Your SlideShare is downloading. ×
LEANanalytics
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

LEANanalytics

528
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
528
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • (Thinking Doing Gap: blijven hangen in het maken van analyses en bedenken wat het beste is. Lean is experimenteren, doenken!)
  • In mijn periode bij Nuon ben ik in aanraking gekomen met LEAN en heb ik gezien dat het werkt. Voor webanalytics is met name het tweede gedeelte van toepassing: optimaliseren van aspecten die als waardevol worden ervaren.
  • Idealiter kent een internetsite een proces van continue verbetering (volgens de lean-filosofie). De praktijk leert echter dat veel sites in cycli kunnen worden aangepast. De frequentie van deze cycli wordt bepaald door de opdrachtgever. Maxleadfaciliteert de terugkerende optimalisatie/evaluatie momenten. Daarnaast draagt Maxlead zorg voor de juiste focus zodat de beperkte tijd en capaciteit van een opdrachtgever zo efficiënt mogelijk kan worden gebruikt.
  • Dit zijn de absolute KPI’s, maar dat is niet voldoende inzicht om de website te optimaliseren…
  • Er bestaat een onderlinge relatie tussen de doelen op de website.
  • Voorbeeld van gewenst inzicht en welkerequirements daaruit volgen voor de implementatie van GA
  • samenvatting
  • Idealiter kent een internetsite een proces van continue verbetering (volgens de lean-filosofie). De praktijk leert echter dat veel sites in cycli kunnen worden aangepast. De frequentie van deze cycli wordt bepaald door de opdrachtgever. Maxleadfaciliteert de terugkerende optimalisatie/evaluatie momenten. Daarnaast draagt Maxlead zorg voor de juiste focus zodat de beperkte tijd en capaciteit van een opdrachtgever zo efficiënt mogelijk kan worden gebruikt.
  • Transcript

    • 1. Continue website optimalisatieLEAN toepassing op webanalytics
      Tom Wentholt, 19-05-11
      Maxlead m.m.v. Lean Consultancy Group
    • 2. Tom Wentholt
      [
      [
      ]
      ]
      Opleiding
      Werk
      Wageningen UR
      NuonMgtTraineeship
      GA certified
      2005 t/m 2010 Nuon
      Sinds juni 2010 Maxlead
      Mgr Webanalytics
      ]
      [
      Prive
      33 jaar
      Samenwonend
      Zoontje 15 mnd
    • 3. Over Maxlead
      [
      [
      ]
      ]
      Mensen
      Organisatie
      40 professionals
      Ervaren marketeers
      Branchespecialisten
      Opgericht in 2002, top 3 speler
      2-voudig winnaar SEM award
      Adwords & Analytics gecertificeerd
      ]
      [
      Onderscheid
      Branchekennis
      Seniore marketeers
      Sturen op klantwaarde
      ]
      [
      [
      ]
      Klanten
      Diensten
      400 campagnes, 22 landen
      Internationale klanten
      Internationale partners
      SEO & SEA
      Webanalytics
      Social Media
    • 4. webanalytics
      Page 4
    • 5. Webanalytics = Héél veel data
      Page 5
      [10.000BezoekersX5MetricsX 5BrowsersXnieuwe/terugkerendeBezoekersX5Source/Medium X4Doelen
      4.000KeywordsX50Landingpages X30Exitpages
      1.000ZoektermenX4MetricsX 10Segmenten]
      >16.000.000
    • 6. Website optimalisatie is een moeizaam proces
      Waarmee moet je beginnen?
      Meerdere stakeholders maakt het complex.
      Weinig draagvlak
      Bekende valkuilen
      Aandacht voor de verkeerde dingen
      Teveel in een keer
      Thinking-doing gap
      Page 6
    • 7. LEAN
      Page 7
    • 8. LEAN is een managementfilosofie
      Page 8
      Leanproduction is een managementfilosofie die erop gericht is om verspillingen, zaken die geen toegevoegde waarde leveren, te elimineren…
      …en op het optimaliseren van alle aspecten die als waardevol worden ervaren
      Bron: Wikipedia
      Concept voor webanalytics verder uitgewerkt samen met
      o.a. werkzaam voor booking.com
    • 9. Vier componenten uit LEAN voor webanalytics
      Stel een MULTIDISCIPLINAIR team samen voor websiteoptimalisatie
      FOCUS op waarde en effect
      Maak INZICHTelijk
      CONTINUe stroom van kleine en grote verbeteringen
      Page 9
    • 10. 1. Stel vast waar
      het beter kan
      4. Implementeer
      De beste oplossing
      LEAN: Continue proces i.p.v. incidentele actie
      Page 10
      5. Evalueer de
      verbetering
      5. Evalueer de
      verbetering
      1. Stel vast waar
      het beter kan
      1. Stel vast waar
      het beter kan
      4. Implementeer
      De beste oplossing
      4. Implementeer
      De beste oplossing
      2. Analyseer de
      achtergronden
      2. Analyseer de
      achtergronden
      3. Genereer
      oplossingen
      3. Genereer
      oplossingen
      3. Genereer
      oplossingen
    • 11. Continue verbetering
      Siteperformance
      Tijd
    • 12. leanalytics
      Page 12
    • 13. Wat is waarde op een website?
      Page 13
      Bezoekers zoeken een oplossing voor een behoefte
    • 14. Waarde en waardeconversie zijn de KPI’s
      Page 14
      Sale
      Lead
      Account aangemaakt
      Selfservice
      Inschrijven
      Nieuwsbrief
      Download
      Info-pagina bereikt
      A I D A
    • 15. Iedere website is een funnel
      Page 15
      Adwords
      Sale
      organic
      Lead
      direct
      Account aangemaakt
      Selfservice
      Inschrijven
      Nieuwsbrief
      Download
      Info-pagina bereikt
      A I D A
    • 16. Waarde bepaalt requirements voor de Google Analytics implementatie & instelling
      Page 16
      Event
      organic
      CustomVariable
      Cross Domain
      Download
      % conversie
      # aantal
      Goal
      Lead
    • 17. Targets zorgen voor focus
      Page 17
    • 18. Samenvattend: Maak inzichtelijk
      Stel vast wat waarde is op de website
      Maak deze waarde inzichtelijk met…
      Doelen
      Custom variables
      Events
      Bepaal absolute en relatieve KPI’s
      Bepaal targets voor de KPI’s
      Page 18
    • 19. Start met continue verbetering
      Page 19
      5. Evalueer de
      verbetering
      1. Stel vast waar
      het beter kan
      4. Implementeer
      De beste oplossing
      2. Analyseer de
      achtergronden
      3. Genereer
      oplossingen
    • 20. Webanalytics stopt bij een concreet probleem.
      Page 20
      Deepdive
      probleem
      SEO verkeer dat landt op het inschrijfformulier heeft een hoger dan gemiddeld uitvalpercentage op stap 1 van het inschrijfformulier.
    • 21. Concreet probleem oplossen met een Brainstorm
      Page 21
      Meer
      uitleg
      Tussen
      pagina
      Gerichte
      Online
      enquête
      Minder
      uitleg
      Ander
      formulier
      A/B
      test
      Multivar.
      test
      Call2Action
      aanpassen
      Minder
      Velden
      formulier
      Usability
      Onderzoek
    • 22. Impact en Gemak
      Hoog
      Minder
      uitleg
      Tussen
      pagina
      Meer
      uitleg
      Call2Action
      Aanpassen
      Versie II
      Minder
      Velden
      formulier
      Usability
      Onderzoek
      GEMAK
      A/B
      test
      Call2Action
      Aanpassen
      Versie III
      Call2Action
      Aanpassen
      Versie I
      Ander
      formulier
      Gerichte
      Online
      enquête
      Multivar.
      test
      Laag
      Hoog
      Laag
      IMPACT
      Page 22
    • 23. Evalueer, leer en communiceer
      Page 23
      Call to action
      aangepast
      Tussenpagina
      live
    • 24. Vervolg continue verbetering
      Page 24
      5. Evalueer de
      verbetering
      1. Stel vast waar
      het beter kan
      4. Implementeer
      De beste oplossing
      2. Analyseer de
      achtergronden
      3. Genereer
      oplossingen
    • 25. Continue verbetering
      Siteperformance
      Tijd
      De frequentie van de cycli hangt af van de mogelijkheden bij de om verbeteringen door te voeren.
    • 26. Belangrijkste succesfactoren
      Page 26
      • Betrek alle stakeholders vanaf het eerste moment. Stel een multidisciplinair optimalisatie team samen.
      • 27. Binnen dit team is een persoon trekker
      • 28. Dit team komt volgens een vaste frequentie samen en doorloopt de cyclus
      • 29. Neem tijd voor de voorbereiding
      • 30. Neem tijd voor de evaluatie
      • 31. Deel successen met de organisatie
    • Vragen en opmerkingen
      Page 27
    • 32. Bijlage
      Page 28
    • 33. Opstellen plan van aanpak met A3 methodiek
      Page 29
      Een A3 vertelt in 1 oogopslag het verhaal achter je project: minimale inhoud; maximaal resultaat
      Als je je plan niet op 1 pagina uiteen kunt zetten, dan begrijp je het waarschijnlijk niet
      (Getting the Right Things Done, Pascal Dennis)