Your SlideShare is downloading. ×
'Webanalyticscongres.nl (29-05-2008): Presentatie Independer.nl
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

'Webanalyticscongres.nl (29-05-2008): Presentatie Independer.nl

1,350
views

Published on

Presentatie independer.nl op webanalyticscongres.nl

Presentatie independer.nl op webanalyticscongres.nl

Published in: Business

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,350
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Webmarketing Accountability volgens Independer.nl: ‘Boter bij de Vis’
  • 2. Onderwerpen • Introductie • Business Model & KPI’s • Evaluatie van Traffic-bronnen • Cases • Organisatie & Tools • Lessons learned
  • 3. Begin 2000 Wat gebeurt Geen er in de idee... winkel ?
  • 4. Highlights Independer.nl 2000: Lancering Independer.nl (financieel advies) 2004: Uit de rode cijfers 2005: Lancering Gezondheidszorg 2008: • 230 medewerkers • 6 mln. bezoeken/jaar • 100.000+ telefoongesprekken • Winstgevend (FA) • Groei
  • 5. Onderwerpen • Introductie Business Model & KPI’s • • Evaluatie van Traffic-bronnen • Cases • Organisatie & Tools • Lessons learned
  • 6. Business Model Financieel Advies • Independer is intermediair • Tussen consument en Verzekeraars/Banken • Vergoeding voor aanbrengen lead/klant – Vergoeding per lead – Vergoeding per gesloten post – Doorlopende provisie – Combinatie vergoeding per gesloten post/provisie
  • 7. Klantproces Independer ON LINE ON/OFF LINE Getekende Offerte- Entree Acceptatie Kijk Vergelijk aanvraag aanvraag
  • 8. Conversie Tree CONCEPTUEEL % bezoek # bezoeken produktgroep 15 % 100.000 % bezoek met # bezoeken aanvraag produktgroep 15.000 10 % Conversie 1 Gem. # # bezoeken met aanvragen aanvraag 1.5 1.500 # aanvragen % deals/ 2.250 Bezoeken met aanvraag # deals 20 % Conversie 2 300
  • 9. KPI’s (per productgroep) 1. Bezoekers 2. Bezoeken 3. Offerte-sessies 4. Conversie 1 (3/2) 5. Offerte-sessies exclusief leads 6. Gesloten deals 7. Conversie 2 (6/5) 8. Gemiddelde omzet per deal 9. Variabele kosten per deal 10. Bijdrage aan vaste kosten (8-9) 11. % Bijdrage aan de vaste kosten (marketing kosten/10)
  • 10. Onderwerpen • Introductie • Business Model & KPI’s Evaluatie van Traffic-bronnen • • Cases • Organisatie & Tools • Lessons learned
  • 11. Bronnen - voorbeelden Zoekmachines Portals • Google Adwords • Startpagina • Overture • Funda • Geld.pagina Vergelijkingssites • Gezondheids.pagina • Vergelijk • Hypotheek.pagina • Kieskeurig • Lenen.pagina • El Cheapo • Verzekerings.pagina • Beslist • Zorgverzekerings.pagina • Kelkoo • Autotrader
  • 12. Uitgangspunten bij traffic inkoop • Bron moet een positieve bijdrage leveren aan de dekking van de vaste kosten • Die bijdrage ligt idealiter boven de xx % • Ergo: we betalen niet voor branding • Vergoedingenmodel bij voorkeur CPC of CPL • Snelle monitoring noodzakelijk
  • 13. Afrekenmodellen • CPM (cost per 1000 vertoningen) • CPC (cost per click) • CPL (cost per lead) • CPS (cost per sale) Boter bij de vis • Revenue Sharing
  • 14. Analyses per bron Kosten Bijdrage • Daadwerkelijk obv CPC • Opbrengsten obv of CPL gemiddelde opbrengst per lead/gesloten post (Life Time Value) • Minus variabele kosten toe te rekenen – Personeel (handling) – Telefoon/porti – Databases
  • 15. Rekenvoorbeeld – per productgroep per bron • 10.000 bezoeken, 800 aanvragen, 700 aanvragers • Kosten: CPC 0,50= 5.000 euro • Conversie 2 bronspecifiek is 16% • Voorspelling aantal gesloten posten: 112 • Gemiddelde opbrengst per post (LTV)= 125 euro. Variabele kosten per post: 50 euro • Bijdrage aan vaste kosten per post: 75 euro • Kosten als % van bijdrage aan vaste kosten 5.000/(112*75)= 59%
  • 16. Factoren van invloed op conversie • Kwaliteit traffic • Aanbod op onze site (volledigheid, beste aanbod, aanbod toegesneden op de doelgroep) • Usability • Naamsbekendheid/vertrouwen/imago
  • 17. Onderwerpen • Introductie • Business Model & KPI’s • Evaluatie van Traffic-bronnen Cases • • Organisatie & Tools • Lessons learned
  • 18. Case 1: Affiliateprogramma • Al jaren lopend • Geen groot succes qua volume • Geen hoge kosten • Tot eind 2007.....
  • 19. Traffic Affiliates 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 3 5 7 9 3 5 7 9 3 11 11 06 07 08 20 20 20
  • 20. Bijdrage Affiliates 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 3 5 7 9 3 5 7 9 3 11 11 06 07 08 20 20 20
  • 21. Oorzaak ?
  • 22. Case 2: Exclusieve vermelding
  • 23. Case 3: NieuwNieuws • Tijdens zorgseizoen 2007 • Gedurende 3 weken een blok “zorgnieuws” • Door ons te vullen
  • 24. Zijn er dan geen succesvolle cases ?
  • 25. Onderwerpen • Introductie • Business Model & KPI’s • Evaluatie van Traffic-bronnen • Cases Organisatie & Tools • • Lessons learned
  • 26. Gebruikers Webanalytics • Heavy – Web Marketeer (verantwoordelijk voor relaties met bronnen) – Afdeling Business Intelligence: 5 Analisten – Afdeling Projecten & Innovatie: 5 Projectleiders en 1 Interaction Designer • Medium – Product Managers – MT • Light – Rest
  • 27. NEDSTAT WWW.INDEPENDER.NL CRM WEB GEDRAG/ (SIEBEL) VOORKEUREN/ OORDELEN E-MAIL/SURVEY (E-VILLAGE)
  • 28. Tools & externe partijen E-village
  • 29. Onderwerpen • Introductie • Business Model & KPI’s • Evaluatie van Traffic-bronnen • Cases • Organisatie & Tools Lessons learned •
  • 30. Lessons Learned • Traffic Management & Accountability is een cruciale factor voor succes; • Vertrouw nooit een accountmanager die traffic verkoopt; • In toenemende mate staat korte termijn inkomsten- optimalisatie centraal, i.t.t. een partnership om een bestendig inkomstenmodel te ontwikkelen; • • • • •
  • 31. Flipperkastmodel POSTBANK DITZO ALLSECURE VERZEKERINGSSITE PORTAL Independer FBTO OHRA
  • 32. Lessons Learned • Traffic Management & Accountability is een cruciale factor for success; • Vertrouw nooit een accountmanager die traffic verkoopt; • In toenemende mate staat korte termijn inkomsten-optimalisatie centraal, i.t.t. in een partnership om een bestendig inkomstenmodel te ontwikkelen; • Webanalytics is een key-competence. Complexiteit en belang neemt toe; • Maak gebruik van specialisten, maar hou regie in eigen hand; • Maak onderscheid tussen “nice to know” en “need to know”; • Gebruik van diverse tools naast elkaar is geen zwakte-bod. Het ideale systeem bestaat niet; • Eerst lopen, dan rennen.....
  • 33. Dank voor uw aandacht en succes !