut om
vi er ærlige”
“På første møte
blir vi kjent og
analyserer behov.
Ber om regninger for
å estimere forbruk.”
“Har med et par løsnings-
forslag. Vi har ofte gode
løsninger på problemene
deres - det er de ikke klar
over.”
“Vi har alltid
møte hos kunden.”
“Kundene er veldig
fokusert på pris.”
“Har mistet caser pga
andre operatører som
stiller på døra med
utstyr når de hører at
kunden er i kontakt
med NwN.”
“Flex brukes som
salgsargument.”
“Hvis jeg snakker med
IT-ansvarlig er de mest
opptatt av applikasjoner.
Hvis kunden er “blåruss”
er de mest opptatt av pris.”
“Kundene tenner
ikke på den største
fastprispakken -
helt feil pris i forhold
til konkurrentene.”
“Telenor/NetCom har så
høye bruddkostnader at
man skulle ønske NwN
øker utkjøp av binding.”
“Vi begynte å bli kritisk
til Netcom. Telefonselger
fra NwN som solgte inn.”
“Vi hadde kartleggingsmøte
med forhandleren, og han tok
seg også bryet med å gå igjennom
gamle fakturaer for å finne riktig
abonnement og tjenester.”
“Sentralbordet var viktig.”
“Fikk 50 Sim-kort som
gjør at vi kan raskt få
opp nye abonnementer.”
“Vi hadde Netcom, men
forhandleren byttet til NwN.
(...) For oss var servicen
forhandleren har gitt helt
avgjørende”
“Vi valgte service fremfor
noe annet. Servicenivået på
forhandlere er viktig.”
Kan kun forholde
seg til nettsider
og/eller forhandlers
presentasjon
Kunden har
ikke noe system
å forholde seg til
før portering
M
le
ve
De ansatte har ulike
typer SIM-kort
(vanlig/micro/nano) og
får ikke portert hvis
de har blitt tilsendt
feil SIM uten å
oppdage det
Innkjøper
har ingen
oversikt over
tilbudsprosessen
Forhandlere
har ingen
mal for
tilbudsprosessen
Kompliserte
prismodeller
- vanskelig for
forhandler å kommunisere
- vanskelig for
innkjøper å forstå
Noen forhandlere
selger inn
andre produkter
for å etablere
kundeforhold
Hard
konkurranse på
pris, noen gir bort
løsninger for å
lande kunden
Aggressiv
konkurranse
Tøff
konkurranse
på pris
tirsdag 1. oktober 13
Profilstyring og tekniske spørsmål Tekniske feil Kundepleie og forhold til forh
VANLIG BRUK
TILBAKEMELDING
B/
ERPORTAL
ORT/ KS 09060 FORHANDLERSERVICE
FOTBALLKAMP/
SMØRING
MØTE
PL
Div. tekn. feil via forhandler
BER
ANSATT TA
KONTAKT SELV
SAMLER
PROBLEMER
FRA FLERE
E
TELEFON
Div. tekn. feil via Kundeservice
TELEFON
TILBAKEMELDING
KS 09060
Div. tekn. spm
TELEFON
KS 09060
Div. tekn. spm
TELEFON
KS 09060 FORHANDLER-
SUPPORT
KS 09060
KundepleieKundepleie
TELEFON
Samtalebrudd
TELEFON
Misfornøyd med
forhandler
TELEFON
TELEFON
Utfordringer med
dekningsbokser
BYTTER KAM
BYTTER
FORHANDLER
E-POST
E-POST
TELEFON
E-POST
TELEFON
E-POST
TELEFON
E-POST
KONTAKTER
KS 09060
KONTAKTER
FORH.SERVICE
TEKNISK TEKNISK
Profilstyring
TELEFON WEB/
MIN SIDE/APP
TILBAKEMELDING
“Ved feil på sentralbordet
må man komme med
masse eksempler, bør
spørre teknisk om det
er noe generelt feil”
“Ikke så mye golf
og sånn. Viktigere
å slå på tråden og
komme innom og
si hei.”
“Har Easy, men gir ikke
merverdi - selv om jeg
sender filen må jeg
beskrive i mailen hva
som skal gjøres.”
“Brudd i samtaler er
kritisk for kundene.
Mye klager går på det.”
“Kontakter vi forhandlerservice
blir det veldig komplisert. Må vite
adressen der samtalen ble brutt, tlf,
tidspunkt, etc. Kunden er sint når
han ringer, dette blir bensin på bålet.”
“Er mer brudd med NwN
enn Netcom og Telenor.”
“Noen ganger blir kundene
brutt når de ringer for å klage
på brudd. Jeg pleier å si at jeg
kom borti legg-på-knappen.”
“Pleier å be dem ringe
til oss. Forventer ikke
så mye av KS 09060.”
“Kundene er veldig
fornøyd med KS 09060”
“Har ikke hatt skikkelig
kontaktpunkt for å få
hjelp med disse.”
“Skulle gjerne hatt direkte
kontakt. FS sier de skal
kontakte teknisk, og så går
det to dager før man får svar,
og da er kunden forbannet.”
“FS er mest opptatt av å si at
det ikke er deres feil. Og selv
om feilen skulle ligge hos
kunden, so what, det viktigste
er at kunden blir fornøyd.”
“Teknisk ser ikke så nøye på
e-postene, tar snarveiløsninger
for å lukke sakene. De har for
få folk, det gir dårlig resultat.”
“Men selv om vi kontakter
forhandlerservice skjer det
ikke noe. Kan få det fikset
via MB-team eller teknisk.”
“Går ikke smooth i dag. Alt er
kanalisert via forh.service, hos
andre operatører har man direkte
kontakt med eksperter på de
enkelte typer henvendelser.”
“Kunder som kontakter
KS direkte er gjerne små
bedrifter og enkeltpersoner
i større bedrifter, admin/IT
vet at de skal kontakte
forhandler.”
“Kundene kunne løst
mye selv, men mange
er redde for å gjøre feil.”
llegaforhold
ne, de har
Blir kjent
rsonlig basis.”
“Noen bruker Easy for å
foreslå en løsning i MB,
men NwN må aktivere.”
“Det er frustrerende for
kunden uansett, det eneste
som hjelper er å få vite at
noen jobber med det.”
“Overlater eierskap til
teknisk. Gir ikke noe
bestemt info til kundene
hvis det tar lang tid.”
“De som bruker det
mest får sist opplæring,
eller ikke i det hele tatt.
Og de ringer NwN.”
“Sluttkundens opplevelse er
generelt bra, for forhandlerne
er ganske flinke til å følge opp.”
“Færre programmer ville
forenkle vår situasjon. Vi har
kanskje 20, det fører til feil.”
“Forhandlerne burde hatt
et feilskjema de kunne
sende direkte til teknisk.”
ye løsningsendringer.
vil ha det på mail for
å det riktig.”
“Dette er ikke
forhandlerne flinke
til å lære opp
kundene sine på”
“Ren latskap fra
kundenes side.”
“Hvis teknisk må melde
ting ut av huset, kan det
ta flere uker.”
“Ofte ting som tyder på
at de ikke vet hva de har
fått levert og hvordan
de kan bruke det”
“Brudd under samtale var
ikke noe problem tidligere.
Når vi er ute så er det brudd
flere ganger om dagen.”
“Bør kutte ut eget
nett hvis det er det
som skaper brudd.”
“Forhandler sier vi må
skrive opp hvem og når
vi blir brutt.”
“Hvis ikke dette
blir ordnet må vi
vurdere andre.”
“Mister også nett inne i
bygget, forhandler begrenset
data på fulldekningsboksen.
Det hjalp..”
“Får ingen info om
hvorfor samtalene
brytes.”
“Det er litt dumt.”
“Har blitt lovet at forhandleren
skulle ta en dekningskontroll,
men det har ikke blitt gjort.”
“Bruker min side til
å sjekke forbruk på
meg selv og andre”
“Vi jobber med mange i
hele verden. Da trenger vi
full oversikt over forbruket.”
Kontakter
som oftest
forhandler
Mangler
kontaktpunkt
Teknisk
oppleves av
forhandler som
lite service-
innstilte.
Mange ledd
- oppleves tungvint,
ting tar tid
Prosessen
oppleves som
tungvint.
Kundeservice
fikser mye
kundene kunne
gjort selv
Mange kunder
er ikke klare
over mulighetene
på min side
KS/FS
må forholde seg
til mange ulike
systemer
Brudd i
samtaler er
et stort
problem
Kunden
har ikke
oversikt over
hva som
skjer
Forhandler
vet ikke status
på problemer
under behandling,
vet ikke om
kunden har fått
beskjed
tirsdag 1. oktober 13
Kundereisen:
Felles
referansepunkt
tirsdag 1. oktober 13
Komm-
unikasjon
Marked
IT
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
Brukertest!
tirsdag 1. oktober 13
Brukertest!
Fjern hinder!
tirsdag 1. oktober 13
Brukertest!
AB-testing!
Fjern hinder!
tirsdag 1. oktober 13
Brukertest!
AB-testing!
Fjern hinder!
Prototyping!
tirsdag 1. oktober 13
Brukertest!
AB-testing!
Fjern hinder!
Prototyping!
Enklere!
tirsdag 1. oktober 13
Brukertest!
AB-testing!
Fjern hinder!
Prototyping!
Enklere!
Fiks brosjyren!
tirsdag 1. oktober 13
Nir Eyal
tirsdag 1. oktober 13
– Every day designers try to affect
people or change their
behaviour. It is quite scary that
most of them haven´t heard
about Skinner
Nir Eyal
tirsdag 1. oktober 13
Kundeopplevelsen er hvordan
kundene oppfatter summen
av møtene med oss
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
1.Forventningseffekten
tirsdag 1. oktober 13
1.Forventningseffekten
2.Høydepunkt og lykkelig slutt
tirsdag 1. oktober 13
1.Forventningseffekten
2.Høydepunkt og lykkelig slutt
3.Endring av adferd
tirsdag 1. oktober 13
1.Forventningseffekten
2.Høydepunkt og lykkelig slutt
3.Endring av adferd
tirsdag 1. oktober 13
Forventningseffekten
Wilson, Lisle, Kra, and Wetzel 1989
tirsdag 1. oktober 13
Gruppe 1 Gruppe 2
tirsdag 1. oktober 13
Gruppe 1 Gruppe 2
Du skal få se seks
morsomme tegnefilmer
tirsdag 1. oktober 13
Gruppe 1 Gruppe 2
Du skal få se seks
morsomme tegnefilmer
Du skal få se seks
tegnefilmer
tirsdag 1. oktober 13
3 x
3 x
tirsdag 1. oktober 13
x 3
tirsdag 1. oktober 13
☺☹
tirsdag 1. oktober 13
Forventning Opplevelse
☺
☹
tirsdag 1. oktober 13
Forventning Opplevelse
☺
Assimilering
☹
tirsdag 1. oktober 13
Forventning Opplevelse
☺
☹
tirsdag 1. oktober 13
Forventning Opplevelse
☺
☹
Kontrasteffekt
tirsdag 1. oktober 13
☺
tirsdag 1. oktober 13
– What matters is the memory of the
events. With positive memories,
people go back to a website, store,
or amusement park, return to
Thailand, and recommend
products to their friends.
Don Norman
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
Dette går fort!
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
Alt på ett sted!
tirsdag 1. oktober 13
Alt på ett sted! Nå kan du
enkelt bruke
BankID
tirsdag 1. oktober 13
Hvor er MinID?
tirsdag 1. oktober 13
WTF?
tirsdag 1. oktober 13
Bør være
bra!
tirsdag 1. oktober 13
Utnytt forventningseffekten:
Skap forventninger som
er litt høyere enn det du
kan levere.
tirsdag 1. oktober 13
– Koloskopi. Den mest smertefulle
undersøkelsen i moderne tid?
Onlinelege.no
tirsdag 1. oktober 13
”Og nå skal vi blåse opp en liten ballong i
endetarmen din, slik at slangen holder seg
på plass”
tirsdag 1. oktober 13
Tid
Smerte
Redelmeier DA, Katz J, Kahneman D. 2003
tirsdag 1. oktober 13
Tid
Smerte
Tid
Smerte
Redelmeier DA, Katz J, Kahneman D. 2003
tirsdag 1. oktober 13
Slutten
tirsdag 1. oktober 13
•Slu
tten
Foto: klnmax
Foto: Nicola
tirsdag 1. oktober 13
Foto: David Jones, CC attribution
tirsdag 1. oktober 13
☺
☹
☺
tirsdag 1. oktober 13
☹
John Gottham
tirsdag 1. oktober 13
☺☺☺☺☺
☹
John Gottham
tirsdag 1. oktober 13
Protypingskit
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
☹
tirsdag 1. oktober 13
14:03
tirsdag 1. oktober 13
14:13
tirsdag 1. oktober 13
14:20
tirsdag 1. oktober 13
14:53
tirsdag 1. oktober 13
14:55
tirsdag 1. oktober 13
Lojalitet!
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
Hjelpsomt
tirsdag 1. oktober 13
Hjelpsomt
og nyttig
tirsdag 1. oktober 13
Snart
kommer det
en søt hest
- Every time my girlfriend and I go on
a vacation, I ask for a picture of horse
saying "Hello!" in the "Special
Requests" section of the reservation
form. Finally, a hotel delivers.
http://imgur.com/QqjTIzp
tirsdag 1. oktober 13
Snart
kommer det
en søt hest
- Every time my girlfriend and I go on
a vacation, I ask for a picture of horse
saying "Hello!" in the "Special
Requests" section of the reservation
form. Finally, a hotel delivers.
http://imgur.com/QqjTIzp
tirsdag 1. oktober 13
Hyggelig
overraskelse
tirsdag 1. oktober 13
Fluffy towels and
Royalty approved
mattresses!
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
Stupid sign
tirsdag 1. oktober 13
Stupid sign
tirsdag 1. oktober 13
Sjekk tonen
tirsdag 1. oktober 13
Gå gjennom kundereisen -
kan du gi brukeren noen
høydepunkt underveis?
tirsdag 1. oktober 13
Mennesket er flokkdyr
Vi er flokkdyr
Foto: Bkswanson
tirsdag 1. oktober 13
A B C
Asch, S.E. 1951
A, B eller C?
tirsdag 1. oktober 13
Millions!
tirsdag 1. oktober 13
6404
forrige uke.
Dæven!
tirsdag 1. oktober 13
Stoler på
Irene og
Christian
tirsdag 1. oktober 13
Autoriteter
tirsdag 1. oktober 13
tirsdag 1. oktober 13
4042 studenter
valgte UiB.
1032 fra vest
1018 fra øst
1002 fra sør
1000 fra nord Søk du også
Vil være en
del av
flokken
tirsdag 1. oktober 13
Endre adferd
Foto: Kyle Cassidy
tirsdag 1. oktober 13
Holdning Intensjon Adferd
tirsdag 1. oktober 13
Trening er smart
Holdning Intensjon Adferd
tirsdag 1. oktober 13
Trening er smart Jeg vil trene
Holdning Intensjon Adferd
tirsdag 1. oktober 13
Trening er smart Jeg vil trene
Holdning Intensjon
Jeg trener
Adferd
tirsdag 1. oktober 13
Trening er smart Jeg vil trene
Holdning Intensjon
tirsdag 1. oktober 13
Skriv om jul
Gollwitzer 1993
tirsdag 1. oktober 13
32% 71%
Bestemt seg
for når
tirsdag 1. oktober 13
Når, hvor og hvordan
Implementerings-
intensjoner
tirsdag 1. oktober 13
Hvis det er mandag, onsdag eller fredag
kl. 19 og jeg er i Oslo skal jeg trene.
Jeg vil trene
tirsdag 1. oktober 13
Hvis det er mandag, onsdag eller fredag
kl. 19 og jeg er i Oslo skal jeg trene.
Jeg vil trene
Hver fredag før jeg går hjem fra jobb
skal jeg rydde innboksen slik at den har
færre enn 10 e-poster.
Bedre
kontroll
tirsdag 1. oktober 13
Husk måler-
avlesning
Gjør det nå!
Mange
alternative
kanaler
tirsdag 1. oktober 13
Legg
tidspunkt i
kalender
Hjemme? Gå til
sikringsskapet
Velg
hvordan
tirsdag 1. oktober 13
Thaler og Sunstein
Folk og
elefanter
trenger et lite
dytt
tirsdag 1. oktober 13
Gjør det
kjipe valget
kjipt
http://nudges.org/
tirsdag 1. oktober 13
Slik jeg ser
ut?
tirsdag 1. oktober 13
Hint
tirsdag 1. oktober 13
Sett smarte
defaults
tirsdag 1. oktober 13
500 eller
250kr?
tirsdag 1. oktober 13
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug
250 kr
500 kr
tirsdag 1. oktober 13
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug
250 kr
500 kr Default endret fra
250 kr til 500 kr
tirsdag 1. oktober 13
Gjør som
de andre!
Skynd
deg!
tirsdag 1. oktober 13
Nudge,
nudge
tirsdag 1. oktober 13
Endre adferd? Ikke mas,
men dytt folk i rett retning.
tirsdag 1. oktober 13
Gå hjem og...
1. Kartlegg bruker/kundereisen på tvers av kanaler
2. Hva slags forventninger skaper du?
3. Kan du gjøre slutten bedre og legge inn høydepunkter?
4. Endre adferden til folk? Bruk implementeringsintensjoner
og dytt dem i rett retning.
tirsdag 1. oktober 13
Komm-
unikasjon
Marked
IT
tirsdag 1. oktober 13
Takk for meg!
@josmag
tirsdag 1. oktober 13

More Related Content

Similar to Jostein Magnussen: Slik forbedrer du kundeopplevelsen – ett steg av gangen (Webdagene 2013)

E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce   frokostseminar 230511-uanimE commerce   frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanimHalogen AS
 
It driftsperson fra mekaniker til kartleser og sjåfør
It driftsperson   fra mekaniker til kartleser og sjåførIt driftsperson   fra mekaniker til kartleser og sjåfør
It driftsperson fra mekaniker til kartleser og sjåførSimen Sommerfeldt
 
Kundeseminar DNB Arena
Kundeseminar DNB ArenaKundeseminar DNB Arena
Kundeseminar DNB ArenaEgil Karlsen
 
20170208 mesh bankene og psd2 - Sparebank1s presentasjon
20170208 mesh bankene og psd2 - Sparebank1s presentasjon20170208 mesh bankene og psd2 - Sparebank1s presentasjon
20170208 mesh bankene og psd2 - Sparebank1s presentasjonBjørn Sloth
 
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09edbtotalpartner
 

Similar to Jostein Magnussen: Slik forbedrer du kundeopplevelsen – ett steg av gangen (Webdagene 2013) (9)

8 primære marketing trender i 2013
8 primære marketing trender i 20138 primære marketing trender i 2013
8 primære marketing trender i 2013
 
E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce   frokostseminar 230511-uanimE commerce   frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
 
It driftsperson fra mekaniker til kartleser og sjåfør
It driftsperson   fra mekaniker til kartleser og sjåførIt driftsperson   fra mekaniker til kartleser og sjåfør
It driftsperson fra mekaniker til kartleser og sjåfør
 
Mestern 4-2011
Mestern 4-2011Mestern 4-2011
Mestern 4-2011
 
Kundeseminar DNB Arena
Kundeseminar DNB ArenaKundeseminar DNB Arena
Kundeseminar DNB Arena
 
20170208 mesh bankene og psd2 - Sparebank1s presentasjon
20170208 mesh bankene og psd2 - Sparebank1s presentasjon20170208 mesh bankene og psd2 - Sparebank1s presentasjon
20170208 mesh bankene og psd2 - Sparebank1s presentasjon
 
Case - Storebrand.no
Case - Storebrand.noCase - Storebrand.no
Case - Storebrand.no
 
Starte egen nettbutikk
Starte egen nettbutikkStarte egen nettbutikk
Starte egen nettbutikk
 
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
 

More from webdagene

Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin MagnussenHverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussenwebdagene
 
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt visSamfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt viswebdagene
 
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...webdagene
 
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl PlatzThe voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl Platzwebdagene
 
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva JarbekkHvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekkwebdagene
 
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik ModigSlik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modigwebdagene
 
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara VatnDigital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatnwebdagene
 
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabelwebdagene
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvikwebdagene
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussenwebdagene
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchswebdagene
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzerwebdagene
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...webdagene
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reichwebdagene
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlettwebdagene
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelsteinwebdagene
 

More from webdagene (20)

Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin MagnussenHverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
 
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt visSamfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
 
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
 
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl PlatzThe voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
 
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva JarbekkHvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
 
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik ModigSlik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
 
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara VatnDigital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
 
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reich
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlett
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
 

Jostein Magnussen: Slik forbedrer du kundeopplevelsen – ett steg av gangen (Webdagene 2013)