Hoe optimaliseer je de bezoekers flow? Frans Appels - Netprofiler
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Hoe optimaliseer je de bezoekers flow? Frans Appels - Netprofiler

on

  • 1,018 views

Frans gaat tijdens zijn parallel sessie in op de mogelijkheden hoe je aan de hand van enkele specifieke web analytics rapporten zoals "bezoekersstromen" en "top landingspagina's" de bezoekersflow op ...

Frans gaat tijdens zijn parallel sessie in op de mogelijkheden hoe je aan de hand van enkele specifieke web analytics rapporten zoals "bezoekersstromen" en "top landingspagina's" de bezoekersflow op je site kan optimaliseren om zo een hoger conversie te bereiken. Tevens wordt aan de hand van diverse klant cases uitgelegd hoe je landingspagina's kunt analyseren en verbeteren. Aan de hand van een eenvoudig stappenplan laat Frans verder zien hoe met analytics, usability onderzoek en A/B testen bounce rates structureel verlaagd worden en conversies verhoogd worden.

Statistics

Views

Total Views
1,018
Views on SlideShare
756
Embed Views
262

Actions

Likes
0
Downloads
8
Comments
0

3 Embeds 262

http://www.webanalisten.nl 248
http://feeds.feedburner.com 13
http://www.twylah.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Hoe optimaliseer je de bezoekers flow? Frans Appels - Netprofiler Hoe optimaliseer je de bezoekers flow? Frans Appels - Netprofiler Presentation Transcript

  • Hoe optimaliseer je  de bezoekersflowWebanalytics congres15 maart 2012 1
  • Over Netprofiler• Frans Appels, directeur Netprofiler• Voorzitter Nederlandse Web Analytics Assocation• Lectric docent voor 3 daagse training “Conversie optimalisatie”• Netprofiler: 15 consultants • Online marketing bureau gespecialiseerd in: ‐ Webanalytics  ‐ Conversie optimalisatie (web analytics, usability) ‐ Traffic optimalisatie (search, social media, affiliates) • Partner van: 2
  • Wie helpen we online succesvol te zijn? 3
  • Inhoud A. In 6 stappen de conversie verbeterenB. Belangrijke Web analytics rapporten 1. Alle bezoekers rapport 2. Verwijzende  sites 3. Bezoekersstroom 4. Doelproces 5. Bounce rates en landing pages 6. Site search 7. Formulier analyseC. Audit van de sites van de aanwezigen
  • Improve online performance  Wat is uw huidige online  performance?Doelen / KPI’s Hoe kunt u meer bezoekers  Welke veranderingen aan uw  aantrekken die uw doelen  site zullen uw doelconversie /  voltooien? KPI’s verbeteren?
  • Verschillende manieren van analyseren • .. Unstructured data miningGebaseerd op Joan Arensman, Google
  • In 6 stappen de conversie verbeteren 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targetingConversie  4. A/B & multivariate testing impact “Actionable 3. Voice of the customer insights” 2. Expert audit 1. Web analytics 7
  • 1. Alle bezoekers voorbeeldvoorbeeld
  • 1. Alle bezoekers voorbeeldvoorbeeld
  • 2. Bezoekersstroom• De bezoekersstroom geeft weer hoe bezoekers over de website stromen.• Er kunnen verschillende dimensies gekozen worden voor de analyse. Zoals: – Bron – Medium  – Campagne  – Zoekwoord  – Land – Browser – Besturingssysteem  – Etc. 
  • 2. Bezoekersstroom ‐ Dimensies• In het rapport ‘Bezoekersstroom’ kunnen er dimensies geselecteerd worden. Selecteer  bijvoorbeeld ‘Medium’ om te kunnen zien via welk medium de bezoekers op de website zijn  gekomen en hoe deze bezoekers over de website stromen.  • Op basis van dit rapport kun je goed bekijken hoe de bezoekers over je website navigeren en  waar zij afhaken (in het rood). • Je komt er ook achter of het logisch is hoe de bezoekers over je website navigeren of niet. Op  basis hiervan zou je je website kunnen aanpassen, zodat de bezoekers beter gestuurd kunnen  worden om bijvoorbeeld een doel te bereiken. 
  • 3. Bezoekersstroom ‐ dimensies• In dit rapport kun je zien via welk medium (organic, referral, cpc,direct)  bezoekers op de website komen, op welke pagina zij landen en hoe zij  verder stromen. • Op basis hiervan kan het medium worden geoptimaliseerd (bijvoorbeeld  cpc campagnes bijsturen). 
  • 2. Bezoekersstroom – verkeer via dit punt• Om per medium te analyseren, klik je met je linker muisknop op betreffende  medium en selecteer je ‘zoekverkeer via dit punt markeren’. Je ziet dan het  CPC verkeer dikgedrukt en de overige media op de achtergrond. 
  • 2. Bezoekersstroom – alleen dit segment• Om alleen bijvoorbeeld het CPC verkeer te zien stromen, klik je op je linker  muisknop en selecteer je ‘Alleen dit segment weergeven’. Je krijgt dan een  overzicht te zien van, in dit geval, alleen het CPC verkeer. 
  • 2. Bezoekersstroom – interacties• Om meerdere interacties te bekijken kan je de bezoekersstroom verschuiven,  door middel van het rapport te slepen (klik op het rapport, houd je muis  ingedrukt en sleep het rapport naar links). • Wanneer je meerdere stappen wilt zien, kan dit door middel van ‘+ Stap’. 
  • 2. Bezoekersstroom – dimensies • Wanneer je bijvoorbeeld alleen de bezoekersstroom van bezoekers die in  een zoekmachine gezocht hebben op je eigen merknaam, kan je de  dimensie op een hoger niveau bekijken. • Klik op het icoontje van ‘instellingen’ en vul daar je aanpassingen in, in dit  geval ‘bevatNetprofiler’. • Je kunt maximaal 5 items toevoegen. 
  • 2. Bezoekersstroom – dimensies • Op deze manier kun je de bezoekersstroom inrichten naar eigen wens en  behoefte. • Tevens kun je precies zien op welke pagina’s de bezoekers landen en hoe zij  verder navigeren op de website. Zo kun je weer je website optimaliseren. 
  • 2. Bezoekersstroom – segmenten• Het rapport ‘Bezoekersstroom’ laat standaard ‘Alle bezoeken’ zien.  • Wil je segmenteren, dan is dit mogelijk! De standaard segmenten én de  aangepaste segmenten kunnen geselecteerd worden om de bezoekersstroom  voor alleen het mobiele verkeer te bekijken. 
  • 2. Bezoekersstroom – periodes vergelijken• Net als in vele andere Google Analytics rapporten, is het hier ook mogelijk om twee  periodes met elkaar te vergelijken. Hiermee kun je het volgende zien:  – Waar waren er stijgingen of dalingen in het verkeer uit verschillende bronnen (of andere  dimensies) – Wat de stijging of daling was in de paginas voor elk van de stappen naar het doel – Of was er een stijging of daling van de uitstappers van elk van de stappen naar het doel
  • 3. Doelproces• In het doelproces kun je zien hoe het verkeer door je website navigeert,  voordat zij een doel voltooien en waar zij de website verlaten. • Er kunnen verschillende dimensies gekozen worden voor de analyse.  Zoals: – Bron – Medium  – Campagne  – Zoekwoord  – Land – Browser – Besturingssysteem  – Etc. 
  • 3. Doelproces• Om rapport ‘Doelproces’ te kunnen zien, moet er minimaal één doel  ingesteld zijn. • In het rapport ‘Doelproces’ is het mogelijk om twee periodes  met elkaar  te vergelijken.
  • 3. Doelproces• Het doelproces kan per doel geanalyseerd worden. Het is niet mogelijk om alle  doelen bij elkaar te analyseren. • Net zoals bij de rapportage ‘Bezoekersstromen’ is hier ook de mogelijkheid om  een dimensie te selecteren, een segment te selecteren en de verbinding sterker  of zwakker te maken. 
  • 3. Doelproces – periodes vergelijken• Met het rapport ‘Doelproces’ is er de mogelijkheid om periodes te vergelijken.  Hiermee kun je het volgende zien:  – Waar waren er stijgingen of dalingen in het verkeer uit verschillende bronnen (of  andere dimensies) – Wat de stijging of daling was in de paginas voor elk van de stappen naar het doel – Of was er een stijging of daling van de uitstappers van elk van de stappen naar het doel
  • 3. Doelproces – conversies per bron • Bij het rapport  ‘Doelproces’ is er onder  de ‘flow’ de aantallen en  percentages per (in dit  geval) bron te zien. • In dit voorbeeld is er  precies te zien via welke  bron hoeveel doelen  voltooid zijn.  • Zo kun je goed zien  hoeveel bezoeken de  bepaalde bron heeft  gegenereerd, hoeveel  bezoeken er naar stap 1  zijn gegaan en hoeveel  conversies er zijn  geweest per bron. 
  • 3. Doelproces – conversies per bron• Om het doelproces per bron te analyseren,  klik je op de bron die jij wilt analyseren,  selecteer ‘Zoekverkeer via dit punt markeren’ en je krijgt alleen de flow te zien van de  bezoeken via Google. • Tevens is er te zien, hoeveel bezoeken de website verlaten vanaf het contact  formulier en doorgaan én wat de bezoeken doen na het voltooien van het doel.  
  • 3. Doelproces – dimensies op hoger niv.• In het rapport ‘Doelproces’ is het mogelijk om bijvoorbeeld de bronnen op  een hoger niveau te bekijken. • Selecteer je zoektype en expressie en pas jouw aanpassing toe.• Op deze manier kun je bijvoorbeeld je bronnen op een hoger niveau bekijken  in je doelproces en kun je goed zien welke bron goed scoort of juist niet. 
  • 4. Bounce rates & landing pages Bezoeken van 1 paginaBouncepercentage =                                                                x 100% Totaal aantal bezoeken 360 bezoekers bekijken enkel de 1.000 bezoekers  pagina waarop ze binnenkomen en komen op de site  verlaten vervolgens de website. 360 Bouncepercentage     =                           x 100% = 36%  640 bezoekers  1.000 bekijken meer dan  één pagina.
  • 4. Bounce rates & landing pagesWat is de eerste pagina die bezoekers zien tijdens hun bezoek? 28
  • 4. Bounce rates & landing pages Via de dropdown naast ‘Secundaire dimensie’ kun je de landingspagina’s zien in combinatie met de verkeersbronnen of zoekwoorden. 29
  • 4. Bounce rates & landing pagesSource: Kaushik.net
  • 4. Hoe de bounce rate te verlagen1. Goede eerste content impact (zie ik mijn zoekterm, zijn er  relevante koppen?)2. Goede eerste visuele impact (vind ik leuk wat ik zie) 3. Duidelijke call to action4. Duidelijke navigatie5. Laat relevante alternatieve content zien6. Up to date pagina7. Snelle page load time8. Testimonials
  • 4. Hoe de bounce rate te verlagen
  • 4. How to reduce bounce rates? 4. Hoe de bounce rate te verlagen Kijk naar de bronnen en zoekwoorden die bezoek naar de betreffende pagina sturen en kijk of hier verbeteringen door te voeren zijn. 
  • 5. Site Search: Zoektermen 35
  • 5. Site Search: voorbeeld WNF 20% van de zoekopdrachten in de  dierenbieb bij WNF was ‘zoek een dier’36
  • 6. Mobile devices• Hoe vaak wordt mijn website van een mobiel device bekeken? • In het onderstaande rapport is goed na te gaan hoe vaak en hoeveel pagina’s de website vanaf welk type mobiel device is bekeken. Interessant is ook de bounce rate. 37
  • 7. Sitesnelheid•Belangrijk voor zoekmachine marketing en conversies (ranking en frustraties)•Sinds november ook zonder extra tracking code te monitoren   38
  • 8. Multichannel FunnelsBekijk het rapport ‘Conversies  Multi‐channel trechters  Beste conversiepaden’ om te zien via welke kanalen bepaalde doelen zijn voltooid.   39
  • 9. Formulier analyse met Google Analytics
  • In 6 stappen de conversie verbeteren 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing Vormen: a. Usability research b. Eyetracking 3. Voice of the customer c. Online survey d. Onsite feedback 2. Expert audit e. Sessie analyse 1. Web analytics41
  • 2. Expert auditop usability en conversie punten 42
  • 2. Wat is een expert analyse?Expert analyse:A. Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen  alle belangrijke doelprocessen B. Site check op honderden usability en conversie criteria: 1. Navigatie 2. Content  3. Design en kleurgebruik 4. Pagina opbouw 5. Betrouwbaarheid  6. Zoekmogelijkheden 7. Functionaliteiten 8. Technische criteria (w.o. laadsnelheid) 9. Interactiviteit 10.Formulier opbouw
  • Wat is een expert analyse Audit op: 1.Wederkerigheid  2.Commitment en consistentie  3.Sociale bewijskracht  4.Sympathie  5.Autoriteit  6.Schaarste 
  • 3. Voice of the Customer 45
  • 3.1 (Eyetracking) usability onderzoek Stappen1. Doel en doelgroep bepalen2. Opdrachten opstellen3. Uitnodigen 6 ‐ 15 deelnemers 4. Uitvoeren onderzoek 5. Maken rapportage met verbeterpunten 6. Rapportage meeting7. Verbeteringen doorvoeren
  • 3.1 Eyetracking usability onderzoek
  • De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing Vormen: a. Usability research b. Eyetracking 3. Voice of the customer c. Online survey d. Onsite feedback 2. Expert audit e. Sessie analyse 1. Web analytics48
  • 4. A/B en multivariate testen 49
  • Multivariate test voor rijschoolOrigineel:
  • 1. 2. 3. 4.
  • Multivariate test voor rijschoolAls conversie in Google Website Optimizer wordt het doorklikken op de ‘Boek nu’button / link beschouwd.Versie 4 (combinatie 3) : plaatje + groene button: 6,64% conversieVersie 1 (orgineel): zonder plaatje, orange knop 3,92% conversieOftewel 69,3% beter dan het orgineel!
  • Multivariate test voor rijschoolA/B- en multivariaat testen
  • 6. Organisatie en proces 54
  • Wat heb je nodig om de conversie te  verbeteren?A. Webstatistieken B. Methodieken C. Specialisten D. Organisatie en & tools • Web analist proces • Usability expert • Commitment • Techneut • Budget & tijd • Designer • Proces • Cultuur E. Actionable insights Aanpassingen 55 Conversie stijging
  • Wat heb je nodig om de conversie te  verbeteren?Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):“Spend ten times more on people then on tools” 56
  • Wat zijn barrières om de conversie te verbeteren? 57
  • Zijn er vragen? 58
  • Ook uw online resultaten verbeteren?NetprofilerFrans AppelsBouwerij 41185 XX AmstelveenTelefoon 020‐3459488frans@netprofiler.nlwww.netprofiler.nl