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SGQRI 008 Impacts des choix technologiques sur l'accessibilité et l'expérience utilisateur

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En 2011, le gouvernement du Québec a adopté une série de standards obligatoires visant à améliorer l'accès aux contenus Web pour les personnes handicapées et les populations vieillissantes (SGQRI …

En 2011, le gouvernement du Québec a adopté une série de standards obligatoires visant à améliorer l'accès aux contenus Web pour les personnes handicapées et les populations vieillissantes (SGQRI 008). Ces standards entraînent de profonds changements dans les habitudes et les pratiques de conception et de développement des organisations qui y sont assujettis. Lorsque l'accessibilité n'est encore qu'un concept flou, comment une organisation peut-elle s'ajuster? Comment chaque intervenant d'un projet peut-il éviter de devenir le maillon faible de son équipe? Comment doit-on réorganiser le travail pour assurer que la chaine de production puisse répondre adéquatement aux attentes et ce, sans laisser une partie de la productivité et de la rentabilité du projet sur la table? En veillant à faciliter le changement dans un contexte organisationnel, en définissant les besoins stratégiques d'affaires et en recommandant des solutions qui ajoutent de la valeur aux différents intervenants, l'analyste d'affaires occupe un rôle de premier plan dans les objectifs de conformité des organisations touchées. En effet, tout le monde sait que les vraies décision dans un projet, celles qui comptent vraiment, ne sont pas prises en cours de route. Elles sont prises en amont du projet, avant l'écriture même de la toute première ligne de code. Or, dans un contexte où les standards d'accessibilité créent de véritables défis technologiques et humains, un analyste d'affaires avisé en vaut deux! Au-delà de définir ce qu'est l'accessibilité du Web, cette présentation permettra aux participants de bien comprendre les nouveaux enjeux entrainés par l'adoption des standards SGQRI 008 et comment ces standards ont un impact sur la nature de leur travail aujourd'hui. À l'aide d'exemples concrets tirés de cas d'utilisation récents, le conférencier démontrera comment et en quoi les choix technologiques déterminés par les analystes d'affaires peuvent jouer un rôle important sur l'accessibilité et l'expérience des utilisateurs finaux. Car souvent, ce sont les analystes d'affaires qui font la différence entre un projet qui est couronné de succès et un autre qui mène l'organisation directement devant les tribunaux.

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  • 1. SGQRI 008IMPACTS DES CHOIXTECHNOLOGIQUESSUR LACCESSIBILITÉ ETLEXPÉRIENCE UTILISATEUR
  • 2. Denis Boudreau» @dboudreau» www.deque.com» Consultant en accessibilité» W3C Invited Expert
  • 3. »» Sommaire1. Les clientèles de l’accessibilité du Web2. Les nouvelles obligations en vigueur3. Intégrer laccessibilité aux processus4. L’accessibilité pour les analystes d’affaires
  • 4. 1. Les clientèles de l’accessibilité du Web
  • 5. Définir laccessibilité du WebConcrètement…Favoriser laccès aux services et contenus en ligne pour lespersonnes handicapées ainsi que les populations vieillissantesou à fort risque d’exclusion. Signifie que chacun puisse :• Percevoir le Web• Comprendre le Web• Naviguer sur le Web• Interagir avec le Web• Mais aussi y contribuer!
  • 6. ASSURER LA PARTICIPATIONCITOYENNE DE TOUTES LESPERSONNES, QU’ELLES SOIENTHANDICAPÉES OU NON.{{{ POURQUOI }}} _________________________________________
  • 7. OFFRIR AUX CITOYENNES ETCITOYENS DU QUÉBEC DESSERVICES EN LIGNE INCLUSIFSET ACCESSIBLES.{{{ COMMENT }}} __________________________________________
  • 8. L’ACCESSIBILITÉ DU WEB ?Pratique provoquant le changementdans un contexte organisationnelen faisant ressortir les limitesfonctionnelles des systèmes et enproposant des solutions quiapportent de la valeur aux groupesd’utilisateurs à risque d’exclusion.
  • 9. Ressource» Canadiens en contexte - Personnes avec incapacitéhttp://www4.rhdcc.gc.ca/.3ndic.1t.4r@-fra.jsp?iid=40Personnes handicapées14,3 % de la population (4.4M) Quatre grands champs de déficiences 3,7 % des jeunes 14 ans - 56,3 % pour les 75 ans + 25 milliards de dollars parannée en pouvoir d’achatdiscrétionnaire!
  • 10. Handicap et vieillissement2011 65 ans+ : 14.4 % (5M)Ressource» Canadiens en contexte - Vieillissement de la populationhttp://www4.rhdcc.gc.ca/.3ndic.1t.4r@-fra.jsp?iid=332036 65 ans+ : 22.8 % (10.4M)
  • 11. Mais au-delà du handicap... Populations vieillissantes Populations analphabètes Populations allophones Utilisateurs de technologies désuètes Utilisateurs de technologies émergentes Utilisateurs en contexte de mobilité Utilisateurs de connexions à bas débit Utilisateurs peu ou pas expérimentés
  • 12. Handicaps temporairesMais l’accessibiliténous concerne tous!Après tout, un accidentest si vite arrivé…
  • 13. Expérience utilisateur (UX)Ensemble des événements, situations et sensations que vit l’utilisateur face à unproduit et qui marquent son souvenir de manière durable, positive ou négative.AccessibilitéRepérabilitéCrédibilitéUtilisabilitéUtilitéDésirabilitéVALEUR
  • 14. 2. Les nouvelles obligations en vigueur
  • 15. UNE DIRECTIVE OBLIGATOIREAVEC REDDITION DE COMPTE,ADOPTÉE PAR LE CONSEIL DUTRÉSOR LE 10 MAI 2011.{{{ OBLIGATIONS }}} _______________________________________
  • 16. SGQRI 008 : UN ENCADREMENTNORMATIF BASÉ SUR WCAG 2.0(ISO/IEC 40500:2012) POUR LESSITES ET APPLICATIONS WEB.{{{ STANDARDS }}} _______________________________________
  • 17. ?! AODAWCAG 2.0Section 508CRTC 2009-430SGQRI 008…
  • 18. Référence» Accessibilité aux personnes handicapées, travaux de normalisationhttp://www.tresor.gouv.qc.ca/ressources-informationnelles/standards-sur-laccessibilite-du-web/L’accessibilité Web au QuébecDéclinaison en trois documents 10/05/2012SGQRI 008-01 (Sites Web) 10/11/2012SGQRI 008-02 (Documents téléchargeables) 10/05/2013 (DEMAIN!)SGQRI 008-03 (Objets multimédia)SGQRI 008-03Objets multimédiaSGQRI 008-02Docs téléchargeablesSGQRI 008-01Sites Web
  • 19. Ressources» Techniques and Failures WCAG 2.0http://www.w3.org/TR/WCAG20-TECHS/» How to Meet WCAG 2.0http://www.w3.org/WAI/WCAG20/quickref/Fondé sur WCAG 2.0Web Content Accessibility Guidelines 4 principes fondateurs 12 directives générales 61 critères de succès 3 niveaux de conformitéPerceptibleRobusteWCAG2.0Utilisable Compréhensible
  • 20. L’ADMINISTRATION PUBLIQUEQUÉBÉCOISE COMPTE SURL’INDUSTRIE POUR ASSURERL’EXPERTISE D’ACCESSIBILITÉ.{{{ ATTENTES }}} ___________________________________________
  • 21. Qui de mieux pour assurer la garde de l’accessibilité?
  • 22. Référencehttp://www.tresor.gouv.qc.ca/ressources-informationnelles/standards-sur-laccessibilite-du-web/
  • 23. 3. Intégrer l’accessibilité aux processus
  • 24. L’ATTEINTE DES OBJECTIFS DECONFORMITÉ PASSE PAR LARESPONSABILISATION DE TOUSLES INTERVENANTS.{{{ IMPLÉMENTATION }}} ___________________________________
  • 25. L’ADOPTION DES PRATIQUESD’ACCESSIBILITÉ WEB SUPPOSED’IMPORTANTS CHANGEMENTSORGANISATIONNELS.{{{ ADAPTATION }}} ________________________________________
  • 26. Éviter les pièges communsFaire évoluer les pratiques1. Ignorer le caractère transversal2. Planifier l’accessibilité en fin de parcours3. Désigner un champion de l’accessibilité4. Confondre accessibilité et conformité5. Sous-estimer l’impact des plateformes
  • 27. Intégrer l’accessibilitéRépartition des rôles et responsabilités Une responsabilité à partager entre tous Implication de tous les maillons de la chaîne Intégration transversale dans les processus Partage stratégique des tâches en fonction des rôles Documentation des pratiques et suivis constants
  • 28. Matière à réflexion...Laccessibilité du Webabordée en fin de chaîne deproduction conduit souvent àtraiter trop tard, desquestions qui auraient dûlêtre avant, sans les moyensadéquats pour les corriger.
  • 29. 4. L’accessibilité pour les analystes d’affaires
  • 30. L’ANALYSE D’AFFAIRESPratique favorisant le changement dans un contexte organisationnel en définissant lesbesoins et en recommandant des solutions qui apportent de la valeur aux parties prenantes.
  • 31. Qui de mieux pour encadrer les objectifs de conformité? Requis techniques Documents des besoins et exigences Guides de conformité Guides méthodologiques Standards et normes internes Guides de gestion du changement Etc.
  • 32. Accessibilité 1011. Couleurs2. Images3. Structure4. Formulaires5. Navigation6. Tableaux7. Liens
  • 33. La formationcoûte cher?
  • 34. L’INCOMPÉTENCE ENTRAÎNÉEPAR MANQUE DE FORMATIONCOÛTE PLUS CHER ENCORE.{{{ FORMATION }}} ________________________________________
  • 35. THE BUCK STOPS HERE.
  • 36. Merci beaucoup!Denis Boudreau,Senior Subject Matter ExpertWeb Accessibility AvengerDeque Systems, Inc.+1 (514) 730-9168db@deque.comwww.deque.com@dboudreau