Marketing En El Siglo Xxi

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El primer libro de marketing gratuito en la red

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  • Exelente precentacion. Buenas noches para todos hoy quiero representarles una compañía solida y expansion mundial donde puedes generar ingresos extra de 400 800 dolares desde el primer mes sin referir ni vender nada. antes de que critiques me gustaría que investigaras mas. http://bit.ly/12Z2xwT
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  • buen nivel en los trabajos
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  • muy muy interesante
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Marketing En El Siglo Xxi

  1. 1. Libro de Marketing Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados 1.- Prólogo 8.- Técnicas de venta y comunicación comercial 2.- Márketing. Presente y Futuro 9.- La comunicación integral en el Marketing 3.- Estrategias de Márketing 10.- Márketing directo 4.- La Investigación de Mercados 11.- El plan de márketing en la empresa 5.- Producto y Precio 12.- La Auditoría de Márketing 6.- El mercado, el cliente y la distribución 13.- Internet y el Márketing 7.- La organización del departamento comercial 14.- Márketing internacional El primer libro de marketing gratuito en la red © Centro de Estudios Financieros - Contacto http://www.marketing-xxi.com/ [27/02/2004 15:42:55]
  2. 2. Prólogo Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Prólogo 2.- Márketing. Presente y Futuro Fueron muchas las razones por las que hace catorce años tomé la decisión de independizarme 3.- Estrategias de y crear una empresa de Consultoría en Márketing Estratégico. Sin embargo, tengo que Márketing reconocer que esos motivos se han visto ampliamente superados por la evolución Cursos de Marketing experimentada por el mercado durante estos años. 4.- La Investigación de Mercados Libros de Marketing Hoy, inmersos de lleno en un mercado altamente competitivo, cualquier empresa que quiera 5.- Producto y Precio estar bien posicionada precisa la utilización de las diferentes herramientas de márketing. Pero 6.- El mercado, el llevarlas a la práctica es un proceso duro y complejo. Por ese motivo, y con el objetivo de Masters cliente y la facilitar su aplicación, nace este libro. El mismo objetivo con el que hace dieciséis años creé distribución rmg & asociados. Desde el principio tuve muy claro que aplicar las diferentes herramientas del Cursos márketing con lógica y sentido común aseguran la trayectoria profesional de una compañía. 7.- La organización del departamento Oposiciones Hasta el momento han sido dieciséis años invertidos en el apasionante mundo del márketing y, comercial en consecuencia, dedicados a ayudar a las compañías a lograr su posicionamiento. Dieciséis 8.- Técnicas de venta años en los que, como decía al principio, la evolución del mercado me ha obligado a un Agencia de Publicidad y comunicación permanente aprendizaje y a una continua actualización de conocimientos, pero en los que por RMG comercial encima de todo ha prevalecido la entera satisfacción de nuestros clientes. 9.- La comunicación Foro Internacional de integral en el Internet ha sido, sin duda alguna, uno de esos hechos que han convulsionado el mercado. Es evidente que el márketing no puede permanecer ajeno a un nuevo medio de comunicación con Marketing Marketing un papel fundamental en el desarrollo de una compañía. De ahí que en 1997 decidiera crear un 10.- Márketing punto de encuentro de los profesionales del márketing a través de la red, Librería directo www.foromarketing.com, el cual me ha permitido compartir experiencias con multitud de 11.- El plan de profesionales españoles pero también del resto del mundo, principalmente de Latinoamérica. Libro de Contabilidad márketing en la empresa Estos dieciséis años me han dado la posibilidad también de disfrutar de muchas horas dedicadas a conferencias, a seminarios, a cursos. Y me han permitido saborear la satisfacción Libro de Matemáticas 12.- La Auditoría de de diferentes colaboraciones de forma regular en importantes medios de comunicación: Radio Financieras Márketing Intereconomía, Canal Once, MK, Emprendedores, IPMARK, Gaceta de los Negocios,... 13.- Internet y el Libro de Fiscal e Márketing Pero, sin duda alguna, una de mis grandes alegrías ha sido la evolución experimentada por el Impuestos 14.- Márketing mercado. Si en mi anterior libro criticaba la poca importancia que se le daba al márketing en internacional España, cuando la competitividad en Estados Unidos estaba basada en el desarrollo y aplicación de diferentes herramientas estratégicas, en esta ocasión, tengo que mostrar mi Comprar este Libro !!! satisfacción por el hecho de que las empresas españolas ya se han empezado a dar cuenta de que su éxito depende del buen uso de dichas estrategias. Ahora sólo espero el día en el que las empresas empiecen a descubrir en la auditoría de márketing una herramienta clave para detectar sus necesidades, una herramienta, todavía por explotar, pero con la que en rmg & asociados llevamos trabajando desde hace varios años. Agradecimientos: Son muchas las personas que han hecho posible la publicación de Márketing en el Siglo XXI. A todos ellos quiero expresar mi agradecimiento. En primer lugar, a un excelente equipo de colaboradores los cuales han enriquecido el libro con su valiosísima aportación: Juan José Pintado, Diego Carro, Pablo Martín, Juan Enrique Pló y Dunia Escudero. Y, por supuesto, un agradecimiento muy especial a Roque de las Heras, mi editor, por la confianza que ha vuelto a depositar en mí. Igualmente, quiero dar las gracias a esa pequeña pero importante cartera de clientes, los cuales con su fidelidad han consolidado mi trayectoria profesional: ONCE, Salón Internacional de la Franquicia de Valencia, Centro de Estudios Financieros, Sociedad Española de Metales Preciosos, Germaine de Capuccini, Grupo Alta Gestión, Ballet de Víctor Ullate, Colegio Oficial de Agentes Comerciales de la Comunidad de Madrid... Y por último, pero no por ello menos importante, quiero agradecer la paciencia y comprensión que desde el principio han tenido mi esposa, Teresa, y mis hijos: Mónica, Virginia y Rafael. http://www.marketing-xxi.com/prologo-1.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:28]
  3. 3. Prólogo Márketing. Presente y Futuro Punto de partida © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/prologo-1.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:28]
  4. 4. Punto de partida Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida Punto de partida Por Rafael Muñiz González Conozcamos más el Cursos de Marketing Márketing Tan sólo han transcurrido cuatro años de que viera la luz mi último libro de márketing y hemos Variables básicas del Libros de Marketing entrado en un nuevo siglo, en un nuevo milenio y sobre todo en una dinámica empresarial muy Márketing cambiante, donde la gestión de la información será uno de los recursos más valiosos del siglo Utilidad del XXI. Masters Márketing El Márketing dentro El mercado está teniendo una importante evolución no sólo por el protagonismo que el cliente Cursos ha adquirido en estos últimos tiempos, sino que la irrupción de Internet y nuevas tecnologías de la Empresa en el mundo económico han suscitado la necesidad de crear una nueva visión estratégica que Áreas de Actividad hasta la fecha es difícil poder predecir su alcance final y consecuencias. De lo que sí debemos Oposiciones que componen la estar seguros es de que nos encontramos ante unos hechos equiparables en la historia a la gestión del revolución industrial, descubrimiento de la rueda. Agencia de Publicidad Márketing RMG Determinantes del Los consumidores han tomado el relevo a la producción, ya que en la actualidad son los Márketing verdaderos artífices del interés de las empresas, lo que conlleva un cambio radical en la filosofía del márketing. Algunos autores nos han venido diciendo, en este último año, que Foro Internacional de Márketing Mix iniciamos una nueva etapa donde se pone punto final al márketing tradicional que conocemos, Marketing Evolución y futuro e iniciamos una nueva andadura con la implementación de un nuevo márketing. del Márketing Librería Márketing de La realidad nos indica que la forma correcta de actuación en las compañías pasa por Servicios transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las demandas actuales del Libro de Contabilidad mercado, ya que él ha sido quien realmente ha adquirido el derecho a reclamar una nueva Productos Versus manera de actuar tanto de la empresa como de los organismos públicos, en los que se tome Servicios conciencia de la importancia del consumidor, se preocupen de conocerle, entenderle y así Libro de Matemáticas Dafo del Márketing poderle dar las respuestas precisas a las necesidades que manifieste. Financieras Protagonistas del nuevo milenio Para ello se debe entender el márketing como un concepto empresarial más global, donde Libro de Fiscal e todos los demás departamentos se impregnen de su filosofía y saber hacer, no se tiene que 3.- Estrategias de olvidar en ningún momento que la verdadera razón de ser de la empresa es la entera Impuestos Márketing satisfacción del cliente, lo que conlleva al éxito. 4.- La Investigación Comprar este Libro !!! de Mercados Pero para retomar nuestro punto de partida, hemos de ser conscientes de que la penetración 5.- Producto y Precio de las nuevas tecnologías en todas las áreas de la organización empresarial está otorgando al márketing un importante papel como hilo conductor de toda la información del negocio y 6.- El mercado, el principal herramienta para adecuar los productos, procesos y ventas a los gustos y necesidades cliente y la del cliente. distribución 7.- La organización Márketing. Presente y Futuro del departamento Conozcamos más el Márketing comercial 8.- Técnicas de venta y comunicación comercial 9.- La comunicación integral en el Marketing 10.- Márketing directo 11.- El plan de márketing en la empresa 12.- La Auditoría de Márketing http://www.marketing-xxi.com/punto-de-partida-2.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:33]
  5. 5. Punto de partida 13.- Internet y el Márketing 14.- Márketing internacional © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/punto-de-partida-2.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:33]
  6. 6. Conozcamos más el Márketing Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida Conozcamos más el Márketing Por Rafael Muñiz González Conozcamos más el Cursos de Marketing Márketing Dando por hecho su carácter interdisciplinario, tenemos que decir que el término márketing de Variables básicas del Libros de Marketing origen anglosajón empezó a utilizarse en EE.UU. a principios del siglo pasado, concretamente Márketing fue en 1910 cuando en la Universidad de Wisconsin apareció un curso denominado «Métodos Utilidad del de márketing» impartido por Butler. Masters Márketing El Márketing dentro En nuestro país, fue en los años sesenta/setenta cuando empezó a manejarse a nivel de Cursos empresa, motivado principalmente por la irrupción de las multinacionales en España, pero han de la Empresa tenido que transcurrir tres décadas para que en el tejido empresarial y en el mundo Áreas de Actividad universitario comiencen a arraigar los beneficios que aporta el actuar bajo una óptica de Oposiciones que componen la márketing. gestión del Agencia de Publicidad Márketing Muchos autores han dado su definición de márketing, pero conviene diferenciar primero si nos RMG Determinantes del estamos refiriendo a su concepto filosófico o a su aceptación empresarial. Márketing Foro Internacional de Márketing Mix A nivel filosófico, el márketing arranca en aquella etapa de la historia donde el hombre debía Marketing realizar trueques para cubrir sus necesidades y aumentar el bienestar. Desde ese momento y al Evolución y futuro igual que sucede con la mayoría de las ideas, su evolución ha ido indisolublemente unida al del Márketing desarrollo social y económico. Librería Márketing de Servicios La revolución industrial, la creación de grandes centros urbanos y comerciales, la Libro de Contabilidad Productos Versus especialización en el trabajo y las nuevas tecnologías, hacen que se haya creado un mercado de oferta y demanda en donde el márketing debe buscar la entera satisfacción del consumidor. Servicios Libro de Matemáticas Dafo del Márketing Financieras En mi actividad profesional, me he visto obligado más de una vez a comentar que desde este Protagonistas del punto de vista filosófico, el márketing es la «lógica estructurada y metodizada», ya que en todo nuevo milenio momento se ha de actuar con el sentido menos común de todos que es el «sentido común». Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de Impuestos Márketing A nivel empresarial, vemos que es una actividad que tiene como fin primordial y último la 4.- La Investigación consecución de los objetivos marcados. Basado en este punto de vista el márketing comprende Comprar este Libro !!! una serie de actividades interrelacionadas entre sí, tendentes no sólo a satisfacer la demanda de Mercados del mercado, sino a cubrir los objetivos fijados por y para la empresa. 5.- Producto y Precio 6.- El mercado, el Con el ánimo de dosificar más aún el término y adentrar al lector en el apasionante mundo del cliente y la márketing empresarial, indico a continuación las definiciones dadas por los autores más distribución reconocidos: 7.- La organización del departamento • «Márketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo comercial que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros». (P. Kotler). 8.- Técnicas de venta y comunicación • «Márketing es el proceso de planificar y realizar las variables precio, promoción y comercial distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los 9.- La comunicación objetivos particulares y de las organizaciones». (Asociación Americana de Márketing, integral en el AMA). Marketing 10.- Márketing • «El márketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor directo que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades». (P. Drucker). 11.- El plan de • «Márketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el márketing en la objetivo de una rentabilidad». (Goldmann). empresa 12.- La Auditoría de • «Márketing es aquel conjunto de actividades técnicas y humanas que trata de dar Márketing respuestas satisfactorias a las demandas del mercado». (R. Muñiz). http://www.marketing-xxi.com/conozcamos-mas-el-marketing-3.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:36]
  7. 7. Conozcamos más el Márketing 13.- Internet y el Márketing Para cerrar este apartado sobre el conocimiento del márketing, he considerado incluir una división interna dentro del propio márketing: 14.- Márketing internacional Márketing interno es el que se lleva y ejecuta dentro de la propia compañía para que se dé un buen servicio a los clientes y márketing externo aquel que se da al mercado. Sería absurdo y poco rentable disponer de una cartera magnífica de productos y que la empresa no estuviese bien preparada para ofrecerlos. Márketing. Presente y Futuro Variables básicas del Márketing © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/conozcamos-mas-el-marketing-3.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:36]
  8. 8. Variables básicas del Márketing Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida Variables básicas del Márketing Por Rafael Muñiz González Conozcamos más el Cursos de Marketing Márketing Partiendo de una definición genérica del márketing, observamos que convergen al menos una Variables básicas del Libros de Marketing serie de variables que se dan en toda economía de mercado. Márketing Utilidad del Masters • Producto. Es todo aquel bien material o inmaterial que puesto en el mercado viene a Márketing satisfacer la necesidad de un determinado cliente. Al bien material se le denomina El Márketing dentro producto y al inmaterial servicio, de ahí que la principal característica diferenciadora Cursos sea la tangibilidad del bien en cuestión. de la Empresa Áreas de Actividad Oposiciones • Mercado. Aunque se aborda mucho más ampliamente en un capítulo posterior, en que componen la principio definimos el mercado como el lugar físico o virtual donde concurren gestión del compradores y vendedores para realizar una transacción. La complejidad de los target Agencia de Publicidad Márketing potenciales, así como Internet, han segmentado de tal forma el mercado hasta llegar al RMG Determinantes del extremo del one to one. Márketing Foro Internacional de Márketing Mix • Necesidad. La tan cacareada pregunta de que si el márketing crea o no las Marketing necesidades no es óbice para que ésta sea una importante variable básica del Evolución y futuro márketing, pudiéndola definir como la sensación de carencia física, fisiológica o del Márketing psicológica común a todas las personas que conforman el mercado. Librería Márketing de Servicios • Deseo. Considerado como un acto voluntario posterior a la necesidad, lo podemos Libro de Contabilidad Productos Versus definir como la forma en que la persona manifiesta la voluntad de satisfacer la mencionada necesidad, lógicamente los factores sociales, culturales y ambientales Servicios Libro de Matemáticas serán los que marquen los estímulos de márketing para su consecución. Dafo del Márketing Financieras Protagonistas del • Demanda. Número de personas interesadas por un determinado producto, servicio o nuevo milenio marca. La actividad desarrollada por el departamento de márketing deberá ir Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de encaminada a adecuar lo mejor posible la necesidad ilimitada que existe en el mercado Impuestos frente los recursos limitados de los que dispone el consumidor. Márketing 4.- La Investigación Comprar este Libro !!! • Oferta. Es el conjunto de bienes o servicios que se orientan a satisfacer la demanda de Mercados detectada en el mercado, generalmente queda suficientemente cubierta por las 5.- Producto y Precio empresas. 6.- El mercado, el cliente y la distribución Márketing. Presente y Futuro 7.- La organización Utilidad del Márketing del departamento comercial 8.- Técnicas de venta y comunicación comercial 9.- La comunicación integral en el Marketing 10.- Márketing directo 11.- El plan de márketing en la empresa 12.- La Auditoría de Márketing http://www.marketing-xxi.com/variables-basicas-del-marketing-4.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:45]
  9. 9. Variables básicas del Márketing 13.- Internet y el Márketing 14.- Márketing internacional © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/variables-basicas-del-marketing-4.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:45]
  10. 10. Utilidad del Márketing Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida Utilidad del Márketing Por Rafael Muñiz González Conozcamos más el Cursos de Marketing Márketing Nos encontramos en el siglo XXI y parece que desarrollar en nuestro país una política de Variables básicas del Libros de Marketing márketing es una labor normal y sencilla, a tenor de las veces que la palabra es utilizada por Márketing las empresas y medios de comunicación; la realidad nos demuestra lo contrario, imprimir una Utilidad del dinámica de márketing encuentra un fuerte rechazo en muchas empresas, especialmente en Masters Márketing determinados colectivos muy importantes. El Márketing dentro Cursos A pesar de estas barreras de imprementación, se puede decir que el mercado ya no es lo que de la Empresa era, está cambiando y evolucionando de manera drástica, motivado principalmente por la Áreas de Actividad presión de las diferentes fuerzas sociales, avances tecnológicos y globalización, los cuales crean Oposiciones que componen la nuevos comportamientos y retos que sólo desde una óptica de márketing encontrarán gestión del respuestas satisfactorias. Agencia de Publicidad Márketing RMG Determinantes del Cuando en EE.UU., cuna del márketing, basan principalmente su elevada competitividad en el Márketing desarrollo continuo de nuevas estrategias de márketing, nosotros nos estamos cuestionando aún la utilidad de las mismas, llegándose a tildar de ser poco ética y contribuir únicamente a Foro Internacional de Márketing Mix crear necesidades innecesarias, manipular a los consumidores, es decir, envolver un nada en Marketing Evolución y futuro un papel bonito y venderlo muy caro. del Márketing Librería Márketing de Soy consciente de que toda teoría tiene sus detractores, pero también soy consciente de que el Servicios márketing poco ético es también y por encima de cualquier otra consideración, un mal Libro de Contabilidad márketing y, a la larga, un mal negocio; por ello no debe de olvidarse que la satisfacción de Productos Versus consumidores y empresas debe ser inseparable de una concepción humanista de la persona y Servicios sociedad, y que en la manera de actuar del márketing deben cumplirse una serie de normas Libro de Matemáticas Dafo del Márketing deontológicas que favorezcan el uso racional del mismo. Financieras Protagonistas del nuevo milenio Márketing. Presente y Futuro Libro de Fiscal e El Márketing dentro de la Empresa 3.- Estrategias de Impuestos Márketing 4.- La Investigación Comprar este Libro !!! de Mercados 5.- Producto y Precio 6.- El mercado, el cliente y la distribución 7.- La organización del departamento comercial 8.- Técnicas de venta y comunicación comercial 9.- La comunicación integral en el Marketing 10.- Márketing directo 11.- El plan de márketing en la empresa 12.- La Auditoría de Márketing http://www.marketing-xxi.com/utilidad-del-marketing-5.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:51]
  11. 11. Utilidad del Márketing 13.- Internet y el Márketing 14.- Márketing internacional © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/utilidad-del-marketing-5.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:51]
  12. 12. El Márketing dentro de la Empresa Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida El Márketing dentro de la Empresa Por Rafael Muñiz González Conozcamos más el Cursos de Marketing Márketing Varios son los criterios que, cada uno por separado, nos demuestran la importancia creciente Variables básicas del Libros de Marketing del márketing en nuestra época. En vez de analizarlos por separado, consideraremos en bloque Márketing los diferentes grados de valoración, para así simplificar lo que es evidente, es decir, la Utilidad del importancia del márketing en nuestros días. El adagio típico de «el buen paño en el arca se Masters Márketing vende» ha perdido toda vigencia. Muy al contrario, podría afirmarse rotundamente, a la vista de miles y miles de experiencias, que el buen paño en el arca «no» se vende, si no existe uno El Márketing dentro u otro tipo de actividad de márketing que lo dé a conocer y lo haga desear. En este caso Cursos de la Empresa concreto el enfoque de la venta debe ser agresivo, ya que si a los consumidores no se les Áreas de Actividad anima y motiva no comprarán suficientes productos. Oposiciones que componen la gestión del Han tenido que transcurrir muchos años para que en España empecemos a comprender la Agencia de Publicidad Márketing importancia y utilidad que aporta la aplicación de las diferentes variables de márketing al RMG contexto de la empresa. Si analizamos el problema con un criterio cuantitativo, a nivel mundial, Determinantes del encontraremos los siguientes resultados: Márketing Foro Internacional de Márketing Mix En EE.UU. más de la mitad del precio de venta de un producto de gran consumo se destina, Marketing Evolución y futuro como media, a actividades de márketing. del Márketing Librería Márketing de Desde un punto de vista macroeconómico se advierte una fuerte correlación positiva entre el Servicios desarrollo del márketing en un país y su desarrollo económico y social. En aquellos donde las Libro de Contabilidad actividades de márketing son incipientes se observa una renta por habitante muy baja. Aunque Productos Versus este índice no sea una medida fiel y exacta del grado de progreso de un país, puede utilizarse Servicios por aproximación. El desarrollo económico y social alcanza sus cuotas más altas en los países Libro de Matemáticas Dafo del Márketing en los que sea mayor la preponderancia y el uso del márketing. Financieras Protagonistas del nuevo milenio Para ratificar esta idea que se está plasmando, voy a basarme en el informe del World Libro de Fiscal e Economic Forum, sobre competitividad mundial año 2000 y el ranking de la revista Fortune, 3.- Estrategias de sobre las 25 compañías mundiales más admiradas en el año 2000. Impuestos Márketing 4.- La Investigación El informe del World Economic Forum sobre los niveles de competitividad de las distintas Comprar este Libro !!! de Mercados economías nacionales ha arrojado un jarro de agua fría sobre las expectativas que tenían 5.- Producto y Precio europeos y japoneses. Sólo EE.UU. está sacando provecho del empuje de la nueva economía. Los esfuerzos que realizan las naciones europeas no son suficientes y las ataduras de sus 6.- El mercado, el sistemas económicos y de su cultura empresarial son un lastre para avanzar por la senda que cliente y la las nuevas tecnologías de la comunicación y la información van marcando en el mundo de los distribución negocios. 7.- La organización del departamento El estilo americano de hacer negocios, con un grado elevado de aventura en sus comercial emprendedores y banqueros, una potente investigación científica y técnica enfocada al mercado y un marco de actuación libre de trabas, ayuda mucho a que la economía 8.- Técnicas de venta estadounidense sea la más competitiva del mundo. y comunicación comercial ¿Y en España? Pues está claro en la lista adjunta dónde estamos: en competitividad un poco 9.- La comunicación peor que el año anterior. Estamos en esa zona indefinida que nos coloca entre Hungría, el país integral en el más avanzado del Este europeo, y Chile, el más avanzado de Latinoamérica. Marketing 10.- Márketing Competitivos de más a menos directo Ranking Posiciónn Ranking Posiciónn 11.- El plan de País País 2000 en 1999 2000 en 1999 márketing en la empresa 12.- La Auditoría de Márketing http://www.marketing-xxi.com/el-marketing-dentro-de-la-empresa-6.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:43:58]
  13. 13. El Márketing dentro de la Empresa 13.- Internet y el EstadosUnidos 1 2 Israel 19 28 Márketing Singapur 2 1 NuevaZelanda 20 13 14.- Márketing Luxemburgo 3 7 Japón 21 14 Holanda 4 9 Francia 22 23 internacional Irlanda 5 10 Portugal 23 27 Finlandia 6 11 Islandia 24 18 Canadá 7 5 Malasia 25 16 HongKong 8 3 Hungría 26 38 ReinoUnido 9 8 España 27 26 Suiza 10 6 Chile 28 21 Taiwan 11 4 CoreadelSur 29 22 Australia 12 12 Italia 30 35 Suecia 13 19 Tailandia 31 30 Dinamarca 14 17 RepúblicaCheca 32 39 Alemania 15 25 Sudáfrica 33 47 Noruega 16 15 Grecia 34 41 Bélgica 17 24 Polonia 35 43 Austria 18 20 FUENTE: World Economic Forum En cuanto al ranking de las 25 empresas más admiradas del mundo, realizado por la revista Fortune en colaboración con la consultora Hay Group, hay que destacar que las compañías más apreciadas son aquellas que además de tener una mayor capacidad para atraer, fidelizar y desarrollar el talento de sus empleados, saben fomentar el trabajo en equipo, la iniciativa, la innovación y la orientación al cliente. El predominio de espíritu emprendedor de los norteamericanos queda reflejado en que entre las 25 empresas más admiradas sólo tres no tienen sede en EE.UU.: Sony y Toyota Motor (japonesas) y Nokia (finlandensa). Las all-starts Pos. Empresa Sector Pos. Empresa Sector 1/1 General Electric Electrónica 14/5 berkshire Hathaway Seguros 2/8 Cisco Systems Telecom. 15/3 Coca-Cola Bebidas 3/2 Microsoft Hard. y Soft. 16/NR Charles Shwab Financiero 4/4 Intel Hard. y Soft. 17/17 Johnson & Johnson Farmacéutico 5/7 Wall-Mart Stores Distribución 18/25 Citigroup Financiero 6/14 Sony Japón Electrónica 19/15 Ford Motor Automoción 7/9 Dell Computer Hard. y Soft. 20/13 Pfizer (Viagra) Farmacéutico 8/NR Nokia Finlandia Telecomunic. 21/10 Merck Farmacéutico 9/20 Home Depot Venta al detalle 22/21 Walt Disney Entretenimiento 10/16 Toyota Motor Japón Automoción 23/19 American Express Financiero 11/22 Southwest Airlines Líneas Aéreas 24/NR United Parcel Service Mensajería 12/11 Lucent Technologies Telecomunic. 25/NR Enron Energía 13/NR Goldman Sachs Financiero FUENTE: Revista Fortune y Consultora Hay Group Márketing. Presente y Futuro Áreas de Actividad que componen la gestión del Márketing © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/el-marketing-dentro-de-la-empresa-6.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:43:58]
  14. 14. Áreas de Actividad que componen la gestión del Márketing Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida Áreas de Actividad que componen la gestión Conozcamos más el del Márketing Cursos de Marketing Márketing Por Rafael Muñiz González Variables básicas del Libros de Marketing Márketing El carácter interdisciplinario que tiene el márketing le hace ser una ciencia no exacta, por lo que fomenta la creación de distintas teorías, opiniones encontradas y selección de estrategias Masters Utilidad del que pueden llegar a diferenciarse enormemente en sus planteamientos, pero no tanto en los Márketing resultados. El Márketing dentro Cursos de la Empresa Pensemos la infinidad de criterios que se pueden adoptar dentro de la Sociología, Psicología, Áreas de Actividad Estadística, Derecho, Historia... para darnos cuenta del gran número de caminos que podemos Oposiciones que componen la elegir de cara a la consecución de los objetivos que nos marquemos. gestión del Agencia de Publicidad Márketing Esta complejidad añadida a las que surgen en la propia actividad hace que los buenos RMG profesionales del márketing tengan una fuerte demanda laboral ya que las experiencias Determinantes del acumuladas les facilitarán la toma de decisiones. Márketing Foro Internacional de Márketing Mix En cuanto a las áreas de actividad que componen su gestión se pueden resumir en seis: Marketing Evolución y futuro del Márketing • Investigación de mercados. Librería Márketing de Servicios • Programación y desarrollo del producto, fijación de precios. Libro de Contabilidad Productos Versus Servicios • Canales de distribución y logística. Libro de Matemáticas Dafo del Márketing Financieras Protagonistas del • Comunicación integral: publicidad, comunicación e imagen, RRPP, MK directo, nuevo milenio promoción... Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de Impuestos • Organización del departamento comercial. Márketing 4.- La Investigación Comprar este Libro !!! • Internet y nuevas tecnologías. de Mercados 5.- Producto y Precio Cada una de estas variables pueden ser manejadas según el criterio del especialista en 6.- El mercado, el márketing, al igual que no es preciso utilizar todas las técnicas aquí expuestas, pues las cliente y la necesidades de los clientes son diferentes en forma y tiempo, excepto Internet, que en mayor distribución o menor medida es algo imprescindible su utilización en las empresas de éxito. 7.- La organización del departamento Asimismo, mi experiencia me indica que a través de la lectura del libro voy a ir dotando al lector de una serie de herramientas de trabajo que dependiendo de cómo las utilice o deje de comercial utilizarlas, los resultados irán aflorando en mayor o menor medida. 8.- Técnicas de venta y comunicación Márketing. Presente y Futuro comercial Determinantes del Márketing 9.- La comunicación integral en el Marketing 10.- Márketing directo 11.- El plan de márketing en la empresa 12.- La Auditoría de Márketing http://www.marketing-xxi.com/areas-de-actividad-que-componen-la-gestion-del-marketing-7.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:44:06]
  15. 15. Áreas de Actividad que componen la gestión del Márketing 13.- Internet y el Márketing 14.- Márketing internacional © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/areas-de-actividad-que-componen-la-gestion-del-marketing-7.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:44:06]
  16. 16. Determinantes del Márketing Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida Determinantes del Márketing Por Rafael Muñiz González Conozcamos más el Cursos de Marketing Márketing Podríamos definir los determinantes del márketing como los factores externos que existen en el Variables básicas del Libros de Marketing mercado y que pueden influir en los resultados prefijados. Su conocimiento y análisis es básico Márketing porque los condicionan en dos sentidos fundamentales: Utilidad del Masters Márketing • Puede afirmarse que para la consecución de los objetivos marcados, las acciones que El Márketing dentro se van a desarrollar y las técnicas que se emplearán deberán ser necesariamente Cursos distintas, en la medida que lo sean los determinantes que existan. de la Empresa Áreas de Actividad Oposiciones • Es incuestionable que las mismas técnicas nos darán resultados dispares en los que componen la diferentes mercados, en función de los determinantes existentes. gestión del Agencia de Publicidad Márketing RMG Esto explica el hecho de que técnicas que han probado su eficacia en un determinado país, en Determinantes del circunstancias concretas por alguna empresa, ofrezcan, en ocasiones, resultados dispares, por Márketing muy iguales que se adopten y apliquen en otras naciones. Al tratar de averiguar las posibles Foro Internacional de Márketing Mix causas de los fracasos, cuando una técnica de probada eficacia no logra sus objetivos, Marketing encontraremos éstas en fallos de las personas que la han aplicado o en la variación de los Evolución y futuro determinantes que influyen en ese país, concretamente y a título de ejemplo el elemento del Márketing cultural es un determinante clave. Librería Márketing de Servicios Otra consecuencia práctica de lo dicho con anterioridad es el cuidado con el que debe Libro de Contabilidad Productos Versus efectuarse la utilización de técnicas foráneas, tanto si proceden de experiencias ajenas como si fueron aprendidas en textos que reflejen otras formas de márketing. El verbo «adaptar» con Servicios Libro de Matemáticas todo lo que significa, es mucho más apropiado en tales circunstancias, que el de «adoptar». El Dafo del Márketing número e importancia de los determinantes del márketing puede variar según criterios Financieras Protagonistas del subjetivos del país y mercado. A continuación, se expone gráficamente una posible clasificación nuevo milenio de estos elementos. Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de Impuestos Márketing 4.- La Investigación Comprar este Libro !!! de Mercados 5.- Producto y Precio 6.- El mercado, el cliente y la distribución 7.- La organización del departamento comercial 8.- Técnicas de venta y comunicación comercial GRÁFICO 1. Determinante del Márketing 9.- La comunicación Si analizamos el gráfico 1, resalta, en la parte central, la figura del consumidor. Este lugar no integral en el es caprichoso, revela la importancia primordial del consumidor, no sólo como destinatario de Marketing las acciones de márketing, sino como determinante principal de tales acciones. 10.- Márketing directo Márketing. Presente y Futuro 11.- El plan de Márketing Mix márketing en la empresa 12.- La Auditoría de Márketing http://www.marketing-xxi.com/determinantes-del-marketing-8.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:44:12]
  17. 17. Determinantes del Márketing 13.- Internet y el Márketing 14.- Márketing internacional © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/determinantes-del-marketing-8.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:44:12]
  18. 18. Márketing Mix Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida Márketing Mix Por Rafael Muñiz González Conozcamos más el Cursos de Marketing Márketing Los especialistas en márketing utilizamos una serie de herramientas para alcanzar las metas Variables básicas del Libros de Marketing que nos hayamos fijado a través de su combinación o mezcla (mix). Por ello, podemos definirlo Márketing como el uso selectivo de las diferentes variables de márketing para alcanzar los objetivos Utilidad del empresariales. Fue McCarthy quien a mediados del siglo XX, lo denominó la teoría de las «4 Masters Márketing pes», ya que utiliza cuatro variables, cuyas iniciales en inglés empiezan por P: El Márketing dentro Cursos • Product --> Producto de la Empresa Áreas de Actividad Oposiciones • Place --> Distribución – Venta que componen la gestión del Agencia de Publicidad Márketing • Promotion --> Promoción RMG Determinantes del • Price --> Precio Márketing Foro Internacional de Márketing Mix Marketing Sobre la combinación y clasificación de estas cuatro variables en la decisión comercial hacen Evolución y futuro girar algunos autores toda estrategia del márketing dentro de la empresa. Según nuestro del Márketing criterio existen otras variables que también marcan la actividad del márketing dentro de la Librería Márketing de empresa. Pensemos un momento hasta qué punto puede variar la fijación del precio de un producto, si se tienen en consideración los estudios y análisis de la competencia, el tipo de Servicios Libro de Contabilidad mercado existente e incluso el mismo entorno socioeconómico; por tanto, podemos afirmar que Productos Versus el éxito de una empresa vendrá dado por el perfecto conocimiento y análisis de los diferentes Servicios elementos del márketing que inciden en su actividad, y que a través de la puesta en marcha Libro de Matemáticas Dafo del Márketing del plan de márketing alcanzarán los objetivos marcados. Financieras Protagonistas del Sin embargo, la evolución del mercado ha hecho que del también denominado márketing de nuevo milenio Libro de Fiscal e masas pasemos al márketing relacional o «4 ces», donde el futuro comprador es el centro de 3.- Estrategias de atención de todas las acciones de márketing, como es la tendencia en el siglo XXI. Impuestos Márketing 4.- La Investigación Comprar este Libro !!! de Mercados 5.- Producto y Precio 6.- El mercado, el cliente y la distribución 7.- La organización del departamento comercial 8.- Técnicas de venta y comunicación comercial 9.- La comunicación integral en el Márketing. Presente y Futuro Marketing Evolución y futuro del Márketing 10.- Márketing directo 11.- El plan de márketing en la empresa 12.- La Auditoría de Márketing http://www.marketing-xxi.com/marketing-mix-9.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:44:15]
  19. 19. Márketing Mix 13.- Internet y el Márketing 14.- Márketing internacional © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/marketing-mix-9.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:44:15]
  20. 20. Evolución y futuro del Márketing Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida Evolución y futuro del Márketing Por Rafael Muñiz González Conozcamos más el Cursos de Marketing Márketing Aunque su nacimiento fuera en el milenio anterior, tan sólo han transcurrido 90 años de sus Variables básicas del Libros de Marketing orígenes; en España tendríamos que centrarnos en los últimos años para empezar a percibir un Márketing importante avance del márketing en las empresas. Utilidad del Masters Márketing La época que nos está tocando vivir no sólo es una época evolutiva, sino de constantes El Márketing dentro cambios y muy rápidos, máxime cuando las nuevas tecnologías han empezado a adquirir un Cursos importante protagonismo empresarial. de la Empresa Áreas de Actividad Oposiciones Producir y vender eran los principales componentes de las estrategias de hace 20-30 años. El que componen la nivel de éxito se podrá medir por la cuota de mercado que tenía la compañía; en la actualidad gestión del este término está siendo reemplazado por la «cuota de cliente». Se trata de un cambio radical Agencia de Publicidad Márketing en la óptica del márketing, ya que si en el mercado local no se puede crecer, la compañía debe RMG Determinantes del de optar por salir a nivel internacional o mejorar la lealtad de los clientes. Márketing Foro Internacional de Márketing Mix Además, la introducción de las nuevas tecnologías están transformando el trabajo en los Marketing departamentos de márketing, abriéndoles unas posibilidades difíciles de predecir en el tiempo; Evolución y futuro todo esto nos arrastra a dar una dimensión estratégica de nuestra actividad con lo que se del Márketing adquiere mayor influencia sobre las decisiones de la alta dirección. A este respecto, Kotler Librería Márketing de declaraba recientemente en un ciclo de conferencias que en estos tiempos existían dos tipos de Servicios directivos: los rápidos y los muertos. Libro de Contabilidad Productos Versus El actual reto del márketing y los cambios que se producen vienen condicionados Servicios Libro de Matemáticas principalmente por: Dafo del Márketing Financieras Protagonistas del • Mayor formación e información del consumidor cumplimentado con un mejor nivel de nuevo milenio renta, por lo que los hábitos de compra cambian y un cliente se decide por un producto Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de más por su valor añadido que por su propia funcionalidad, de ahí el protagonismo del Impuestos márketing de percepciones. Márketing 4.- La Investigación Comprar este Libro !!! • La proliferación de los medios de comunicación social y la segmentación de los de Mercados mercados hace que la publicidad masiva como hasta ahora estaba configurada dé paso 5.- Producto y Precio a lo que desde hace más de 10 años vengo aconsejando: comunicación integral. 6.- El mercado, el cliente y la • La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de interés distribución de la empresa para orientarse más a aprovechar la relación a largo plazo del cliente, es el denominado márketing de relaciones. 7.- La organización del departamento comercial 8.- Técnicas de venta Márketing. Presente y Futuro y comunicación Márketing de Servicios comercial 9.- La comunicación integral en el Marketing 10.- Márketing directo 11.- El plan de márketing en la empresa 12.- La Auditoría de Márketing http://www.marketing-xxi.com/evolucion-y-futuro-del-marketing-10.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:44:37]
  21. 21. Evolución y futuro del Márketing 13.- Internet y el Márketing 14.- Márketing internacional © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/evolucion-y-futuro-del-marketing-10.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:44:37]
  22. 22. Márketing de Servicios Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida Márketing de Servicios Por Rafael Muñiz González Conozcamos más el Cursos de Marketing Márketing Una vez más vamos a referirnos al carácter interdisciplinario del márketing para abordar este Variables básicas del Libros de Marketing capítulo, ya que algunos autores consideran que es diferente al márketing realizado en el Márketing sector de consumo. El propio Kotler en EE.UU. fue uno de los pioneros en proponer una Utilidad del ampliación del concepto de márketing, sin mencionar en ningún momento una diferenciación al Masters Márketing expuesto hasta aquel momento. El Márketing dentro Cursos Como es sabido, el concepto central del márketing se forjó y desarrolló en el sector de los de la Empresa productos de consumo masivo. Esto explica por qué las técnicas, herramientas, conceptos y Áreas de Actividad enfoques de gestión tradicionales del márketing responden con precisión a las necesidades que Oposiciones que componen la plantea la comercialización de ese tipo de productos. gestión del Agencia de Publicidad Márketing Por ello, la justificación habría que buscarla en la propia práctica, ya que la experiencia me RMG Determinantes del viene demostrando que al actuar sobre un mercado de productos debo utilizar las mismas Márketing estrategias y herramientas de trabajo que si actuara en uno de servicios, la única pero importante diferencia vendría marcada por la adaptación que se hiciera de éstas al sector Foro Internacional de Márketing Mix específico. Marketing Evolución y futuro del Márketing Los compradores de productos y servicios actúan movidos por las mismas motivaciones Librería Márketing de básicas: seguridad, economía, confort... Las diferencias entre un mercado y otro son sólo de Servicios matices y diferencias operativas, no conceptuales. En consecuencia, las mismas técnicas que se Libro de Contabilidad utilizan para vender cigarrillos o automóviles pueden utilizarse para vender bancos, seguros, Productos Versus viajes... Servicios Libro de Matemáticas Dafo del Márketing Estos planteamientos nos conducen a una visión global e igualitaria de productos y servicios. Financieras Protagonistas del Sin embargo, he de insistir, por su importancia, en la palabra clave de adaptar frente a la nuevo milenio errónea de adoptar. El profesional del márketing debe ser consciente de que la utilización de Libro de Fiscal e las diferentes herramientas de trabajo debe ser acorde al mercado y sector en que nos 3.- Estrategias de movamos Impuestos Márketing 4.- La Investigación En consecuencia, el márketing de servicios debe entenderse como una ampliación del concepto Comprar este Libro !!! de Mercados tradicional. Éste debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y 5.- Producto y Precio organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios, pero en función de las características específicas del sector. Ejemplo de ello lo tenemos en el 6.- El mercado, el sector de formación, seguros, turístico, banca, juego... mercados que están tan avanzados cliente y la como los de bienes de consumo. distribución 7.- La organización Sin embargo, existen otros mercados en los que está casi todo por hacer y son los que del departamento determinan el grado de desarrollo de un país: márketing cultural, sector público, instituciones comercial no lucrativas, social... 8.- Técnicas de venta y comunicación Llegados a este punto conviene clarificar el concepto de servicio ya que llega a confundirse con el elemento complementario y de atención que lleva anejo todo producto e incluso todo comercial servicio (entendiendo como tal al producto intangible); por eso, la experiencia me aconseja 9.- La comunicación decir valor añadido aportado a un producto, en vez del servicio que tiene un determinado integral en el producto. Para dejarlo claro expondré el ejemplo del Corte Inglés que cuenta con una clientela Marketing fiel tanto en su cartera de productos (electrodomésticos, muebles, supermercados, moda, libros...) como en su cartera de servicios (agencia de viajes, seguros, informática...) ya que el 10.- Márketing servicio, mejor dicho, el valor añadido que aporta (atención al cliente, parking, portes gratuitos, directo financiación, devolución del dinero si no gusta un producto, horario flexible...) hace que el 11.- El plan de mercado lo valore positivamente. En cuanto al tema central de la pregunta, nos ratificamos en márketing en la lo expuesto hasta ahora, ya que las estrategias de márketing que realiza El Corte Inglés son empresa idénticas tanto para la venta de sus productos como para la venta de sus servicios. 12.- La Auditoría de Márketing http://www.marketing-xxi.com/marketing-de-servicios-11.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:44:45]
  23. 23. Márketing de Servicios 13.- Internet y el Márketing. Presente y Futuro Márketing Productos Versus Servicios 14.- Márketing internacional © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/marketing-de-servicios-11.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:44:45]
  24. 24. Productos Versus Servicios Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida Productos Versus Servicios Por Rafael Muñiz González Conozcamos más el Cursos de Marketing Márketing Aunque no se justifica un márketing propio para los servicios, hemos considerado oportuno Variables básicas del Libros de Marketing especificar aquellas características que definen los servicios ya que en base a ellas, se marcan Márketing las estrategias a seguir. El principal elemento diferenciador radica en la intangibilidad de los Utilidad del servicios ya que no se pueden percibir por los sentidos: vista, tacto... En cualquier caso, Masters Márketing incluimos a continuación las principales características diferenciadoras: El Márketing dentro Cursos • La no estandarización de los servicios, ya que es casi imposible que se repitan dos de la Empresa servicios iguales. Sobre dos viajes de placer es muy difícil que se repita la misma Áreas de Actividad valoración de ellos. Oposiciones que componen la gestión del • No se pueden probar, por lo que tampoco devolver si no te gusta. Agencia de Publicidad Márketing RMG Determinantes del • La inseparabilidad, que significa no poder separar el servicio de quien lo presta, así Márketing en una operación de cataratas tiene que estar presente el oftalmólogo que la realiza Foro Internacional de Márketing Mix porque la producción del servicio va unido al consumo del mismo. Marketing Evolución y futuro del Márketing • Los servicios no se pueden ni almacenar ni transportar por lo que tampoco Librería intercambiar. Márketing de Servicios Libro de Contabilidad • Los servicios son perecederos ya que deben utilizarse para el momento que fueron Productos Versus previstos y no posteriormente. Si el juicio era a las 12 de la mañana no se puede ver el Servicios caso por la tarde. Libro de Matemáticas Dafo del Márketing Financieras Protagonistas del • En los servicios, la empresa está en contacto directo con el cliente, en los productos, difícilmente se da este hecho. nuevo milenio Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de Impuestos • El cliente participa en la producción de los servicios, en los productos no. Pongamos Márketing el ejemplo de un viaje, nuestra actitud en el mismo hace que el resultado pueda ser 4.- La Investigación diferente. Comprar este Libro !!! de Mercados 5.- Producto y Precio • Los servicios son difíciles de valorar, por ello en la presentación de ofertas pueden 6.- El mercado, el existir grandes diferencias, principalmente de precios. cliente y la distribución • La gestión de los servicios es más problemática que la de productos. 7.- La organización del departamento Todas estas características aquí mencionadas no justifican la utilización de un márketing diferente al de los bienes de consumo, pero sí requieren unas estrategias acordes al servicio comercial prestado. España puede convertirse en una potencia importante en márketing de servicios ya 8.- Técnicas de venta que la competencia de las multinacionales no le resta apenas mercado, al poder fijar el precio y comunicación en base a una determinada actividad donde la tarea personal adquiere un importante comercial protagonismo. 9.- La comunicación integral en el Independientemente del país, en cualquiera que exista una consolidada economía de mercado, el sector servicios ocupará un porcentaje mayor al de producción, de ahí que haya considerado Marketing interesante traer a este capítulo, como información complementaria, algunas de las últimas 10.- Márketing tendencias de márketing de servicios, ya que exponerlas todas sería motivo de un nuevo libro: directo márketing político, bancario, de percepciones, deportivo, de organizaciones, one to one, 11.- El plan de ecológico... márketing en la empresa Márketing bursátil. Todos los analistas coinciden en que el año 2000 ha sido uno de los más «movidos» que se recuerda en los últimos tiempos en la Bolsa. Pero no porque su tendencia 12.- La Auditoría de haya sido alcista, sino más bien por su caída en picado. Se ha producido una gran Márketing infravaloración del valor de las compañías, lo que trajo consigo peligrosas OPAS, una carencia http://www.marketing-xxi.com/productos-versus-servicios-12.htm (1 de 2) [27/02/2004 15:45:08]
  25. 25. Productos Versus Servicios 13.- Internet y el de poder de compra para la adquisición y, finalmente, presión exterior e interior tanto de los Márketing accionistas como de los poseedores de stock options. Ante esta situación, ¿qué se puede hacer? 14.- Márketing internacional En primer lugar, ocuparse de los asuntos internos, es decir, trabajar para reducir los costes, incrementar los beneficios y consolidar la estructura empresarial. Una vez hecho esto, hay que proclamarlo, es decir, la empresa tiene que poner en conocimiento de los clientes e inversores tanto institucionales como privados los progresos que ha tenido. De lo que se trata es de aplicar un márketing bursátil más efectivo. El punto de partida de este «nuevo márketing», perteneciente al márketing de servicios, lo forman el conocimiento de las necesidades, intereses y posiciones de los clientes y los inversores. Al igual que el márketing de producto, en el márketing bursátil tienen que aplicarse el mix de las diferentes variables del márketing. Pero, ¿cómo se aplica el márketing bursátil? Lo primero es comprender las necesidades de los inversores y del mercado. Entre estas necesidades se encuentra el hecho de que los inversores no necesitan saber solamente que la empresa tiene beneficios, sino por qué. Además, tenemos que aplicar consecuentemente la segmentación, la determinación del público objetivo y el posicionamiento a la penetración en el mercado de la empresa. Pero, sobre todo, la clave está en mantener a los inversores, es decir, en fidelizarlos. Para ello, hay que conocer con precisión el comportamiento del inversor, del mismo modo que hay que saber por qué algunos compran y otros dejan de hacerlo. Si las empresas son capaces de aplicar correctamente estas claves de márketing bursátil, como ha quedado demostrado con General Electric, obtendrán enormes incrementos de valor. Márketing de guerrillas. O también denominado radical, tiene como objetivo el romper las directrices tradicionales aplicadas en el márketing. En vez de invertir dinero en estudios de mercado o realizar costosas campañas de publicidad, optan por acercarse a segmentos de clientes de una forma directa, creando soluciones personales y creativas a las necesidades del cliente de una forma no muy convencional. Ejemplo de ello lo tenemos en las campañas Virgin, Harley Davidson... Márketing relacional. Tiene como objetivo el crear relaciones sólidas y satisfactorias con los clientes. Esta relación ha de basarse en adecuar las necesidades del comprador a la oferta de nuestro producto que lógicamente debe de tener calidad, precio y servicios para configurar un activo que lo haga mantenerse fiel a nuestra empresa en el tiempo. Márketing social. Podríamos decir que el márketing social, también denominado márketing con causa, consiste en la dedicación de recursos económicos o técnicos a actividades de asistencia y protección social, generando un beneficio a medio y largo plazo para la empresa y su entorno. Así, por ejemplo, en el ámbito externo, la vinculación con una causa social repercute de forma positiva en la imagen de la compañía y apoya las estrategias de márketing contribuyendo a la promoción de sus productos y a la fidelización de sus clientes. Por lo que ser refiere al ámbito interno, también se obtienen importantes beneficios relacionados con la gestión de recursos humanos, la cultura corporativa, el fortalecimiento de las relaciones laborales o la motivación de los empleados. Pero, para que el márketing social sea realmente eficaz hay que determinar, en primer lugar, cuál es la causa -que tiene que ser compatible con la actividad de la compañía- y las organizaciones más adecuadas para prestar su ayuda social. Una vez determinado esto, hay que desarrollar una estrategia específica para llevarlo a cabo. Pero, aquí no acaba todo. Tenemos que tener muy presente que el márketing social no deber ser algo puntual, algo que hacemos para aprovechar que está de moda, para seguir la tendencia, sino que tiene que partir de la auténtica convicción de la empresa de que tiene una responsabilidad social con su comunidad. Márketing. Presente y Futuro Dafo del Márketing © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/productos-versus-servicios-12.htm (2 de 2) [27/02/2004 15:45:08]
  26. 26. Dafo del Márketing Suscríbase a las novedades del Marketing Editar/Borrar Registro Índice Sobre CEF Contáctenos Links relacionados Capítulos 1.- Prólogo Márketing. Presente y Futuro 2.- Márketing. Presente y Futuro Punto de partida Dafo del Márketing Por Rafael Muñiz González Conozcamos más el Cursos de Marketing Márketing Palabra nemotécnica que corresponde a las iniciales de debilidades, amenazas, fortalezas y Variables básicas del Libros de Marketing oportunidades. Es una de las principales herramientas estratégicas desde el punto de vista Márketing práctico del mundo empresarial. Para poder entender, comprender y tener una referencia Utilidad del formativa e informativa del márketing, he considerado de sumo interés para el lector mostrarle Masters Márketing de forma subjetiva la situación actual que atraviesa en nuestro país una disciplina de gestión que hace ser líderes a aquellas compañías que aceptan el reto de su puesta en marcha. El Márketing dentro Cursos de la Empresa En principio no voy a explicar cómo se realiza, ya que lo he abordado de forma exhaustiva en Áreas de Actividad el capítulo de «estrategias», pero la lectura del DAFO al márketing, que por cierto es la primera Oposiciones que componen la vez que se realiza en un libro, nos va a hacer identificarnos mejor con las carencias, áreas de gestión del mejora, posibilidades y potencialidad del márketing. Agencia de Publicidad Márketing RMG Determinantes del Debilidades Márketing Foro Internacional de Márketing Mix • Desconocimiento general de su utilidad como herramienta estratégica. Marketing Evolución y futuro del Márketing • Imagen un tanto deteriorada. Librería Márketing de • Falta de buenos profesionales generalistas. Servicios Libro de Contabilidad Productos Versus • Estudios universitarios muy recientes. Servicios Libro de Matemáticas Dafo del Márketing Financieras • Falta de cultura de márketing. Protagonistas del nuevo milenio • Aparición constante de nuevos conceptos con idénticas utilidades. Libro de Fiscal e 3.- Estrategias de Impuestos Márketing • Ha estado oculto por la publicidad. 4.- La Investigación Comprar este Libro !!! de Mercados • Inexistencia de un ente superior. 5.- Producto y Precio 6.- El mercado, el • Dependencia directa de las telecomunicaciones. cliente y la distribución • Se piensa que precisa presupuestos elevados. 7.- La organización del departamento • Los resultados no se ven a corto plazo. comercial 8.- Técnicas de venta Amenazas y comunicación comercial • Atomización del sector. 9.- La comunicación integral en el • Deteriorada imagen en los medios de comunicación social. Marketing 10.- Márketing • Escepticismo y desconfianza de los consumidores. directo 11.- El plan de • Caída de las empresas.com. márketing en la empresa • La improvisación está muy arraigada en el país. 12.- La Auditoría de Márketing • Dificultad empresarial de adaptación rápida a los cambios. http://www.marketing-xxi.com/dafo-del-marketing-13.htm (1 de 3) [27/02/2004 15:45:11]
  27. 27. Dafo del Márketing 13.- Internet y el • Intrusismo en el sector. Márketing 14.- Márketing • Made in USA. internacional • Demasiada dependencia de la percepción. • La falta de ambición sana. • Falta de visión y riesgo de la banca. Fortalezas • Política receptiva del empresariado. • Generador de beneficios tangibles. • Gran potencial y ganas en los equipos profesionales. • Extensible a todos los sectores. • Su poder de influencia. • Total aceptación por la juventud. • Posibilidades de outsourcing en las Pymes. • Poder de fidelización. • Disciplina empresarial muy flexible. • Crea valor. • Imagen motivadora. • No es caro. Oportunidades • Nuevo mercado: Internet. • Globalización de la economía. • Mayor poder adquisitivo. • Mercados emergentes. • Avances tecnológicos. • Apoyo de los medios de comunicación. • Mejor preparación y formación en los profesionales. • Cambios en los mercados. • Que los poderes públicos tengan visión estratégica. • Lo español está de moda. • Aparición de nuevos canales de distribución. • I + D en alza. http://www.marketing-xxi.com/dafo-del-marketing-13.htm (2 de 3) [27/02/2004 15:45:11]
  28. 28. Dafo del Márketing Márketing. Presente y Futuro Protagonistas del nuevo milenio © Centro de Estudios Financieros - Contacte con nosotros / Tel. 914 444 920 http://www.marketing-xxi.com/dafo-del-marketing-13.htm (3 de 3) [27/02/2004 15:45:11]

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