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"Cuadro de mandos para UX. El método HEART" por @galu
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"Cuadro de mandos para UX. El método HEART" por @galu

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Presentación realizada en el #webcat Barcelona de Octubre del 2012 …

Presentación realizada en el #webcat Barcelona de Octubre del 2012

Autor: Jordi Galobart (@galu)

------------------------------------------------
RECURSOS:

- Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications
http://research.google.com/pubs/pub36299.html

Published in: Design

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Transcript

  • 1. HEART Como elaborar un cuadro de mandospara UX y no matar gatitos en el intento UX CONSULTANT TRAINER MANAGER JORDI GALOBART SPEAKER
  • 2. Bravo Willy!!Acabas de lanzar tu proyecto Pero... ¿y ahora qué?
  • 3. BYE!
  • 4. Tranquilo coyote! Te vamos a ayudara controlar la UX de tu proyecto
  • 5. Kerry Rodden Hilary Hutchinson Xin Furesearch.google.com
  • 6. Hapiness
  • 7. Engagement
  • 8. Adoption
  • 9. Retention
  • 10. Task success
  • 11. ACME ★HEARTHappiness - Engagement - Adoption - Retention - Task Success
  • 12. El cuadro de mandos
  • 13. Task success Objetivos KPIs Métricas • % de usuarios que abandonan en el paso 1 Registro de usuario % de registros por intento de registro • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3 % de usuarios que finalizan la inserción • % de usuarios que abandonan en el paso 1Inserción de apartamentos respeto los que la inician • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3 % de usuarios que finalizan el contacto • % de usuarios que abandonan en el paso 1 Contactos respeto los que lo inician • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3 % de usuarios que insertan una opinión • % de usuarios que abandonan en el paso 1 Inserción de opiniones respeto los que lo inician • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3
  • 14. Retention Objetivos KPIs Métricas • % de arrendatarios que nos visitan 1 o más veces al mes • % de arrendatarios que nos han visitado • % de arrendatarios que nos visitan al menos una vez en el último año cada 3 mesesIdentificar arrendatarios inactivos • % de arrendatarios que han dejado de • % de arrendatarios que nos visitan visitarnos cada 6 meses • % de arrendatarios que nos visitan cada año • % de arrendadores que han contestado una petición en menos de una semanaIdentificar arrendadores inactivos • % de arrendadores que no han contestado una petición en menos de una semana
  • 15. Adoption Objetivos KPIs Métricas • % de arrendadores que han subido una • % de contactos realizados a apartamentos Incrementar el número de fotografía de alguno de sus apartamentos. con fotografías. apartamentos con fotografías • % de usuarios que han visitado al menos • % de contactos realizados a apartamentos una fotografía a tamaño completo. sin fotografías. • % de arrendadores que han subido un • % de contactos realizados a apartamentos Incrementar el número de vídeo de alguno de sus apartamentos. con vídeos. apartamentos con vídeos • % de usuarios que han visitado al menos • % de contactos realizados a apartamentos una fotografía a tamaño completo. sin vídeos. • % de arrendadores que han actualizado su • % de contactos realizados a apartamentosIncrementar el uso de calendarios de calendario de reservas. con calendario. reservas • % de usuarios que han consultado al • % de contactos realizados a apartamentos menos un calendario de reservas sin calendario.
  • 16. Engagement Objetivos KPIs Métricas • % de usuarios que han realizado más de 30 contactos en los últimos 6 meses Incrementar el número de • % de usuarios que han realizado entre 10 contactos por usuario • Número de contactos por usuario activo y 30 contactos en los últimos 6 meses. • % de usuarios que han realizado menos de 10 contactos en los últimos 6 meses • % de apartamentos con más de 10 fotografías Incrementar el número de • % de apartamentos con 3 a 10 fotografías. • Número de fotografías por apartamento fotografías por apartamento • % de apartamentos con menos de 3 fotografías • % de apartamentos sin forografías.Incrementar el uso de calendarios de vídeos • % de apartamentos con más de 3 vídeos por apartamento • Número de vídeos por apartamento • % de apartamentos con 1 a 3 vídeos. • % de apartamentos sin vídeos. • % de arrendadores que han actualizado en el último mes • % de arrendadores que han actualizado Incrementar las actualizaciones de • Días de media entre cada actualización de entre el último mes y los últimos 3 meses calendarios calendario • % de arrendadores que han actualizado
  • 17. Satisfaction Objetivos KPIs MétricasMejorar la satisfacción de los arrendatarioscon los apartamentos y el trato recibido por • Resultado encuesta de satisfacción • Resultado encuesta facilidad de uso parte del arrendador. arrendatarios • Resultado encuesta aspecto generalMejorar la satisfacción de los arrendadores • Resultado encuesta de satisfacción • Resultado encuesta facilidad de uso con el sistema de contacto y reservas arrendadores • Resultado encuesta aspecto general Mejorar el Net-promoter Score • Net-Promoter Score
  • 18. La plantilla
  • 19. Engagement
  • 20. Task success
  • 21. Retention
  • 22. Adoption
  • 23. Satisfaction
  • 24. Esto es to..es to.. do.. amigos!!