Webanalytics Congres 2009: OrangeValley

Online revenue strategy Persuasive scenarios Expert reviews Web analytics KPI dashboards Multivariate testing OrangeValley diensten 1

Introductie Verloting 5x + ontvang de presentatie na afloop

Introductie Conversion rate maximization Multivariate testing Persuasive marketing Ton Wesseling Behavioral targeting Internet sales strategy Web analytics Ton Wesseling 3

Introductie Verleden 4

Introductie Waarom klikt men niet? 5

Introductie Hoe zorg ik er voor dat men wel gaat klikken? 6

Introductie Over ons: kennis en onafhankelijk 7

Introductie Zoveel tools… 8

Introductie Kennis nodig om doelen te bereiken 9

Introductie Klanten 10

Internet rendement strategie Meten en verbeteren op basis van bezoekersdoelen

Introductie Conversion rate maximization Multivariate testing Persuasive marketing Egan van Doorn Behavioral targeting Internet sales strategy Web analytics Egan van Doorn 12

Agenda Strategie (insights)  Wat zijn de doelstellingen?  Welke functionaliteiten zijn nodig?  Website structuur Optimaliseren  Usability  Persuasion Praktijkvoorbeelden 13

Strategie Bron: http://www.businessweek.com/the_thread/hotproperty/used_car_salesman.jpg/ Focus op het verkopen van je product? 14

Strategie Bron: http://www.gettyimages.com/ Of begeleiden van het aankoopproces? 15

Strategie Wat is je conversiedoel? 16

Strategie http://www.flickr.com/photos/jeff-bauche/2230236391/ De transactie? 17

Strategie http://www.insightful.com/industry/marketinganalytics/ Focus op lifetime value! 18

Strategie http://www.futurenowinc.com Het gaat om de bezoeker/klant! 19

Strategie http://flickr.com/photos/sparkieg/ Wie komt er op de website? 20

Strategie Informatie sales service Wat probeert de bezoeker te bereiken?

Strategie Hoe kan ik hem/haar helpen? 22

Strategie Wie komt er op de website? Wat probeert die bezoeker te bereiken? Hoe kunnen we de bezoeker dit doel laten bereiken? Kortom: Maak sitebezoek succesvol!

Strategie Bron: http://www.petersﬁeldbusinesssupport.co.uk/outsource.htm Kwantitatief: Van data naar inzichten 24

Strategie ‘The three greatest survey questions ever’ Avinash Kaushik april 2007 1. Wat is de reden van je bezoek vandaag? 2. Ben je geslaagd in hetgeen waarvoor je naar site kwam? 3. Indien nee, waarom niet? Kwalitatief: Het ‘waarom’ achterhalen

Strategie Tools 26

Strategie Niet alleen tools 27

Strategie http://flickr.com/photos/sparkieg/ Design gebaseerd op informatiebehoefte 28

Strategie http://www.usability.gov/process.html Maak personas op basis van online behoeften 29

Strategie Welke functionaliteiten zijn er nodig? 30

Strategie http://www.futurenowinc.com In welke fase? 31

Strategie http://www.usability.gov/process.html Landingspagina’s gebaseerd op functionaliteiten 32

Strategie http://blog.bridgelinesw.com/wp-content/uploads/2008/12/istock_000005486217small.jpg En gebaseerd op inzichten uit de data 33

Strategie Vergeet klikpaden… http://www.adobe.com/devnet/captivate/articles/scenario_learning/fig01.gif Creeer scenario’s op basis van doelen 34

Strategie Het nieuwe klikpad 35

Optimaliseren Geen rapportages maar inzichten! 37

Optimaliseren Accepteer geen ‘standaard’ (tool) dashboards 38

Optimaliseren Bediscussieer data en bevindingen 39

Optimaliseren http://www.kaushik.net/avinash/2008/03/excellent-analytics-tip-13-measure-macro-and-micro-conversions.html Focus op micro conversies 40

Optimaliseren http://www.kaushik.net/avinash/2008/03/excellent-analytics-tip-13-measure-macro-and-micro-conversions.html Focus op micro conversies 41

Optimaliseren http://www.wordle.net Micro conversie voorbeelden 42

Optimaliseren Segmenteer data 43

Optimaliseren Waar haakt de gesegmenteerde bezoeker af? 44

Optimaliseren Gebruik kwalitatieve analyses om het ‘waarom’ te achterhalen 45

Optimaliseren Start met het optimaliseren van de usability 46

Optimaliseren Werkt de site in elke browser! 47

Optimaliseren - Haal drempels weg - Geen account registratie - Geef vooraf duidelijkheid over de benodigde informatie om het aanvraagproces te kunnen afronden - Duidelijke call-to-action Winkelwagen conversie tips 48

Optimaliseren Haal drempels weg 49

Optimaliseren Geen account registratie: + 32% 50

Optimaliseren Geef vooraf duidelijkheid 51

Optimaliseren Duidelijke call-to-action 52

Optimaliseren Optimaliseer persuasion van achter naar voren 53

Optimaliseren http://www.futurenowinc.com 4 dominante archetypes 54

Optimaliseren http://www.mediamarkt.nl Verkooptechniek 55

Optimaliseren Waarom is jou Waarom is jou oplossing beter dan oplossing op dit die van anderen? moment het beste? Hoe lost jou Wie heeft eerder oplossing mijn gebruik gemaakt van probleem op? deze oplossing? http://www.futurenowinc.com De vragen van 4 archetypes 56

Optimaliseren Competatief: Wat zijn je USP’s? 57

Optimaliseren http://images.appleinsider.com/push-090211-1.jpg Competatief: blijf op de hoogte 58

Optimaliseren Spontaan: doe mij een aanbieding! 59

Optimaliseren Spontaan: ben je te vertrouwen? 60

Optimaliseren http://nl.franceguide.com Humaan: wie ben je? 61

Optimaliseren Humaan: aanbevelingen 62

Optimaliseren http://www.overstock.com Methodisch: Details 63

Optimaliseren http://www.neckermann.nl Methodisch: help me vergelijken 64

Optimaliseren Optimaliseer persuasion van achter naar voren 65

Optimaliseren A/B test 66

Optimaliseren Maak gebruik van: Multivariate testing 67

Optimaliseren Looooooong meetings 68

Optimaliseren Customer centric 69

Praktijk voorbeelden Werkdagen en weekend verschillen 71

Praktijk voorbeelden Werkdagen en weekend verschillen 72

Praktijk voorbeelden -5% -37% http://www.getelastic.com Don’t push your message 73

Praktijk voorbeelden Het zijn de kleine dingen… (+27%) 74

Praktijk voorbeelden Reinout Wolfert, SNS Bank Ook niet geklikte content kan de conversie verhogen 75

Dank voor uw aandacht! http://www.orangevalley.nl Abonneer je op onze RSS feed en/of onze nieuwsbrief Tel: +31(0)30-8.200.200 Email: info@orangevalley.nl Maak een vrijblijvende afspraak en kijk wat Orangevalley voor uw business kan betekenen Vragen? 76

Online revenue strategy Persuasive scenarios Expert reviews Web analytics KPI dashboards Multivariate testing OrangeValley diensten 77

Webanalytics Congres 2009: OrangeValley

0 comments

Notes on slide 1

1 Favorite & 1 Event