Meer Data Levert Meer Op - Niels Basjes - Bol.com #wac2012

1,368 views
1,307 views

Published on

Niels Basjes (bol.com) zijn presentatie tijdens het Webanalytics Congres 2012 over het bieden van meer relevantie, waardoor de verkoop stijgt.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,368
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
798
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Meer Data Levert Meer Op - Niels Basjes - Bol.com #wac2012

  1. 1. Klanten helpen klanten met webdata
  2. 2. Agenda• Introductie• Data bij bol.com• Zoek Suggesties• A/B testen van de inhoud• Vragen?
  3. 3. Welkom bij bol.com
  4. 4. 3.4 miljoen klanten
  5. 5. > 5.000.000 producten te koop
  6. 6. > 17.5 M producten verkocht in 2011
  7. 7. Data bronnen• Meerdere touchpoints • Desktop • Mobiel • Ereader • Apps via openAPI• Plekken in het landschap • Frontend: • Technische performance • click stream • Backend: • Producten, prijzen, levertijden • Orders, shipments en betalingen
  8. 8. En dat is best veel data …
  9. 9. Toepassingen van webdata• (Web)Statistiek • Standaard rapportages & dashboards • A/Bmultivariaat test rapporten• Herkennen van patronen in klant gedrag • Kijken, kijken, niet kopen • Vinden van klant voorkeuren • Persoonlijke inspiratie• Aanbevelingen • Zoek Suggesties • Producten aanbevelingen
  10. 10. Stelling: Meer datalevert meer op
  11. 11. Zoek Suggesties
  12. 12. Zoek Suggesties• Basis idee: • Volledig automatisch • Klanten helpen klanten• Processing principe • Elke historische zoek actie is een potentiële suggestie. • Sorteren op relevantie. • Bied de 10 meest relevante als suggestie.• Wat is “relevant”? • De zoekactie en het resultaat • Het gedrag na de zoekactie.
  13. 13. Echt volledig automatisch!• Zondag ochtend 12 februari: Whitney Houston …• Maandag ochtend 13 februari :
  14. 14. Architectuur schetsRazendsnelGrote batch Clickstream
  15. 15. Zoek suggesties (eerste versie)• Eerste versie: • Alleen zoekacties tellen • Kwantitatief filteren • Beperkte feedback• Schaal • 1 week data • 1 systeem om het te berekenen
  16. 16. Functioneel effect “nijntje dekbedovertrek”Bezoekers vinden dat een heel interessante suggestie! Alleen hebben we dat niet…
  17. 17. Functioneel effect
  18. 18. Zoek suggesties versie 2:Gebruik meer data!
  19. 19. Voor elke zoekactie: Gedrag tellen Search Find Choose Buy
  20. 20. Dieper in funnel = relevanter (Search) Find Choose Buy
  21. 21. Kwalitatief filteren
  22. 22. Recenter = relevanter Gisteren Eergisteren Vorige week Vorige maand
  23. 23. 12 weken historie meenemen
  24. 24. Zoek Suggesties (nu)• Huidige versie: • Gevolgen van zoek acties • 12 weken historie • Categorie suggesties • Kwalitatief filteren • Spelling correcties • Spelfouten herkennen • Niet succesvolle termen verwijderen.• Schaal • 12 weken data • 5 systemen parallel aan het werk
  25. 25. Business effect• Impliciet filteren tegen de product catalogus• “Slechte” zoek resultaten worden niet mee genomen• Betere dekking van de long tail De suggesties worden vaker gebruikt
  26. 26. A/B testenbackend systemen
  27. 27. Wat vinden klanten beter?
  28. 28. Standaard A/B test oplossingen• Javascript gebaseerd• Vervangt client-side HTML/CSS/JavaScript fragment• Alleen visuele/ browser side aanpassingen. Zo kun je dus alleen de VORM testen!
  29. 29. Wat levert meer op? Betere vorm?
  30. 30. Wat levert meer op? of Betere inhoud? Ik wil “Harry Potter”
  31. 31. Zoeken in de catalogus
  32. 32. Wat is relevant?• Vinden klanten dit product ook de meest relevante?• Stel we bieden een ander soort relevantie… • Wat doen de klanten dan? • Verkopen we dan meer? De inhoud van de pagina A/B testen
  33. 33. Wensenlijst: Backend A/B testen• Variatie in • Andere data bronnen gebruiken • Andere algoritmen: sortering/filtering/…• Bruikbaar voor alle channels • Desktop • Mobiel • eReader • App • …• Bruikbaar voor alle backend services. • Zoeken • Personaliseren en Inspireren
  34. 34. Componenten van A/B testen Bezoeker RapporterenIndelen Meten verschillen A/B klantgedrag A/B Serveren A/B
  35. 35. Backend A/B testen Webshop Zoek systeem Indeler Variant ‘A’ Zoek systeem Meten Variant ‘B’Rapporteren Sturen
  36. 36. Flexibel sturen
  37. 37. Flexibel sturen
  38. 38. Business effect• Gecontroleerd nieuwe ideeen uit proberen • Proef ballonnetjes kunnen • Tests kunnen heel kort duren• Andere sortering zoek resultaten Hogere conversie vanuit zoeken
  39. 39. Dus Meer datalevert meer op
  40. 40. Vragen?

×