Converion rate optimization (GAUC / Traffic4U)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Converion rate optimization (GAUC / Traffic4U)

  • 1,401 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,401
On Slideshare
1,104
From Embeds
297
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
15
Comments
0
Likes
0

Embeds 297

http://www.webanalisten.nl 287
url_unknown 5
http://google-analytics.startpagina.nl 3
http://www.marcomnieuws.nl 2

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Conversion Rate OptimizationTactisch, operationeel en strategischJanco Klijnstra – Product Manager Conversion Rate Optimization Klijnstra@traffic4u.nl Jancoklijnstra nl.linkedin.com/in/jancoklijnstra
  • 2. Dus..• Testing in de organisatie – 5 T’s van Testing – Hoe CRO volwassen is uw organisatie? – Waarom zowel tactische als strategische testen meerwaarde hebben (cases)• Tips & Tricks – Waar moet je zoeken om goud te vinden? – Verleidingstechnieken en tips om zelf mee te gaan testen
  • 3. Website Optimization Ecosystem
  • 4. Website Optimization Ecosystem Voeg hier het logo van de klant in 6
  • 5. Website Optimization Ecosystem Voeg hier het logo van de klant in 7
  • 6. Testing is niet voor iedereen Voeg hier het logo van de klant in
  • 7. Wat bepaalt de mate van testing? Voeg hier het logo van de klant in Techniek Traffic Team, proces & organisaie
  • 8. Hoe CRO volwassen bent u? Voeg hier het logo van de klant in
  • 9. Waar bevindt u zich? Voeg hier het logo van de klant in€ Tijd Toename in geavanceerde, structurele testing, segmentatie, profiling
  • 10. CRO Volwassenheid Voeg hier het logo van de klant inHet wiel steeds sneller laten draaien• Heeft effect op toolselectie (en dus de kosten) en procesinrichting• Staat je toe CRO op te delen in deelprojecten om zo trapsgewijs een fase verder te komen en je processen omtrent VWO te verbeteren.Testen zullen geavanceerder worden naarmate mensen gaan testen(draagvlak):1. Alle bezoekers hetzelfde behandelen2. Segmentatie3. ‘Profiling’
  • 11. CRO Volwassenheid Voeg hier het logo van de klant inTip: Ben je toe aan segmentatie & targeting?Kijk dan eens naar BTbuckets icm Google Website Optimizer, of testingtools als Visual Website Optimizer of Optimizely die targeting bieden opbasis van:Verwijzende urlNieuwe of terugkerende bezoekersZoekwoordenCookie waardeVerwijzende bronQuery parameters (denk aan utm campagne variabelen!)BrowsertypeEtc.
  • 12. CRO Volwassenheid Voeg hier het logo van de klant inTip: Welke techniek past bij mij? Econsultancy blog publiceerde onlangs de MVT buyers guide waarin belangrijkste leveranciers worden vergeleken: http://econsultancy.com/uk/reports Of kijk eens op: www.whichmvt.com
  • 13. CRO Volwassenheid Voeg hier het logo van de klant inTips• Wees eerlijk tegenover jezelf in welke fase je je bevindt• Neem de tijd om het ‘wiel’ in te richten en neem babystapjes voorwaarts• Kies techniek die bij jouw team, website en volwassenheid past• Maak een volledige business case (kosten / baten)• Houd de organisatie op de hoogte!• Betrek de webdevelopers & HiPPo’s
  • 14. Voeg hier het logo van de klant inStrategisch testen“The essence of strategy is choosingwhat not to do” (Michael Porter)
  • 15. Strategisch Voeg hier het logo van de klant inCase Holidaycars.com • Test: betalingen via Ogone laten verwerken (doorsturen naar extern domein) of via eigen betalingspagina’s. • Doel: Een business case maken naar het effect van een dergelijk systeem.
  • 16. Strategisch Voeg hier het logo van de klant in
  • 17. Strategisch Voeg hier het logo van de klant in
  • 18. Strategisch Voeg hier het logo van de klant inResultaat• Het doorsturen van bezoekers naar de betaalmodule van Ogone ipv een eigen betaalformulier in de pagina kostte op dat moment 25% in boekingen:• Een business case aan de achterzijde wees echter uit dat de ingebruikname van de betaalmodule (naast extra betalingsmogelijkheden) zoveel besparingen op het gebied van fraudepreventie en gerelateerde kosten opleverde dat de conversieafname uit kon.
  • 19. Voeg hier het logo van de klant in• Tactisch en operationeel
  • 20. Case Hyundai
  • 21. Case Hyundai• Drie hypothesen: – Seo vriendelijke teksten leiden niet alleen tot meer organisch verkeer maar ook voor meer conversie – Het toevoegen van extra call to actions leidt tot meer conversie – Het toevoegen van een grote foto bij aanvang leidt tot meer conversie
  • 22. Case Hyundai
  • 23. Case Hyundai• De multivariate test heeft exact 4 weken gedraaid• Per variant zijn ~10.000 visitors en >100 conversies gemeten• Alle variaties laten een statistisch significante verbetering zien in conversie (brochures & proefritten) waarbij de best scorende variant (8) een waargenomen verbetering van 62,6% heeft behaald:• Alle variaties laten een statistisch significante verbetering zien in doorkliks naar stap 1 van de trechter, waarbij de best scorende combinatie (8) een waargenomen verbetering van 208% heeft behaald:
  • 24. Case Kamernet Voeg hier het logo van de klant in Aanleiding: Web Analytics analyse toonde een lekkende pagina in de trechter Hypothesen: – Het verduidelijken van de keuzemogelijkheden en groeperen van informatie zal conversieverbetering opleveren. – Een Point of Action Assurance (PAA) zal de angst wegnemen dat de bezoeker niet aan een abonnement vastzit Doel: een afgeronde transactie
  • 25. Case Kamernet Voeg hier het logo van de klant inOriginal
  • 26. Case Kamernet Voeg hier het logo van de klant inInitiële winnaar:
  • 27. Voeg hier het logo van de klant inAnalyse & SegmentatieDoorgraven in de E-Commercedata, op zoek naar verborgen ‘goud’.
  • 28. Case Kamernet Voeg hier het logo van de klant inDoorgraven! Initieel bezoek in de testtool (cookie VWO is honderd dagen geldig) levert niet het complete plaatje op: – Bezoekers kunnen vaker een aankoop doen – Wat is de waarde per bezoek? (Gem. omzet / transacties) Initiële winnaar bleek initieel een 6% conversieverbetering op te leveren, maar uiteindelijke winnaar na handmatige analyse gaf een 12% Conversieverbetering in E-commerce transacties tegen een hogere waarde per bezoek! Winnaar bevatte geen PAA maar element gaf licht positief effect als sectie. Vervolg: doortesten!
  • 29. Case Kamernet Voeg hier het logo van de klant inWinnaar
  • 30. Significantie Berekening Voeg hier het logo van de klant inHandmatig je significantie berekening uitvoerenTwee handige tools voor de CRO specialist: http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/ab-testing- significance-calculator-spreadsheet-in-excel/ http://usereffect.com/split-test-calculator
  • 31. Zoeken naar goud Voeg hier het logo van de klant inSegmentatie tips! Resultaten per bron/medium Tijd van de dag en conversie Schermresoluties en browserversies Geografische locatie E-commerce conversiepercentage Welke producten zijn aangeschaft per variant Verschillen tussen week en weekendbezoek? New/returning visits?
  • 32. Verleidingstechnieken & testtips
  • 33. Persuasion Voeg hier het logo van de klant inTheorieWat is persuasion?Cialdini noemt het zelf ‘weapons of influence’: psychologische ‘knopjes’ waarop gedrukt kan worden voor een automatische respons.De 6 geheimen van Cialdini zijn: Wederkerigheid Commitment & consistentie Sociale bevestiging Sympathie Autoriteit Schaarsheid
  • 34. Persuasion Voeg hier het logo van de klant inWederkerigheid Reciprocation (wederkerigheid): Mensen zijn eerder geneigd om aan een verzoek (dienst, info, gunsten) te voldoen van diegene die die er wat voor teruggeeft of al teruggegeven heeft.
  • 35. Persuasion Voeg hier het logo van de klant inCommitment en consistentie Commitment/Consistency: Mensen zijn meer bereid om te verplaatsen in een bepaalde richting als het in overeenstemming is met een bestaande of recente toezegging.(bijv. Reservering)
  • 36. Persuasion Voeg hier het logo van de klant inSympathie Positief tegenover iemand staan die er mooi uitziet, op je lijkt, iets gemeenschappelijks heeft of complimentjes geeft.Tell a friend optie
  • 37. Persuasion Voeg hier het logo van de klant inSociale Bevestiging – Sociale validatie Social Validation: Mensen zijn meer bereid om een aanbevolen actie te ondernemen als ze zien het bewijs dat vele anderen, met name vergelijkbare anderen, zijn zij nemen. – Denk aan hoeveel klanten, aanmeldingen, verkopen per dag.. – Maar ook aan reviews, ratings..
  • 38. Persuasion Voeg hier het logo van de klant inSociale Bevestiging 184.252.675 gingen mij al voor...
  • 39. Persuasion Voeg hier het logo van de klant inSociale Bevestiging
  • 40. Persuasion Voeg hier het logo van de klant inSociale Bevestiging
  • 41. Persuasion Voeg hier het logo van de klant inAutoriteit Authority: Mensen zijn meer bereid om de aanwijzingen of aanbevelingen van een autoriteit te volgen aan wie zij relevante autoriteit of deskundigheid toekennen.
  • 42. Persuasion Voeg hier het logo van de klant inSchaarste Schaarsheid: Mensen vinden voorwerpen en mogelijkheden aantrekkelijker als ze zijn schaars, zeldzaam, of beperkt beschikbaar zijn. Zelfs informatie die schaars is, is effectiever.
  • 43. Persuasion Voeg hier het logo van de klant inMeer weten?