E-performance
binnen Essent Online
Ilse Bakx
Essent Online

Essent
 Grootste energiebedrijf in Nederland
 2,6 miljoen huishoudelijke en zakelijke klanten voor gas,
elektriciteit, warmte en energiediensten
 Essent omvat de hele energiewaardeketen: van productie
tot en met handel, distributie en levering van energie
 Essent stopt meer energie in energie
2

Ilse Bakx
 E-performance consultant bij Essent Online
 Sinds anderhalf jaar werkzaam bij Essent
 Achtergrond
 6 jr Usability onderzoek
 Centrum voor Usability onderzoek – K.U.Leuven
 Industrial Design - TU/e
 Studie Psychologie – Cognitieve Ergonomie
3

Essent Online in de organisatie
IT
IM S&V IM HqO Andere IM’s …
EOL
S&V B2B Trading Corporate Andere BU’s …
 Essent Online verzorgt de ontwikkeling implementatie, het
beheer en de exploitatie van de websites - internet en
intranet - van Essent.
4

Essent Online 2009
EOL
klanten, kanalen/sites, domeinen, toepassingen
resources, vakdisciplines
‘Voorkant’ ‘Achterkant’
E-Development Site Management
eChannel Projects E-Platform Coordinatie Online Support &
Development Functioneel Beheer
• E-Platform Coördinator
• Projectmanagers • Chief Engineer • Teamlead
• eChannel Developer
• Online Support Engineers
• Functioneel beheerders
Customer Concept & Design Webpublishing E-Performance
Management
• E-business Partners • Teamlead • E-Performance Consultant
• C&D Consultants
• Webcontent Managers
• Interaction Designer
• Webpublishers
Site Exploitatie Teams
5

E-performance team
 Bezetting van het team E-performance:
 2 E-performance consultant;
 Standaardrapportages belegd bij Clickvalue (outtasking);
 Advies door consultants Clickvalue & Adversitement.
 Tools
 HBX + report builder
 Google optimizer
 Website profile monitor (Metrixlab)
6

Werkzaamheden
 Maandrapportages
 Internet en Intranet
 Projecten
 Campagnes
 Nieuwe applicaties
 Ad hoc vragen
 Rapportages, analyses, advies
 Optimalisatie
 Site exploitatie team, ad hoc onderzoek
7

Voordelen
 Grote betrokkenheid in projecten
 E-performance is één van de kwaliteitscriteria bij intake van
projecten en beheeropdrachten.
 E-performance consultant is vast lid van intake board voor
beoordeling van projectdocumentatie (offerte, pid, exception
reports en project closure).
 Nauwe samenwerking met webpublishing, online support,
concept & design.
8

Nadelen
 Multichannel integratie
 Samenwerking met Customer Intelligence
 Waar ligt grens van online informatie?
 Optimalisatie
 Klant is inhoudelijk verantwoordelijk voor de site
 EOL heeft voornamelijk adviesrol
 Testen komt hierdoor wel eens in gedrang
9

Toekomst
 Alternatief voor HBX
 Optimalisatie professionaliseren
 Testen
 Experience software
 Koppeling survey data en webstatistieken
 Uitbreiden diensten
10

Vragen
 Bedankt voor uw aandacht!
 Mocht u nog vragen hebben:
 Ilse.bakx@essent.nl
11