Meer Data Levert Meer Op - Niels Basjes - Bol.com #wac2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Meer Data Levert Meer Op - Niels Basjes - Bol.com #wac2012

on

  • 1,416 views

Niels Basjes (bol.com) zijn presentatie tijdens het Webanalytics Congres 2012 over het bieden van meer relevantie, waardoor de verkoop stijgt.

Niels Basjes (bol.com) zijn presentatie tijdens het Webanalytics Congres 2012 over het bieden van meer relevantie, waardoor de verkoop stijgt.

Statistics

Views

Total Views
1,416
Views on SlideShare
661
Embed Views
755

Actions

Likes
1
Downloads
11
Comments
0

3 Embeds 755

http://www.webanalisten.nl 733
http://feeds.feedburner.com 21
http://www.netvibes.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Meer Data Levert Meer Op - Niels Basjes - Bol.com #wac2012 Meer Data Levert Meer Op - Niels Basjes - Bol.com #wac2012 Presentation Transcript

    • Klanten helpen klanten met webdata
    • Agenda• Introductie• Data bij bol.com• Zoek Suggesties• A/B testen van de inhoud• Vragen?
    • Welkom bij bol.com
    • 3.4 miljoen klanten
    • > 5.000.000 producten te koop
    • > 17.5 M producten verkocht in 2011
    • Data bronnen• Meerdere touchpoints • Desktop • Mobiel • Ereader • Apps via openAPI• Plekken in het landschap • Frontend: • Technische performance • click stream • Backend: • Producten, prijzen, levertijden • Orders, shipments en betalingen
    • En dat is best veel data …
    • Toepassingen van webdata• (Web)Statistiek • Standaard rapportages & dashboards • A/Bmultivariaat test rapporten• Herkennen van patronen in klant gedrag • Kijken, kijken, niet kopen • Vinden van klant voorkeuren • Persoonlijke inspiratie• Aanbevelingen • Zoek Suggesties • Producten aanbevelingen
    • Stelling: Meer datalevert meer op
    • Zoek Suggesties
    • Zoek Suggesties• Basis idee: • Volledig automatisch • Klanten helpen klanten• Processing principe • Elke historische zoek actie is een potentiële suggestie. • Sorteren op relevantie. • Bied de 10 meest relevante als suggestie.• Wat is “relevant”? • De zoekactie en het resultaat • Het gedrag na de zoekactie.
    • Echt volledig automatisch!• Zondag ochtend 12 februari: Whitney Houston …• Maandag ochtend 13 februari :
    • Architectuur schetsRazendsnelGrote batch Clickstream
    • Zoek suggesties (eerste versie)• Eerste versie: • Alleen zoekacties tellen • Kwantitatief filteren • Beperkte feedback• Schaal • 1 week data • 1 systeem om het te berekenen
    • Functioneel effect “nijntje dekbedovertrek”Bezoekers vinden dat een heel interessante suggestie! Alleen hebben we dat niet…
    • Functioneel effect
    • Zoek suggesties versie 2:Gebruik meer data!
    • Voor elke zoekactie: Gedrag tellen Search Find Choose Buy
    • Dieper in funnel = relevanter (Search) Find Choose Buy
    • Kwalitatief filteren
    • Recenter = relevanter Gisteren Eergisteren Vorige week Vorige maand
    • 12 weken historie meenemen
    • Zoek Suggesties (nu)• Huidige versie: • Gevolgen van zoek acties • 12 weken historie • Categorie suggesties • Kwalitatief filteren • Spelling correcties • Spelfouten herkennen • Niet succesvolle termen verwijderen.• Schaal • 12 weken data • 5 systemen parallel aan het werk
    • Business effect• Impliciet filteren tegen de product catalogus• “Slechte” zoek resultaten worden niet mee genomen• Betere dekking van de long tail De suggesties worden vaker gebruikt
    • A/B testenbackend systemen
    • Wat vinden klanten beter?
    • Standaard A/B test oplossingen• Javascript gebaseerd• Vervangt client-side HTML/CSS/JavaScript fragment• Alleen visuele/ browser side aanpassingen. Zo kun je dus alleen de VORM testen!
    • Wat levert meer op? Betere vorm?
    • Wat levert meer op? of Betere inhoud? Ik wil “Harry Potter”
    • Zoeken in de catalogus
    • Wat is relevant?• Vinden klanten dit product ook de meest relevante?• Stel we bieden een ander soort relevantie… • Wat doen de klanten dan? • Verkopen we dan meer? De inhoud van de pagina A/B testen
    • Wensenlijst: Backend A/B testen• Variatie in • Andere data bronnen gebruiken • Andere algoritmen: sortering/filtering/…• Bruikbaar voor alle channels • Desktop • Mobiel • eReader • App • …• Bruikbaar voor alle backend services. • Zoeken • Personaliseren en Inspireren
    • Componenten van A/B testen Bezoeker RapporterenIndelen Meten verschillen A/B klantgedrag A/B Serveren A/B
    • Backend A/B testen Webshop Zoek systeem Indeler Variant ‘A’ Zoek systeem Meten Variant ‘B’Rapporteren Sturen
    • Flexibel sturen
    • Flexibel sturen
    • Business effect• Gecontroleerd nieuwe ideeen uit proberen • Proef ballonnetjes kunnen • Tests kunnen heel kort duren• Andere sortering zoek resultaten Hogere conversie vanuit zoeken
    • Dus Meer datalevert meer op
    • Vragen?