Webanalytics, Testen en verder

Meten, Testen, ... Reinout Wolfert [email_address] linkedin.com/in/reinoutw snsbank.nl webanalisten.nl 19 november 2008 [email_address]

Wie is Reinout Wolfert?

Woonbootbewoner te Utrecht

Webanalist bij SNS Bank

Blogger / medeoprichter webanalisten.nl

19 november 2008 [email_address]

Wat vind ik leuk?

Webanalytics

Search Engine Optimization

Testen, optimaliseren

Nieuwe ontwikkelingen

Werk, SNS Bank 19 november 2008 [email_address]

Kennis delen / conversie-optimalisatie 19 november 2008 [email_address]

Rode draad

Van webanalytics naar testen, naar ...

Webanalytics lessen

Automatiseer zo veel mogelijk

Meet zoveel mogelijk op dezelfde manier

Probeer zo veel mogelijk op ID-basis vast te leggen

Paginanamen wijzigen

Meet geen ‘harde verkopen’

Meet trends

Ga geen data uit pakketten vergelijken

Er is niks mis om meerdere pakketten te gebruiken

Webanalytics cirkel

Meten, rapporteren van statische gegevens

Verbeteringen doorvoeren op basis hiervan

Meten van verbeteringen

Inzicht in verschil tussen voor en na

Probleem: Je test ze niet gelijk

Geeft geen inzicht in échte verschil

Oplossing: A/B/n testen, Multi Variatie Testen

A/B/n en Multi Variatie Testen

Tegelijk het huidige en de verbetering testen

Test het ‘onderbuik gevoel’

Je weet uiteindelijk wat werkt en wat niet

SNS Bank: Huidige Multi Variatie Test 19 november 2008 [email_address]

Multi Variatie Testen lessen

Test geen variaties waarvan je weet dat je ze niet door gaat voeren

Kleine korte testen ipv lange grote testen

Analyseer gedrag in combinatie met getoonde variaties

Combineer MVT data met heatmaps + gedrag

Probleem: MVT tool is geen webanalytics pakket

Iets wat niet geklikt wordt kan wel gelezen worden

Multi Variatie Testen lessen

Analyses vanuit webanalytics kunnen haaks staan op uitkomsten MVT

Opgevraagde pagina’s tonen niet het effect van delen van pagina’s

Hoe zorg je ervoor dat het beste wordt doorgevoerd?

Probleem: MVT pakket als extra CMS?

Let op verschillen tussen stappen

Wat werkt voor stap 1 hoeft niet te werken voor stap 2, etc

De informatie die iemand doet gaan naar stap 1 kan te beperkt zijn om zijn stappen te vervolgen

Alle bezoekers worden op één hoop gegooid

Twee stromingen: Testen en Targetten

Testen

A/B testen

Multi Variatie Testen

Targetten

Profiling

Behavioural Targeting

De combinatie

Testen op een target

Bijvoorbeeld: Multi Variatie Testen icm Behavioural Targeting

Online, maar ook offline

Je bezoeker bevindt zich niet alleen op de website

Datawarehouse bevat alle klant, campagne data

Exporteer webanalytics data realtime naar je datawarehouse

Nadeel: veel webanalytics pakketten kunnen geen realtime data ontsluiten

Voeg naast interne ook externe databronnen toe

Stand van de AEX, dollar, inflatie, etc

Temperatuur

Buzz rond je merk

Concurrentie analyse / prijsmonitor

Basic flow 19 november 2008 [email_address] Offline gedrag, profiel, externe data, etc Online gedrag, profiel, externe data, etc Corporate Datawarehouse Businessrules Testen Resultaten Corporate Datawarehouse Vastleggen van informatie + Externe informatiebronnen Opslaan van informatie Verwerking van informatie Wat wordt het aanbod Hoe wordt het aanbod getoond A/B/n - MVT Opslaan van resultaten Reactie op aanbod en vorm Offline Online Plaatsen van aanbod Meet alle media

Van testing naar gepersonaliseerd testen