Even Apeldoorn CheckenWebanalytics uitdagingen bij Centraal Beheer Achmea               Webanalytics Congres              ...
Even voorstellen2007 Afgestudeerd aan de RuG     (Marketing Management & Research Based Marketing)2007 Database Marketeer ...
Agenda1. Web performance2. ROI / Attributie3. Webanalytics procesEven Apeldoorn Bellen.
“Dont lower your expectations   to meet your performance.        Raise your level of    performance to meet your          ...
Even stellen             “Een goede webperformance                 is van evident belang.”Even Apeldoorn Bellen.
Even stellen          “Web performance is vooral een             kwantitatieve wetenschap.”Even Apeldoorn Bellen.
Case 1: Vrijval spaarloonJanuari 2012•   Vrijval spaarloon•   Campagne autoverzekering    “Het Laatste Bod”•   Spaarcampag...
Gevolg:• Stijging website verkeer• Meer inloggers• Piek in vertoningen   storingspagina• Toename laadtijden• Afname beschi...
Even Apeldoorn Bellen.
Voice of customerEven Apeldoorn Bellen.
Complete Web Monitoring                What did they do?                                    Web                           ...
Even stellen           “We weten exact wat de kosten             (=loss) van een storing zijn.”Even Apeldoorn Bellen.
Case 2: verstoring back-office                         -73% x € = !?Even Apeldoorn Bellen.
Performance versus conversie Hoe breng je het effect                              Desired outcome by performance tier van ...
Case 3: Performance optimalisatie  Juli – Oktober 2011                         Andere beïnvloeders:                       ...
Resumé•   Web performance is niet alleen kwantitatief•   Hoe omgaan met imago schade?    Hoe omgaan met verspilde adverten...
“I know half of my advertising budget is completely wasted, I am      just not sure which half.”                 Lord Leve...
Even stellen             “In onze (online) campagnes                sturen we primair op ROI.”Even Apeldoorn Bellen.
Definitie ROI   “De Engelse term return on investment geeft de           verhouding tussen het rendement en de            ...
Bepalen rendement =             nadenken over attributie?!Even Apeldoorn Bellen.
Even stellen               “We rekenen onze (online)                campagnes af op last click.”Even Apeldoorn Bellen.    ...
Wat is je meer waard?   1st click?   Last click?Even Apeldoorn Bellen.
Wat is je doel?Even Apeldoorn Bellen.
Wat is je scope?    “… it can be extremely difficult, if    not impossible, to determine the    ROI … Many marketing activ...
Wij bouwen …•    Online model•    Doel: Optimaliseren           online budget•    Even distributionEven Apeldoorn Bellen.
EindproductEven Apeldoorn Bellen.
Garbage In Garbage OutEven Apeldoorn Bellen.
Keuzes-   Hoe ver kijk je terug?-   Kijk je ‘over conversie heen’?Even Apeldoorn Bellen.
“A maturity model offers a mean to   assess the current and desired  state, ease communication and       change management...
Assessment 2011Webanalytics proces in disbalans:• Hoge verwachtingen en ambities• Onvoldoende commitment• OnderbezettingEv...
Webanalytics Maturity ModelBron: Stéphane Hamel, 2009 Even Apeldoorn Bellen.
Ontwikkeling procesCritical Success Factor                   Ontwikkeling1. Management, Governance, Adoption       Nieuwe ...
2012: Complete Web Monitoring                What did they do?                                    Web                     ...
Vragen?                         tjaard.prins@achmea.nl                               @prinstjaardEven Apeldoorn Bellen.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Even Apeldoorn Checken – Webanalytics uitdagingen bij Centraal Beheer Achmea - Tjaard Prins - Centraal Beheer

800

Published on

Tijdens het vorige webanalytics congres was Tjaard copresentator bij één van de workshops, hierin werd het webanalyse proces binnen de organisatie onder de loep genomen. Tijdens deze parallelsessie zal hij hier verder op in gaan. Middels een aantal cases laat hij zien welke stappen Centraal Beheer Achmea het afgelopen jaar heeft ondernomen richting het state-of-the-art proces dat het ambieert. Zaken als campagne attributie (vanuit optimalisatie oogpunt) en web performance zullen hierin de revue passeren."

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
800
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Even Apeldoorn Checken – Webanalytics uitdagingen bij Centraal Beheer Achmea - Tjaard Prins - Centraal Beheer"

  1. 1. Even Apeldoorn CheckenWebanalytics uitdagingen bij Centraal Beheer Achmea Webanalytics Congres 15 maart 2012 Parallelsessie Tjaard Prins - Webanalist Centraal Beheer Achmea
  2. 2. Even voorstellen2007 Afgestudeerd aan de RuG (Marketing Management & Research Based Marketing)2007 Database Marketeer bij Centraal Beheer Achmea2009 Webanalist bij Centraal Beheer AchmeaEven Apeldoorn Bellen.
  3. 3. Agenda1. Web performance2. ROI / Attributie3. Webanalytics procesEven Apeldoorn Bellen.
  4. 4. “Dont lower your expectations to meet your performance. Raise your level of performance to meet your expectations.” Ralph MarstonEven Apeldoorn Bellen.
  5. 5. Even stellen “Een goede webperformance is van evident belang.”Even Apeldoorn Bellen.
  6. 6. Even stellen “Web performance is vooral een kwantitatieve wetenschap.”Even Apeldoorn Bellen.
  7. 7. Case 1: Vrijval spaarloonJanuari 2012• Vrijval spaarloon• Campagne autoverzekering “Het Laatste Bod”• Spaarcampagne: 3,0% renteEven Apeldoorn Bellen.
  8. 8. Gevolg:• Stijging website verkeer• Meer inloggers• Piek in vertoningen storingspagina• Toename laadtijden• Afname beschikbaarheidEven Apeldoorn Bellen.
  9. 9. Even Apeldoorn Bellen.
  10. 10. Voice of customerEven Apeldoorn Bellen.
  11. 11. Complete Web Monitoring What did they do? Web analyticsWhat are they How did they plotting? do it? Bench- Usability & marking A/B testing Social Media Customer & Community What did Why did surveys monitoring they say? they do it? Performance Could they do it? monitoringEven Apeldoorn Bellen. Bron: Alistair Croll & Sean Power, 2009
  12. 12. Even stellen “We weten exact wat de kosten (=loss) van een storing zijn.”Even Apeldoorn Bellen.
  13. 13. Case 2: verstoring back-office -73% x € = !?Even Apeldoorn Bellen.
  14. 14. Performance versus conversie Hoe breng je het effect Desired outcome by performance tier van performance op 10% conversie in kaart? 8% 6% 4% Hoe ga je om met: 2% – imagoschade? 0% 0-2s 2-4s 4-6s 6-8s 8-10s – verspilde advertentie uitgaven? Bron: “Complete Web Monitoring”, Alistair Croll & Sean Power, 2009Even Apeldoorn Bellen.
  15. 15. Case 3: Performance optimalisatie Juli – Oktober 2011 Andere beïnvloeders: • Usability aanpassingen • Meer traffic ingekocht • Etc. Hoe isoleer je performance van andere conversie- beïnvloeders?!Even Apeldoorn Bellen.
  16. 16. Resumé• Web performance is niet alleen kwantitatief• Hoe omgaan met imago schade? Hoe omgaan met verspilde advertentie-uitgaven?• Hoe isoleer je performance van andere conversiebeïnvloeders?• Goede web performance is een voorwaarde!Even Apeldoorn Bellen.
  17. 17. “I know half of my advertising budget is completely wasted, I am just not sure which half.” Lord Leverhulme, Founder UnileverEven Apeldoorn Bellen.
  18. 18. Even stellen “In onze (online) campagnes sturen we primair op ROI.”Even Apeldoorn Bellen.
  19. 19. Definitie ROI “De Engelse term return on investment geeft de verhouding tussen het rendement en de investering aan.” Bron: WikipediaEven Apeldoorn Bellen.
  20. 20. Bepalen rendement = nadenken over attributie?!Even Apeldoorn Bellen.
  21. 21. Even stellen “We rekenen onze (online) campagnes af op last click.”Even Apeldoorn Bellen. Bron: meadigital.com
  22. 22. Wat is je meer waard? 1st click? Last click?Even Apeldoorn Bellen.
  23. 23. Wat is je doel?Even Apeldoorn Bellen.
  24. 24. Wat is je scope? “… it can be extremely difficult, if not impossible, to determine the ROI … Many marketing activities do not produce revenues on their own …” David Dodd Bron: business2community.comEven Apeldoorn Bellen.
  25. 25. Wij bouwen …• Online model• Doel: Optimaliseren online budget• Even distributionEven Apeldoorn Bellen.
  26. 26. EindproductEven Apeldoorn Bellen.
  27. 27. Garbage In Garbage OutEven Apeldoorn Bellen.
  28. 28. Keuzes- Hoe ver kijk je terug?- Kijk je ‘over conversie heen’?Even Apeldoorn Bellen.
  29. 29. “A maturity model offers a mean to assess the current and desired state, ease communication and change management.” Stéphane HamelEven Apeldoorn Bellen.
  30. 30. Assessment 2011Webanalytics proces in disbalans:• Hoge verwachtingen en ambities• Onvoldoende commitment• OnderbezettingEven Apeldoorn Bellen.
  31. 31. Webanalytics Maturity ModelBron: Stéphane Hamel, 2009 Even Apeldoorn Bellen.
  32. 32. Ontwikkeling procesCritical Success Factor Ontwikkeling1. Management, Governance, Adoption Nieuwe marketingmanager = webanalytics fan3. Scope Koppeling met inzichten uit social media, markt, voice-of-customer, etc.4. Team & Expertise 2e Webanalist + 1 full-time Tester5. Process & Methodology Team & afdeling meer data gedreven6. Tools, Technology & Data Integration Meer aandacht voor data-integratie en campagne optimalisatieEven Apeldoorn Bellen.
  33. 33. 2012: Complete Web Monitoring What did they do? Web analyticsWhat are they How did they plotting? do it? Bench- Usability & marking A/B testing Social Media Customer & Community What did Why did surveys monitoring they say? they do it? Performance Could they do it? monitoringEven Apeldoorn Bellen. Bron: Alistair Croll & Sean Power, 2009
  34. 34. Vragen? tjaard.prins@achmea.nl @prinstjaardEven Apeldoorn Bellen.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×