Aunque su negocio sea pequeño, Internet le permitirá pensar en grande. Cualquiera que sea el producto o servicio que se ofrezca, Internet iguala las condiciones de juego, permitiendo competir con empresas más grandes, consiguiendo clientes en todo el mundo que podrán comprarte 24 horas al día, durante 365 días al año. Pero en el competitivo mundo de la web, hacer crecer su negocio e incrementar los beneficios online requiere de un cuidadoso plan. Por cada negocio de comercio electrónico exitoso, hay docenas que fallan por no tener en cuenta los riesgos y trampas que hay en el camino. Así que para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico, debe asegurarse de que basa su negocio online en una base sólida que cubre todos los elementos del comercio electrónico: a. Establecer su identidad. El dominio o URL pueden marcar la diferencia entre una identidad fácil de recordar o perderse entre la muchedumbre de la red. b. Encontrar el correcto hogar online. Para las tiendas tradicionales, la localización es muy importante. Su negocio electrónico también necesita del lugar correcto. Compre y ponga en marcha su propio servidor web, o encuentre localización con el correcto Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o alojador web. c. Construya un escaparate atractivo. Con las herramientas adecuadas, crear un sitio web es más fácil que nunca, pero deben seguirse algunos consejos básicos para hacer agradable y fácil la navegación de sus clientes. Y eso significará más ventas. d. Haga que sus clientes crean en usted. Asegúrese de que su sitio es seguro y que sus clientes lo saben. e. Facilite que sus clientes le paguen. Asegúrese de ofrecer una amplia variedad de sistemas de pago y que será capaz de procesarlos todos ellos. f. De a conocer su sitio web. Además de un sitio bien diseñado, un dominio de fácil recuerdo y unos productos atractivos, debe promocionar su sitio para redirigir tráfico hacia él.

1. Tema / Asunto: CREACIÓN DE UN SITIO WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Destinatarios: Recursos Gratuitos ElinceNetworks.com
Elaborado por: Teléfono E-mail Fecha: Revisión:
ALBERTO AYALA 968270365 aayala@elincenetworks.com 19/12/02 08/01/03
CREACIÓN
DE UN
SITIO WEB DE
COMERCIO ELECTRÓNICO
Elince Networks Página 1 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

2. 0. Introducción. Elementos del Comercio Electrónico ............................................................ 3
1. Paso 1. Establecer la identidad online con la correcta dirección web ..................... 4
1.1 Qué debe contener el nombre ......................................................................................................... 4
1.2 Cómo conseguir y gestionar el nombre del dominio ............................................................... 4
1.2.1 Cómo comprar un nombre de dominio ya existente ...................................................... 4
1.2.2 Cómo registrar nombres de dominios en todo el mundo ............................................. 4
2. Paso 2. Construir un sitio de gran usabilidad ........................................................................ 5
2.1 Planifique su sitio cuidadosamente ............................................................................................... 5
2.2 La construcción del sitio .................................................................................................................... 5
2.3 Consejos para el diseño del sitio de ecommerce ..................................................................... 5
3. Paso 3. Monte su Servidor Web o seleccione un ISP para hospedar su sitio ...... 7
3.1 Qué buscar en una compañía de hosting .................................................................................... 7
4. Paso 4. Asegure su sitio...................................................................................................................... 8
4.1 Los riesgos del ecommerce .............................................................................................................. 8
4.2 Servidor ID para SSL para la autenticación y encriptación .................................................. 8
4.2.1 Cómo funciona un servidor ID ................................................................................................ 8
4.3 Protocolo SET......................................................................................................................................... 9
5. Paso 5. Aceptar y gestionar todos los sistemas de pagos ............................................ 10
5.1 Sistema de procesamiento de pagos en internet ................................................................ 11
6. Paso 6. Test ........................................................................................................................................... 12
7. Paso 7. Promociona tu sitio ............................................................................................................ 13
Elince Networks Página 2 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

3. 0. Introducción. Elementos del Comercio Electrónico
Aunque su negocio sea pequeño, Internet le permitirá pensar en grande.
Cualquiera que sea el producto o servicio que se ofrezca, Internet iguala las condiciones de juego,
permitiendo competir con empresas más grandes, consiguiendo clientes en todo el mundo que podrán
comprarte 24 horas al día, durante 365 días al año.
Pero en el competitivo mundo de la web, hacer crecer su negocio e incrementar los beneficios online requiere
de un cuidadoso plan. Por cada negocio de comercio electrónico exitoso, hay docenas que fallan por no tener
en cuenta los riesgos y trampas que hay en el camino.
Así que para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico, debe asegurarse de que basa su negocio
online en una base sólida que cubre todos los elementos del comercio electrónico:
a. Establecer su identidad. El dominio o URL pueden marcar la diferencia entre una identidad fácil
de recordar o perderse entre la muchedumbre de la red.
b. Encontrar el correcto hogar online. Para las tiendas tradicionales, la localización es muy
importante. Su negocio electrónico también necesita del lugar correcto. Compre y ponga en marcha
su propio servidor web, o encuentre localización con el correcto Proveedor de Servicios de Internet
(ISP) o alojador web.
c. Construya un escaparate atractivo. Con las herramientas adecuadas, crear un sitio web es más
fácil que nunca, pero deben seguirse algunos consejos básicos para hacer agradable y fácil la
navegación de sus clientes. Y eso significará más ventas.
d. Haga que sus clientes crean en usted. Asegúrese de que su sitio es seguro y que sus clientes lo
saben.
e. Facilite que sus clientes le paguen. Asegúrese de ofrecer una amplia variedad de sistemas de
pago y que será capaz de procesarlos todos ellos.
f. De a conocer su sitio web. Además de un sitio bien diseñado, un dominio de fácil recuerdo y
unos productos atractivos, debe promocionar su sitio para redirigir tráfico hacia él.
Elince Networks Página 3 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

4. 1. Paso 1. Establecer la identidad online con la correcta dirección web
Tu dirección web, dominio o URL les dice a tus clientes quién eres y dónde pueden encontrarte en la Red. Es
el núcleo de tu identidad online, tu marca online. Y como dos empresas no pueden tener la misma dirección
web, tu identidad en internet es totalmente única.
1.1 Qué debe contener el nombre
Se debe tener en cuenta que el dominio no sólo indica dónde encontrarte, sino que también comunica y
refuerza el nombre de tu empresa a todos los visitantes de tu web. También puede ser empleado como una
parte de tus direcciones de correo electrónico para establecer tu identidad online.
No debemos olvidar lo siguiente antes de realizar una elección:
• Hazlo fácil de recordar. "Amazon.com" es más apropiado que "librosonline.com"
• Describe tu negocio. "Flores.com" funciona a la perfección con una floristería. Y si estás
montando la presencia online de un negocio ya establecido en el mundo real, mantén el mismo
nombre en el sitio web.
• Haz que sea corto. El mejor nombre es aquel que tus clientes pueden recordar fácilmente y
teclearlo en sus navegadores después de verlo o escucharlo una sola vez, así que combinaciones
complejas como "almacendecdsonline.com" no funcionan igual que "cdnow.com".
1.2 Cómo conseguir y gestionar el nombre del dominio
Una vez elegido el nombre el siguiente paso es determinar si está disponible y, entonces, registrarlo.
Algunas empresas registran un gran número de variaciones sobre el mismo, sólo para el caso de que quieran
emplearlo más tarde o para evitar que competidores obtengan nombres similares.
También puede plantearse la posibilidad de registrar dominios con fallos ortográficos (o similar) para que
aquellos visitantes que tecleen incorrectamente tu dirección encuentren el camino a tu web en lugar de
recibir un mensaje de error.
1.2.1 Cómo comprar un nombre de dominio ya existente
¿Qué ocurre si el nombre que nosotros deseamos está registrado ya? Bien podemos elegir otro nombre o
intentar comprar nuestra primera elección a quien lo tenga registrado.
El hecho de que un dominio esté registrado no significa que no esté a la venta. Se puede averiguar
fácilmente si un nombre ha sido registrado para una venta posterior visitando, por ejemplo,
http://www.greatdomains.com
1.2.2 Cómo registrar nombres de dominios en todo el mundo
El registro de múltiples nombres de dominios para su uso en todo el mundo protege tu propiedad intelectual,
nombre comercial o marca. Si estás pensando en hacer negocios en otros países, puedes registrar
direcciones web específicas de países.
Elince Networks Página 4 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

5. 2. Paso 2. Construir un sitio de gran usabilidad
2.1 Planifique su sitio cuidadosamente
En primer lugar, identifique claramente los objetivos de marketing para tu sito, tales como generar líderes de
opinión, construcción de una base de datos de nombre y direcciones de email de clientes potenciales, o poner
un catálogo de productos para ahorrar tiempo y gasto de impresión y envío. Cuantifique sus objetivos (por
ejemplo, incremento de % de las ventas), para que pueda controlar el éxito de su sitio.
Entonces, imagine lo que los potenciales clientes necesitan conocer antes de comprar sus productos o
servicios. Podrían ser:
• Un resumen de su empresa, sus productos y servicios, y sus aplicaciones.
• Completa descripción de los productos o servicios, incluyendo gráficos, beneficios básicos, precios,
especificaciones, y otras informaciones para cada producto o servicio.
• Testimonios, estudio de casos, o casos de éxito para que los clientes puedan ver cómo empresas o
clientes individuales semejantes a él han trabajado contigo.
• Una sección de FAQ's que se anticipe a las preguntas más comunes de los clientes.
Planifique la estructura de su sitio, priorizando en hacer fácil que los clientes aprendan lo que necesitan
saber, tomen una decisión de compra y compren rápidamente. Cree un mapa del sitio que muestre cada
página del sitio desde la página principal y cómo los visitantes pueden desde una página hacia la siguiente.
Emplee herramientas que cuantifiquen la actividad del sitio (donde están clickeando, con qué frecuencia, y si
terminan comprando), y entonces compare los resultados con los objetivos.
2.2 La construcción del sitio
Con un sólido plan en la mano, está preparado para empezar a construir su sitio de comercio electrónico. La
mayoría de los negocios de ecommerce apuestan por empresas especializadas para crear sus sitios web.
2.3 Consejos para el diseño del sitio de ecommerce
Seguir estas pautas básicas le ayudará a hacer su sito no sólo atractivo, sino también fácil de usar para los
clientes, y eso significará fácil para comprarle.
1. Examine cuidadosamente sus sitios preferidos de comercio electrónico. Adaptando, de
forma creativa, las obligadas técnicas de marketing y diseño, aumentará la efectividad de su sitio.
2. Tu home page es la puerta principal de tu sitio y de tu negocio. Es esencial que provoque
una buena primera impresión en los visitantes. Asegúrate de que presenta claramente los
siguientes elementos básicos que los clientes siempre buscan:
a. El nombre de tu empresa, logo y eslogan desplegados de forma prominente. Aproveche la
oportunidad de mostrar su identidad corporativa.
b. Un enlace a la página "Acerca de la empresa" para los clientes que, rápidamente, quieren
saber quién eres y qué ofreces.
c. Un menú del sitio listando las secciones básicas del sitio. Mantenga este menú en el
mismo sitio en todas las páginas del sitio para facilitar la navegación.
d. Una sección de "Qué hay de nuevo" para las noticias, anuncios o promociones de
productos. Actualizar a menudo esta zona animará a los visitantes a regresar a la página
a menudo.
e. Información de contacto. No dificulte que los visitantes encuentren su número de teléfono,
dirección de correo electrónico, dirección postal y número de fax.
f. Tu declaración de privacidad, describiendo claramente la política de protección de
información personal de los clientes.
3. Facilite a sus clientes que exploren su sitio web. Trate de minimizar el número de clicks que
necesitará el visitante en llegar desde la home page hasta el lugar donde sea capaz de hacer click
en "Comprar".
a. Una regla válida es que necesite entre 4 y 6 clicks, no más. Asegúrese de que los enlaces
tienen sentido para que los clientes sepan donde pinchar para encontrar lo que están
buscando.
Elince Networks Página 5 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

6. b. No haga del diseño de los botones de navegación o los enlaces un elemento
predominante, y sí de la información del producto.
4. Simplifique las cosas.
a. No sobrecargue la página con gráficos, animaciones y otras elementos visuales.
b. Manténgase en la misma paleta de colores y fuentes que su empresa emplea en otras
comunicaciones, como en su logo, presupuestos, cartas,...
c. Asegúrese de que las imágenes y gráficos sirven para alcanzar, y no desviarse, los
objetivos de marketing.
d. Asegúrese de que el texto es de fácil lectura: letras negras sobre fondo blanco pueden no
ser terriblemente originales, pero son más fáciles de leer que letras naranjas sobre fondo
púrpura.
5. Reduzca los tiempos de descarga. Realice test a las páginas para asegurarse de que no están
sobrecargadas con gráficos que reducen los tiempos de carga y minimice el tamaño de las
imágenes cuando sea posible. La mayoría de los usuarios se marchan a otra página o se
desconectan si una página tarda más de 8 segundos en cargar.
Tan pronto como haya completado este paso, está preparado para poner su sitio en internet.
Elince Networks Página 6 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

7. 3. Paso 3. Monte su Servidor Web o seleccione un ISP para hospedar su sitio
Un sitio web es una serie de archivos que residen en un ordenador especial, llamado servidor web, conectado
a internet. Para que los clientes visiten su sitio, deben conectarse a ese servidor web a través de internet y
ver aquellos archivos. Los servidores web y las conexiones de internet que los enlazan con los visitantes debe
ser rápido y lo suficientemente potente para responder de forma adecuada a las demandas de los visitantes
de ver su sitio.
Muchos negocios prefieren tener el control total para comprar, montar y gestionar su propio software y
hardware del servidor web. Otras pequeñas y medianas empresas prefieren buscar un ISP o una compañía
de hosting, en lugar de invertir en hardware, software y la infraestructura necesaria para estar online.
Por una cuota mensual, los Proveedores de Servicios a Internet (ISP) y compañías de hosting conectarán a
alta velocidad tu sitio web a internet, a través de uno de sus servidores web, permitiendo que el sitio sea
visto por cualquiera que tenga una conexión a internet y un navegador.
El hospedaje proporciona espacio en el servidor para tu sitio y también ofrece software, acceso a su conexión
de alta velocidad a internet, herramientas para la gestión y mantenimiento del sitio, soporte comercial, etc.
3.1 Qué buscar en una compañía de hosting
• Hosting compartido o servidor dedicado.
El hosting compartido en un acuerdo a través del cual tu sitio está hospedado en el mismo servidor
con otros sitios web. Esta es una solución económica para los sitios más pequeños.
Pagar el hospedaje por un servidor dedicado propio es una solución usada por los sitios más
grandes y solicitados, proporciona acceso más rápido y asegura que tu sitio será accesible para los
visitantes en el 100% de los casos (en lugar de compartir velocidad y capacidad con otros sitios).
• Espacio en el disco duro. Los sitios más pequeños necesitan entre 300 y 500 MB de espacio en
disco, mientras que los sitios más solicitados pueden necesitar al menos 9 GB de espacio (o su
propio servidor dedicado). Según vaya creciendo su negocio, su ISP deberá ser capaz de ofrecerle
diversas posibilidades.
• Disponibilidad. Si monta un negocio online, deberá ser accesible a los clientes durante 24 horas al
día. Los ISP's y las compañías de hosting maximizan la disponibilidad de los sitios que ellos
hospedan usando técnicas como el balance de cargas y el clustering.
• Cuentas de email. Cuentas de email que coinciden con su nombre de dominio se consiguen a
menudo de su ISP.
• Encripatción SSL. La seguridad de los datos de las tarjetas de crédito y otra información personal
que los clientes le envían puede ser una preocupación importante. Debemos comprobar que
nuestro ISP o host protege nuestro sitio con un servidor ID con SSL.
• Soporte. Una gran parte del valor de contratar a un ISP o host es que no tendrás que preocuparte
de mantener el servidor web corriendo.
Elince Networks Página 7 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

8. 4. Paso 4. Asegure su sitio
Con la identidad en internet establecida y su sitio construido y hospedado, es el momento de transformar el
escaparate online en un negocio de ecommerce en crecimiento. Para hacerlo, debe ganarse la confianza de
sus clientes.
Un elevadísimo porcentaje de visitantes aseguran que la falta de seguridad les hacen retractarse a lahora de
enviar el número de la tarjeta de crédito a través de internet.
4.1 Los riesgos del ecommerce
En internet, sin las señales físicas y sin poder ver y tocar los productos, es mucho más difícil para los clientes
asegurarse de la seguridad de tu negocio. Además, otras amenazas serias han surgido:
1. Spoofing (engaño). El bajo coste de la creación de sitios web y la facilidad para la copia de
páginas ya existentes hacen muy fácil crear sitios ilegítimos que parecen ser gestionados por
organizaciones establecidas. Algunos sitios han conseguido números de tarjetas montando sitios
web con aspecto profesional que imitan a los negocios legítimos.
2. Interceptación no autorizada. Cuando la información de compra se transmite de forma
transparente, sin la adecuada encriptación y seguridad, los hackers pueden interceptar la
transmisión para obtener información sensible del cliente.
3. Acción no autorizada. Un competidor, un cliente disgustado o un hacker, puede alterar el sitio
web para provocar un malfuncionamiento o rechazar servicios a un cliente potencial.
4. Eavesdropping (escucha). El contenido privado de una transacción, si está desprotegido, puede
ser interceptado en intenet.
5. Alteración de datos. El contenido de una transacción no sólo puede ser interceptado, sino
también alterado, bien de forma maliciosa o accidental. Nombres de usuarios, números de tarjetas
y cantidades enviadas sin la seguridad y encriptación apropiada son vulnerables a tales
alteraciones.
Para evitar estos riesgos y aprovechar la potencialidad del negocio online, deben conseguirse los siguientes
objetivos:
1. Autenticación. Tus clientes deben ser capaces de asegurarse de que, de hecho, están haciendo
negocios contigo, no con un sitio "spoof" simulando tu imagen.
2. Confidencialidad. La información sensible y las transacciones de tu website, tales como la
transmisión de información de tarjeta de crédito, deben mantenerse en privado y de forma segura.
3. Integridad de los datos. Las comunicaciones entre usted y sus clientes debe ser protegida de
alteraciones de terceras partes en internet.
4. Prueba de comunicación. Una persona no debe ser capaz de negar que ha enviado una
comunicación segura o ha realizado una transacción.
4.2 Servidor ID para SSL para la autenticación y encriptación
Los certificados digitales para tu sitio web (o servidores ID) son las respuestas para las cuestiones de
seguridad. Instalado en tu servidor web, un servidor ID es un certificado digital que permite a tus clientes
comprobar la autenticidad de tu sitio y comunicarse de forma segura con él.
Un servidor ID asegura a los clientes que tu sitio web es legítimo, que está haciendo negocios realmente
contigo, y que la información confidencial transmitida online está protegida. Pero este protocolo, desarrollado
por Netscape, sólo protege las transacciones entre dos puntos: el servidor comercial y el navegador del
comprador, dejando al descubierto a la tercera parte implicada, el banco emisor de la tarjeta.
4.2.1 Cómo funciona un servidor ID
Los servidores ID aprovechan el protocolo SSL (Secure Sockets Layer - Capa de conexiones seguras),
desarrollado por Netscape. SSL se ha convertido en un estandar universal para la autenticación de sitios web
para los usuarios de navegadores web y para la encriptación de comunicaciones entre el navegador del
usuario y los servidores web. Como SSL está integrado en la mayoría de los navegadores y servidores web,
instalando un certificado digital, o servidor ID, se habilita las prestaciones SSL.
Elince Networks Página 8 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

9. La autenticación del servidor SSL permite a los usuarios confirmar la identidad de un servidor web.
Habilitado el software de cliente de SSL, como puede ser un navegador web, puede comprobar
automáticamente que el certificado del servidor y la ID pública son válidas y han sido emitidos por una
autoridad certificada.
La autenticación de servidores SSL es vital para las transacciones seguras en las que, por ejemplo, los
usuarios envían número de tarjeta de crédito y antes quieren verificar la identidad del servidor receptor.
Una conexión encriptada SSL requiere que toda la información enviada entre un cliente y un servidor sea
encriptada por el software de envío y sea desencriptada por el software de recepción, protegiendo la
información privada de la interceptación en internet. Además, todos los datos enviados mediante una
conexión SSL está protegida con un mecanismo que detecta si los datos han sido alterados en el tránsito.
Un servidor ID funciona del siguiente modo:
1. Un cliente contacta con tu sitio y accede a una página asegurada mediante un Servidor ID
(señalado mediante una URL que comienza con “https:” en lugar de “http:” o mediante un mensaje
del navegador).
2. Tu servidor responde, enviando automáticamente al cliente el certificado digital de tu sitio, que
autentifica tu sitio.
3. El navegador web de tu cliente genera una única “clave de sesión” para encriptar todas las
comunicaciones con el sitio. El navegador del sitio encripta la clave de sesión con la clave pública de
tu sitio, para que sólo tu sitio pueda leer la clave de sesión.
4. Una sesión segura está establecida entonces. Sólo requiere unos segundos y ninguna acción por
parte del cliente. Dependiendo del navegador, el cliente puede ver un icono de un candado cerrado
o de una llave (según navegadores), indicando que la sesión es segura.
5. Los Servidores ID de SSL ofrecen dos tamaños: 40 bit y 128 bit (la cantidad hace referencia a la
longitud de la “clave de sesión” generada por cada transacción encriptada). Cuanto más larga sea
la llave, más difícil será romper el código de encriptación.
4.3 Protocolo SET
Para salvar los inconvenientes de SSL, en 1995 Visa y Mastercard, en colaboración con Microsoft, IBM y
Netscape crearon el protocolo SET (Secure Electronic Transaction – Transacción Electrónica Segura).
El protocolo SET ofrece autenticidad de las tres partes: el cliente, el comerciante y los bancos o cajas emisor
y comprador. Los pasos del protocolo SET son los siguientes:
• El titular selecciona aquel producto que desea comprar y el medio de pago que le ofrece el
comercio. En el caso de que seleccione el pago a través tarjeta de crédito utilizando SET abrirá
su wallet o cartera electrónica.
• El titular selecciona en su wallet el certificado SET ligado a la tarjeta con la que quiere realizar
el pago. Se establece una comunicación bajo el protocolo SET entre el navegador y el
comercio utilizando los certificados SET de titular y comercio.
• El titular, mediante su wallet, envía dos sobres con información de su certificado: el pedido de
compra firmado (mensaje abierto) y una orden de pago firmada (encriptada).
• El comercio recibe la transacción electrónica del titular y verifica, mediante su software
gestor, la validez del certificado del titular y el pedido de compra (firmado por el titular).
El comercio envía a la Pasarela de Pagos los datos de la transacción y el sobre encriptado con
los datos de la tarjeta del titular.
• La Pasarela de Pagos recibe la transacción electrónica del comercio, verifica los certificados
las firmas del comercio y del titular, y descifra la petición de autorización enviada por el
comercio y los datos de la tarjeta enviados por el titular con el fin de solicitar la autorización
económica al Medio de Pago correspondiente.
• La Pasarela de Pagos procesa la petición de autorización económica al Medio de Pago.
• El Medio de Pago autoriza el pago y envía un mensaje con el número de autorización de la
transacción SET a la Pasarela de Pagos.
• La Pasarela de Pagos envía el número de autorización SET al comercio.
El comercio envía los productos o presta los servicios requeridos.
El Medio de pago realiza la liquidación a la Entidad Emisora (cargo) y a la Entidad Adquirente
(abono).
Elince Networks Página 9 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

10. 4
PASARELA DE PAGOS
3
1
NAVEGADOR DEL SITIO COMERCIO 2
CLIENTE ELECTRÓNICO
8
5 7
MEDIO DE PAGO
9 6 10
BANCO EMISOR BANCO ADQUIRENTE
1. Envío del pedido (abierto) y orden de pago (encriptada).
2. El software gestor del comercio verifica el certificado del cliente.
3. Envío de los datos de la transacción y de la tarjeta del comprador (encriptado).
4. La pasarela de pagos verifica certificados del cliente y del vendedor.
5. La pasarela de pagos realiza la petición de autorización de pago al medio de pago.
6. El medio de pago autoriza el pago.
7. El medio de pago envía el nº de autorización de la transacción a la pasarela de
pago y éste al sitio de comercio electrónico.
8. Se produce la entrega de bienes o prestación de servicios al cliente.
9. El medio de pago realiza el cargo en la cuenta del cliente en el banco emisor
10. De igual modo, realiza el abono en la cuenta del banco adquirente
Elince Networks Página 10 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

11. 5. Paso 5. Aceptar y gestionar todos los sistemas de pagos
Con un sitio asegurado con SSL, tus clientes tendrán la confianza para comprar bienes y servicios. Pero
permitir a los clientes pagarte online requiere más que simplemente reunir sus números de la tarjeta de
crédito y otra información de pago.
Para ofrecer a los clientes una experiencia completa de e-commerce, y para gestionar eficientemente los
pagos de tu negocio, necesita implementar una “Pasarela de Pagos por Internet” que permita la conectividad
entre compradores, vendedores, y la red financiera que traslada el dinero entre ellos.
5.1 Sistema de procesamiento de pagos en internet
Antes de implementar una “pasarela de pagos”, es necesario comprender cómo funciona el sistema de
procesamiento de pagos en internet. Los participantes en una transacción online típica son:
1. Tu cliente. Normalmente, el poseedor de un instrumento de pago, tal como una tarjeta de crédito
o débito.
2. El emisor. Institución financiera, por ejemplo, un banco, que proporciona a tu cliente un
instrumento de pago. El emisor es responsable del pago de las deudas del poseedor de la tarjeta.
3. El vendedor. El sitio de comercio electrónico, que vende bienes y servicios al comprador a través
del sitio web. Un comerciante que acepta tarjetas de pago debe tener una Cuenta de Vendedor en
Internet con el comprador.
4. La entidad bancaria adquirente. Una institución financiera que establece una cuenta con el
vendedor, y procesa autorizaciones de pagos. El adquirente proporciona al vendedor autorización
de que una cuenta dada está activa y que la compra propuesta no supera el límite de crédito del
cliente. El adquirente también proporciona transferencia electrónica de pagos a la cuenta del
vendedor, y entonces es reembolsado por el emisor a través de una transferencia electrónica de
fondos sobre una red de pago.
5. La pasarela de pagos. Operado por un tercer proveedor, el sistema de pasarela procesa los pagos
del vendedor proporcionando un interfaz entre tu sitio de ecommerce y el sistema de
procesamiento financiero del adquirente.
6. El procesador. Un gran centro de datos (data center) que procesa las transacciones y asigna
cantidades para el vendedor; el procesador está conectado al sitio en nombre del banco adquirente
a través de la pasarela de pagos.
Elince Networks Página 11 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

12. 6. Paso 6. Test
A pesar de la ansiedad por lanzar tu escaparate de comercio electrónico, debe tomarse el tiempo necesario
para revisar y testear el sitio antes de sacarlo a la luz. Sólo dispondrás de una oportunidad de causar
una primera impresión en cada nuevo visitante, y enlaces rotos, números de teléfono incorrectos y errores
gramáticos disminuyen la valoración profesional que estás buscando.
Navega por todo el proceso para comprobar su usabilidad. ¿Está lo suficientemente claro qué deben hacer
los clientes para comprar? Intenta comprar un producto: ¿es segura la página donde proporcionas la
información de pago? ¿se procesa correctamente el pago a través de tu pasarela de pago? Asegúrate de
utilizar tanto Macintosh como PCs para testear, y diferentes navegadores y modems de distintas velocidades.
Tampoco olvides el soporte a clientes: es la clave para conseguir clientes fieles. ¿Estás preparado para
confirmar que el pedido del cliente ha sido recibido? ¿Estás preparado para seguir las demandas del cliente
mediante mensajes de email? Mensajes personalizados de un representante del servicio al cliente es lo mejor
pero enviar una respuesta automática también funciona. Asegura tiempos mínimos de respuesta y
estándares para contestar a las preguntas y preocupaciones de los clientes y asegúrese de que todo el
personal de servicio al cliente está al corriente de todos los productos y servicios, sus características,
estadísticas y beneficios, precios y disponibilidad.
Elince Networks Página 12 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico

13. 7. Paso 7. Promociona tu sitio
Una vez montado un sitio seguro y fácil de usar para tus productos y servicios, es momento de hacer que la
gente lo conozca. Aquí se muestran unos consejos para dirigir tráfico a tu sitio.
• Registrar tu sitio en motores de búsqueda. Más del 90% de los internautas emplean uno o
varios de los principales buscadores para encontrar lo que necesitan. Asegúrate de que tu negocio
es parte de los resultados cuando los clientes buscan los productos y servicios que tú ofreces.
• Pon tu dominio en todas partes. Catálogos, publicidad, tarjetas, etc., etc., pueden ser caminos
efectivos para promocionar tu sitio y establecer tu identidad corporativa. No olvides incluir tu
nombre de dominio en las notas de prensa.
• Anúnciate. Colocar un banner en otro sitio con tráfico puede atraer a un gran número de clientes
potenciales y no tiene por qué costar una fortuna
Elince Networks Página 13 de 13 Creación de un sitio web de comercio electrónico