LogiCommerce13

377 views

Published on

Op donderdag 30 mei 2013 vondt de LogiCommerce13 plaats. Het thema van dit unieke event is ‘Logistiek als kritische succesfactor binnen de e-Commerce’. Een bijeenkomst, die zich begeeft op het snijvlak van e-Commerce en logistiek.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
377
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

LogiCommerce13

  1. 1. Welkom LogiCommerce13
  2. 2. Ronald SmitsLogiCommerce13
  3. 3. Programma08:30 uur: Ontvangst09:00 uur: Opening, Harry van den Hoff, Ronald Smits09:30 uur: Kader van LogiCommerce13, Niels van den Broek09:45 uur: Last Mile, Luc De Munck10:00 uur: Borderless Delivery, Jeroen Boon10:15 uur: Koffie break10:45 uur: Fulfilment, Jeroen Boon11:00 uur: Supply Chain Collaboration, Rob Clarijs11:15 uur: Supply Chain IT, Ronald Teijken12:00 uur: Lunch
  4. 4. StructuurFulfilment Borderless DeliveryBusiness ProcessesLogistic solutionsThe last mileSupply Chain ITSupply Chain Collaboration
  5. 5. SprekersRonald SmitsPondresNiels van den BroekPondresLuc De MunckbpostJeroen BoonRhenusRob ClarijsGroenewoutRonald TeijkenCLX Logistics
  6. 6. Niels van den BroekLogiCommerce13
  7. 7. KaderLogiCommerce13by e-fire30 mei 2013Logistiek als kritischesuccesfactor binnende e-Commerce
  8. 8. Internet heeft de wereld veranderd
  9. 9. Van lokaal naar wereldwijd
  10. 10. Transparantie van prijzen
  11. 11. Vele reviews
  12. 12. Onbeperkte keus
  13. 13. Winkelen vanuit de luie stoel
  14. 14. 24/7 shopping
  15. 15. Ook de consument is veranderd
  16. 16. Beter geïnformeerd
  17. 17. Hoger opgeleid
  18. 18. Kritischer
  19. 19. Meerdere kanalen
  20. 20. Gebrek aan tijd
  21. 21. Marketing bepaalt
  22. 22. Gratis bezorging
  23. 23. Cut-off tijd
  24. 24. Cut-off tijd
  25. 25. Tijdvak
  26. 26. Afhaalpunt
  27. 27. Marketing bepaaltLogistiek maakt het waarDe voice of the customer
  28. 28. • Vier van top-5 ergernissen online winkelen hebben logistieke oorzaken• Succesfactor E-commerce excellente logistieke service !!Ergernissen bij online shoppenLOGISTIEKDEELSLOGISTIEKLOGISTIEKLOGISTIEKBron: ICT Barometer 2011; Ernst & Young
  29. 29. Marketing bepaaltLogistiek maakt het waarMet andere woorden…
  30. 30. LogiCommerce13Logistiek als kritische succesfactor binnen dee-Commerce
  31. 31. The last mileFulfilment Borderless DeliveryBusiness ProcessesLogistic solutionsThe last mileSupply Chain ITSupply Chain Collaboration
  32. 32. Luc De MunckLogiCommerce13
  33. 33. LogiCommerce13Is het push-model waar de verkoper de leveropties kiest eindig en is er dusbehoefte aan een pull-model waar de consument als ontvanger kiest? En dus ookcreatie van een markt voor levering van andere producten en voldoen aan anderebehoeften (zoals boodschappen).
  34. 34. Voorkeuren van de consument vandaag48%16%7%22%7%ThuisbezorgingBezorging op afspraakBezorging op het werkAfhaalpuntAndere (vb. pakjesautomaat)Thuisbezorgingheeft vooralsnog devoorkeurbron – marktonderzoek België (2012 - bpost)
  35. 35. Voorkeuren van de consument vandaag51%21%14%14%AvondGeen voorkeurOchtendMiddagAvondIs favoriete tijdsblokvoor bezorgingbron – essential facts (blauw – thuiswinkel.org - 2013)
  36. 36. Kost of gemak4%40%55%Bedrijf van voorkeurDe goedkoopste leveroptieLevermogelijkheid van voorkeur‘Convenience’heeft een marktbron – marktonderzoek België (2012 bpost)
  37. 37. EchterEchter, de keuzewordt bepaalddoor de verkoperThuis, werk,afhaalpunt,pakjesautomaat,zelfde dag, tijdslot,in-store, store-to-home,….het bestaatallemaal
  38. 38. 38Is een “convenient last mile” voldoendevoor de consument?
  39. 39. 39yy/mm/dd - title presentation -author - qualifierAlbert, 82 jaar, heeft hulp nodig voorzijn maaltijden, boodschappen enmedicatieNathalie en Dirk werken beide en verkiezen dat hunwas op zaterdagochtend opgepikt en bezorgd wordtSofie, 23 jaar, shopt elke dag online en wil graag allesin één levering per week inclusief de boodschappenLillybook, uitgever, wil pakjes elke dag verzenden, maar verkiestde terugzendingen en leveringen één keer per week te hebbenSingles, families, bedrijven… hebbennieuwe verwachtingen en wensen
  40. 40. Vraag van consumentengroepen1 23 4Jonge families met eendruk bestaand diecomfort en tijd willenFrequente onlineshoppersSOHO’s (kleinebedrijven) diespecifieke dienstenzoekenMinder mobiele enoudere mensen
  41. 41. Bestaand en nieuw aanbod“Pure players” “Brick and mortar”Retailers en (lokale) winkelsSupermarktenDelicatessengespecialiseerde shopsDiensten(nieuwkuis, strijk,reparaties…)Producenten(vb bio landbouw, …)
  42. 42. 4 eigenschappen van een systeem met de consument centraalDe consumentmaakt eenafspraak vooreen tijdslotAlle aankopenen pakjesworden samengeleverdDe consumentkan ookgoederenterugzenden(leeggoed,strijk, etc.)De consumentbetaalt voor degoederen opeen veiligemanier bij delevering
  43. 43. LogiCommerce13Is het push-model waar de verkoper de leveropties kiest eindig en is er dusbehoefte aan een pull-model waar de consument als ontvanger kiest? En dus ookcreatie van een markt voor levering van andere producten en voldoen aan anderebehoeften (zoals boodschappen).
  44. 44. Cross-border fulfilmentFulfilment Borderless DeliveryBusiness ProcessesLogistic solutionsThe last mileSupply Chain ITSupply Chain Collaboration
  45. 45. Jeroen BoonLogiCommerce13
  46. 46. LogiCommerce13Nationale e-commerce is ten dode opgeschreven
  47. 47. 55%34%24%22%20% 20% 19%16% 15% 14%10%0%10%20%30%40%50%60%BE/LU PO FR SE IT CZ ES DK DE UK NLGroei online omzet van 2010 naar 2011Waarom zouden Nederlandse webshops cross-border moeten gaan?
  48. 48. € 548 miljoen € 405 miljoen€ 47 miljard (85 x RFS-groep) € 5.7 miljard (10 x RFS-groep)Concurrentie ligt op de loer
  49. 49. 12e-Fulfilment vanuit een Nederlands EDC
  50. 50. 45% van de Nederlandse webshops in 2012 een cut-off >= 21:00 uurNext day delivery wringt met langere leadtime en hogere afleverkosten voorEuropese bestemmingenIn Duitsland meeste webshops een cut-off van 12:00 uurIn UK meeste webshops een cut-off van 16:00 uur(Deliverymatch, 2012)“Naarmate e-commerce meer en meer ingeburgerd raakt, zal de spoed in hetleverproces minder relevant worden.”Next Day Delivery uitdaging
  51. 51. Logistieke locatie:- Decentrale e-warehousing: fulfilment dicht bij de consument- Forward stock locationsVerzendtactieken:- Prijsdifferentiatie voor aflevermethoden- Klant vragen naar aflevermoment van voorkeur- Afvlakking van de logistieke maandagpiek- Toename klanttevredenheid- (klant bereid te betalen)Oplossingen voor de uitdaging van de Next Day Delivery
  52. 52. LogiCommerce13Nationale e-commerce is ten dode opgeschreven
  53. 53. LogiCommerce13
  54. 54. LogiCommerce13Fulfilment Borderless DeliveryBusiness ProcessesLogistic solutionsThe last mileSupply Chain ITSupply Chain Collaboration
  55. 55. Jeroen BoonLogiCommerce13
  56. 56. In de toekomst wordt het succes van e-commerceformules volledig bepaald doorprijs: de kampioen kostenefficiency zal daarom overwinnen.LogiCommerce13
  57. 57. Benodigdheden voor uitvoeren e-fulfilment:- Kennis van logistiek- Mensen en middelenBenodigdheden voor kostenefficiënte uitvoering van e-fulfilment:- Expertise- Schaalvoordelen- Flexibiliteit in de operatieDe ingrediënten voor kostenefficiënte e-fulfilment zijn wellicht zelf te vinden, maarzeker in te kopen!Ingrediënten e-fulfilment?
  58. 58. Witgoed, Smart TV’s of CD’s?Waarop moet de focus liggenWaar liggen de meeste kosten in de fulfilment?
  59. 59. Maandagpiek vaak 2x zo hoog als dalmoment van de weekOp zoek naar kostenefficiencyPiek afvlakken kan aan ‘de voorkant’ of aan ‘de achterkant’- Voorkant: casus Nespresso- Achterkant: pick en pack in het weekendDesign op de piek of piek afvlakken?
  60. 60. Kostenefficiency in de retourenstroomRetourpercentages verschillen per produkt: hoe groter de impuls of emotiedie gemoeid is met de aankoop, des te groter is het retourpercentage2 belangrijke algemeen geldende aspecten:1 - retour zsm weer verkoopbaar hebben2 - kostenefficiency!Retouren aanpakken ‘aan de voorkant’ of ‘aan de achterkant’- Voorkant: retouren ontmoedigen, verwachting managen, outboundkwaliteit maximaliseren- Achterkant: efficiënte retourzending, efficiënte logistieke afhandeling, efficiënte reconditionering
  61. 61. In de toekomst wordt het succes van e-commerceformules volledig bepaald doorprijs: alleen de kampioen kostenefficiency zal daarom overwinnen.LogiCommerce13
  62. 62. Fulfilment Borderless DeliveryBusiness ProcessesLogistic solutionsThe last mileSupply Chain ITSupply Chain CollaborationLogiCommerce13
  63. 63. Rob ClarijsLogiCommerce13
  64. 64. LogiCommerce13e-Commerce dwingt vergaande (logistieke) samenwerking af
  65. 65. Ja NeeBrandedsitesCommodityproductenKorte levertijd waardevolEtailers werken nu niet samen met collega’s noch leveranciers
  66. 66. @@HUIDIG RICHTING KOMENDE JAREN EFFECTSneller online leverenMeer verkopen (gebruikvan andere E-tailerplatformen om meermensen te bereiken)Breder assortimentDieper assortimentVraag naartoegevoegde waardeBorderless verkoop@@@Opslag en handling opandere locaties/anderepartijen in het netwerkDichter bij de klant@BrandedsitesE-tailers zoeken naarpartnersOpslag & handlingverschuift gedeeltelijknaar groothandel,leverancier en andereE-tailers@@@Richting komende jarenCommodityproducten
  67. 67. 67HUIDIG EINDSTAATMIDDENLANGE TERMIJNBrandedsites /fabrikantenVan Supply Chain naar Netwerk structuurCommodityproducten
  68. 68. 68E-tailers breiden uit,Verdieping en verbreding assortimentNaar andere regio’sFabrikanten en groothandels starten onlineverkoopactiviteitenPiece picken op alle niveau’s in de ketenGezamenlijk voorraad gebruik, zowel methorizontale als verticale partners@@@@Samenwerken komt niet alleen voort uit behoefte klantwensin te vullen, maar draagt ook bij aan kostenreductieEindstaat: Supply & Demand NetwerkSamenwerking in de sleutelNetwerk veel complexer dan huidige Supply ChainEINDSTAAT
  69. 69. LogiCommerce13e-Commerce dwingt vergaande (logistieke) samenwerking af
  70. 70. LogiCommerce13Fulfilment Borderless DeliveryBusiness ProcessesLogistic solutionsThe last mileSupply Chain ITSupply Chain Collaboration
  71. 71. Ronald TeijkenLogiCommerce13
  72. 72. LogiCommerce13Logistiek moet de lead nemen in het aan elkaar knopen van alleschakels in de keten, vanaf moment van het willen overgaan totaankoop van een klant, via levering tot returns.Als de gehele keten zorgt voor connectivity en visibility kan er veelgeld verdient worden.
  73. 73. Store Create Order Check StatusCancel OrderInitiate/TrackReturnScheduleDeliveryChange Order PickupResearchProductCreate Order Check StatusCancel OrderInitiate/TrackReturnSchedule Deliveryor PickupChange OrderSchedule StorePickupResearchProductMobileCreate Order Check StatusCancel OrderSchedule Deliveryor PickupChange OrderSchedule StorePickupResearchProductWebInitiate/TrackReturnCall Center Create Order Check StatusCancel OrderInitiate/TrackReturnSchedule Deliveryor PickupChange OrderSchedule StorePickupResearchProduct85% of consumers “expect a seamless experience across all channels for a retailer”1Multi-channel shoppers spend 30% to 50% more than their single-channel counterparts, forcingtraditional merchandising activities to deliver a truly transparent connection between all customertouchpoints. 21 Source: “Cross-Channel Brand Interaction: 2010 Consumer Preferences,” Sterling Commerce,2 Source: Gartner, The 2010 Retail Handbook for Becoming Demand DrivenConsumer’s expect a seamless cross-channel experience and it paysfor Retailers to deliver
  74. 74. Offers(hundreds)Customers(millions)Channels(multiple)Timing(any day/time)1: Tue 1/4 am2: Wed 9/4 pm3: Tue 15/4 am4: Mon 21/4 am5: Fri 25/4 pmTremendous complexityi.e. 10m customers, 5 channels, 100 products/offers = 247 combinations!
  75. 75. The journey to seamless omni-channel order management has many valid startingpoints but only one logical end point360-DegreeView Of TheCustomerIn-StorePickupInventoryOptimizationSave TheSaleShip ToHome FromStoreIn-StoreReturnsFulfillmentOptimizationDelivery &ServiceSchedulingSell, Source,FulfillSeamlesslyAnywhere
  76. 76. Performance Optimization:• Analytics• KPIs• Alerts• CollaborativeWorkflowSource: IBM Institute for Business ValueOperationsFinanceS&OPForecastingMarketInsightsManufacturingSupply ManagementOptimizedNetworkOptimizedPipelineInventoryDistributionPlanning DemandShapingOptimizedCost StructuresCollaborationTransportationSupply Chain Visibility connects the dots
  77. 77. LogiCommerce13Logistiek moet de lead nemen in het aan elkaar knopen van alleschakels in de keten, vanaf moment van het willen overgaan totaankoop van een klant, via levering tot returns.Als de gehele keten zorgt voor connectivity en visibility kan er veelgeld verdient worden.
  78. 78. LogiCommerce13

×