LEANanalytics

657 views
597 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
657
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • (Thinking Doing Gap: blijven hangen in het maken van analyses en bedenken wat het beste is. Lean is experimenteren, doenken!)
  • In mijn periode bij Nuon ben ik in aanraking gekomen met LEAN en heb ik gezien dat het werkt. Voor webanalytics is met name het tweede gedeelte van toepassing: optimaliseren van aspecten die als waardevol worden ervaren.
  • Idealiter kent een internetsite een proces van continue verbetering (volgens de lean-filosofie). De praktijk leert echter dat veel sites in cycli kunnen worden aangepast. De frequentie van deze cycli wordt bepaald door de opdrachtgever. Maxleadfaciliteert de terugkerende optimalisatie/evaluatie momenten. Daarnaast draagt Maxlead zorg voor de juiste focus zodat de beperkte tijd en capaciteit van een opdrachtgever zo efficiënt mogelijk kan worden gebruikt.
  • Dit zijn de absolute KPI’s, maar dat is niet voldoende inzicht om de website te optimaliseren…
  • Er bestaat een onderlinge relatie tussen de doelen op de website.
  • Voorbeeld van gewenst inzicht en welkerequirements daaruit volgen voor de implementatie van GA
  • samenvatting
  • Idealiter kent een internetsite een proces van continue verbetering (volgens de lean-filosofie). De praktijk leert echter dat veel sites in cycli kunnen worden aangepast. De frequentie van deze cycli wordt bepaald door de opdrachtgever. Maxleadfaciliteert de terugkerende optimalisatie/evaluatie momenten. Daarnaast draagt Maxlead zorg voor de juiste focus zodat de beperkte tijd en capaciteit van een opdrachtgever zo efficiënt mogelijk kan worden gebruikt.
  • LEANanalytics

    1. 1. Continue website optimalisatieLEAN toepassing op webanalytics<br />Tom Wentholt, 19-05-11<br />Maxlead m.m.v. Lean Consultancy Group<br />
    2. 2. Tom Wentholt<br />[<br />[<br />]<br />]<br />Opleiding<br />Werk<br />Wageningen UR<br />NuonMgtTraineeship<br />GA certified<br />2005 t/m 2010 Nuon<br />Sinds juni 2010 Maxlead<br />Mgr Webanalytics<br />]<br />[<br />Prive<br />33 jaar<br />Samenwonend<br />Zoontje 15 mnd<br />
    3. 3. Over Maxlead<br />[<br />[<br />]<br />]<br />Mensen<br />Organisatie<br />40 professionals<br />Ervaren marketeers<br />Branchespecialisten<br />Opgericht in 2002, top 3 speler <br />2-voudig winnaar SEM award<br />Adwords & Analytics gecertificeerd<br />]<br />[<br />Onderscheid<br />Branchekennis<br />Seniore marketeers<br />Sturen op klantwaarde<br />]<br />[<br />[<br />]<br />Klanten<br />Diensten<br />400 campagnes, 22 landen<br />Internationale klanten<br />Internationale partners<br />SEO & SEA<br />Webanalytics<br />Social Media<br />
    4. 4. webanalytics<br />Page 4<br />
    5. 5. Webanalytics = Héél veel data<br />Page 5<br />[10.000BezoekersX5MetricsX 5BrowsersXnieuwe/terugkerendeBezoekersX5Source/Medium X4Doelen<br />4.000KeywordsX50Landingpages X30Exitpages<br />1.000ZoektermenX4MetricsX 10Segmenten]<br />>16.000.000<br />
    6. 6. Website optimalisatie is een moeizaam proces<br />Waarmee moet je beginnen?<br />Meerdere stakeholders maakt het complex.<br />Weinig draagvlak<br />Bekende valkuilen<br />Aandacht voor de verkeerde dingen<br />Teveel in een keer<br />Thinking-doing gap<br />Page 6<br />
    7. 7. LEAN<br />Page 7<br />
    8. 8. LEAN is een managementfilosofie<br />Page 8<br />Leanproduction is een managementfilosofie die erop gericht is om verspillingen, zaken die geen toegevoegde waarde leveren, te elimineren…<br />…en op het optimaliseren van alle aspecten die als waardevol worden ervaren<br />Bron: Wikipedia<br />Concept voor webanalytics verder uitgewerkt samen met<br />o.a. werkzaam voor booking.com<br />
    9. 9. Vier componenten uit LEAN voor webanalytics<br />Stel een MULTIDISCIPLINAIR team samen voor websiteoptimalisatie<br />FOCUS op waarde en effect<br />Maak INZICHTelijk<br />CONTINUe stroom van kleine en grote verbeteringen<br />Page 9<br />
    10. 10. 1. Stel vast waar <br />het beter kan<br />4. Implementeer<br />De beste oplossing<br />LEAN: Continue proces i.p.v. incidentele actie<br />Page 10<br />5. Evalueer de<br />verbetering<br />5. Evalueer de<br />verbetering<br />1. Stel vast waar <br />het beter kan<br />1. Stel vast waar <br />het beter kan<br />4. Implementeer<br />De beste oplossing<br />4. Implementeer<br />De beste oplossing<br />2. Analyseer de<br />achtergronden<br />2. Analyseer de<br />achtergronden<br />3. Genereer<br />oplossingen<br />3. Genereer<br />oplossingen<br />3. Genereer<br />oplossingen<br />
    11. 11. Continue verbetering<br />Siteperformance<br />Tijd<br />
    12. 12. leanalytics<br />Page 12<br />
    13. 13. Wat is waarde op een website?<br />Page 13<br />Bezoekers zoeken een oplossing voor een behoefte<br />
    14. 14. Waarde en waardeconversie zijn de KPI’s<br />Page 14<br />Sale<br />Lead<br />Account aangemaakt<br />Selfservice<br />Inschrijven<br />Nieuwsbrief<br />Download<br />Info-pagina bereikt<br />A I D A<br />
    15. 15. Iedere website is een funnel<br />Page 15<br />Adwords<br />Sale<br />organic<br />Lead<br />direct<br />Account aangemaakt<br />Selfservice<br />Inschrijven<br />Nieuwsbrief<br />Download<br />Info-pagina bereikt<br />A I D A<br />
    16. 16. Waarde bepaalt requirements voor de Google Analytics implementatie & instelling<br />Page 16<br />Event<br />organic<br />CustomVariable<br />Cross Domain<br />Download<br />% conversie<br /># aantal<br />Goal<br />Lead<br />
    17. 17. Targets zorgen voor focus<br />Page 17<br />
    18. 18. Samenvattend: Maak inzichtelijk<br />Stel vast wat waarde is op de website<br />Maak deze waarde inzichtelijk met…<br />Doelen<br />Custom variables<br />Events<br />Bepaal absolute en relatieve KPI’s<br />Bepaal targets voor de KPI’s<br />Page 18<br />
    19. 19. Start met continue verbetering<br />Page 19<br />5. Evalueer de<br />verbetering<br />1. Stel vast waar <br />het beter kan<br />4. Implementeer<br />De beste oplossing<br />2. Analyseer de<br />achtergronden<br />3. Genereer<br />oplossingen<br />
    20. 20. Webanalytics stopt bij een concreet probleem.<br />Page 20<br />Deepdive<br />probleem<br />SEO verkeer dat landt op het inschrijfformulier heeft een hoger dan gemiddeld uitvalpercentage op stap 1 van het inschrijfformulier.<br />
    21. 21. Concreet probleem oplossen met een Brainstorm<br />Page 21<br />Meer <br />uitleg<br />Tussen<br />pagina<br />Gerichte<br />Online <br />enquête<br />Minder<br />uitleg<br />Ander<br />formulier<br />A/B <br />test<br />Multivar.<br />test<br />Call2Action<br />aanpassen<br />Minder<br />Velden<br />formulier<br />Usability<br />Onderzoek<br />
    22. 22. Impact en Gemak<br />Hoog<br />Minder<br />uitleg<br />Tussen<br />pagina<br />Meer <br />uitleg<br />Call2Action<br />Aanpassen<br />Versie II<br />Minder<br />Velden<br />formulier<br />Usability<br />Onderzoek<br />GEMAK<br />A/B <br />test<br />Call2Action<br />Aanpassen<br />Versie III<br />Call2Action<br />Aanpassen<br />Versie I<br />Ander<br />formulier<br />Gerichte<br />Online <br />enquête<br />Multivar.<br />test<br />Laag<br />Hoog<br />Laag<br />IMPACT<br />Page 22<br />
    23. 23. Evalueer, leer en communiceer<br />Page 23<br />Call to action<br />aangepast<br />Tussenpagina<br /> live<br />
    24. 24. Vervolg continue verbetering<br />Page 24<br />5. Evalueer de<br />verbetering<br />1. Stel vast waar <br />het beter kan<br />4. Implementeer<br />De beste oplossing<br />2. Analyseer de<br />achtergronden<br />3. Genereer<br />oplossingen<br />
    25. 25. Continue verbetering<br />Siteperformance<br />Tijd<br />De frequentie van de cycli hangt af van de mogelijkheden bij de om verbeteringen door te voeren.<br />
    26. 26. Belangrijkste succesfactoren <br />Page 26<br /><ul><li>Betrek alle stakeholders vanaf het eerste moment. Stel een multidisciplinair optimalisatie team samen.
    27. 27. Binnen dit team is een persoon trekker
    28. 28. Dit team komt volgens een vaste frequentie samen en doorloopt de cyclus
    29. 29. Neem tijd voor de voorbereiding
    30. 30. Neem tijd voor de evaluatie
    31. 31. Deel successen met de organisatie</li></li></ul><li>Vragen en opmerkingen<br />Page 27<br />
    32. 32. Bijlage<br />Page 28<br />
    33. 33. Opstellen plan van aanpak met A3 methodiek<br />Page 29<br />Een A3 vertelt in 1 oogopslag het verhaal achter je project: minimale inhoud; maximaal resultaat<br />Als je je plan niet op 1 pagina uiteen kunt zetten, dan begrijp je het waarschijnlijk niet<br />(Getting the Right Things Done, Pascal Dennis)<br />

    ×